Tiêu Chuẩn Cộng Đồng Shopee Là Gì? Xem Ngay để Tránh Vi Phạm

Tiêu chuẩn cộng đồng Shopee chính là những quy tắc chỉ ra những việc được làm và không được làm trên sàn giao dịch Shopee. Các tiêu chuẩn này được tạo ra nhằm mục đích là hướng dẫn Người bán và Người mua gìn giữ một thị trường mua bán an toàn từ đó hướng tới một cộng đồng mua sắm Shopee thân thiện và tích cực! Nếu bạn đang là Nhà bán hàng trên Shopee hãy tham khảo thật kỹ Tiêu chuẩn cộng đồng Shopee để tránh việc vi phạm dẫn đến bị khóa Shop nhé.

Xem thêm: Hướng dẫn cách bán hàng trên Shopee từ A→Z

1. Những việc nên làm

1.1. Bán hàng thật

👉 Bạn chỉ nên đăng những sản phẩm mà bạn muốn bán trên Shopee. Bởi Shopee là ứng dụng hỗ trợ Người mua và Người bán giao dịch với nhau chứ không phải là nền tảng để quảng cáo.

Một số ví dụ cụ thể về việc vi phạm quy tắc này là:

1. Kết nối trang đăng bán sản phẩm tới một website riêng biệt khác.
2. Tại phần mô tả, hình ảnh hay tên gọi của sản phẩm chứa các thông tin hướng dẫn Người mua kết nối với Người bán thông qua một ứng dụng hoặc phương tiện khác.
3. Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại trên cùng một danh mục sản phẩm hoặc tại các danh mục sản phẩm khác nhau (spam)
4. Đăng bán sản phẩm với giá thật thấp để thu hút Người mua. Tuy nhiên thực tế lại bán sản phẩm với giá khác và không cho Người mua đặt hàng với giá đã đăng bán.

1.2. Tạo ra những bức ảnh sản phẩm đẹp để thu hút khách hàng 

Những bức ảnh đẹp về sản phẩm chắc chắn sẽ giúp Người bán thu hút được một lượng lớn Người mua. Chính vì thế muốn bán hàng tốt việc đầu tiên bạn cần làm đó chính là tạo ra những bức ảnh sản phẩm đẹp, ấn tượng.

Tạo ra những bức ảnh sản phẩm đẹp là việc cần làm, tuy nhiên ảnh đẹp nhưng nhớ là phải chân thật, mô tả sản phẩm thật chính xác và chi tiết. Bởi khách hàng luôn muốn biết rõ, xem ảnh thật về sản phẩm mà họ mua đó nhé.

1.3. Tôn trọng lẫn nhau

Như mình có nói đến ở trên thì mục đích của việc tạo ra những tiêu chuẩn Shopee đó là muốn xây dựng một cộng đồng an toàn và văn minh để mọi người có thể có được một thị trường mua bán an toàn. Vì vậy, hãy:

1. Đăng tải các nội dung lành mạnh và phù hợp với tất cả mọi người;
2. Tuyệt đối không sử dụng những ngôn ngữ thô tục,
3. Không đăng các nội dung xấu hay làm phiền tới người đùng khác.

👉Trong cộng đồng Shopee, người dùng phải tôn trọng lẫn nhau, đồng thời giữa Người mua và Người bán, hay giữa người dùng và Shopee cũng cần có những cư xử có thiện chí, đúng mực. Hãy tuân thủ những quy tắc dưới mà Shopee đưa ra dù bạn mua hay bán hàng trên Shopee bạn nhé!

1.4. Giữ “lịch sử bán hàng” tốt

1. Để mang tới cho khách hàng của mình những trải nghiệm tốt bạn nên tìm hiểu và đáp ứng những nhu cầu của Người mua. Khi Người mua có những trải nghiệm tốt họ sẽ cảm thấy hài lòng. Và đương nhiên khi họ thấy hài lòng thì họ sẽ tiếp tục mua hàng và đánh giá tích cực cho Shop của bạn thôi.
2. Để có lịch sử bán hàng tốt, bạn cần phải duy trì đủ lượng hàng, đồng thời phải giao hàng đúng hẹn và giảm thiểu tối đa các trường hợp hủy, trả đơn hàng và hoàn tiền không cần thiết nhé.
3. Để đảm bảo mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, Shopee có thể sẽ gửi thông báo với nội dung cảnh báo đến những Người bán có lịch sử bán hàng xấu. Ngoài ra sẽ có nhiều trường hợp, Shopee sẽ loại bỏ một số đặc quyền của Người bán (VD: miễn phí vận chuyển, Shop Uy Tín), giảm thứ hạng tìm kiếm, và có thể giới hạn hoặc tạm ngưng quyền truy cập…nếu lịch sử bán hàng của shop quá xấu.

