Tổng đài 19001909: Chăm Sóc Khách Hàng Mọi Lúc Mọi Nơi

Lúc đầu mới thành lập Trung tâm rất nhiều khách hàng dùng điện còn “nghi ngờ” về tính khả thi của nó. Bởi, khi có thắc mắc gì về điện, khách hàng dùng điện có tâm lý liên hệ nơi gần nhất sẽ được giải quyết kịp thời và chính xác. Có ý kiến cho rằng, những người trực tổng đài 19001909 đa số là sinh viên mới ra trường, người thành phố, người các tỉnh khác…; do đó, rất khó khăn trong việc nắm được vị trí địa lý từng địa bàn cấp điện, giọng nói của từng địa phương, để trả lời các vấn đề của khách hàng yêu cầu liên quan đến việc cung cấp điện.

Song, xuất phát từ nhu cầu thực tế và muốn tạo ra một đầu mối thống nhất về công tác chăm sóc khách hàng trên địa bàn 13 tỉnh miền Trung và Tây Nguyên; EVNCPC thành lập Trung tâm CSKH với đầu số 19001909, phục vụ 24/24 giải đáp thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ mua bán điện, dịch vụ tư vấn kỹ thuật điện, giúp cho công tác điều hành, kinh doanh và dịch vụ khách hàng đảm bảo tính công khai, minh bạch. Ngoài ra, EVNCPC giải quyết được vấn đề mà trước đây khách hàng dùng điện tại mỗi tỉnh, thành phố, huyện phải nhớ một số điện thoại đường dây nóng của công ty điện lực tỉnh, thành phố đó; các số điện thoại khó nhớ và chưa hỗ trợ tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng 24/24 giờ. Với 19001909, khách hàng khu vực 13 tỉnh, thành phố miền Trung – Tây Nguyên chỉ cần nhớ một số duy nhất và bất cứ khi nào, bất cứ ở đâu cuộc gọi của khách hàng cũng sẽ được tiếp nhận, lắng nghe và hỗ trợ xử lý trong thời gian nhanh nhất có thể.

Chị Bùi Thị Huyền (đường Nguyễn Thiện Thuật, thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum) cho biết : “ Mới đây, nhà tôi bị mất điện, tôi đã gọi điện đến tổng đài 19001909 để nhờ sửa chữa. Nhân viên tổng đài tiếp nhận yêu cầu của tôi với thái độ rất lịch sự, một lúc sau tôi đã thấy các công nhân của Điện lực đến kiểm tra, sửa chữa. Sau đó, tổng đài đã gọi điện thoại hỏi lại đã có điện chưa, thái độ phục vụ có tốt không… Tôi thật bất ngờ, tổng đài 19001909 nằm tận Đà Nẵng mà xử lý nhanh như vậy”.

Anh Trần Văn Thu (thôn 7 An Phú, thành phố Pleiku, tỉnh Gia Lai) phấn khởi: “Tôi rất hài lòng về thái độ phục vụ của ngành Điện qua đầu số chăm sóc khách hàng 19001909 và tin tưởng rằng thông qua kênh giao tiếp này, ngành Điện sẽ giúp khách hàng giải quyết mọi vướng mắc liên quan trong quá trình sử dụng điện”.

Được biết, để tiếp nhận thông tin và kịp thời giải quyết yêu cầu của khách hàng từ tổng đài, Trung tâm CSKH đã có sự phối hợp liên kết hai chiều giữa Trung tâm và các công ty điện lực. Theo đó, các công ty điện lực đều có bố trí nhân viên trực ban vận hành 24/24h và nhân viên giao tiếp khách hàng làm việc theo giờ hành chính; toàn bộ nhân viên CSKH đều đã được tham gia các lớp tập huấn do EVNCPC và của công ty tổ chức; tất cả đều nắm được chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, quy trình xử lý thông tin. Đồng thời, công ty cũng bố trí nhân viên tại các phòng giao tiếp khách hàng để giám sát, đôn đốc quá trình giải quyết công việc của các đơn vị.

Với cơ sở vật chất hiện đại, sự hỗ trợ hiệu quả của thiết bị và các phần mềm, bộ máy tổ chức và nhân lực; Trung tâm CSKH Điện lực miền Trung thực sự là địa chỉ tin cậy; đây là một phương thức chăm sóc khách hàng mới, văn minh, hiện đại và thuận tiện nhất cho khách hàng, mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.