Tiểu Luận Email Marketing Tại Doanh Nghiệp KFC - Tài Liệu Text

Tải bản đầy đủ (.pdf) (35 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Kinh tế - Quản lý
>>
3. Marketing

Tiểu luận email marketing tại doanh nghiệp KFC

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.74 MB, 35 trang )

Page |1MỤC LỤCContentsCHƯƠNG I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP ............................................................................................................. 21.Tổng quan về doanh nghiệp.............................................................................................................................. 22.Custum Insight ................................................................................................................................................. 32.1.Nhu cầu cơ bản (need) ............................................................................................................................. 32.2.Mong muốn, nhu cầu (deman) ................................................................................................................. 33. Diện mạo khách hành ............................................................................................................................................ 44. Định vị thương hiệu .............................................................................................................................................. 4CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG EMAIL MARKETING CỦA KFC .............................................................................. 51. Hiện tại KFC dùng các phương thức thu thập email như thế nào ? ....................................................................... 52. Thực trạng, khó khăn doanh nghiệp gặp phải trong email marketing ................................................................... 73. Đặt chiến dịch email marketing theo đợt như thế nào để khách hàng ln nhớ đến mình .................................... 7CHƯƠNG III: THU NHẬP EMAIL ............................................................................................................................. 91.Thu nhập email bằng cách trực tiếp. ................................................................................................................. 91.1.Thu thập bằng cách khảo sát khách hàng trực tiếp: ................................................................................. 91.2.Thu nhập bằng google form ..................................................................................................................... 92.Thu nhập email bằng cách gián tiếp. .............................................................................................................. 10CHƯƠNG IV : THIẾT LẬP CHIẾN DỊCH EMAIL CHO DOANH NGHIỆP .......................................................... 14Xây dựng thông điệp ...................................................................................................................................... 141.Thông điệp 1: Khách hàng không có nhu cầu, khơng có vấn đề ................................................................ 141.1.1.2.Thơng điệp 2: Nhận thức nhu cầu .......................................................................................................... 151.3.Thông điệp 3: So sánh các hệ thống giải pháp, tìm kiếm giải pháp ....................................................... 171.4.Thơng điệp 4: Tìm kiếm thương hiệu .................................................................................................... 191.5.Thơng điệp 5: Đang phân vân mua hàng ............................................................................................... 201.6.Thông điệp 6: Ủng hộ, mua lại .............................................................................................................. 212.Thiết lập lịch gửi email ................................................................................................................................... 