Tiếp Thị đa Kênh Là Gì? Định Nghĩa Và Chiến Lược - Amazon Ads

Hướng dẫn

Tiếp thị đa kênh toàn diện là gì? Định nghĩa, ví dụ và các mẹo

Tiếp thị đa kênh toàn diện (Omnichannel) là một phương pháp tiếp cận tổng thể để tiếp thị trên tất cả các kênh. Sự khác biệt chính giữa tiếp thị đa kênh và tiếp thị đa kênh toàn diện là tiếp thị đa kênh bao gồm một lựa chọn có giới hạn các kênh nội dung, trong khi tiếp thị đa kênh toàn diện bao gồm tất cả các kênh đó.

Đăng ký để quảng cáo

Bắt đầu sử dụng Amazon Ads để hiển thị các sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn không có nhiều kinh nghiệm, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.

Sponsored Products

Tạo quảng cáo tính chi phí cho mỗi lần nhấp chuột để hỗ trợ khách hàng tìm thấy sản phẩm của bạn trên Amazon.

Khám phá các kênh tiếp thị

Với nhiều kênh thuộc sở hữu riêng và định dạng quảng cáo sáng tạo, Amazon Ads giúp các nhà tiếp thị mang đến trải nghiệm quảng cáo sống động, sáng tạo.

Chuyển đến:

Đa kênh toàn diện là gì?

Chiến lược đa kênh toàn diện là gì?

Tiếp thị đa kênh toàn diện (omnichannel) và tiếp thị đa kênh (multichannel) khác nhau như thế nào?

Tại sao tiếp thị đa kênh toàn diện lại quan trọng?

Tạo chiến lược tiếp thị đa kênh toàn diện

Ví dụ về tiếp thị đa kênh toàn diện

Các xu hướng trong chiến lược tiếp thị đa kênh toàn diện

Kết luận

Cho dù bạn đang đi tới một cửa hàng hay lướt xem trên ứng dụng di động, mua sắm vẫn là một trải nghiệm khác biệt theo mỗi người. Hãy nghĩ về lần mua hàng gần nhất của bạn – lý do khiến bạn mua hàng là gì? Có phải vì bạn đã thấy một quảng cáo? Hay bạn nhận được email về sản phẩm? Bạn nhìn thấy màn hình hiển thị trong trung tâm mua sắm? Cho dù bạn có nhận ra hay không thì tiếp thị vẫn là một phần trong tất cả mọi thứ bạn làm. Mỗi tương tác với thương hiệu dọc lộ trình mua hàng đều đóng một vai trò quan trọng trong việc bạn quyết định mua một mặt hàng. Vậy làm thế nào để các thương hiệu có thể đảm bảo rằng họ tiếp cận được người mua hàng ở từng giai đoạn?Câu trả lời là chiến lược đa kênh. Chiến lược tiếp thị đa kênh toàn diện có thể giúp bạn tích hợp liền mạch tất cả các kênh của mình, đồng thời giúp cho nhiều chiến thuật tiếp thị hoạt động cùng nhau một cách hiệu quả và có hiệu suất cao. Nhờ hiểu rõ cách khách hàng mua sắm, bạn có thể chọn cách tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm để kết nối với các đối tượng trên nhiều kênh khác nhau trong quá trình họ đang quyết định mua hàng. Với nhiều điểm chạm hơn có sự hỗ trợ của công nghệ và cơ hội trải nghiệm mua sắm độc đáo hơn, người tiêu dùng mong đợi nhiều hơn từ các thương hiệu. Đó là lý do tại sao phải tích hợp từng kênh của thương hiệu vào chiến lược đa kênh tích hợp của bạn.Trước hết, chúng ta hãy cùng giải nghĩa cụm từ này.

Đa kênh toàn diện là gì?

Trong tiếp thị, đa kênh toàn diện đề cập đến cách tiếp cận tập trung vào khách hàng, trong đó tích hợp tất cả các kênh và đem lại trải nghiệm thương hiệu thống nhất và nhất quán tại các cửa hàng thực cũng như trên ứng dụng và trang web. Chiến lược đa kênh toàn diện đảm bảo khách hàng có thể tương tác liền mạch với thương hiệu trên các nền tảng khác nhau, từ đó nâng cao trải nghiệm thương hiệu tổng thể của họ.

Chiến lược đa kênh toàn diện là gì?

