TỔNG QUAN VỀ VNPT BẮC NINH - 123doc

2.1.1. Lịch sử phát triển

- Tên Doanh nghiệp: VNPT Bắc Ninh - Tên giao dịch: VNPT Bắc Ninh

- Địa chỉ: 16 - Lý Thái Tổ - Thành phố Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh - Điện thoại: 0241 3856 777

- Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp Nhà nước hoạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.

- Ngành nghề kinh doanh: Cung cấp các dịch vụ VT - CNTT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

- Tổng số cán bộ công nhân viên: 365 người (Tính tại thời điểm 01/01/2008)

- Cấp chủ quản: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.

VNPT Bắc Ninh là đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, chịu trách nhiệm kế thừa quyền và nghĩa vụ trong hoạt động kinh doanh các dịch vụ VT - CNTT của Công ty Viễn thông và Bưu điện tỉnh Bắc Ninh trước đây và chính thức đi vào hoạt động kể từ ngày 01/01/2008.

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ

VNPT Bắc Ninh là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ các dịch vụ VT - CNTT tin trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, cụ thể như sau:

- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ VT – CNTT.

- Sản xuất kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị VT - CNTT tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và khách hàng.

- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình VT – CNTT. - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông.

- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng.

- Tổ chức phục vụ đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng, Chính quyền địa phương và của cấp trên.

- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép.

2.1.3. Cơ cấu tổ chức

Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy hoạt động kinh doanh của VNPT Bắc Ninh.

2.1.3.1. Chức năng nhiệm vụ cơ bản của bộ máy quản lý

- Giám đốc: Là người có quyền hạn cao nhất trong tổ chức bộ máy của VNPT Bắc Ninh, có quyền và nghĩa vụ pháp lý trước pháp luật và nhà nước.

- Phòng Kế toán: Tổ chức thực hiện công tác tài chính kế toán theo đúng chế độ nhà nước quy định.

- Phòng Tổ chức cán bộ - Lao động: Thực hiện công tác tuyển dụng, bố trí, sắp xếp CBNCNV, theo dõi, quản lý các chế độ chính sách, tiền lương cho người lao động. Trung tâm DV KH Ban Giám đốc Trung tâm điều hành viễn thông Trung tâm BD ƯC Trung tâm VT huyện Trung tâm Tin học Trung tâm VT Thành phố Phòng TCCB Phòng Đầu tư Phòng Kế toán Phòng Hành chính Phòng Mạng và Dịch vụ Phòng Kế hoạch KD Ban QL Dự án

- Phòng Kế hoạch Kinh doanh: Xây dựng chương trình kế hoạch ngắn hạn, dài hạn, biện pháp thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh. Thực hiện các biện pháp tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị, mở rộng kinh doanh các dịch vụ VT – CNTT.

- Phòng Mạng và Dịch vụ: Quản lý và điều hành mạng thông tin trên toàn tỉnh. Kiểm tra đôn đốc việc chấp hành điều lệ, thể lệ, thủ tục nghiệp vụ, quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật.

- Phòng Đầu tư: Giúp giám đốc trong việc xây dựng kế hoạch, lập dự án đầu tư các công trình xây dựng, sửa chữa, phát triển mạng lưới viễn thông, cơ sở sản xuất kinh doanh.

- Ban Quản lý Dự án: Theo dõi, quản lý các dự án đầu tư của VNPT Bắc Ninh. - Phòng Tổng hợp - Hành chính: Quản lý công tác văn thư, lưu trữ, lễ tân, khánh tiết và tổng hợp số liệu giúp Giám đốc.

2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các đơn vị trực tiếp sản xuất

a. Trung tâm viễn thông các huyện, thành phố (8 đơn vị)

- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn huyện (thành phố).

- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ VT - CNTT trên địa bàn quản lý.

b. Trung tâm dịch vụ khách hàng

- Tổ chức kinh doanh các sản phẩm dịch vụ VT - CNTT trên địa bàn thành phố Bắc Ninh.

- Thực hiện các chương trình điều tra nghiên cứu thị trường, tiếp thị chăm sóc khách hàng.

c. Trung tâm bảo dưỡng ứng cứu thông tin

- Điều hành xử lý thông tin trên địa bàn toàn tỉnh.

- Thực hiện công tác ứng cứu thông tin trên địa bàn toàn tỉnh.

d. Trung tâm Tin học

- Quản lý, sửa chữa mạng lưới tin học của VNPT Bắc Ninh.

