Trả Nợ, Thu Nợ Mùa Dịch: Nỗi Khổ Không Của Riêng Ai

Mỗi ngày, nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của các ngân hàng cũng như tổ chức tài chính đều nhận được hàng trăm yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng gặp khó khăn tài chính do dịch bệnh ảnh hưởng. Chị T.K.B (ngụ Q.10, TP.HCM) là khách hàng đang có khoản vay tiêu dùng 40 triệu đồng, số tiền cả gốc và lãi mