Tiểu Luận đạo đức Trong Hoạt động Bán Hàng Và Quảng Cáo

Tài liệu đại học Toggle navigation

• Miễn phí (current)
• Danh mục
  • Khoa học kỹ thuật
  • Công nghệ thông tin
  • Kinh tế, Tài chính, Kế toán
  • Văn hóa, Xã hội
  • Ngoại ngữ
  • Văn học, Báo chí
  • Kiến trúc, xây dựng
  • Sư phạm
  • Khoa học Tự nhiên
  • Luật
  • Y Dược, Công nghệ thực phẩm
  • Nông Lâm Thủy sản
  • Ôn thi Đại học, THPT
  • Đại cương
  • Tài liệu khác
  • Luận văn tổng hợp
  • Nông Lâm
  • Nông nghiệp
  • Luận văn luận án
  • Văn mẫu
• Luận văn tổng hợp

1. Home
2. Luận văn tổng hợp
3. Tiểu luận đạo đức trong hoạt động bán hàng và quảng cáo

Trich dan Tiểu luận đạo đức trong hoạt động bán hàng và quảng cáo - Pdf 34

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÀI THUYẾT TRÌNHĐỀ TÀI:ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG QUẢNG CÁO VÀ BÁN HÀNGNhóm: 7Lớp: D01Giảng viên: Nguyễn Đình ChínhTp. Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2015Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệpMỤC LỤCNhóm 7Trang 2Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệpDANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 71.2.3.4.5.Khái niệm marketingMarketing là hoạt động của con người hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu vàước muốn thông qua các tiến trình trao đổi.2.Vai trò marketingTrong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơthể sống của đời sống kinh tế. Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trườngbên ngoài – thị trường. Quá trình trao đổi chất đó càng diễn ra thường xuyên,liên tục, với quy mô ngày càng lớn thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh và ngược lại.Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải có các chức năng: Sảnxuất, tài chính, quản trị nhân lực… mà các chức năng này chưa đủ đảm bảo sựthành đạt của doanh nghiệp, nếu tách rời khỏi một chức năng khác – chức năngkết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường đó là lĩnh vực quản lýmarketing.Như vậy, chỉ có marketing mới có vai trò quyết định và điều phối sự kết nốicác hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa là đảm bảocho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thịtrường – nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất chomọi quyết định kinh doanh.3.Đạo đức trong marketingBa mối quan tâm khi phân tích các vấn đề liên quan đến tiếp thị: Sự tự nguyện của khách hàng: các thủ đoạn nhắm vào khách hàng có tâm lý dễbị tác động. Ví dụ: trẻ em, người già. Sự hiểu biết của khách hàng: Đồng ý mua một cách thiếu hiểu biết, không đủCó thể sẽ không có lợiNhững giá trị khác có thể sẽ mâu thuẫn với nhau Liệu sự đồng ý có tính tự nguyện không?-Nỗi lo và stress trong một số tình huống mua hangẤn định giá, sự độc quyền, lừa giáKhách hàng mục tiêu và khách hàng dễ bị tác động Liệu khách hàng có được thông tin chính xác không?-Thiếu thông tinLừa dốiThông tin phức tạp Liệu con người có thực sự có được lợi không?-Mua sắm tùy hứng, “những người mua sắm bốc đồng”, bão vệ quyền lợi ngườitiêu dùng.Những tổn hại, những sản phẩm không an toàn.Những nhu cầu giá tạo. Những giá trị cạnh tranh-Công lý-thí dụ các kiểu thế chấp “phân biệt đối xử”II. Quảng cáo và bán hàng1.Quảng cáo:1.1.Khái niệm:Quảng cáo là những nổ lực nhằm tác động đến hành vi , thói quen mua hàng củangười tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàngtheo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán.1.2.Các phương tiện để quảng cáo1.3.Truyền hìnhphù hợp như sợ hãi hoặc căm ghét…1.4.-Những vấn đề đạo đức trong quảng cáoQuảng cáo những sản phẩm có hạiHai sản phẩm bị tấn công nhiều nhất là thuốc lá và rượu, một số quốc gia cấmtuyệt đối quảng cáo thuốc lá dưới bất kỳ hình thức nào (Canada, Phần Lan, trongđó có nước ta), một số nước chỉ hạn chế mà không cấm tuyệt đối như Mỹ, ThụyĐiển. Các nhà sản xuất thuốc lá cho rằng miễn là sản phẩm của họ được pháp luậtthừa nhận thì họ có quyền quảng cáo, lý do khác nữa là họ chỉ thuyết phục nhữngngười hút thuốc chuyển sang tiêu dùng nhãn hiệu của họ chứ không có ý khuyếnNhóm 7Trang 6Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệpkhích trẻ em hoặc những người không hút thuốc. Tuy nhiên luận điểm này bị các tổchức sức khỏe, tổ chức những người không hút thuốc phản đối mạnh mẽ.