TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG ...

1. Trang chủ >
2. Luận Văn - Báo Cáo >
3. Kinh tế - Quản lý >

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.54 MB, 27 trang )

Doanh nghiệp số 0306731335 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Bình Dương cấpngày 16 tháng 1 năm 2009.Cơng ty có trụ sở chính tại Số 222, Đường Yersin, Phường Phú Cường, Thị XãThủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam và văn phòng hoạt động tại Tòa nhàMWG, Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công nghệ cao, Quận 9, Thành phố Hồ ChíMinh, Việt Nam.ĐT: 02838125960Email: investor@thegioididong.comWebsize: www.mwg.vn2.2. Lịch sử hình thành và phát triểnCơng ty TNHH TGDĐ thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chínhcủa cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại diđộng, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửahàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai và Cách Mạng Tháng 8 (thành phố HồChí Minh).Tháng 10/2004, từ những kinh nghiệm trong q trình kinh doanh thực tế,Công ty đã quyết định thay thế các cửa hàng nhỏ lẻ bằng việc khai trương một siêuthị với diện tích lớn và đầy đủ hàng hóa hơn tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu,Tp.HCM, tên gọi ban đầu của siêu thị là www.thegioimobi.com (sau này đổi thànhthegioididong.com).Với quy mô hơn 200 m2, siêu thị được xây dựng khang trang này đã thànhcơng rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di độngnhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Dịch vụ khách hàng vàwebsite đã được quan tâm và chăm chút ngay từ những ngày đầu tiên này.Năm 2007 Công ty TNHH TGDĐ tiếp nhận vốn đầu tư của qũy MekongCapital, chuyển đổi sang hình thức công ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển.Đến cuối năm 2009, Cơng ty có tổng cộng 40 siêu thị trên cả nước.4Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liêntiếp của các siêu thị thegioididong.com trên khắp mọi miền của đất nước. Cuối năm2010, Công ty tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009; cuối năm 2011, số siêu thịtăng lên hơn gấp 5 so với năm 2009.Đến tháng 3/2012, với việc khai trương siêu thị tại Bắc Giang,thegioididong.com đã hồn tất bản đồ phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Đây làhệ 10 thống bán lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất hiện nay có mặt tại tất cả 63tỉnh thành trên cả nước. Thegioididong.com vẫn tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻcác thiết bị di động số 1 Việt Nam, cách biệt hoàn toàn so với các nhà bán lẻ khác.Thegioididong.com ln giữ vai trò tiên phong trong việc đưa ra những chínhsách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng vượt trội vì lợi ích thiết thực củangười tiêu dùng. Các siêu thị Thegioididong.com được xây dựng và bố trí hàng hốmột cách khoa học và thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm và tìm kiếm sản phẩm.