Tổng Đài Ghi Âm Cuộc Gọi - Nghe Lại Dễ Như Nghe Nhạc - VOIP24H

Skip to contentSản phẩm 28 Tháng sáu, 2021 Admin-voip24h

Tổng đài ghi âm cuộc gọi giúp cho doanh nghiệp có thể nghe lại cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng. Từ đó cải tiến bộ phận chăm sóc khách hàng được tốt hơn. Bài viết sau đây sẽ giới thiệu đến bạn chi tiết tính năng và cách áp dụng tổng đài ghi âm cuộc gọi ngay tại doanh nghiệp, hãy cùng VOIP24H tìm hiểu nhé.

1. Tổng đài ghi âm cuộc gọi hoạt động thế nào?

• Tự động ghi âm tất cả cuộc gọi ra, gọi vào, gọi nội bộ của tất cả các máy nhánh tại doanh nghiệp.
• Thời gian ghi âm mặc định là 12 tháng gần nhất (các file ghi âm trước đó sẽ tự động xóa).
• Nếu quý khách có nhu cầu ghi âm lâu hơn thì có thể thỏa thuận về khoản phí phát sinh.
• Có thể loại trừ những máy nhánh không ghi âm (những máy nhánh của sếp, quản lý không muốn ghi âm có thể loại trừ).
• Không giới hạn số lượng cuộc gọi được ghi âm.
• Không giới hạn thời lượng các cuộc gọi được ghi âm.

BẢNG GIÁ

Số người dùng 5102030405075100125150175200Pro250,000Vnđ/tháng Đăng kí dùng thử miễn phí TƯ VẤN

Tính năng chung

Tính năng xử lý cuộc gọi

Tích hợp

Tính năng phân phối cuộc gọi

Quản lý máy nhánh

Quản lý thống kê

2 đầu số tích hợp

Dung lượng ghi âm 100M/ext

Phí triển khai 500.000VNĐ

Khuyên dùng Business375,000Vnđ/tháng Đăng kí dùng thử miễn phí TƯ VẤN

Tính năng chung

Tính năng xử lý cuộc gọi

Tích hợp

Tính năng phân phối cuộc gọi

Quản lý máy nhánh

Quản lý thống kê

Tính năng giám sát

Quản lý danh bạ

Cài đặt cấu hình quản trị

Tính năng nâng cao

4 đầu số tích hợp

Dung lượng ghi âm 200M/ext

Phí triển khai 500.000VNĐ

NEW ENTERPRISE586,000Vnđ/tháng Đăng kí dùng thử miễn phí TƯ VẤN

Trọn bộ tính năng gói BUSINESS

Tích hợp sẵn 1 tài khoản Zoom Meeting

Mở cuộc họp trực tuyến ngay tại trang quản lý mà không cần mua thêm bản quyền Zoom Meeting

On-PremiseLIÊN HỆ Đăng kí dùng thử miễn phí TƯ VẤNCài đặt trên server doanh nghiệp

Tính năng chung

Tính năng xử lý cuộc gọi

Tích hợp

Tính năng phân phối cuộc gọi

Quản lý máy nhánh

Quản lý thống kê

Tính năng giám sát

Quản lý danh bạ

Cài đặt cấu hình quản trị

Tính năng nâng cao

4 đầu số tích hợp

Dung lượng ghi âm 200M/ext

Phí triển khai 500.000VNĐ

*Thêm 1G ghi âm: 100.000VNĐ/tháng ; Thêm 1 đầu số tích hợp: 50.000VNĐ/tháng; Thêm 1 tài khoản Zoom Meeting: 169.000VNĐ/tháng

HOÀN TIỀN 14 NGÀY NẾU KHÔNG HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG

So sánh

GÓI DỊCH VỤ	PRO Dùng thử miễn phí	BUSINESS Dùng thử miễn phí	ENTERPRISE Dùng thử miễn phí	ON-PREMISE Dùng thử miễn phí

Tính năng chung
Gọi nội bộ miễn phí trên toàn quốc
Trang quản lý song ngữ Anh - Việt
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời
Phần mềm gọi điện trên điện thoại/máy tính
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 Hỗ trợ khách hàng đa kênh: hotline, trang quản lý
Tính năng xử lý cuộc gọi
Hiển thị số gọi đến
Rước máy Rước cuộc gọi của một máy khác đang đổ chuông
Chuyển máy Chuyển cuộc gọi cho một người khác khi đang nói chuyện
Giới hạn hướng gọi Cài đặt hướng gọi cho từng điện thoại viên (nội bộ, quốc tế, trong nước,…)
Giới hạn đầu số gọi Cài đặt hướng gọi theo từng nhà mạng (vina, mobi, viettel,…)
Đặt mật khẩu gọi ra Nhập mật khẩu khi muốn gọi ra
Chặn cuộc gọi Chặn hoặc mở các số gọi làm phiền