-Quảng cáo tác động vào trẻ emHằng ngày rất nhiều quảng cáo quanh ta nhắm vào trẻ em và đã gây nhiều chỉtrích trong giới báo chí, quảng cáo lôi cuốn sự tò mò, hiếu kỳ, kích động những nhucầu chưa thực sự cần thiết trong trẻ em ở lứa tuổi chưa đủ khôn ngoan để nhận địnhcó thể dẫn đến việc đua đòi hoặc xao lãng việc học.-Đề xuất hạn chế quảng cáo phi đạo đứcVề phía cơ quan Nhà nước♦Tuyên truyền giáo dục ý thức đối với cá nhân, tổ chức thực hiện mọi hìnhthức quảng cáo.♦Tổ chức phong trào thi đua khen thưởng đối với ngành quảng cáo.♦ Đối với quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông thì sẽ ngăn chặnnhững quảng cáo không theo tinh thần văn bản quy định, phù hợp thuần phongmỹ tục Việt Nam.♦ Bộ văn hoá, sở văn hoá các địa phương tăng cường vai trò chỉ đạo địnhhướng hoạt động, kiểm tra giám sát♦ Dự thảo luật quảng cáo cần bổ sung hoàn thiện vì Pháp lệnh quảng cáo 2001một số điểm không còn phù hợp.♦ Các biện pháp xử phạt đối với các đơn vị có hành vi vi phạm pháp luật: xửphạt hành chính, tịch thu giấy phép kinh doanh…Về phía các tổ chức cá nhân có sản phẩm, dịch vụ quảng cáoNhóm 7Trang 7Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp-2.Trang 8Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp– Bán hàng là quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng tìm hiểu nhu cầu kháchhàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanhtoán .– Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàngnhững thứ mà họ muốn2.2.Phân loại bán hàngMột số phương pháp bán hàng phổ biến, các doanh nghiệp, công ty thường dùng đểđáp ứng nhu cầu của khách hàng:-Direct selling – Bán hàng trực tiếp: người bán hàng trực tiếp gặp khách hàng đểtrao đổiRetail selling – Bán lẻ: Sản phẩm được bán cho người tiêu dùng qua kênh phânphối: Siêu thị, shop..Agency selling – Đại diện bán hàng: Một đơn vị khác thay mặt nhà sản xuất đểbán cho người tiêu dùng,Telesales – Bán hàng qua điện thoại: Sản phẩm và dịch vụ được bán nhờ việc tưvấn bán hàng qua điện thoại, không gặp mặt trực tiếpDoor to Door selling – Bán hàng tận nhà: nhân viên đến tận nhà của khách hàngđể tư vấn sản phẩm/dịch vụ, và bán hàng trực tiếp.Business to business (B2B) selling – Doanh nghiệp này bán hàng cho doanhnghiệp khác.Business to government selling – Doanh nghiệp cung cấp giải pháp và bán hàngBán hàng lừa gạt: sản phẩm được ghi “giảm giá”, “thấp hơn mức bán lẻ dự kiến”trong khi chưa bao giờ bán được mức giá đó. Hoặc là ghi nhãn “sản phẩm giớithiệu” cho sản phẩm bán đại trà. Hoặc là giả vờ bán thanh lý. Tất cả những điềuđó làm cho người tiêu dùng tin rằng giá được giảm phần lớn và đi đến quyết địnhmua.Bao gói và dán nhãn lừa gạt: Ghi loại “mới”, “đã cải tiến”, “tiết kiệm” nhưngthực tế sản phẩm không hề có những tính chất này, hoặc phần miêu tả có cườngđiệu về công dụng của sản phẩm, hoặc hình dáng bao bì, hình ảnh quá hấp dẫn...gây hiểu lầm đáng kể cho người tiêu dùng.-Nhử và chuyển kênh: Đây là biện pháp marketing dẫn dụ khách hàng bằng một“mồi câu” để phải chuyển kênh sang mua sản phẩm khác với giá cao hơn.-Lôi kéo: Là biện pháp marketing dụ dỗ người tiêu dùng mua những thứ mà lúcđầu họ không muốn mua và không cần đến bằng cách sử dụng các biện pháp bánhàng gây sức ép lớn, lôi kéo tinh vi, bất ngờ hoặc kiên trì.Chẳng hạn như cácnhân viên bán hàng được huấn luyện riêng và những cách nói chuyện với bài bảnđược soạn sẵn một cách kỹ lưỡng, những lập luận thuộc lòng để dụ dỗ người muahàng.-Bán hàng dưới chiêu bài nghiên cứu thị trường: Sử dụng các cuộc nghiên cứu thịtrường nhằm tạo ra một đợt bán điểm hay để thành lập một danh mục khách hàngtiềm năng. Hoặc sử dụng các số liệu nghiên cứu thị trường để xây dựng một cơcông ty, mở internet ra là đụng ngay hàng loạt thư quảng cáo mời chào.Sau một ngày làm việc vất vả, về nhà bật tivi lên xem giải trí, bạn cũng không thoátkhỏi một số phim quảng cáo “nhảy vào“ giữa chương trình yêu thích. Rồi quảng cáotrên báo chí, trên radio…Quảng cáo đã và đang thay đổi từ thói quen mua sắm, độngthái tiêu dùng, đến cả suy nghĩ, quan điểm xã hội. Nói thế để thấy rằng những quanđiểm quy tắc chung về chuẩn mực đạo đức trong quảng cáo, để “kiểm duyệt“ mộtmẫu quảng cáo trước khi nó “dội bom“ vào nhận thức của công chúng là hết sứcquantrọngTheo Laczniak & Murphy, quảng cáo gây ra những điều hết sức nguy hiểm cho xãhội:-Lôi cuốn con người chạy theo những động cơ thuộc bản năng.Gây nên nhiều tác động khác nhau nhưng hoàn toàn không phải chịu trách nhiệmvề mặt xã hội.Có tác động mạnh đến quá trình xây dựng tính cách của trẻ con.Nhóm 7Trang 11Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp-Tạo ra những ham muốn và them khát không thích hợp.Làm thay đổi các chuẩn mực đạo đức của xã hội.