213.Thực hiện trên Getrespon. .............................................................................................................................. 233.1.Tạo landing page.................................................................................................................................... 233.2.Thực hiện tạo chiến dịch: ....................................................................................................................... 29CHƯƠNG V: TỔNG KẾT CHIẾN DỊCH .................................................................................................................. 311.Đánh giá trên Gestresponse ............................................................................................................................ 312.Đánh giá Landing page ................................................................................................................................... 343.Đánh giá. ........................................................................................................................................................ 34 Page |2CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP1. Tổng quan về doanh nghiệp- KFC là cụm từ viết tắt của Kentucky Fried Chicken - Gà Rán Kentucky, mộttrong các thương hiệu thuộc Tập đồn Yum Brands Inc (Hoa Kỳ).- Những dịng sản phẩm chính tại cửa hàng KFC là: gà rán và nướng với cácmón ăn kèm theo và các loại sandwiches chế biến từ thịt gà tươi.- Có 20.000 nhà hàng KFC tại 109 quốc gia và vùng lãnh thổ trên tồn thếgiới- Original Recipe chính là cơng thức chế biến gà rán truyền thống nổi tiếngthế giới của thương hiệu này.- Để đáp ứng nhu cầu ẩm thực của khách hàng tại từng quốc gia, KFC cịn đadạng hóa sản phẩm tạo nên thực đơn vô cùng với hơn 300 món ăn khácnhau.- Tại Việt Nam, nhà hàng đầu tiên ở TP. Hồ Chí Minh của KFC được khaitrương vào năm 1997. Page |3- 140 nhà hàng, có mặt tại hơn 19 tỉnh/thành phố lớn trên cả nước, sử dụnghơn 3.000 lao động là những con số ấn tượng của KFC tại nước ta trong suốtgần 20 năm qua.2. Custum Insight2.1.Nhu cầu cơ bản (need)Nhu cầu cơ bản: Giới trẻ thích ăn gà rán KFC- Vì sao khách hàng thích ăn gà rán KFC? Hay ăn gà rán KFC có những lợi íchgì?+ Ngon, hấp dẫn+ Nhanh, tiện lợi+ Giá rẻ+ Hình thức bắt mắt+ Có nhiều món khác ăn kèm2.2.Mong muốn, nhu cầu (deman)- Vì sao khách hàng lại mong muốn những lợi ích đó?+ Cuộc sống bận rộn nên người ta chuộng đồ ăn nhanh bởi tính tiện lợi củanó, họ khơng có nhiều thời gian để chế biến những món ăn cầu kì+ Họ khơng làm ra được hương vị giống KFC tại nhà+ Mặt khác họ thích đến cửa hàng để có khơng gian ngồi ăn uống vui vẻ chonhóm bạn bè, nhóm đồng nghiệp, gia đình và cả hẹn hò vào dịp ngày lễ, cuốituần hay dịp sinh nhật...+ Ngồi gà rán ra thì cịn có thể thưởng thức các món ăn nhanh khác+ Chi phí tương đối rẻ Custom Insight:Khách hàng là những người có cuộc sống bận rộn, khơng có thời gian hoặckhả năng tự làm gà rán tại nhà, nhưng có sở thích ăn gà rán nhằm đáp ứngnhu cầu sinh lý và nhu cầu xã hội, quan tâm đến lợi ích chi phí và các lợi íchkhác, có khả năng tiếp cận các phương tiện truyền thông cao3. Diện mạo khách hành-Thu nhập khách hàng: khá, ổn định từ 5 triệu/tháng-Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, công sở-Độ tuổi từ 5 đến 9 tuổi: chủ yếu là các em nhỏ, chưa có thu nhập, có ảnhhương tới người chi tiêu ở độ tuổi này họ chỉ quan tâm đến hương vị sảnphẩm Page |4- Độ tuổi 10 – 29: gia đình có trẻ em, vì lứa tuổi này có xu hướng năngđộng, khả năng tiếp cận văn hóa nhanh… và lứa tuổi trẻ em có thể nói họ tácđộng vào nhận thức của các em ngay khi các em còn nhỏ.4. Định vị thương hiệuKFC được biết đến với slogan “Finger lickin’ good” (Vị ngon trên từng ngón tay).Sau hơn 50 năm, KFC đã quyết định thay đổi nó bằng slogan “So good” (Thật tuyệt).KFC xác định: Tầm nhìn thương hiệu: trở thành thương hiệu ăn nhanh không gây hạicho sức khỏe Triết lý thương hiệu: thương hiệu ăn nhanh thân thiện môi trường vàthấu hiểu, chia sẻ lo lắng với khách hàngChiến lược định vị mà KFC sử dụng được tóm tắt như sau :Đối thủ cạnhtranhThị trườngmục tiêuĐịnh vịthương hiệuSản PhẩmGiá cảPhân phốiXúc tiến Page |5CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG EMAIL MARKETING CỦA KFC1. Hiện tại KFC dùng các phương thức thu thập email như thế nào ? Khách hàng cần đăng nhập email trong trang chủ của KFC để lấy khuyến mãi,khi khách hàng nhập email của mình vào, KFC sẽ lấy thơng tin email đó đểgửi mail cho khách hàng Page |6 Lấy email của khách hàng thông qua mã QR KFC khuyến khích khách hàng đăng ký thành viên, khách hàng cần để lạiemail Page |72. Thực trạng, khó khăn doanh nghiệp gặp phải trong email marketingThực trạng: Hiện tại KFC đã triển khai gửi email marketing cho khách hàng mụctiêu. Họ gửi những email về các chương trình khuyến mãi, các thơng tin món ăn mới,các sự kiện KFC sẽ tổ chức cho khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ của KFCqua email. Tuy nhiên việc gửi mail này vẫn chưa thực sự hiệu quả nhấtKhó khăn: Gà rán KFC là thương hiệu đồ ăn nhanh của nước ngoài được du nhậpvào Việt Nam và có rất nhiều đối thủ mạnh như lotteria, McDonald's, Papachicken…. Nếu KFC khơng có một chiến lược email marketing không thật sự khácbiệt và nổi bật, họ sẽ khó có thể chiếm được ưu thế3. Đặt chiến dịch email marketing theo đợt như thế nào để khách hàng ln nhớ đến mìnhViệc xây dựng một chiến dịch email marketing địi hỏi nhân viên marketing cần cómột kế hoạch cụ thể, tìm hiểu sâu và rõ rang để khách hàng không cảm thấy phiềnkhi nhận được email và cho rằng email đó là email spam, email rác… Lên kế hoạchgiúp khách hàng khi nhận được email cảm thấy mình khơng bị làm phiền mà nó trởthành thơng tin có ích, có thể chuyển hóa thành hành động mua hàng Xây dựng chiến dịch gửi email của KFCSố lượng email sẽ gửi: 300 khách hàng chia làm 6 nhóm khách hàng ( mỗi nhóm 50khách hàng)Số đợt gửi: Chia ra làm 6 đợt tương ứng với 6 nhóm khách hàng Đợt 1:o Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 1o Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 2o Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 3o Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 4o Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 5o Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 6 Đợt 2:o Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 2o Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 3o Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 4o Nhóm email khách hàng 4 – Thông điệp 5 Page |8o Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 6o Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 1Đợt 3:o Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 3o Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 4o Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 5o Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 6o Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 1o Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 2Đợt 4:o Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 4o Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 5o Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 6o Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 1o Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 2o Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 3Đợt 5:o Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 5o Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 6o Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 1o Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 2o Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 3o Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 4Đợt 6:o Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 6o Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 1o Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 2o Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 3o Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 4o Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 5 Page |9CHƯƠNG III: THU NHẬP EMAIL1.Thu nhập email bằng cách trực tiếp.1.1.Thu thập bằng cách khảo sát khách hàng trực tiếp:Cụ thể là xin thông tin email khách hàng tại các nhà hàng, quán nước, khu vuichơi, công viên,....1.2.Thu nhập bằng google formVới cách truyền thống là khảo sát khách hàng ta có thế thu nhập emai một cách dễdàng mà không tốn quá nhiểu công sức.