Tích hợp
Đầu số hotline Lựa chọn nhiều đầu số 1900, 1800, cố định, di động
Voice Brandname Hiển thị tên doanh nghiệp khi thực hiện cuộc gọi
Zalo Cloud Connect Gọi audio/video cho khách hàng từ Zalo Oa doanh nghiệp
API tích hợp phần mềm API tích hợp các phần mềm như ERP, CRM, phần mềm bán hàng, CSKH. Giúp cho phần mềm nhận diện được khách hàng khi gọi vào, Click To Call

Tính năng phân phối cuộc gọi
Lời chào trả lời tự động IVR Trả lời tự động, phân luồng cuộc gọi theo phím bấm
Định tuyến cuộc gọi theo thời gian Cấu hình hướng nhận cuộc gọi khách nhau theo thời gian (trong giờ làm việc, ngoài giờ làm việc, nghỉ Lễ,…)
Nhạc chờ Nhạc phát lên khi đang chờ kết nối
Chuyển tiếp cuộc gọi ra di động Tự động chuyển tiếp ra số di động (thường áp dụng khi điện thoại viên bận máy hoặc ngoài giờ làm việc)
Phân phối cuộc gọi theo nhóm Cấu hình nhiều nhóm nhận cuộc gọi khác nhau (khu vực, bộ phận sales, lễ tân,…)
Phân phối cuộc gọi theo hàng đợi Cấu hình thứ tự nhận cuộc gọi theo nhân viên
Định tuyến cuộc gọi thông minh Tự động điều phối cuộc gọi đến nhân viên đã gọi ra hoặc nhân viên đang phụ trách

Quản lý máy nhánh
Cài đặt chức năng ghi âm Tùy chỉnh bật hoặc tắt ghi âm cho từng máy nhánh
Xem trạng thái máy nhánh Xem trạng thái hoạt động của từng máy nhánh
Đặt tên máy nhánh Hiển thị tên máy theo tên người dùng
Đổi mật khẩu
Phân loại nhóm Chia nhóm cho từng máy nhánh để dễ quản lý
Tạo máy nhánh Tạo thêm máy nhánh theo gói đã đăng ký
Tắt - mở máy nhánh
Xóa máy nhánh không sử dụng

Quản lý thống kê
Ghi âm cuộc gọi
Lịch sử cuộc gọi Các cuộc gọi đều được lưu lại
Báo cáo tổng quan cuộc gọi
Báo cáo chi tiết máy nhánh
Báo cáo theo từng đầu số

Tính năng giám sát
Giám sát Theo dõi trạng thái cuộc gọi của từng máy nhánh (nghe máy, bận máy,…)
Nghe lén Nghe lén cuộc gọi của nhân viên
Chuyển tiếp cuộc gọi cuộc gọi Chuyển cuộc gọi đang nghe cho một máy khác trên phần mềm quản lý
Rước cuộc gọi Rước cuộc gọi của một máy khác đang đổ chuông trên phần mềm quản lý
Ngắt cuộc gọi Ngắt cuộc gọi từng nhân viên trên phần mềm quản lý

Quản lý danh bạ
Thêm danh bạ mới
Xóa danh bạ
Tải danh bạ lên theo danh sách
Đồng bộ danh bạ xuống theo điện thoại IP Hiển thị danh bạ trên toàn bộ điện thoại IP trong doanh nghiệp
Pop-up thông tin khi có cuộc gọi Hiển thị thông tin khách hàng khi gọi đến
Click to Call Bấm để gọi

Cài đặt cấu hình quản trị
Giới hạn thời gian gọi Tùy chọn cài đặt số phút gọi ra cho từng máy nhánh trong một tháng
Cài đặt nhóm nhận cuộc gọi
Cài đặt lời chào
Cài đặt thời gian cuộc gọi
Cài đặt chuyển tiếp
Định tuyến đầu số

Tính năng nâng cao
Voice Mail Tin nhắn thoại của khách hàng sẽ chuyển về Mail của doanh nghiệp
Missed call to Email Tự động gửi thông tin cuộc gọi nhỡ qua Email doanh nghiệp
Report to Email Tự động gửi báo cáo theo tuần, tháng, quý qua Email doanh nghiệp
Cấu hình số điện thoại chuyển tiếp Lựa chọn chuyển tiếp cuộc gọi khi máy nhánh bận

Tích hợp Zoom Meeting
Tạo và tham gia họp Thời gian họp liên tục 3 tiếng; Tối đa 300 người than gia
Lên lịch cuộc họp Tối đa 5 cuộc họp/lần
Tùy chỉnh ID cuộc họp
Báo cáo cuộc họp
Ghi âm cuộc họp

2. Cách nghe lại file ghi âm cuộc gọi

Mỗi khách hàng sử dụng tổng đài đều được cấp một tài khoản quản lý cuộc gọi. Khách hàng sẽ dùng tài khoản đó để truy cập vào phần mềm quản lý được VOIP24H cung cấp.