Đội ngũ nhân viên Thegioididong.com được huấn luyện tốt và thấm nhuần văn hoáđặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.Hàng hố kinh doanh tại Thegioididong.com phong phú của tất cả các hãnglớn như Samsung, Nokia, Apple, Sony, LG, HTC, …” 6(Võ Hùng Hiền, 2010)2.3. Lĩnh vực kinh doanhLĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bịliên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đếnthương mại điện tử và các chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịtcá, rau củ, trái cây…) và nhu yếu phẩm.3. THỰC TRẠNGNói về văn hố cơng ty, Thế giới di động chọn 6 giá trị sau làm giá trị cốt lõi:Tận tâm với Khách Hàng. Trung thực. Integrity. Nhận trách nhiệm. Yêu thương vàhỗ trợ đồng đội. Máu lửa với công việc.6Võ Hùng Hiền, 2010. Thông tin về Thegioididong.com [Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 2019]53.1. Ban lãnh đạo của Thế giới di độngHĐQT và ban lãnh đạo hiện tại của TGDĐ tổng cộng có 9 người. Nhưng ngườiđang chịu trách nhiệm xây dựng và cải tiến nền VHDN được biết đến hiện nay làngười đang nắm giữ vai trò là Chủ tịch HĐQT. Trước hết sẽ là sơ lược về thông tincủa 9 người đó và chức vụ mà họ đang nắm giữ, tiếp đến em sẽ đi sâu vào phầnphân tích thực trạng mà người Chủ tịch đã và đang làm để đem lại một nền VHthành cơng như này hơm nay- Ơng Trần Kinh Doanh sinh năm 1973, “từng giữ nhiều vị trí then chốt trongkhối Phát triển kinh doanh từ năm 2007, ơng Doanh đã có những đóng góp vơ cùngto lớn cho Cơng ty, là người trực tiếp hồn thành nhiệm vụ đưa hệ thốngthegioididong.com có mặt ở 63 tỉnh thành. Tháng 4/2013, ông Doanh được bầu làThành viên HĐQT của MWG. Năm 2014, ông được bổ nhiệm là Tổng Giám Đốccông ty con của MWG là Công ty CP Thế Giới Di Động. Năm 2016, ông được bổnhiệm là Chủ tịch HĐQT điều hành của Công ty CP Thương Mại Bách Hố Xanh.Tháng 9/2018, ơng từ nhiệm khỏi vị trí TGĐ Cơng ty CP Thế Giới Di Động và đượcbổ nhiệm là Tổng Giám Đốc của MWG tháng 04/2019.” (Theo TGDĐ, 2019)- Ông Đặng Minh Lượm sinh năm 1975, giữ vai trò Giám Đốc Nhân SựCơng ty CP Thế Giới Di Động từ năm 2007, ông Lượm đã dẫn dắt, truyền lửa chokhối tài sản quý giá nhất Công ty – thủy thủ đoàn gồm trên 6000 nhân viên, trải dàikhắp cả nước – chung sức đồng lòng đưa con thuyền Thế Giới Di Động mạnh mẽtiến về phía trước. Ông được bổ nhiệm làm Thành viên Hội Đồng Quản Trị từ tháng5/2014- Ơng Điêu Chính Hải Triều, sinh năm 1980, là một trong những sáng lậpviên, ông Triều đã đặt những nền tảng ban đầu cho hệ thống Cơng nghệ thơng tincủa Cơng ty- Ơng Robert Willett, sinh năm 1947, quốc tịch Anh, cựu Giám đốc điều hànhBestBuy International. Với vai trò Thành viên Hội Đồng Quản Trị kiêm Cố vấn caocấp của Công ty từ tháng 4/2013, Ông đã kết nối đội ngũ lãnh đạo của Công ty vớinhững doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới trong ngành bán lẻ thiết bị điện tử đểchia sẻ những bí kíp thành cơng. Ơng là người đã truyền lửa và niềm tin mạnh mẽ6cho văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm, góp phần đưa Cơng ty lên một tầm caomới trong văn hố phục vụ khách hàng.