“Chiến lược đa kênh toàn diện” đề cập đến cách tiếp cận tổng thể của thương hiệu bao gồm mọi điểm tiếp xúc với khách hàng trên các kênh. Với chiến lược đa kênh tích hợp, các thương hiệu cố gắng mang đến cho khách hàng trải nghiệm nhất quán, gắn kết trên các điểm chạm kỹ thuật số và thực tế. Bằng cách tiếp cận mọi kênh như một phần của trải nghiệm thương hiệu duy nhất, tất cả các phần kết hợp với nhau để tiếp cận đối tượng trong suốt hành trình của khách hàng.Ngoài ra, một chiến lược đa kênh toàn diện bao gồm toàn bộ hành trình của khách hàng, từ khám phá thương hiệu khi bắt đầu phễu tiếp thị, cho đến mua hàng, trở thành khách hàng thân thiết và xa hơn nữa. Một chiến lược đa kênh toàn diện hữu hiệu sẽ giúp hành trình mua hàng trở nên suôn sẻ và không gặp trở ngại vì đối tượng khách hàng đang có trải nghiệm nhất quán với thương hiệu của bạn trên nhiều kênh.

Tiếp thị đa kênh toàn diện (omnichannel) và tiếp thị đa kênh (multichannel) khác nhau như thế nào?

Mặc dù tiếp thị đa kênh toàn diện (omnichannel) và tiếp thị đa kênh (multichannel) khá giống nhau nhưng điều quan trọng là phải hiểu những khác biệt chính để đảm bảo bạn thực hiện các chiến lược phù hợp cho thương hiệu của mình. Bán hàng đa kênh là một thuật ngữ bao trùm gồm bất kỳ chiến lược nào liên quan đến nhiều hơn một kênh. Mặt khác, tiếp thị đa kênh mang ý nghĩa rộng hơn bao gồm hoặc suy xét đến từng kênh một – nó bao gồm tất cả. Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn một vài điểm khác biệt chính mà sự phân biệt này tạo ra.Đầu tiên, trải nghiệm tiếp thị đa kênh phức tạp và phi tuyến tính hơn một chút. Trải nghiệm này phù hợp với bản chất phi tuyến tính của hầu hết hành trình khách hàng hiện đại. Các chiến lược bán hàng đa kênh đơn giản hơn – chúng tạo ra một đường thẳng cố định giữa các kênh.Tiếp theo, trong khi cách tiếp cận của tiếp thị đa kênh có thể hoạt động như một mô hình kinh doanh tổng thể, thì bán hàng đa kênh lại mang tính vận hành nhiều hơn. Do đó, cách tiếp cận bán hàng đa kênh có thể thiếu sự tích hợp hệ thống back-end – một kênh không thể truyền thông tin về sự tương tác của đối tượng sang một kênh khác. Ví dụ, các kênh trong chiến lược tiếp thị đa kênh có thể cập nhật trực tiếp, như gửi lời nhắc qua email về các sản phẩm mà khách hàng thể hiện sự quan tâm trên trang web của họ, để cho phép có được trải nghiệm khách hàng hữu ích và có liên quan hơn trên các kênh này. Cách tiếp cận bán hàng đa kênh không cho phép loại trải nghiệm liền mạch này.Khi khách hàng tương tác với một thương hiệu trên các kênh khác nhau, chiến lược tiếp thị đa kênh trở nên thông minh hơn. Bán hàng đa kênh mang tính tĩnh, nhưng tiếp thị đa kênh mang tính động. Tương tự, chiến lược tiếp thị đa kênh có xu hướng tập trung nhiều hơn vào khách hàng, trong khi chiến lược bán hàng đa kênh thường tập trung vào thương hiệu.Tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa tiếp thị đa kênh toàn diện (omnichannel) và tiếp thị đa kênh (multichannel).

Tại sao tiếp thị đa kênh toàn diện lại quan trọng?