- Nghiên cứu các chương trình phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Bắc Ninh. Tổ chức các hoạt động kinh doanh các thiết bị tin học, phần mềm, đào tạo về công nghệ thông tin.

Nhận xét chung:

Như vậy, VNPT Bắc Ninh chỉ có hai cấp quản lý là cấp Viễn thông tỉnh và cấp trung tâm Viễn thông huyện, thành phố. Việc thực hiện mô hình có ít cấp quản lý giúp cho VNPT Bắc Ninh có thể nhanh chóng, chủ động hơn trong việc chỉ đạo, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị. VNPT Bắc Ninh thực hiện phân cấp quản lý theo khu vực địa lý, mỗi trung tâm viễn thông phụ trách việc kinh doanh trên một địa bàn huyện, thành phố. Do vậy, VNPT Bắc Ninh có thể có linh hoạt hơn trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh trên từng địa bàn. Bởi vì trình độ phát triển kinh tế xã hội giữa các huyện là không đồng đều, dẫn tới sự khác nhau trong nhu cầu sử dụng các dịch vụ của khách hàng. Do đó, Viễn thông Bắc Ninh cần có sự đầu tư khác nhau về mạng lưới cơ sở hạ tầng và công tác quảng cáo tiếp thị để phát triển dịch vụ.

2.1.4. Đặc điểm nguồn lực của VNPT Bắc Ninh

Lao động trong VNPT Bắc Ninhđược chia thành 2 nhóm: Lao động trực tiếp và lao động gián tiếp.

- Nhóm gián tiếp bao gồm: Lãnh đạo các đơn vị, kế toán, chuyên viên quản lý ở các phòng, ban, ...

- Nhóm lao động trực tiếp bao gồm: Công nhân vận hành tổng đài, công nhân sửa chữa lắp đặt thuê bao, nhân viên tin học, giao dịch - tiếp thị, ứng cứu thông tin, nhân viên 108,1080, ...

- Với đặc thù SXKD của ngành Viễn thông, số lao động trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất như sửa chữa lắp đặt kéo cáp thuê bao lao động là nam giới chiếm 82% trong tổng số lao động trực tiếp.

- Lao động nữ chiếm 18% trong tổng số lao động trực tiếp chủ yếu là lao động kế toán, nhân viên 108,1080. ( Phụ lục)

Nhận xét trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên của VNPT Bắc Ninh :

- Là một ngành khoa học kỹ thuật với những đòi hỏi khắt khe của cơ chế thị trường muốn SXKD tốt thì lao động của VNPT Bắc Ninh cần phải có trình độ, công nhân phải có tay nghề cao mới đảm bảo chất lượng dịch vụ. Qua bảng số liệu về trình độ đào tạo số lượng lao động được đào tạo có bằng cấp đại học chiếm tỷ lệ khá cao 32,9% trong tổng số lao động, số lao động này chủ yếu là lãnh đạo các bộ phận, kế toán, tin học, chuyên viên quản lý các phòng, ban của VNPT Bắc Ninh.

- Lực lượng lao động chủ yếu là nhóm công nhân (vận hành bảo dưỡng tổng đài, lắp đặt sửa chữa máy điện thoại) được đào tạo tại các trường có trình độ sơ cấp, trung cấp chiếm tỷ lệ 34% trong tổng số lao động của VNPT Bắc Ninh .

Trong cơ chế thị trường hiện nay, việc cạnh tranh trong SXKD diễn ra là thường xuyên, sản phẩm dịch vụ làm ra phải thoả mãn tối đa yêu yêu cầu của khách hàng. Do vậy, muốn đứng vững trên thị trường, muốn có nhiều khách hàng đứng vững trong hội nhập cạnh tranh đòi hỏi CBCNV phải tự học tập nâng cao trình độ. VNPT Bắc Ninh cần có kế hoạch đào tạo và đào tạo lại một số công nhân có trình độ thấp, xây dựng chế độ đãi ngộ để thu hút nhân tài để bổ xung lao động có trình độ cao vào các chức vụ quản lý đơn vị, chuyên viên, lập trình tin học.

2.1.5. Đặc điểm khách hàng của VNPT Bắc Ninh

Đối tượng khách hàng của VNPT Bắc Ninh là các cơ quan Nhà nước, các doanh nghiệp, hộ kinh doanh và người dân trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh có nhu cầu sử dụng các dịch vụ VT - CNTT. Trong đó, VNPT Bắc Ninh đặc biệt quan tâm đến việc phát triển cung cấp dịch vụ tại các khu công nghiệp, làng nghề. Vì hiện nay tốc độ công nghiệp hoá tại Bắc Ninh đang phát triển mạnh, các doanh nghiệp đầu tư kinh doanh tại Bắc Ninh ngày càng nhiều. Do đó, nhu cầu sử dụng dịch vụ VT - CNTT tại khu vực này rất lớn, đem lại doanh thu và hiệu quả đầu tư rất cao.