- Ơng Thomas Lanyi, sinh năm 1977, quốc tịch Áo, tháng 4/2013, ông đượcbổ nhiệm là Thành viên Hội Đồng Quản Trị với tư cách đại diện ủy quyền của CDHElectric Bee Ltd, ông Thomas Lanyi luôn hỗ trợ, ủng hộ và có những đóng góp cógiá trị cho Cơng ty.- Ơng Trần Huy Thanh Tùng, sinh năm 1970, Là một trong 5 sáng lập viên,phụ trách mảng tài chính từ những năm 2005, ơng Trần Huy Thanh Tùng đã cónhiều đóng góp to lớn cho cơng ty ở vai trò Kế tốn trưởng, Giám Đốc Tài Chính…Tháng 4/2013, được sự đồng thuận của Đại hội đồng Cổ đông, ông Trần Huy ThanhTùng chính thức giữ vai trò Trưởng ban kiểm sốt Công ty, sâu sát trong từng hoạtđộng của Ban Điều Hành và Hội Đồng Quản Trị.- Ơng Đồn Văn Hiểu Em, sinh năm 1984, gia nhập MWG từ tháng 3/2007,ông Đồn Văn Hiểu Em đã trải qua những vị trí khác nhau, bắt đầu từ phòng tàichính kế tốn, trưởng ngành hàng, Giám đốc ngành hàng điện thoại và sau đó làGiám đốc ngành hàng Điện tử – Viễn thơng. Tháng 9/2018, ơng Đồn Văn Hiểu Emđược bổ nhiệm vào vị trí CEO của cơng ty con của MWG là Công ty cổ phần ThếGiới Di Động. Tháng 4/2019, ông được bổ nhiệm là thành viên HĐQT của MWGnhiệm kỳ 2019-2020.- Ơng Đào Thế Vinh, sinh năm 1972, ơng Vinh được bổ nhiệm là Thành viênHĐQT độc lập của Công ty nhiệm kỳ 2019-2020. Ơng Vinh khơng làm việc chocơng ty và không phải là người trực tiếp hoặc gián tiếp sở hữu ít nhất 1% tổng số cổphần có quyền biểu quyết của công ty.- Cuối cùng là nhân vật quan trọng nhất trong 9 người đã nói trên. ÔngNguyễn Đức Tài sinh năm 1969, ông đã lần lượt nắm giữ các vị trí chủ chốt củaCơng ty như Tài chính kế tốn, Kinh doanh tiếp thị, Cung ứng hậu cần, Mở rộngmạng lưới cửa hàng, Quản lý điều hành chung và hiện ơng đang nắm giữ vai trò làChủ tịch HĐQT của DN. Ông đã dành trọn tâm huyết từ những ngày đầu thành lậpCông ty; điều hành, dẫn dắt cả hệ thống bằng hai chữ “Đức” và “Tài”.7+ Chỉ để đưa một yếu tố trong 6 yếu tố là Integrity (Nói gì làm nấy) vào cơngviệc mà TGDĐ đã phải mát tới 2 năm bắt đầu từ việc nhỏ nhất là khơng đi muộn.Ơng Tài đã kể lại câu chuyện khắc phục tật đi muộn của nhân viên như sau:“Khi đã thống nhất chọn nét văn hóa Integrity này để áp dụng, việc đầu tiênông Tài yêu cầu là lần kể, nếu họp lúc 8h thì các bạn phải sẵn sàng ngồi vào bànđúng 8h, và cuộc họp sẽ được khởi động.Lần thứ nhất họp, một vài bạn đến muộn, lấy lý do kẹt xe. Lần đó, ông Tàichấp nhận.Lần thứ 2 họp, đúng 8h ông Tài khởi động cuộc họp. Đồng thời, dán một tấmbảng ngoài cửa với nội dung: “Ai đến trễ, vui lòng đợi đến giờ giải lao đi vào”.Những đến đến muộn chỉ 5 phút cũng phải đợi tới 9h30, 10h – đúng giờ giảilao - mới được vào họp.Sau 1 - 2 tháng, ơng Tài u cầu ngồi phòng họp dán bảng với nội dung“nặng đô” hơn: “Ai đến trễ xin vui lòng đi về”.“Họ bị “sút” ra khỏi cuộc họp. Từ đó trở đi, khi tơi nói 8h họp là chắc chắntrước 8h mọi thứ đã sẵn sàng”+ Ơng còn cho biết thêm “Chúng tôi nổi tiếng với đối tác rằng khi nói “Tơi sẽăn tối với anh lúc 6h” là chắc chắn đội Thế giới Di động sẽ đến đó lúc 6h kém 15.Và đối tác biết rõ điều này. Hẹn đối tác khác họ cứ trừ hao, nhưng hẹn người củaThế giới Di động phải đến sớm 10 – 15 phút vì người của tơi ở đó đầy đủ hết rồi”.+ Chia sẽ về cách thức xây dựng VHDN tại hội thảo “Văn hoá doanh nghiệp –Nền tảng hay lực cản” do JCI Hà Nội tổ chức mới đây, ông cho biết khi 5 năm đầuông khởi nghiệp nếu như nghe đến VHDN ông sẽ không quan tâm và bỏ đi, nhưngsau đó ơng nhận thấy được đó là một việc sai lầm khi ông chỉ tập trung vào làmcách nào để sinh tồn và cạnh tranh trong môi trường khóc liệt này nhưng lại khơnghề chú trọng vào việc phát triển VHDN. Chính vì điều đó mà ơng đã mất đi một sốngười tài, tuy nhiên có sai lầm mới có thành cơng từ việc đó ơng đã dành nhiều thờigian cho việc xây dựng và phát triển VHDN, ơng còn tự hào chia sẽ rằng “Bây giờ,tơi liên tục nói về nó, dành thời gian cho nó. Đó là niềm tự hào, là sự khác biệt đã8góp phần tạo sức mạnh đưa Thế giới Di động phát triển như ngày hôm nay” 7 (TheoTri Thức Trẻ, 2017). Chủ tịch HĐQT của TGDĐ cho rằng sự thành công của TGDĐngày nay có liên quan rất nhiều đến VHDN, và 6 giá trị cốt lõi được ông sắp xếptheo tứ tự như sau:1. Giá trị tận tâm với khách hàng: vì khách hàng mới là người đem lại doanhthu cho công ty, không phải ông chủ.2. Trung thực3. Integrity – nói gì làm nấy4. Nhận trách nhiệm5. u thương và hỗ trợ đồng đội6. Máu lửa trong công việc+ Nhờ vào việc xây dựng thành công nền VHDN cho công ty mà cách đây 2năm tức là năm 2017, con số nhân viên đã lên tới 26.000 người cũng đủ cho tathấy được nó khơng chỉ thu hút về mặt khách hàng mà còn cả về mặt nhânviên. Từ đó việc giữ chân nhân tài khơng còn là điều q khó khăn đối vớiDN, tuy nhiên khơng vì điều đó mà ơng khơng xem trọng nhân viên của mình.Đối với ơng việc có thể đem lại cơng việc cũng như là cuộc sống ấm no đốivới những người làm việc cho mình là một việc hết sức ý nghĩa. Việc xâydựng được một nền VH tốt không chỉ đem lại lợi ích về việc giữ chân và đàotạo nhân viên mà còn đem lại hiệu quả tốt trong kinh doanh. Việc nhân viêntiếp thu được nền VHDN tốt thì sẽ đối xử được tốt khách hàng tốt, đem lạinhiều doanh thu cho doanh nghiệp. Đối với công ty việc xem trọng và hết lòngphục vụ vì khách hàng là tiêu chí hàng đầu của DN. Dưới đây là bảng thốngkê số liệu công ty đã thu được trong những năm vừa qua7Theo Trí Thức Trẻ, 2017. Cách xây dựng văn hóa DN từ việc nhỏ nhất của ơng chủ Thế giới Di động: Mất2 tháng để sửa tật đi muộn của nhân viên! [Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 2019]9Hình 3.1. Kết quả kinh doanh của thế giới di động qua các năm(đơn vị: tỉ đồng)Nguồn: Thế giới di động Từ bảng số liệu ta có thể thấy được lợi nhuận tăng dần qua các năm và đỉnhđiểm là năm 2017 với 63,280 tỉ đồng chênh lệch rất nhiều so với năm trước. Chỉriêng lợi nhuận sau thuế đã thu về được cho công ty là 622 tỉ đồng. Từ đó rút kết rađược rằng TGDĐ rất được lòng khách hàng. Đây cũng là thành cơng rất lớn trongviệc xây dựng tốt VHDN3.2. Những biểu hiện của văn hóa3.2.1.Giá trị hữu hình10 Kiến trúc, cảnh quanCơng ty Cổ phần Thế giới Di động có trụ sở tại Tòa nhà Etown 2, 130 TrầnQuang Khải, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh. Chi nhánh đặt tại miền Tây Nam Bộ,miền Đông Nam Bộ, miền Trung và miền Bắc. Trụ sở và các chi nhánh đều đượcđặt tại các vị trí trung tâm với diện tích lớn, khơng gian rộng rãi, bố trí đầy đủkhơng gian cho các phòng ban chuyên môn cũng như phục vụ hội họp của Công ty.