Đó là lý do tại sao khi một mẫu quảng cáo chuẩn bị tung ra cần phải được xem xétMô tả tình huống:Quảng cáo Mì gấu đỏ – gắn kết yêu thươngLúc mới đầu khi được đăng tải trên phương tiện thông tin đại chúng quảng cáo Mìgấu đỏ – gắn kết yêu thương đã lấy đi khá nhiều nước mắt của khán giả vì đây làmột quảng cáo khá hay và ý nghĩa kể về kí ức của cậu bé Tuấn. “Đó là ký ức câuchuyện của bệnh nhân tên Long, về nụ cười ấm áp của cô y tá Mai, sự ân cần, hómhỉnh của bác sĩ Quang. Tuy nhiên, với bố mẹ Tuấn, ngày ra viện lại là ký ức buồn vìhọ không đủ kinh phí để tiếp tục điều trị cho con”.Hàng triệu khán giả truyền hình đã rớt nước mắt khi xem hình ảnh bé Tuấn bị ungthư phải rời bệnh viện vì không có tiền chữa bệnh trong clip quảng cáo mì Gấu đỏ.Dường như, ai cũng nghĩ rằng đó là một cậu bé có hoàn cảnh vô cùng khó khănđang mắc phải căn bệnh hiểm nghèo.Không lâu, sau khi thông điệp “Gấu đỏ - Gắn kết yêu thương” được truyền đi, hàngchục cuộc điện thoại đã gọi đến cho đơn vị quảng cáo mong muốn được đóng gópmột phần giúp đỡ chữa bệnh cho Tuấn.Nhóm 7Trang 12Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệpTuy nhiên, trên thực tế, Tuấn chỉ là diễn viên hóa thân vào nhân vật ấy. Không ítkhán giả có lòng hảo tâm đã bị sốc, cho rằng đã bị mì Gấu đỏ lừa dối. Nhà sản xuấtđã dựng lên một hình ảnh không có thật để lấy đi nước mắt và chạm vào lòng trắcẩn của công chúng để mang lại doanh thu.Clip quảng cáo mì Gấu đỏ mục đích đáng biểu dương hay chê trách?Có 2 luồng ý kiến:-thể nhận định rằng Gấu Đỏ đã thành công trong việc ghi dấu ấn trong trí nhớcủa người tiêu dùng mỗi khi họ nghĩ đến sản phẩm mì ăn liền.- Về hiệu quả xây dựng hình ảnh thương hiệu• Khác với các đối thủ cạnh tranh thường nhấn mạnh sự khác biệt về đặc tínhhay lợi ích sản phẩm (ví dụ như Omachi là mì làm từ khoai tây nên ăn khôngbị nóng hay Tiến Vua là mì không dùng dầu chiên đi chiên lại nhiều lần, cólợi cho sức khỏe…). Thông điệp của Gấu Đỏ lại là “gắn kết yêu thương” vớimục đích đánh vào lòng trắc ẩn của khách hàng – thường là các bà nội trợ.• Hiện nay, việc sử dụng quảng cáo không chỉ tập trung vào sản phẩm, thươnghiệu đó tới cộng đồng, khiến nó có ích cho xã hội. Quảng cáo nhân văn làkhông mới khi ngày càng trở nên phổ biến trong hoạt động marketing củacác doanh nghiệp.Tiêu cựcNhóm 7Trang 13Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệpCó thể nói với thông điệp thì quá lớn nhưng đóng góp thì có phần chưatương xứng với sự kêu gọi đó...mà có chăng chỉ là sự kêu gọi để nhằm bánđược nhiều sản phẩm. Việc doanh nghiệp đưa diễn viên vào thay thế nhân vật Tuấn bị đánh giá làlừa dối, lợi dụng lòng trắc ẩn, lương tâm của người tiêu dùng.Đánh giá chung:- Ý tưởng marketing “Gấu đỏ kết nối yêu thương” của thương hiệu mì Gấu đỏ làmột ý tưởng hay, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và thị trường. Cách thứcxây dựng hỗn hợp marketing chuyên nghiệp và hiệu quả bởi có sự đồng bộ củacác hoạt động marketing tiêu dùng, marketing thương mại và lực lượng bánhàng.Trang 14Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệptiêu dùng, không nên vì lợi ích của chính mình mà gây thiệt hại đến người tiêudùng.Các công ty khi tiếp thị cần đưa ra những quảng cáo vứa có sức hấp dẫn, vừa cungcấp chính xác thông tin về sản phẩm.Đối với khách hàng cũng cần phải chọn lọc đểxem, để tránh những tác động tiêu cực đến nhận thức của chính bản thân họ đặcbiệt là trẻ em. Trẻ em thường hiếu động, thường làm theo những gì chúngthấy,những gì tạo ấn tượng mạnh với chúng. Vì vậy nếu những hành động vô đạođức cứ được công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng sẽ gây ra tác hại rấtlớn, tạo nhận thức sai lầm dẫn đến sự sai lệch trong hành động.“Lừa dối có thể mua được niềm tin của khách hàng trong chốc lát, nhưng sự chânthành và lương tâm của nhà sản xuất thì níu chân khách hàng suốt đời”Nhóm 7Trang 15