- Tạo gogoole form :Tạo form là cách lấy P a g e | 102. Thu nhập email bằng cách gián tiếp.Dùng công cụ Akay Emai để thu thập data khách hàngBước 1 : Mở phần mềm Akay Email  Dán link website vào ô trống để quétemail từ các website này.Bước 2 : Click vào “Quét dữ liệu” P a g e | 11Bước 3 : Khi đã đủ email , Ta click vào “Lưu”  “Lưu địa chỉ Email”Sau khi lưu data thành công , Ta kiểm tra xem email có cịn tồn tại khơng bằngphần mềm Top Email Verify.Bước 1 : Mở phần mềm  “Mở file” P a g e | 12Bước 2 : Chọn File vừa lưu  “Kiểm tra”Bước 3 : Phần mềm sẽ quét những email tồn tại và email không tồn tại. P a g e | 13Bước 4 : “Lưu kết quả”  “Lưu danh sách email đã kiểm tra tồn tại”Cuối cùng là chọn chỗ để lưu, vậy là ta đã có tệp data đang tồn tại.Danh sách data Email sau khi lọc: P a g e | 14CHƯƠNG IV : THIẾT LẬP CHIẾN DỊCH EMAIL CHO DOANHNGHIỆP1. Xây dựng thông điệp1.1.Thông điệp 1: Khách hàng khơng có nhu cầu, khơng có vấn đềĐến với KFC bạn sẽ nhận được gì?- Địa điểm checkin với ăn hết ý chơi hết mình- Rất nhiều dịch vụ, ưu đãi bất ngờ cho người mua• Nhận ngay mã quà khi mua hàng• Ưu đãi khủng từ KFC• Thực đơn siêu ưu đãi• Nhân dịp sinh nhật, ngày lễ khuyến mãi, giảm giá mạnh• Tích điểm nhận quà khi mua hàng từ KFC• Tặng quà khi mua combo 2, 3 món…• Thử thách khi ăn tặng q…• Chương trình khuyến mại lớn hàng tuần• Khuyến mại ăn theo trend- Với menu món ăn giàu năng lượng, hương vị tuyệt vời mới lạ, cung cấpdinh dưỡng, tích kiệm thời gian, tiện lợi,… P a g e | 15Chương trình áp dụng với mọi hình thức mua hàng.Mua ngay tại: />Danh sách các cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886Website:Cịn chần chờ gì nhỉ? KFC chào đón bạn.1.2.Thơng điệp 2: Nhận thức nhu cầuChương trình siêu ưu đãi đầy bất ngờ lên đến 30% nhân dịp 30/4-1/5 cho team mêgà P a g e | 16Bạn đang lo lắng vì muốn đưa người yêu đi chơi ngày lễ mà chưa tìm được địađiểm? ƯU ĐÃI KHỦNG CHO CÁC CẶP ĐƠI CỦA KFC SẼ GIÚP BẠN!!!Bạn muốn ngày nghỉ lễ của mình tràn đầy tuyệt vời bên gia đình yêu dấu? DỊCH VỤ ĐI ĐÔNG KHÔNG LO VỀ GIÁ CỦA KFC CHÍNH LÀ THỨBẠN CẦN!!!Bạn và hội beat friends của mình muốn ăn chơi thả cửa nhưng lại nghĩ đến ví tiềncuối tháng? CỊN GÌ HƠN CHO HỘI BẠN THÂN KHI BẠN CHỈ CẦN CHECKIN BANGƯỜI LÀ NHẬN KHUYẾN MÃI KHỦNG BẤT NGỜMọi thứ đã có KFCngay nào!!!Chi tiết tại: />lo . Anh em triển P a g e | 17Danh sách các cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886Website:1.3.Thông điệp 3: So sánh các hệ thống giải pháp, tìm kiếm giải phápCUỐI TUẦN NÀY CĨ GÌ MỚI?Cuối tuần luôn là ngày đặc biệt nhất cho gia đình và mọi người vì đây là ngày màmọi người được nghỉ ngơi sau một tuần dài mệt mỏi! Nhưng bạn lại không biết nênđi đâu vào dịp cuối tuần này, đừng lo đã có KFC giúp bạn có một cuối tuần vui vẻvới thực đơn mới “thanh phô mai bí ngơ” cho riêng bạn!Lợi ích gì khi bạn đến với KFC vào cuối tuần này?Cuối tuần có gì hot? Cuối tuần KFC ra mắt món mới “khoai lang phơ mai bí ngơ”- giàu năng lượng, hương vị tuyệt vời mới lạ, cung cấp dinh dưỡng, tiết kiệm thờigian, tiện lợi,…Sử dụng loại dầu chiên là loại dầu đảm bảo an toàn sức khỏe.Bạn sẽ được trải nghiệm vị mới lạ, lần đầu tiên xuất hiện trên thị trườngGiá cả vơ cùng hạt dẻ - combo đi cùng gia đình ăn thả ga “ăn thật chillmà không lo bill” bạn nhé! Ưu đãi giảm giá tổng hóa đơn từ 10-30% khi đi từ4 người. P a g e | 18Hãy cùng trải nghiệm ngay tại: />hoặc có thể đến các cửa hàng của KFC để trải nghiệm trực tiếp sản phẩm mới củaKFCDanh sách cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886Website:Cịn chần chờ gì nữa, bạn đã sẵn sàng trở thành một trong những người đầu tiênđược trải nghiệm hương vị gà rán mới của KFC với mức giá hấp dẫn nhất chưa ?1.4.Thơng điệp 4: Tìm kiếm thương hiệuGÀ RÁN CAY KFC VỊ MỚI CĨ GÌ ĐẶC BIỆT SO VỚI CÁC LOẠI GÀ KHÁC?TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN Vị gà chưa từng có mặt trên thị trường, đêm đến cho khách hàngtrải nghiệm thú vị Sử dụng dầu chiên là loại dầu an toàn bảo vệ sức khỏe Khách hàng chỉ cần chờ đợi trong vài phút kể từ khi order Gà được chiên bằng công nghệ mới nhất giúp khách hàng cảmnhận được vị gà giịn sụm, như có thể tan trong miệng Khơng sử dụng phẩm màu, chất bảo quản thực phẩm mà gà vẫncó màu vàng hấp dẫn P a g e | 19Tưởng đùa mà thật bạn nhé! Hãy đến ngay với KFC để được thưởng thức món gàrán tuyệt vời này với giá siêu siêu rẻ.