Tìm Hiểu, Phân Tích đánh Giá Tình Trạng Thương Mại điện Tử Của ...

Tải bản đầy đủ (.docx) (30 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Kinh Doanh - Tiếp Thị
>>
3. Thương mại điện tử

Tìm hiểu, phân tích đánh giá tình trạng thương mại điện tử của Shoppe

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.07 MB, 30 trang )

Mục lục:I. Giới thiệu về ShopeeShopee là một nền tảng thương mại điện tử có trụ sở tại Singapore thuộc SeaGroup (trước đây gọi là Garena ), được thành lập vào năm 2009 bởi ForrestLi . Shopee lần đầu tiên ra mắt tại Singapore vào năm 2015, và kể từ khi mởrộng phạm vi sang Malaysia , Thái Lan , Đài Loan , Indonesia , Việt Nam vàPhilippines . Nó phục vụ người dùng ở Đông Nam Á và Đài Loan để mua vàbán sản phẩm trực tuyến.Vào năm 2015, Shopee đã ra mắt tại Singapore như một thị trường di động,nơi người dùng có thể duyệt, mua sắm và bán hàng khi đang di chuyển.Được tích hợp với hỗ trợ hậu cần và thanh toán, nền tảng asset-light nhằmmục đích giúp mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn cho cả người bán vàngười mua.Ngay sau đó, Shopee đã ra mắt một trang web để cạnh tranh với các trangweb thương mại điện tử đang phát triển nhanh khác trong khu vực nhưLazada , Tokopedia và AliExpress . Để tạo sự khác biệt, Shopee cung cấpbảo mật mua sắm trực tuyến thông qua dịch vụ ký quỹ riêng có tên là ShopShopee đảm bảo, nơi họ giữ lại thanh toán cho người bán cho đến khi ngườimua nhận được đơn đặt hàng của họ.Tổ chức doanh nghiệp:Shopee lần đầu tiên bắt đầu với tư cách là thị trường tiêu dùng giữa ngườitiêu dùng (C2C) nhưng sau đó đã chuyển sang cả mô hình lai C2C và doanhnghiệp với người tiêu dùng (B2C). So với các đối thủ cạnh tranh, Shopeekhông tính phí người bán / hoa hồng và phí niêm yết.2Nó cũng hoạt động như một thị trường asset-light trong đó Shopee khôngnắm giữ bất kỳ hàng tồn kho hoặc kho bãi và phụ thuộc vào các bên thứ bacho khả năng hậu cần. Shopee hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ chuyểnphát nhanh trên các thị trường của mình để cung cấp hỗ trợ hậu cần chongười dùng.3II.Quy trình triển khai thương mại điện tửNhìn chung,có 10 bước cơ bản trong quy trình triển khai TMĐT của doanh nghiệpshopee:••••••••••Xác định mô hình loại hình cc dịch vụĐưa ra quy định chungQuy trình giao dịchQuy trình thanh toánĐảm bảo an toàn giao dịchĐảm bảo bảo mật thông tin khách hàngQuyền lợi người tiêu dùngQuản lý thông tin xấuĐiều khoản áp dụngĐiều khoản cam kết1. Xác định mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ•Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi;•Voucher giảm giáSàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) shopee.vn do Công ty TNHH Shopee(“Công ty”, “Shopee”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là cácthương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopeechính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐTShopee và các bên liên quan cung cấp.Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hànggiới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóađược thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT shopee.vn.Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT Shopeetự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên thamgia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải đápứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợpcấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải được thựchiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.4Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiệnhành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Shopeephải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của ViệtNam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịchTMĐT Shopee.2. Quy định chungTên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:Sàn giao dịch TMĐT shopee.vn do Công ty TNHH Shopee phát triển với tênmiền Sàn giao dịch là: www.shopee.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịchTMĐT Shopee”)Định nghĩa chung:Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ củaShopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, vàhoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ.5Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin vềsản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Shopee. Người Mua bắt buộc đăng kýtài khoản để tham gia giao dịch mua bán.Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người MuaThành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Shopee là thương nhân, tổ chức,cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan,được Ban quản lý sàn TMĐT Shopee chính thức công nhận và được phép sửdụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Shopee.-Khi đăng ký là thành viên của Shopee, thành viên hiểu rằng:Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúngcam kết đã công bố trên sàn.Voucher: Vouchers có 1 hình thức phát hành: Voucher bằng Mã Code.Các Vouchers mà thành viên nhận được chỉ có thể sử dụng tại các giao dịchđược Shopee xác định.6Đối với Voucher bằng Mã Code, thành viên sẽ nhận được Mã Code thôngqua SMS và/hoặc trên website. Để sử dụng Mã Code, thành viên sẽ nhập các MãCode này trong quá trình giao dịch để được hưởng ưu đãi.Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của ViệtNam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải tự tìm hiểutrách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kếtthực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch Shopee.3. Quy trình giao dịch1. Quy trình dành cho Người MuaKhi có nhu cầu mua hàng trên Shopee, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:•Đăng nhập tài khoản Shopee;•Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các NgườiBán mà Người Mua đang quan tâm.•Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụmà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tựcủa những Người Bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định muasản phẩm, dịch vụ đó);•Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ NgườiMua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng đểhỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và muasản phẩm, dịch vụ;•Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Đặthàng”;•Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gianhàng đặt ra;•Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùyvào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà Shopee có thể hỗ trợ quátrình vận chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịchvới nhau;•Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ;7•Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ củaShopee.2. Quy trình dành cho Người Bán•Đăng ký tài khoản Shopee;•Shopee xác nhận và kích hoạt tài khoản;•Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:++Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh;Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần thông tin sản phẩmvà hình ảnh sản phẩm8+Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3000 ký tự cho phần mô tả sảnphẩm, không có quy định về định dạng chữ do Shopee sẽ tự động điềuchỉnh phông chữ cho đồng nhất.+Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp,hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 1 lần đăng tin là 9 ảnh.•Đưa nội dung lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;•Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lênSàn giao dịch TMĐT Shopee.93. Chính sách giao nhận vận chuyển•Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Shopee sẽ chuyển thông tin đơnhàng đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.•Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", NgườiBán sẽ tự sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ mà Người Mua đã đăngký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển do Shopee hỗ trợ.•Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ cửđơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán và vận chuyển sản phẩm đó tới địa chỉđăng ký của Người Mua.•Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giaocho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầutiên với Người Mua để giao hàng.Thời gian giao hàng10Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua vàNgười Bán. Tuy nhiên, Shopee ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kểChủ nhật, ngày Lễ):•Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 1 - 3 ngày•Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 2-5 ngày•Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 4-7 ngày•Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 4-7 ngàyLưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịchlấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giaohàng muộn vì lý do cá nhân. Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơndo Người Bán Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.4. Chính sách bảo trì, bảo hành•Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho NgườiMua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.•Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sảnphẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố địnhsử dụng tại nhà.•Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợpNgười Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạnbảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.•Shopee khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành,báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. Shopee sẽ không chịu trách nhiệmchính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Shopee chỉ hỗ trợ trong khảnăng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ củaNgười Bán.Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa•Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kíchhoạt bảo hành điện tử)•Còn tem/phiếu bảo hành11•Sản phẩm bị lỗi kỹ thuậtCác trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:•Sản phẩm hết thời hạn bảo hành•Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sửdụngKhi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảohành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâmbảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trựctiếp với Người Bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.5. Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền•Danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng Trả hàngShopee hiện tại hỗ trợ tất cả trừ hàng Quốc cấm + Hàng thanh lí + Hàng quà tặngkèm sản phẩmDanh mụcLàm đẹp - Sức khỏeMỹ phẩm, nước hoaThực phẩmĐồ ăn, thức uốngSản phẩm khác•Sản phẩmSản phẩm tặng kèm, Sản phẩm thanhlýYêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩmKhi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơnhàng đã đặt, Người Mua có thể phản hồi Shopee trong vòng 03 ngày (khi mua từShop bình thường) và 07 ngày (khi mua từ Shopee Mall) kể từ lúc đơn hàng đượccập nhật giao hàng thành công.Trường hợp quá thời hạn cho phép. Shopee sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong mọi điều kiện.Shopee khuyến khích Người bán và Người mua tự thương lượng về khiếu nại củanhau. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầuShopee đưa ra phân xử. Phán quyết của Shopee là kết quả cuối cùng.12Người bán và Người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sunghàng.•+Điều kiện Trả hàngSản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;+Không quá 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và không quá 07 ngày (khimua từ Shopee Mall) kể từ ngày nhận hàng;+Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sảnxuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành....) cùng quà tặng kèm (nếu có).•Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nạiKhi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Shopee khuyến khích giải pháp thươnglượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết.Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Shopee đứng ra giảiquyết vụ việc. Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng. Tranh chấp hoặckhiếu nại sẽ được Shopee xử lý theo trình tự sau:•Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới Shopee, người muacần bấm khiếu nại ngay trong trang “Mua hàng”, mục đơn hàng “Đã thanhtoán”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua. Việc tạo khiếunại Trả hàng/Hoàn tiền là để Shopee tạm giữ khoản tiền hàng cần thanh toáncho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong. Các tranh chấp không phảilà khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền có thể được gửi đến cho Shopee qua email hoặc Tổng đài hỗ trợ: 19001221.•Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Shopee sẽ tiếp nhận các yêucầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. Shopee sẽ có biện pháp cụ thểhỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất vàmức độ của vụ việc.•Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả HàngVà Hoàn Tiền của Shopee. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nạiTrả hàng/Hoàn tiền, Shopee yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủthông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trêncác thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngàynhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc.13•Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn GiaoDịch Thương Mại Điện Tử, Shopee sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụviệc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định củapháp luật. Shopee tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của phápluật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Các Nhà BánHàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee cần cung cấp đầy đủ,chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sảnphẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phảichịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.4. Quy trình thanh toánNgười Mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đâyvà lựa chọn phương thức phù hợp:Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee;Bước 3: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua Shopee;Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho Shopee;Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhậnkhông có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua VíShopee.Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee (phiên bản thử nghiệm) hoặc thẻ tíndụng/ghinợ:Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điềukiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.14Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee;Bước 3: Người mua thanh toán;Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn trongđơn hàng: vận chuyển thông qua Shopee hoặc Người Mua và Người Bán tự giaonhận;Bước 6: Người Mua nhận hàng;Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhậnkhông có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua VíShopee.5. Đảm bảo an toàn giao dịchBan quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bánđăng sản phẩm trên Shopee. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công,hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ(tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằngemail hoặc hình thức liên lạc khác, Shopee không chịu trách nhiệm về những thiệthại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của NgườiMua qua Internet hoặc email.Trong trường hợp Người Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán và không sử dụngdịch vụ giao nhận của Shopee thì Người Mua phải cân nhắc việc giao tiền trướccho Người Bán.Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thứcnào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấmviệc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, pháhoại hay xâm hại hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quyđịnh của pháp luật.Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơquan pháp luật yêu cầu.6. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng1. Mục đích thu thập thông tin cá nhânViệc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Shopee bao gồm: email,điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên).15Đây là các thông tin mà Shopee cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sửdụng dịch vụ và để Shopee liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịchvụ trên Sàn giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sửdụng dịch vụ dưới tên đăng ký, số điện thoại đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tửcủa mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giaodịch TMĐT Shopee về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảomật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyếtphù hợp.2. Phạm vi sử dụng thông tinSàn giao dịch TMĐT Shopee sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:•Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;•Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên vàSàn giao dịch TMĐT Shopee;•Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng củathành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;•Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.•Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận vàliên hệ có liên quan đến giao dịch tại Shopee.•Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tưpháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổchức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gianlận thẻ tín dụng nào đó của khách hàng, sàn giao dịch TMĐT Shopee cótrách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên. Ngoài ra, khôngai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.3. Thời gian lưu trữ thông tinDữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏhoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợpthông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Shopee.164. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc đểngười tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cánhân mìnhCÔNG TY TNHH SHOPEEĐịa chỉ: Tầng 29, Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, 54 Liễu Giai, phường Cống Vị,Quận Ba Đình, Hà NộiĐiện thoại: 19001221Email: 5. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cánhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.+ Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cánhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhânhoặc yêu cầu Shopee thực hiện việc này.+ Email tiếp nhận thông tin khiếu nại: 6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân•Thông tin cá nhân của thành viên trên Shopee được Shopee cam kết bảo mậttuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Shopee. Việc thu thậpvà sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ýcủa khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.•Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nàovề thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từthành viên.•Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mấtmát dữ liệu cá nhân thành viên, Shopee sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việccho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viênđược biết.•Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên baogồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâman toàn cấp 1 của Shopee.•Ban quản lý Shopee yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thànhviên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên,địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu17trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Shopeekhông chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liênquan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhâncủa thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bịsử dụng sai mục đích hoặc phạm viKhi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi,người dùng có quyền gởi email khiếu nại đến với các thôngtin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tứctrong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.7. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùngBan quản lý Sàn giao dịch TMĐT Shopee yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thànhviên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉliên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …. và chịu trách nhiệmvề tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Shopee không chịu tráchnhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi củaNgười Mua đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người Mua đó cung cấpkhi đăng ký ban đầu là không chính xác.Người Mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Shopeetrong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do Người Bán thực hiện cung cấp không đảmbảo chất lượng như các thông tin đã công bố.Sàn giao dịch TMĐT Shopee luôn đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường choNgười Mua từ Người Bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợihợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp phát sinh mâu thuẫn giữa cácbên gây ảnh hưởng đến lợi ích của người tiêu dùng.8. Quản lý thông tin xấu1. Quy định thành viên:Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụngdịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thôngbáo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Shopee về những hành vi sử dụng trái phép,lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để cóbiện pháp giải quyết phù hợp.Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Shopee vào nhữngmục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợppháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình,18truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Shopee hay sử dụng dịch vụ củamình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chàohàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợpvi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước phápluật.Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, sao chép, truyền bá, phânphối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐTShopee cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịchTMĐT Shopee trong bản Quy chế này.3. Phân định trách nhiệm giữa Người Bán, Người Mua và Shopee trong việc giảiquyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website/ứng dụngNếu có tranh chấp phát sinh giữa Người dùng với nhau thì các bên sẽ giải quyếttrên cơ sơ tự thoả thuận, thương lượng và hoà giải. Shopee sẽ hỗ trợ người xử lýkhiếu nại bằng cách cử nhân viên liên lạc, hoà giải, nếu họ tập hợp bằng chứng cụthể và xác thực về việc bị vi phạm gửi đến cho Shopee. Nếu vụ việc vượt quá thẩmquyền và khả năng của mình, Shopee sẽ đề nghị người bị vi phạm chuyển vụ việccho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Shopee vẫn hỗtrợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.Nếu có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ liên quan giữaNgười dùng với Shopee, thì Shopee sẽ giải quyết vụ việc tuân thủ quy trình giảiquyết tranh chấp, khiếu nại đã được công bố trên Website/Ứng dụng.9. Điều khoản áp dụngQuy chế Sàn giao dịch TMĐT Shopee chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngàyký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch thương mại điện tửShopee có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giaodịch thương mại điện tử Shopee và/hoặc website www.shopee.vn cho các thànhviên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quychế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổiđược công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửađổi này.Quy chế hoạt động sẽ được Shopee cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thôngbáo trước. Thành viên tham gia Shopee có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hànhkhi giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Shopee.1910. Điều khoản cam kếtMọi thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng Shopee làm giao dịch muabán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theoquy chế này.[1]Shopee đã tham gia cổng thương mại điện tử ra sao:Tính đến thời điểm hiện tại, Shopee đang rất phát triển trên nền web,ứng dụng diđộng thông minh và các mạng xã hội (Facebook,Instagram).•Phát triển trên nền tảng web:Hiện tại có 7 website Shopee đang phân phối.Tại Việt Nam có tên web là:Shopee.vn20•Phát triển trên nền tảng điện thoại thông minhHiện tại shopee đang hỗ trợ cho 2 nền tảng là Android và IOSAndroid:21Và IOS•Các mạng xã hội:Facebook:Có hơn 14 triệu người theo dõiInstagram:22Có 135k người theo dõi23III. Đánh giá mức độ trang webTrang web: shopee.vn•Nội dung:o Đầy đủ thông tin về shopee, người dùng thấy được tổng quan trangweb về thông tin các sản phẩm, tin khuyến mãi, các danh mục sảnphẩm, hỗ trợ người dùng, giỏ hàng, hình thức thanh toán, tìm kiếmsản phẩm……..oThông tin, sản phẩm bán rất chi tiết: màu sắc, phân loại, hình thứcthanh toán minh bạchoNội dung hỗ trợ người mua và người bán rất chi tiết và hợp lý24oo•Các thông tin khuyến mại liên tục được cập nhậtNgười tiêu dùng có thể kết nối tài khoản dễ dàng khi muốn mua hàngvới shoppe(facebook hoặc instagram)Thương mại:o Mua bán hàng onlineo Khi có nhu cầu mua hàng trên Shopee, Người Mua cần thực hiện cácbước sau đây:1. Đăng nhập tài khoản Shopee;2. Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và3.các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sảnphẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể thamkhảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website4.Shopee để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịchvụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liênhệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc5.tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click6.vào “Đặt hàng”;Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của7.từng gian hàng đặt ra;Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến NgườiBán. Tùy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà25

Tài liệu liên quan

• Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh của công ty bánh kẹo hải châu và chiến lược đến năm 2015
  • 44
  • 2
  • 10
• Phân tích thực trạng thương mại điện tử của Trung Quốc (China) hiện nay. Bài học kinh nghiệm đối với Việt Nam
  • 4
  • 1
  • 17
• THỰC THI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
  • 11
  • 361
  • 0
• Tài liệu Đánh giá ý tưởng thương mại điện tử của bạn docx
  • 5
  • 327
  • 0
• Giải pháp ứng dụng thương mại điện tử trong ngành hàng không thông qua phân tích mô hình ứng dụng thương mại điện tử của hãng hàng không Việt Nam Airlines
  • 109
  • 3
  • 14
• TIỂU LUẬN: Tìm hiểu phân tích, đánh giá những vấn đề chung về tình hình, kết quả hoạt động công tác xã hội ở hội chữ thập đỏ thành phố hà nội pdf
  • 31
  • 1
  • 0
• tìm hiểu, phân tích đánh giá về tình hình sản xuất kinh doanh của công ty CP xây dựng ngô quyền
  • 66
  • 501
  • 0
• Giải pháp ứng dụng thương mại điện tử trong nghành hàng không thông qua phân tích mô hình ứng dụng thương mại điện tử của pacific airlines
  • 89
  • 1
  • 0
• PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ GIẢI PHÁP
  • 23
  • 3
  • 7
• Đánh giá ý tưởng Thương Mại Điện Tử pot
  • 4
  • 390
  • 0

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(5.01 MB - 30 trang) - Tìm hiểu, phân tích đánh giá tình trạng thương mại điện tử của Shoppe Tải bản đầy đủ ngay ×