Công nghệ quảng cáo đang tiến bộ và hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi, vì vậy hoạt động tiếp thị cũng cần điều chỉnh phù hợp. Tạo chiến lược đa kênh tích hợp có thể giúp bạn tùy chỉnh các thông điệp riêng biệt cho các đối tượng, bất kể họ bắt gặp thương hiệu của bạn ở đâu. Chiến lược tiếp thị đa kênh cũng có thể đảm bảo sự hiện diện của thương hiệu và thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh tiếp thị.Ngoài ra, chiến lược tiếp thị đa kênh rất quan trọng vì các tương tác nhất quán có thể mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Và trải nghiệm khách hàng tốt hơn – kết hợp với nhiều cơ hội tương tác hơn trên nhiều kênh – có thể mang đến nhiều chuyển đổi hơn.Thứ ba, chiến lược tiếp thị đa kênh mang đến cho thương hiệu cơ hội tiếp cận đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Khả năng tiếp cận nâng cao này có thể dẫn đến chi tiêu cho truyền thông tối ưu hóa hơn và kết quả là tăng lợi tức đầu tư (ROI).Sau khi nắm rõ tầm quan trọng của cách tiếp cận này, hãy khám phá cách bạn có thể tạo chiến lược của mình.

Cách tạo chiến lược đa kênh toàn diện

Việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tiếp thị đa kênh toàn diện đòi hỏi một nền tảng vững chắc và cách tiếp cận tích hợp. Các kênh của bạn phải hoạt động cùng với nhau để thúc đẩy trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Có năm bước chính để xây dựng cách tiếp cận: thu thập thông tin chi tiết, phân tích, phân khúc, phát triển xem xét về hoạt động hậu cần và tối ưu hóa.

Bước 1. Nghiên cứu và thu thập thông tin chi tiết

Như đã biết, cách tiếp cận tiếp thị đa kênh toàn diện tập trung toàn bộ vào khách hàng. Nhưng trước khi bạn có thể xây dựng cách tiếp cận tiếp thị lấy khách hàng làm trọng tâm thì bạn phải hiểu được nhu cầu của khách hàng.Để bắt đầu, điều quan trọng là phải thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm khách hàng hiện tại. Bắt đầu bằng cách tự mình đi qua các kênh thương hiệu. Cuộn qua trang web của bạn, mua một sản phẩm, vào phần chatbot và cố gắng đặt bản thân vào vị trí của người mua sắm. Trải nghiệm có liền mạch không? Có bất kỳ điểm khó chịu nào không? Có phần nào yêu cầu quá nhiều bước không?Sau đó, bắt đầu liên hệ với khách hàng thông qua các cuộc khảo sát giọng nói của khách hàng (VOC), đánh giá của khách hàng hoặc các nhóm tập trung. Lắng nghe xem họ phản ứng với trải nghiệm mua sắm như thế nào và tìm hiểu xem họ cảm thấy có điểm nào tốt và chưa tốt. Nắm bắt phản hồi cơ sở này và suy nghĩ nghiền ngẫm từ chính đối tượng sẽ giúp bạn có được cách giải thích rất thực tế rằng mình nên điều chỉnh chiến lược ở đâu.Cuối cùng, nắm bắt nghiên cứu từ các nhóm xử lý các phần việc khác nhau của hoạt động kinh doanh. Cố gắng trò chuyện với ai đó từ nhóm của mỗi kênh, có thể là nhân viên tiếp thị qua email hoặc thậm chí là nhân viên thu ngân tại một gian hàng thực tế. Tìm hiểu quan điểm về lĩnh vực chuyên môn của họ sẽ giúp bạn có được thông tin rõ ràng nhất.

Bước 2. Phân tích dữ liệu

Những bài học có giá trị mà bạn vừa biết chỉ hữu ích nếu bạn dành thời gian để phân tích và nắm bắt chúng. Vì vậy, bước tiếp theo là biến nghiên cứu này thành những thông tin chi tiết có thể hành động. Và hãy nhớ rằng trải nghiệm này đều liên quan đến khách hàng, không liên quan đến thương hiệu. Đặt lăng kính lấy khách hàng làm trọng tâm vào mọi việc bạn làm sẽ giúp trải nghiệm trở thành một lăng kính chân thực cho đối tượng của bạn.Tương tự, điều vô cùng quan trọng là tránh đưa ra các giả định. Có thể dễ dàng rút ra kết luận từ trải nghiệm của chính bạn ở vị trí người mua sắm, nhưng bạn không nhất thiết phải là đối tượng dự định hoặc đại diện cho tất cả đối tượng. Cố gắng nhìn nhận nghiên cứu với một quan điểm mới để thực sự hiểu được hàm ý của từng thông tin chi tiết.Điều quan trọng nhất để theo dõi trong bước này là nhu cầu của khách hàng. Việc có thể dự đoán được những nhu cầu đó sẽ giúp bạn thay đổi và xây dựng phương pháp tiếp thị đa kênh toàn diện một cách hữu ích và hiệu quả.