Để giữ “lịch sử bán hàng” tốt người bán cần: 

1. Hãy quản lý và cập nhật nguồn hàng của mình thường xuyên (ít nhất 1 lần/ngày)
2. Cung cấp thông tin chi tiết và ảnh sản phẩm chân thực.
3. Phản hồi tin nhắn của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
4. Trước khi tiến hành vận chuyển hãy đảm bảo chất lượng hàng hóa.
5. Đóng gói hàng cẩn thận, hạn chế tối đa các hư hại trong quá trình vận chuyển
6. Xử lý yêu cầu hoàn tiền nhanh chóng.
7. Trong trường hợp cần hủy các đơn hàng vì các lý do bất khả kháng, hãy thông báo cho Người mua với lý do thuyết phục ngay lập tức.

Có thể bạn quan tâm: Shopee Live là gì? Cách đăng ký, cách live cho người bán

2. Những việc không nên làm

2.1. Mạo danh người khác

Mạo danh người khác để lừa đảo dưới bất kỳ hình thức nào cũng đều bị xem là hành vi vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee. Nếu bạn có ý định sử dụng hình ảnh của người khác, nhớ tôn trọng bản quyền và dẫn nguồn khi cần thiết nhé.

Ví dụ cụ thể về hành vi mạo danh:

1. Sử dụng các thông tin cá nhân của người khác (hình ảnh, thông tin liên lạc,…) để tạo tài khoản, Mua/Bán hàng trên Shopee mà người đó không cho phép hoặc không biết .
2. Sử dụng danh tính của người khác nhằm mục đích giả mạo và lừa đảo.

👉 Để chung tay xây dựng cộng đồng Shopee lành mạnh, hãy liên hệ với tổng đài Shopee nếu thấy có người dùng mạo danh bạn hay người khác nhé!

2.2. Đăng bán hàng giả, hàng nhái

Shopee nghiêm cấm việc đăng bán hàng giả, hàng nhái bởi đó chính là hành vi vi phạm pháp luật. Bởi vậy nếu đã bắt tay vào kinh doanh trên Shopee bạn chỉ nên đăng bán các sản phẩm chính hãng. Tuyệt đối hãy nói không với hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, không giống mô tả,… bạn nhé.

2.3. Tên sản phẩm đăng bán không phù hợp

Những trường hợp bạn nên tránh khi đặt tên cho sản phẩm đăng bán trên Shopee là:

1. Tên sản phẩm không rõ ràng, viết tắt gây hiểm nhầm, không thể hiện rõ sản phẩm đăng bán
2. Tên sản phẩm có chứa các ký tự lạ: @, !, ^, …
3. Tên sản phẩm có chứa các thông tin quảng cáo.
4. Tên sản phẩm được lặp lại rất nhiều lần, hoặc chứa hashtags, từ khóa, tên các nhãn hiệu và những thông tin không liên quan.
5. Tên và mô tả sản phẩm bị thay đổi toàn bộ thành một sản phẩm khác, nhằm lợi dụng đánh giá hoặc bình luận tốt của người mua dành cho sản phẩm trước đó.

Ví dụ minh họa cho tên sản phẩm không phù hợp:

Ví dụ 1: Trong tên sản phẩm kem chống nắng Nivea nhưng Shop xuất hiện tên của các nhãn hiệu khác như: La Roche, Kanebo, Biore,…

Ví dụ 2: Tên sản Oppo A79 được ghi là:

• Oppo A79 Oppo A79 Oppo A79 Oppo A79 Oppo A79

2.4. Giao dịch không hợp lệ trên Shopee

Các hành bi được cho là vi phạm giao dịch không hợp lệ trên Shopee là:

1. Người bán tự tạo tài khoản để đặt hàng của chính mình với mục đích lợi dụng các chương trình khuyến mãi của Shopee.
2. Người bán đặt hộ hàng và người mua không biết gì về Shopee.
3. Người bán đã đặt hộ hàng cho Người mua nhiều lần.
4. Một người dùng nhưng tạo ra nhiều tài khoản với mục đích là hưởng nhiều lần các chương trình khuyến mãi của Shopee
5. Người bán và Người mua tự thỏa thuật để tăng giá sản phẩm nhằm trục lợi phí vận chuyển, mã giảm giá hoặc lạm dụng các chương trình ưu đãi khác của Shopee.
6. Người bán hoặc người mua cố tình tách nhỏ đơn hàng số lượng lớn (đơn sỉ) để trục lợi chương trình hỗ trợ miễn phí vận chuyển của shopee.
7. Các trường hợp khác mà hệ thống của Shopee phát hiện được.