• Hỗ trợ tìm kiếm lịch sử cuộc gọi theo thời gian, theo số điện thoại khách hàng, số máy nhánh tiếp nhận.
• Nghe trực tiếp file ghi âm (Dễ dàng như nghe nhạc)
• Hỗ trợ download về để lưu trữ.
• Giao diện đơn giản, trực quan dễ sử dụng.

• Start day: thời gian bắt đầu.
• End day: thời gian kết thúc.
• Search: tìm kiếm nhanh theo số điện thoại.
• Call Date: thời gian gọi.
• Source: từ số điện thoại nào gọi đến.
• Destination: Đích đến của cuộc gọi.
• Status: trạng thái cuộc gọi.
• Type of call: Loại cuộc gọi : inbound (cuộc gọi vào); outbound (cuộc gọi ra); local (cuộc gọi nội bộ).
• Download: down file ghi âm về lưu trữ.
• Play: nghe ghi âm trực tiếp (không cần cài đặt thêm phần mềm).

Nếu bạn muốn áp dụng ngay hệ thống ghi âm cuộc gọi vào doanh nghiệp, hãy liên hệ với VOIP24H. Bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.

ĐĂNG KÍ TƯ VẤN

ĐĂNG KÍ TƯ VẤN

×

Vui lòng điền thông tin chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay. Họ tên (*)

Email (*)

Số điện thoại (*) Tên doanh nghiệp

Nội dung Quý khách muốn liên hệ VOIP24H tại văn phòng nào ? —Vui lòng chọn—Hồ Chí MinhHà Nội

Bằng cách bấm gửi yêu cầu, bạn đồng ý với Chính sách bảo mật của voip24h

Δ

3. Hỏi đáp về tổng đài ghi âm cuộc gọi

Có ghi âm cuộc gọi trên điện thoại di động được không ?Không. Cuộc gọi trên điện thoại di động không đi qua hệ thống tổng đài nên không thể ghi âm được.Nhà mạng có ghi âm cuộc gọi ?Không. Tất cả các nhà mạng đều không ghi âm cuộc gọi của khách hàng nên cũng không thể nghe lại cuôc gọi của một số thuê bao nào đó.Có ghi âm được cuộc gọi đã xảy ra trước đóKhông. Chỉ sau khi xây dựng tổng đài ghi âm, thì mới có khả năng ghi âm, các cuộc gọi xảy ra trước đó sẽ không được ghi âm.Có nghe lại cuộc gọi điện thoại viettel được không ?Không. Nhà mạng Viettel không ghi âm cuộc gọi của khách hàng nên không thể nghe lại.cách nghe lại cuộc gọi chưa ghi âm ?Không. Không có cách nào nghe lại cuộc gọi chưa ghi âm.Có nghe lại cuộc gọi trên mobifone được không ?Không. Mobifone không ghi âm cuộc gọi khách hàng nên không thể nghe lại được.

CHÚNG TÔI CHỈ CUNG CẤP GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI NGHE GHI ÂM CHO DOANH NGHIỆP ĐỂ PHỤC VỤ VIỆC CSKH.

CÁC YÊU CẦU VỀ NGHE CUỘC GỌI TRÊN SỐ DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI KHÁC, CÁC CUỘC GỌI ĐÃ XẢY RA TRONG QUÁ KHỨ CHÚNG TÔI KHÔNG HỖ TRỢ ĐƯỢC.

Ghi âm cuộc gọi là một trong những tính năng của giải pháp tổng đài ảo. Quý khách có nhu cầu vui lòng tham khảo thêm các tính năng khác và bảng giá dịch vụ tổng đài ảo của VOIP24H.

• 150
• 5

Bài Viết Liên Quan

Smartphone Trở Thành Tổng Đài “Di Động” Cho Doanh Nghiệp

Tổng đài Call Center đáp ứng nhu cầu công nghệ cho doanh nghiệp

Dịch vụ Voice brandname – Giải quyết vấn đề chặn hướng gọi ra của mobile sip

• 
• FB chat
• Zalo chat
• Địa chỉ

ĐĂNG KÍ

Họ tên Email Số điện thoại Tên doanh nghiệp Gói dịch vụ PRO BUSINESS ENTERPRISE ON-PREMISE Bạn muốn đăng kí tại văn phòng nào ? Hồ Chí MinhHà Nội

Bằng cách bấm gửi yêu cầu, bạn đồng ý với Chính sách bảo mật của voip24h

ĐĂNG KÍ DÙNG THỬ

GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VOIPHÀNG ĐẦU VIỆT NAM

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 24/7

HỦY BẤT KỲ LÚC NÀO

TRẢI NGHIỆM ĐA TÍNH NĂNG

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Họ tên (*)

Email (*)

Số điện thoại (*) Tên doanh nghiệp

Nội dung Quý khách muốn liên hệ VOIP24H tại văn phòng nào ? —Vui lòng chọn—Hồ Chí MinhHà Nội

Bằng cách bấm gửi yêu cầu, bạn đồng ý với Chính sách bảo mật của voip24h

Δ