Bước 3. Phân khúc và tùy chỉnh

Bây giờ bạn đã hiểu khách hàng, đã đến lúc lập bản đồ hành trình của khách hàng.Tiếp thị đa kênh cho phép bạn tùy chỉnh thông điệp cho nhiều đối tượng khác nhau. Đó là lý do tại sao một phần quan trọng của bước cụ thể này là lập bản đồ hành trình của khách hàng. Khi bạn hiểu cách đối tượng tương tác với thương hiệu, bạn có thể dẫn dắt những tương tác đó và chèn thông điệp vào đúng nơi ở đúng thời điểm.

Bước 4. Xem xét hoạt động logistics mang tính chiến thuật hơn

Trong khi nhìn vào chiến lược tiếp thị đa kênh toàn diện từ một lăng kính rộng có thể giúp duy trì tính nhất quán và thúc đẩy bản sắc thương hiệu gắn kết, điều quan trọng là phải xem xét hoạt động logistics ở quy mô nhỏ hơn, mang tính chiến thuật hơn của cách tiếp cận này.Đại diện bán hàng của bạn có nói cùng giọng nói của thương hiệu như chatbot trực tuyến của bạn không? Bạn có đang hỗ trợ khách hàng trên trang web không? Việc thực hiện thanh toán khi khách hàng đi đến bước cuối cùng của hành trình có dễ dàng không?Đây là tất cả những câu hỏi cần xem xét trước khi chuyển sang bước cuối cùng của quá trình này.

Bước 5. Kiểm tra, đo lường và tối ưu hóa

Cuối cùng, bước cuối cùng là tiếp tục học hỏi và tối ưu hóa. Cũng giống như bất kỳ phần tiếp thị nào khác, chiến lược tiếp thị đa kênh sẽ không ngừng phát triển. Điều này sẽ giúp tối ưu hóa quảng cáo, thông điệp và ngân sách để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và tối đa hóa ROI của bạn.

Ví dụ về tiếp thị đa kênh toàn diện

Xin lưu ý rằng tiếp thị đa kênh toàn diện sẽ xét đến từng kênh một – bao gồm các điểm tiếp xúc ở cả gian hàng và trực tuyến. Chúng ta hãy xem một số ví dụ về tiếp thị đa kênh toàn diện để đảm bảo bạn không bỏ lỡ thông tin nào khi xây dựng chiến lược của mình.

Kênh trực tuyến

Các kênh trực tuyến ngày càng trở nên quan trọng khi hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi. Một ví dụ tuyệt vời về điểm chạm kỹ thuật số là một ứng dụng phần thưởng di động. Các ứng dụng này cho phép khách hàng đặt hàng và mua sản phẩm trực tiếp trên điện thoại, đồng thời thu thập điểm thưởng.Một ví dụ khác về kênh trực tuyến là bất kỳ hình thức tiếp thị nào qua email. Đây có thể là những email mà khách hàng nhận được ngay sau khi họ mua một sản phẩm – có lẽ là một sự khuyến khích để họ quay lại gian hàng. Những phần thưởng này có thể gồm phiếu giảm giá, mặt hàng miễn phí hoặc ưu đãi khác. Tương tác email cũng có thể là tin nhắn dựa trên đăng ký hàng tuần hoặc hàng tháng từ thương hiệu, nhắc nhở khách hàng về một sản phẩm hoặc dịch vụ mới.Các kênh trực tuyến cũng bao gồm mạng xã hội. Bạn có thể tiếp thị lại cho các đối tượng truy cập trang web của mình từ các kênh mạng xã hội để giúp thương hiệu của bạn luôn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng tại lần mua sắm tiếp theo.Các loại quảng cáo này cùng với các hình thức điểm chạm trực tuyến khác sẽ hoạt động kết hợp với nhau để gửi thông điệp phù hợp cho đối tượng. Khả năng của công nghệ và phương tiện truyền thông kỹ thuật số giúp tùy chỉnh chiến lược tiếp thị đa kênh toàn diện của bạn theo đối tượng khách hàng.