Tùy vào từng trường hợp mà Shopee sẽ có biện pháp xử lý thích hợp. Có thể Shopee sẽ hạn chế khóa tài khoản hoặc khóa mà không cần báo trước với bạn.

2.5. Xây dựng chính sách hoàn trả không phù hợp

1. Người bán có quyền xây dựng chính sách hoàn trả riêng. Tuy nhiên chính sách trả hàng này không được mâu thuẫn với chính sách hoàn trả hiện thời của Shopee.
2. Mọi người dùng đều đều là một mắt xích quan trọng trong việc gìn giữ sự an toàn cho cộng đồng Shopee. Chính vì thế hãy tôn trọng lẫn nhau để tạo nên cộng đồng mua bán online tuyệt vời nhất.
3. Nếu phát hiện người dùng vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng Shopee, hãy thông báo cho Shopee bằng cách Tố cáo người dùng/ sản phẩm.

2.6. Lợi dụng chính sách hỗ trợ của Shopee và gian lận

Để hỗ trợ Người bán bán hàng hiệu quả Shopee đã tạo ra nhiều Mã giảm giá, chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Tuy nhiên để đảm bảo công bằng thì Shopee nghiêm cấm các hành vi sau:

1.  Tạo đơn hàng giả
2.  Lợi dụng Mã giảm giá để trục lợi
3.  Lợi dụng các chương trình trợ giá
4.  Gian lận để được hưởng chênh lệch

Shopee sẽ kiểm tra thường xuyên để đảm bảo Người dùng luôn tuân theo đúng Tiêu chuẩn Cộng đồng. Trường hợp người dùng vi phạm tiêu chuẩn này, Người dùng có thể bị:

1.  Khóa tài khoản vĩnh viễn
2.  Đóng băng số tiền đang được Shopee Đảm bảo để xác minh các đơn hàng
3.  Truy cứu trách nhiệm dân sự hoặc yêu cầu bối thường thiệt hại

👉Trường hợp Shopee nhận được thông báo về hành vi gian lận hoặc có nghi ngờ gian lận từ tài khoản của bạn. Shopee có thể sẽ tạm giữ giá trị trong Số dư TK Shopee của bạn trong 14 ngày (hoặc có thể lâu hơn) để phục vụ việc điều tra. Trong thời gian này bạn sẽ không sử dụng được tính năng Rút tiền và Giao dịch của Số dư TK Shopee cho đến khi Shopee hoàn tất quá trình điều tra.

2.7. Tạo một sản phẩm rất nhiều lần

Nếu bạn cố tình tạo ra một sản phẩm nhiều lần, hệ thống sẽ tự động khóa sản phẩm đó hoặc có thể xóa sản phẩm đó của bạn. 

2.8. Đăng giá sản phẩm không chính xác 

Hệ thống có thể sẽ tự động khóa sản phẩm trong trường hợp giá được đăng rất thấp nhưng chất lượng sản phẩm không được đảm bảo hoặc shop không có ý định bán sản phẩm đó.

2.9. Sử dụng ngôn ngữ thô tục, có nội dung không lành mạnh

Shopee sẽ có hình thức xử phạt cũng như thông báo cho mỗi lần vi phạm.

⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán cần tham khảo chi tiết Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử đồng thời cần tuân thủ các điều sau:

• Phát hiện và ngăn chặn tình trạng phân biệt đối xử, quấy rối tình dục, bạo lực, bắt nạt nhân viên.
• Bảo đảm môi trường làm việc an toàn cho nhân viên, phòng tránh tai nạn điện giật, trơn trượt, cháy nổ, hạn chế nhân viên tiếp xúc với hoá chất, chất thải, nguồn nhiệt, tiếng ồn.
• Không sử dụng lao động cưỡng bức, lao động trẻ em.
• Ký hợp đồng lao động và đóng bảo hiểm xã hội cho nhân viên theo quy định pháp luật.
• Tuân thủ đầy đủ các quy định khác của pháp luật.
• Cam kết bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng, người tiêu dùng.

Tóm lại tiêu chuẩn cộng đồng Shopee chính là những quy tắc chỉ ra những việc được làm và không được làm trên sàn giao dịch Shopee. Các tiêu chuẩn này được tạo ra nhằm mục đích là hướng dẫn Người bán và Người mua gìn giữ một thị trường mua bán an toàn từ đó hướng tới một cộng đồng Shopee thân thiện và tích cực! Mong rằng bạn sẽ luôn tuân thủ đúng và không vi phạm các tiêu chuẩn mà Shopee đưa ra!