Đặc thù công ty hoạt động về lĩnh vực bán lẻ thiết bị viễn thơng di động nênngồi cơ sở hạ tầng dành cho khối văn phòng, TGDĐ còn thuê hệ thống mặt bằngphục vụ hoạt động kinh doanh buôn bán. Các cửa hàng của TGDĐ được đạ khắp 63tỉnh thành của Việt Nam (1051 siêu thị thế giới di động và 651 siêu thị điện máyxanh). Mỗi địa điểm đều rất rộng rãi, nằm ở vị trí thuận tiện cho việc giao thương(ngã ba, ngã tư,…), không gian bên trong mỗi cửa hàng được thiết kế chuyênnghiệp, đồng bộ trong cả hệ thống đảm bảo phục vụ tốt nhất cho việc tham quanmua sắm của khách hàng. SloganNăm 2009, TGDĐ tổ chức một cuộc thi sáng tạo Slogan cho công ty và đãquyết lựa chọn Slogan “Lắng nghe và chia sẻ” là thông điệp của công ty. Slogan nàythể hiện rằng TGDĐ sẽ là nơi luôn luôn lắng nghe những suy tư, trăn trở, nhữngmối quan tâm, nhu cầu, thậm chí cả những bực dọc của khách hàng, của nhân viên,của đối tác hay của bất kỳ ai đến với TGDĐ để có thể chia sẻ, giúp đỡ, hỗ trợ nhữngkhó khăn, suy tư đó hay đáp ứng những nhu cầu đang phát sinh của những cá nhân,tổ chức đangntìm đến và tin tưởng chia sẻ với TGDĐ. LogoLogo của TGDĐ được thiết kế với hai tơng màu chính vàng và đen, bao gồmmột hình người đang trong tư thế di chuyển thể hiện sự biến đổi, phát triển khơngngừng của cuộc sống và dòng chữ thegioididong.com màu vàng trên nền logo màuđen. Logo nền vàng hình đen còn mang một phần ý nghĩa " chúng tơi sống vì niềmvui phục vụ" . Cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “ 5 sao”để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.11Hình 3.2. Logo cơng ty Thế giới di độngNguồn: (tổng hợp) Đồng phụcNhân viên nam: áo sơ mi vàng, trên áo có in logo cơng ty và đeo bảng tên,quần âu màu đen, giầy tây màu đen. Nhân viên nữ: áo sơ mi vàng, trên áo có in logocơng ty và đeo bảng tên, chân váy đen, giầy đen.Có thể thấy rằng đồng phục của TGDĐ có sự gắn kết chặt chẽ với nhận diệnthương hiệu, tông màu chủ đạo là vàng và đen giống như màu của logo. Việc nàythể hiện được sự chuyên nghiệp của TGDĐ thể hiện sự tôn trọng đối với kháchhàng, đồng thời cũng là một trong những cách để phổ biến và quảng bá hình ảnhcủa cơng ty tới người tiêu dùng.Hình 3.3. Đồng phục nhân viên TGDĐNguồn: (Tổng hợp) Nghi lễ12Nói đến nghi lễ thì điểm đặc biệt nhất cần nhắc tới ở TGDĐ đó là cách chào.Cách đây khoảng 4 năm khi mà “VH phục vụ” còn chưa được biết đến nhiều ở ViệtNam, đối với người tiêu dùng việc được phục vụ vẫn còn là một điều gì đó xa xỉ,việc phục vụ thuộc về dịch vụ cao cấp, tuy nhiên đi trước xu thế, TGDĐ đã theođuổi sự nghiệp phục vục từ thời điểm đó với một hành động rất rõ là bất kỳ kháchhàng nào đến hệ thống TGDĐ đều được mở cửa và chào. Ở thời điểm đó động tácchào còn khá đơn giản nhưng cũng đã tạo nên được hiệu ứng mạnh mẽ trên thịtrường. Đến nay, thông qua việc học hỏi một số nước phát triển với mơ hình phụcvụ ở đẳng cấp cao, cung cách chào của TGDĐ đã được nâng cấp lên một cấp độmới đó là thay vì trước đây chỉ chào bình thường, bây giờ khi khách hàng bước vàoTGDĐ sẽ được nhân viên mở cửa, tay phải đặt lên ngực trái, gần trái tim và cúichào nhẹ, môi nở nụ cười tươi thể hiện sự trân trọng và thân thiện đối với kháchhàng. TGDĐ đã rất thành công trong việc xây dựng VH chào hỏi này đến tất cả cácnhân viên, kể cả bảo vệ. Đây thực sự là một điểm nhấn đặc biệt giúp cho TGDĐ làsự khách biệt so với phần còn lại trên thị trường nói chung và lĩnh vực bán lẻ thiếtbị viễn thơng di động nói riêng.Ngồi ra, hàng tháng cơng ty đều chức sinh nhật cho nhân viên thông qua việcchia nhỏ tổ chức tại các cửa hàng, đồng thời còn có các hoạt động kêu gọi quyêngóp, hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn trong cuộc sống lên tới hàng tỷ đồng. Thêm vàođó với việc ý thức được khách hàng là người mang lại thu nhập, mang lại lợi íchcho tồn bộ cán bộ lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty, hàng tháng trong hệthống cửa hàng để có những chương trình nhằm tri ân khách hàng. Hệ thống thơng tin, ấn phẩm báo chíHiện nay, thegioididong.com đang là một trong những website thương mạiđiện tử lớn nhất tại Việt Nam với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày.Thegioididong.com lấy tông mày chủ đạo là vàng và đen, trên trang web thể hiệnđầy đủ các sản phẩm công ty đang kinh doanh với những thông tin vô cùng chi tiết,đồng thời còn có các bài đánh giá sản phẩm, tin tức giúp người tiêu dùng có thể sosánh và tìm hiểu thông tin. Giao diện trang web đơn giản, trực quan, dễ sử dụng.Ngoài ra, theo chu kỳ mỗi tháng 2 lần công ty đều cho in các ấn phẩm là chương13trình khuyến mãi của hệ thống TGDĐ để cung cấp miễn phí cho khách hàng nhằmgiúp khách hàng có thêm nhiều thông tin về các sản phẩm và đa dạng hóa lựa chọntiêu dùng, mua sắm của mìnhHình 3.4. Website công ty cổ phần Thế giới di độngNguồn: (Tổng hợp)3.2.2.Những giá trị được tuyên bố Tầm nhìn:MWG 2020 là tập đồn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế sốmột trong lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công ở Lào,Campuchia và Myanmar. MWG liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trảinghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng VH đặt Khách hàng làm trọngtâm.MWG mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầutư dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng. Sứ mệnh.- Thế giới di động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳngcấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.14

Xem Thêm

Tài liệu liên quan

• TIỂU LUẬN VỀ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)
  • 27
  • 2,809
  • 21

Tải bản đầy đủ (.doc) (27 trang)

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(1.45 MB) - TIỂU LUẬN VỀ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)-27 (trang) Tải bản đầy đủ ngay ×