Kênh trong gian hàng

Những kênh trực tuyến đó cũng hoạt động song song với tiếp thị trải nghiệm tại cửa hàng thực tế. Các chiến lược tiếp thị đa kênh cố gắng tạo ra trải nghiệm mua sắm nhất quán, cho dù khách hàng đang tương tác với thương hiệu của bạn trực tuyến hay trực tiếp – điều này có thể bao gồm các tương tác với đại diện dịch vụ khách hàng hoặc nhân viên thu ngân, hoặc thậm chí là xem các màn hình trong gian hàng và trải nghiệm tương tác. Mặc dù công nghệ đã cho phép trải nghiệm trực tuyến phát triển, nhưng những trải nghiệm tại cửa hàng này vẫn rất có ý nghĩa và có thể hữu dụng trong chiến lược đa kênh toàn diện rộng hơn.

Amazon Ads có thể hỗ trợ như thế nào

Amazon Ads có thể giúp bạn thu hút khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Chúng tôi cung cấp các giải pháp như tích hợp phát trực tuyến trên Twitch, Sponsored Products trong kết quả mua sắm của Amazon và hơn thế nữa. Và cách tiếp cận toàn phễu của chúng tôi đảm bảo bạn có thể tiếp cận đối tượng khách hàng của mình ở bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình của họ, đảm bảo mọi tương tác đều có ý nghĩa và hiệu quả.

Các xu hướng trong chiến lược tiếp thị đa kênh toàn diện

Bây giờ bạn đã quen thuộc hơn với cách tiếp cận đa kênh toàn diện, điều quan trọng là phải xem xét một vài xu hướng chính:

• Khách hàng đang mua sắm cả trực tuyến và ngoại tuyến: Người mua sắm đánh giá cao việc có cả hai lựa chọn, vì vậy việc tích hợp cả hai kênh trực tuyến và ngoại tuyến sẽ đảm bảo bạn có thể tiếp cận các đối tượng khách hàng có liên quan.
• Chatbot hỗ trợ AI đang trở nên phổ biến hơn: Những bot thông minh, giống con người này có thể giúp thực hiện các nhiệm vụ đơn giản và phức tạp. Chúng thậm chí còn mô phỏng giọng nói của con người để khách hàng cảm thấy đáng tin hơn khi được hỗ trợ.
• Nhiều kênh hơn có nghĩa là mức độ tương tác cao hơn: Nếu nhiều kênh có thể dẫn đến mức độ tương tác cao hơn và nếu mức độ tương tác cao hơn có thể dẫn đến tỷ lệ mua hàng và giữ chân khách hàng cao hơn, thì đã đến lúc bắt đầu xây dựng nhiều kênh hơn trong chiến lược tiếp thị đa kênh toàn diện của bạn.
• Sự gia tăng của các lượt tương tác trên nhiều thiết bị: Một điều dễ hiểu là khách hàng hiện đang sử dụng nhiều màn hình. Thực tế, họ thậm chí còn sử dụng nhiều thiết bị cùng một lúc trong suốt hành trình mua sắm. Điều quan trọng là phải ghi nhớ điều này khi xây dựng các chiến lược thương mại và tiếp thị lại trực tuyến.
• Chuỗi cung ứng hiện đại và công nghệ mới cho phép tăng sự kết nối của các gian hàng trực tuyến và trải nghiệm thực tế: Công nghệ mới, đổi mới và tự động hóa có nghĩa là tất cả mọi người và mọi thứ đều được kết nối mạnh mẽ hơn. Tận dụng những cơ hội tương tác liền mạch này là điều quan trọng để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời với thương hiệu, bất kể họ gặp thương hiệu này ở đâu.

Kết luận

Khách hàng tương tác mỗi ngày với thương hiệu của bạn trên nhiều kênh – thương hiệu của bạn có thể nâng cao sự kết nối đó thông qua chiến lược tiếp thị đa kênh. Chiến lược tiếp thị đa kênh là những phần quan trọng trong kế hoạch kinh doanh và chúng rất cần thiết cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp bạn. Bây giờ bạn đã hiểu được định nghĩa, tầm quan trọng và sự khác biệt chính giữa các chiến lược tiếp thị đa kênh và bán hàng đa kênh, đã đến lúc bạn đưa những kiến thức đó đi vào hoạt động. Bắt đầu chiến lược của bạn với sự trợ giúp từ Amazon Ads.

Bắt đầu sử dụng Amazon Ads để hiển thị các sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch

Nếu bạn không có nhiều kinh nghiệm, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.

• Facebook
• twitter
• LinkedIn
• Email