Thư Ký Y Khoa - Cầu Nối đắc Lực Giữa Bác Sỹ Và Người Bệnh

Đội ngũ thư ký Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh đang tham gia tại các vị trí tiếp nhận bệnh, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ cho bác sỹ nhận diện, ghi nhận hồ sơ bệnh án trên hệ thống điện tử; hỗ trợ truy xuất toa thuốc để bác sỹ có thể tư vấn sử dụng cho bệnh nhân…

Trao đổi với chúng tôi, chị Nguyễn Thị Ngọc Diệu – Phó Trưởng phòng Hành chính, Phụ trách Hệ thống Thư ký Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh cho biết: Thư ký y khoa là một ngành rất phát triển trên thế giới, hỗ trợ đắc lực giúp các bác sĩ giảm thiểu tối đa những công việc hành chính để tập trung vào chuyên môn của mình. Tại Việt Nam trong những năm gần đây, hình ảnh người thư ký y khoa dần trở nên quen thuộc với người dân khi đến khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế.

Năm 2005, Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh đón nhận lớp thư ký y khoa đầu tiên của trường Cao đẳng bán công Hoa Sen (nay là trường Đại học Hoa Sen), trở thành nơi tiên phong trong việc đưa đội ngũ thư ký y khoa vào hỗ trợ công tác hành chính cho lãnh đạo bệnh viện, phòng, khoa và đội ngũ y, bác sĩ.

Khởi đầu chỉ với gần 30 thư ký, qua hơn 17 năm phát triển, đến nay, Hệ thống Thư ký Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh đã phát triển mạnh mẽ về số lượng và chất lượng, với hơn 300 thư ký y khoa, hỗ trợ cho Ban Giám đốc và nhiều khoa, phòng của Bệnh viện.

Theo chị Diệu, ngoài việc được đào tạo các kỹ năng về văn phòng thì đội ngũ thư ký y khoa khi học tại trường được đào tạo các kỹ năng liên quan tới y tế như: từ vựng y khoa, khái niệm về y tế, bảo hiểm y tế... và ra trường họ được làm việc trong môi trường là các cơ sở y tế. Tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh, hằng năm, các khóa học chuyên ngành thư ký y khoa tại các trường thường xuyên đến tham gia thực tập tại Phòng Hành chính của Bệnh viện.

Hiện đội ngũ thư ký Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh đang tham gia tại các vị trí tiếp nhận bệnh, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ cho bác sỹ nhận diện, ghi nhận hồ sơ bệnh án trên hệ thống điện tử, hỗ trợ truy xuất toa thuốc để bác sỹ có thể tư vấn sử dụng cho bệnh nhân… Các thư ký hỗ trợ bác sỹ trong công tác hành chính, họ không tham gia điều trị trực tiếp cho bệnh nhân.

Tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh, đội ngũ thư ký được làm việc trong môi trường đầy đủ tiện nghi. Ở đây, đội ngũ thư ký có thể phát triển nghề nghiệp, bởi vậy trong quá trình làm việc, bản thân họ ngoài việc chủ động nâng cao trình độ, chuyên môn nghiệp vụ, còn phải rèn luyện nhiều kỹ năng và kiến thức để đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ đặt ra. 17 năm qua, hệ thống thư ký của Bệnh viện đã luôn phát huy tốt vai trò của mình, góp phần quan trọng vào sự phát triển của Bệnh viện.

Phạm Lý Thanh Thảo (ngành Thư ký y khoa, Đại học Hoa Sen) hiện là thư ký tại Khoa Lồng Ngực mạch máu (Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh), chính thức công tác tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh từ năm 2013. Chị Thảo cho biết: Ban đầu, chị được thử sức ở Khoa Ngoại tiêu hóa, với công việc chủ yếu là làm báo cáo và các thủ tục nhập, xuất viện; giải quyết khiếu nại của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân về vấn đề bảo hiểm xã hội… Trong quá trình công tác, cùng với những nỗ lực của bản thân, sự giúp đỡ của lãnh đạo bệnh viện và các đồng nghiệp, chị Thảo đã đăng ký tham gia các khóa đào tạo kỹ năng, bổ sung kiến thức để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ của bản thân. Chính vì vậy khi được điều chuyển sang công tác tại Khoa Lồng ngực mạch máu, mặc dù ban đầu cũng có những bỡ ngỡ nhưng chị Thảo đã sớm khắc phục và làm quen được với công việc nhanh chóng.