2.1.6. Kết quả hoạt động SXKD và phục vụ của VNPT Bắc Ninh

Các mặt hàng, dịch vụ chủ yếu của VNPT Bắc Ninh là:

- Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (lắp đặt mới, đăng ký các dịch vụ cộng thêm,...).

- Kinh doanh các thiết bị Viễn thông: Máy điện thoại cố định, máy fax, máy điện thoại di động các loại, tổng đài điện thoại các loại.

- Cung cấp các dịch vụ internet trực tiếp và gián tiếp, internet tốc độ cao, đặc biệt là dịch vụ mới FTTH.

- Cung cấp và hỗ trợ sau bán hàng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone, Vinacard, VinaXtra, Vinadaily, Vinatext, Gphone.

- Cung cấp các loại thẻ cào: Vinacard, Fone-VNN, Cardphone, 1719.... - Cung cấp các dịch vụ truyền số liệu, thuê kênh...

- Cung cấp các dịch vụ thông tin kinh tế xã hội:1080, 1088, 801xxxx - Cung cấp dịch vụ điện thoại dùng thẻ (Cardphone).

Năm 2008, năm đầu tiên thực hiện mô hình tổ chức mới sau khi chia tách Bưu chính Viễn thông trên địa bàn tỉnh, VNPT Bắc Ninh đã nhanh chóng ổn định tổ chức cán bộ, tổ chức SXKD, triển khai kịp thời các định hướng, chỉ đạo của Tập đoàn. Tập thể CBCNV đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị và hoàn thành vượt mức kế hoạch Tập đoàn giao. (Theo báo cáo số 110/BC-TK/VNPT Bắc Ninh).

Sản lượng các sản phẩm chủ yếu:

- Phát triển mới: 36.150 thuê bao, vượt 1% kế hoạch năm.

- Số thuê bao Mega VNN phát triển mới là 9.166 thuê bao nâng tổng số thuê bao hiện có trên mạng là 17.578 thuê bao.

- Thị phần ADSL: 99% (năm 2007 là 98%) - Thị phần ĐTCĐ: 99% (năm 2007 là 98%) - Thị phần Gphone: 62% (năm 2007 là 45%) - Tổng giá tri nộp ngân sách: 8,9 tỷ đồng.

- Năng suất lao động tính trên doanh thu phát sinh là 626 triệu đồng/người/năm tăng 15% so với năm 2007.

Bảng 2.1. Báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch năm 2008

STT Chỉ tiêu Đơn vị KH 2008 TH tháng LK năm Tỷ lệ % Th/Kh

I Doanh thu phát sinh tại đơn vị Triêu đồng 211.052 22.949 228.427 108 1.1 Doanh thu kinh doanh thông

thường

Triệu đồng 210.952 22.919 221.739 105 1.1.1 Kinh doanh VT -CNTT Triêu đồng 210.352 22.893 221.372 105 1.1.1.1 Dich vụ trên mạng cố định Triêu đồng 119.500 8.550 109.423 92

1.1.1.2 Dich vụ Gphone Triêu đồng 7.525 1.000 8.264 110

1.1.1.3 Dịch vụ di động trả sau VNP Triêu đồng 33.500 2.842 33.797 101 1.1.1.4 Dịch vụ internet Triêu đồng 17.500 1.941 19.453 111 1.1.1.5 Bán thẻ trả trước các dịch vụ

VT

Triêu đồng 12.525 3.000 26.603 212 II Chi phí tại đơn vị

- Chi QC, Kmãi

- Chi kinh doanh VT –CNTT

Triêu đồng Triêu đồng 184.128 10.638 184.118 17.017 1.944 17.017 182.928 11.386 182.928 99 107 99

( Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh – VNPT Bắc Ninh)

Năm 2009 là năm thứ hai thực hiện mô hình chia tách Bưu chính Viễn thông, ngay từ đầu năm VNPT Bắc Ninh đã tập trung toàn lực, phấn đấu về đích sớm, đối mặt với những khó khăn về kinh tế, sức nóng của cạnh tranh ngày càng gay gắt manh mẽ. Với quyết tâm cao trong 06 tháng đầu năm 2009 VNPT Bắc Ninh đã gặt hái được kết quả đáng khích lệ.

