TPHCM Tiếp Nhận, Xử Lý Và Phản Hồi Thông Tin Cho Người Dân, Doanh ...

Theo đó, quy chế này áp dụng cho các sở, ban, ngành, UBND quận, huyện, xã, phường, thị trấn; các đơn vị quản lý hạ tầng; đơn vị sở hữu, duy tu hạ tầng; đơn vị vận hành Cổng tiếp nhận và giải đáp thông tin cho người dân, DN và tổ chức (sau đây gọi tắt là Cổng thông tin 1022). Thông tin tiếp nhận phản ánh bao gồm các lĩnh vực như sự cố hạ tầng kỹ thuật; giao thông; trật tự đô thị; vệ sinh môi trường; y tế; du lịch; thông tin phản ánh đến lãnh đạo TP và các lĩnh vực mở rộng khác theo chỉ đạo của UBND TP.

Đồng thời, quy chế quy định người dân, DN và tổ chức gửi ý kiến đến Cổng thông tin 1022 phải cung cấp các thông tin gồm: Họ và tên, số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử; nội dung ý kiến, góp ý, phản ánh, hình ảnh, video, bản ghi âm. Cổng thông tin 1022 có quyền từ chối tiếp nhận ý kiến của người dân, DN và tổ chức đối với những ý kiến không phù hợp với quy định này và các quy định pháp luật có liên quan, đồng thời nêu rõ lý do từ chối cho người dân, DN và tổ chức biết.

Về quy trình phối hợp tiếp nhận và phản hồi kết quả xử lý, đối với việc tiếp nhận và chuyển xử lý thông tin do đơn vị vận hành Cổng thông tin 1022 thực hiện, tổng đài viên thực hiện việc tiếp nhận và chuyển xử lý ý kiến của người dân, DN và tổ chức. Sau đó, căn cứ chức năng, nhiệm vụ của các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện trên địa bàn TP, tổng đài viên phân loại và chuyển ý kiến của người dân, DN và tổ chức đến các cơ quan xử lý thông qua phần mềm tiếp nhận và xử lý Cổng thông tin 1022 hoặc App 1022; đồng thời gửi phản hồi cho người dân biết ý kiến của người dân, DN và tổ chức đã được ghi nhận và đang được xử lý.

Đối với việc xử lý và phản hồi thông tin do đơn vị xử lý thông tin thực hiện, sau khi tiếp nhận các ý kiến của người dân, DN và tổ chức từ Cổng thông tin 1022, đơn vị xử lý có trách nhiệm nhanh chóng xác minh sự việc, phân loại và chuyển cho đơn vị trực thuộc xử lý. Đồng thời phản hồi kết quả xử lý đến Cổng thông tin 1022 qua App hoặc phần mềm ứng dụng của Cổng thông tin 1022. Thời gian xử lý và phản hồi kết quả không quá 5 ngày làm việc.

Đối với thông tin phản hồi kết quả xử lý đến người dân, DN và tổ chức, Cổng thông tin 1022 hoặc App 1022 gửi tin báo phản hồi cho người dân, DN và tổ chức biết phản ánh của người dân, DN và tổ chức đã được xử lý để truy cập vào Cổng thông tin tại địa chỉ 1022.tphcm.gov.vn hoặc App 1022 để tra cứu. Người dân, DN và tổ chức được quyền đánh giá về mức độ hài lòng đối với việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin trên Cổng thông tin 1022 thông qua App 1022 hoặc cổng thông tin (1022.tphcm.gov.vn) sau khi nhận được tin báo xử lý từ Cổng thông tin 1022.