- Hướng dẫn mua hàngKhách hàng chỉ cần order ngay trên link: />hoặc có thể đến các cửa hàng của KFC để trải nghiệm trực tiếp sản phẩm mớicủa KFC- Danh sách cửa hàng: />- Liên hệ ngay:19006886- Website:Còn chần chờ gì nữa, bạn đã sẵn sàng trở thành một trong những người đầu tiênđược trải nghiệm hương vị gà rán mới của KFC với mức giá hấp dẫn nhất chưa. P a g e | 201.5.Thông điệp 5: Đang phân vân mua hàngGIẢM GIÁ SẬP SÀN, CHỈ 18K/MIẾNG GÀNghiện măm gà mà cứ ngại giá, chọn con tim hay là nghe lý trí đây?!?Sao lại phải thế các bạn ơi? Chỉ cần đến KFC vào Thứ 3 và Thứ 5 hàng tuần, có thểmăm thả ga với giá “sập sàn”, chỉ 18k/miếng gà thơi nè! Gà Giịn Cay, Gà TruyềnThống hay Gà Giịn Khơng Cay, chỉ việc chọn cịn giá thì cứ để KFC lo.Ngồi ra, có thể gọi thêm các món ăn kèm khác để bữa ăn càng thêm hồnh trángnha! Chương trình áp dụng khi mua tối thiểu 2 miếng gà trở lên từ Thứ 3 đếnThứ 5 hàng tuần tại tất cả nhà hàng KFC trên toàn quốc. Chương trình kéo dài đến hết 30/4/2021Xemthêm: />Danh sách cửa hàng: />Liên hệ ngay: 19006886 P a g e | 21Website: www.kfcvietnam.vn1.6.Thông điệp 6: Ủng hộ, mua lạiCẢM ƠN QÚY KHÁCH HÀNG ĐÃ GẮN BÓ CÙNG KFC!Như một lời tri ân dành cho các khách hàng đã tin yêu KFC trong suốt thời gian qua,KFC sẽ áp dụng chương trình mua 1 tặng 1 cho q khách hàng khi gọi các món:Gà Giịn Cay đậm đà đê mê, Gà Giịn Khơng Cay siêu giịn siêu ngon, Gà TruyềnThống độc đáo khó cưỡng và nhận thêm một phần gà miễn phí.Chương trình áp dụng với mọi hình thức mua hàng.Mua ngay tại: />Danh sách các cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886Website: www.kfcvietnam.vn2. Thiết lập lịch gửi email- Bước 1: chia các mail thu thập được theo nhóm: chia làm 6 nhóm (mỗinhóm 50 email)Nhóm 1nhóm 2Nhóm 3Nhóm 4 P a g e | 22Nhóm 5Nhóm 6- Bước 2 : Thiết lập lịch gửi thông điệp P a g e | 233. Thực hiện trên Getrespon.3.1.Tạo landing pageMỗi thơng điệp sẽ có 1 landing page đi kèm để khách hàng chọn lựa sảnphẩm hoặc đăng ký qua trang đích.- Các bước thực hiện:Bước 1: Tạo tranh đíchTạo theo mẫu có sẵn hoặc tự tạo trang đíchBước 2: Đặt tên và tạo trang đích cho phù hợp với thơng điệpBước 3: Sau khi tạo và lưu thì chọn “ tiếp tục mà không tạo phiên bản diđộng” P a g e | 24Bước 4: Cài đặt trang đích và xuất bản P a g e | 25- Các landing page theo nhómNhóm 1: />Nhóm 2: />

Tài liệu liên quan

• Hoàn thiện kế toán nghiệp vụ tiêu thụ hàng hoá tại doanh nghiệp.DOC
  • 36
  • 531
  • 0
• tiểu luận môn văn hóa doanh nghiệp Thu hút nhân tài bằng văn hóa doanh nghiệp.doc
  • 29
  • 3
  • 30
• Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại doanh nghiệp Chuyển phat nhanh TNT-Vietrans (Marketing)
  • 32
  • 1
  • 20
• Hoàn thiện công tác kế toán nghiệp vụ tiêu thụ thành phẩm tại Doanh nghiệp sản xuất - Lấy ví dụ minh hoạ tại Công ty Dệt kim Đông Xuân Hà Nội
  • 82
  • 642
  • 3
• Thực trạng hoạt động marketing tại doanh nghiệp TNT_Vietrans
  • 32
  • 434
  • 0
• Hoàn thiện công tác kế toán nghiệp vụ tiêu thụ thành phẩm tại Doanh nghiệp sản xuất - Lấy ví dụ minh hoạ tại Công ty Dệt kim Đông Xuân Hà Nội
  • 63
  • 604
  • 0
• Một số vấn đề lý luận về tiêu thụ hàng hoá tại doanh nghiệp thương mại
  • 67
  • 583
  • 0
• MỘT SỐVẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ HÀNG HOÁ TẠI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
  • 18
  • 456
  • 0
• Lý luận chung về công tác kế toán thành phẩm và tiêu thụ thành phẩm tại doanh nghiệp sản xuất
  • 31
  • 390
  • 0
• LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC KẾ TOÁN THÀNH PHẨM VÀ TIÊU THỤ THÀNH PHẨM TẠI DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT
  • 34
  • 329
  • 0

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(1.74 MB - 35 trang) - Tiểu luận email marketing tại doanh nghiệp KFC Tải bản đầy đủ ngay ×