“Được công tác trong môi trường làm việc thân thiện, có nhiều ưu đãi và đặc biệt tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh, đội ngũ thư ký y khoa cũng thường xuyên được đánh giá, có nhiều cơ hội phát triển nên tôi và đồng nghiệp của mình ngoài việc học hỏi từ chính công việc hằng ngày, hoàn thiện mình hơn mỗi ngày thì chúng tôi cũng thường xuyên nâng cao trình độ chuyên môn, cập nhật những kiến thức mới để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc”, chị Thảo cho hay.

Là một người có đam mê với nghề y, nhưng Lâm Hoàng Sơn sau một khoảng thời gian tham gia khóa thực tập tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh nhận thấy mình phù hợp với vị trí thư ký y khoa nên đã ứng tuyển và công tác tại Khoa Thần kinh. Sơn cho biết: “Có những kiến thức mình học từ khi còn trên giảng đường có thể được ứng dụng ngay vào công việc, nhưng có những kiến thức, kỹ năng bắt buộc phải học hỏi, rút kinh nghiệp từ thực tế. Đội ngũ y, bác sỹ và đội ngũ thư ký y khoa tại Bệnh viện đã truyền cho tôi không chỉ kiến thức mà còn cả các kỹ năng mềm trong quá trình ứng xử với bệnh nhân hay cách giao tiếp, xử lý tình huống…”.

Với khoảng thời gian tham gia công việc tại Trung tâm Hồi sức tích cực người bệnh COVID-19 trực thuộc Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh (UCICC), Sơn nhớ lại: Thời điểm đó do lượng bệnh nhân quá nhiều, thiếu bác sỹ nên tôi và đồng nghiệp đều phải tự sắp xếp công việc, tự xử lý trên hệ thống công nghệ thông tin, sắp xếp ca, kíp trực… Ban đầu cũng khá bỡ ngỡ nhưng được đồng nghiệp hướng dẫn quy trình làm việc và trong trung tâm chúng tôi luôn phối hợp hỗ trợ nhau về công việc nên mọi việc diễn ra rất thuận lợi. Đó là thời điểm mà ai cũng sợ mình bị mắc bệnh nhưng khi tham gia tại UCICC thì vượt qua nỗi sợ đó là tình người, là tinh thần đoàn kết, yêu thương đồng bào. Mỗi thư ký y khoa đều tự lập, tự học hỏi và phát huy tốt nhất vai trò cầu nối trao đổi thông tin cho người nhà của bệnh nhân với Bác sỹ điều trị. Cũng như các bác sỹ, niềm vui của chúng tôi là được nhìn thấy bệnh nhân khỏe mạnh và xuất viện trở về cùng người thân, gia đình”.

Khi nói đến vai trò của đội ngũ thư ký y khoa nói chung và đội ngũ thư ký y khoa tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh nói riêng, PGS.TS BS. Nguyễn Hoàng Bắc - Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh: “Đội ngũ thư ký y khoa là những người có đóng góp thầm lặng, họ giữ vai trò kết nối các bộ phận với nhau để bộ máy được vận hành nhịp nhàng, hiệu quả. Đội ngũ thư ký chính là chất keo kết dính không thể thiếu giữa bác sĩ và người bệnh, giữa bác sĩ và điều dưỡng, giữa các phòng ban, hoặc rộng hơn là giữa tổ chức này với tổ chức khác. Vai trò kết nối và làm sao để các bộ phận phối hợp hài hòa của các bạn vô cùng quan trọng."

Hướng tới kỷ niệm Tuần lễ Thư ký thế giới năm 2022, Giám đốc Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh Nguyễn Hoàng Bắc mong muốn đội ngũ thư ký của Bệnh viện không ngừng học hỏi, trang bị cho mình kỹ năng lắng nghe, xử lý vấn đề và đặc biệt là kỹ năng kết nối, tạo ra giá trị tốt đẹp cho Bệnh viện./.