Tải File Word Nhờ tải bản gốc Tài liệu, ebook tham khảo khác

• Các yếu tố đạo đức trong hoạt động kinh doanh và quản trị kinh doanh
• 558 Các yếu tố đạo đức trong hoạt động kinh doanh & quản trị kinh doanh
• Tài liệu Sự liên kết giữa Marketing và Bán hàng Liệu giữa hoạt động bán hàng và quảng
• luận văn - tình hình hoạt động bán hàng và một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ở việt nam
• Luận văn tốt nghiệp: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG potx
• tiểu luận đạo đức trong tiếp thị - đh ngân hàng tp.hcm
• LUẬN VĂN: Thúc đẩy hoạt động bán hàng ở công ty Vật tư- Nông sản trong những năm tới
• Luận văn: Tình hình hoạt động bán hàng và một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ở Việt Nam doc
• Luận văn: Thúc đẩy hoạt động bán hàng cá nhân trong quá trình tiêu thụ sản phẩm ở công ty TNHH Nguyễn Trần doc
• Luận văn: Thúc đẩy hoạt động bán hàng cá nhân trong quá trình tiêu thụ sản phẩm ở Công ty TNHH Nguyễn Trần pot
• Tín ngưỡng thờ Pô Nagar ở Khánh Hòa
• Trang phục phụ nữ H Mông Hoa ở huyện Mù Cang Chải tỉnh Yên Bái
• Trang phục trong sinh hoạt văn hóa quan họ
• Tri thức bản địa về sử dụng và bảo vệ nguồn nước của người Thái Mường Xang (Mộc Châu, Sơn La)
• Tri thức địa phương về sử dụng và quản lý nguồn tài nguyên thiên nhiên của người Mường ở xã Cẩm Thành, huyện Cẩm Thủy, tỉnh Thanh Hóa
• Truyền thông phòng chống HIV/AIDS ở cộng đồng dân tộc thiểu số tại tỉnh Tuyên Quang
• Từ làng đến phố
• Ẩm thực từ ngô của người HMông trắng (Nghiên cứu trường hợp tại xã Lũng Táo, huyện Đồng Văn, tỉnh Hà Giang)
• An sinh xã hội của người di cư tự do tại đô thị Hà Nội (nghiên cứu trường hợp phường Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội)
• Biến đổi gia đình người Dao quần trắng ở Xã Tân Hương, Huyện Yên Bình, Tỉnh Yên Bái. Luận văn ThS. Dân tộc học

Hệ thống tự động tổng hợp link tải tài liệu, ebook miễn phí cho các bạn sinh viên tham khảo.

Học thêm

• Nhờ tải tài liệu
• Từ điển Nhật Việt online
• Từ điển Hàn Việt online
• Văn mẫu tuyển chọn
• Tài liệu Cao học
• Tài liệu tham khảo
• Truyện Tiếng Anh

Music ♫

Copyright: Tài liệu đại học ©

Top