Bảng 2.2: Bảng tổng hợp tình hình SXKD 06 tháng đầu năm 2009. STT Chỉ tiêu KH năm (Triệu đồng) TH 6 tháng đầu năm 2009 KH 6 tháng đầu năm 2009 TH (Triệu đồng) Tỷ lệ % KH (Triệu đồng) Tỷ lệ % 1

Tổng doanh thu Viễn thông - Doanh thu VT-CNTT - Bán thẻ 281.100 231.100 50.000 139.791 123.563 16.228 50 53 32 108.333 97.230 11.103 129 127 105 2 Phát triển máy - Máy cố định - Máy Gphone - Máy di động - Máy ADSL 56.800 15.000 15.000 4.000 22.800 31.525 10.596 9.322 5.926 5.681 56 71 62 148 25 17.980 5.308 4.350 1.131 7.191 175 200 214 524 79

(Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh – VNPT Bắc Ninh)

Nhưng bên cạnh đó số thuê bao huỷ bỏ và tạm ngưng dừng hoạt động trong 06 tháng đầu năm cũng không phải là số lượng nhỏ. Việc khách hàng tạm dừng máy cố định còn ảnh hưởng đến dịch vụ GTGT sau này như ADSL, IPTV.

- Điên thoại cố định: 2.119 máy - Gphone: 428 máy

- Di động trả sau: 632 máy - ADSL: 498 máy

Từ tình hình phát triển thuê bao của VNPT Bắc Ninh ta thấy tốc độ tăng trưởng thuê bao viễn thông năm 2008 so với năm 2007 và 06 tháng đầu năm 2009, tốc độ thuê bao tăng cao nhưng tỷ lệ rời mạng cũng chiếm tỷ lệ khá cao so với thuê bao phát triển được. Đặc biệt là thuê bao cố định hữu tuyến và thuê bao di động trả sau. Đây là hai dịch vụ quan trọng đem lại nguồn thu lớn cho VNPT Bắc Ninh và Tập đoàn. Từ kết quả trên cho thấy VNPT Bắc Ninh sẽ gặp vô vàn khó khăn trong

cuộc chiến tranh giành thị phần với các nhà cung cấp dịch vụ khác. Đồng thời đặt ra nhiệm vụ nặng nề cho công tác marketing, đặc biệt là các hoạt động marketing - mix của VNPT Bắc Ninh đó là làm thế nào để làm giảm tỷ lệ thuê bao rời mạng ngày càng xuống thấp hơn, tức là ngày càng có nhiều khách hàng trung thành hơn với VNPT Bắc Ninh. Điều đó càng khẳng định các hoạt động marketing - mix ngày càng là hoạt động sống còn đối với các doanh nghiệp nói chung và VNPT Bắc Ninh nói riêng.

2.1.7. Những khó khăn và thuận lợi

2.1.7.1. Khó khăn

Bắc Ninh là tỉnh có diện tích tự nhiên không lớn, công tác quy hoạch cơ sở hạ tầng vẫn đang ở giai đoạn đầu tư mới, tỷ lệ dân số khu đô thị còn thấp và là tỉnh Trung ương trợ cấp ngân sách đặc biệt. Những người hưởng lương từ nguồn ngân sách của Nhà nước gặp nhiều khó khăn do bị ảnh hưởng từ chỉ số giá tiêu dùng tăng cao, thậm chí có những mặt hàng tiêu dùng thiết yếu tăng giá gấp đôi so với cùng kỳ năm 2007 dẫn đến sức mua của thị trường nói chung và sức mua sản phẩm dịch vụ VT - CNTT nói riêng bị giảm sút. Với chính sách mở cửa thị trường dịch vụ Viễn thông nên trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh mức độ cạnh tranh ngày càng quyết liệt và gay gắt, hội tụ đầy đủ các nhà cung cấp: Viettel. SPT, FPT, EVN Telecom, ... Đặc biệt cạnh tranh gay gắt nhất ở các dịch vụ di động, internet ADSL. Các đối thủ cạnh tranh không ngừng đưa ra các chính sách, gói cước, chiêu thức nhằm lôi kéo khách hàng về phía mình.

“Đi ngược”với tốc độ và xu thế tăng giá của các sản phẩm, dịch vụ thuộc các lĩnh vực, ngành nghề khác, giá cước Viễn thông lại liên tục giảm đã tác động mạnh đến hoạt động sản xuất kinh doanh đến thị phần của VNPT Bắc Ninh. Do nhiều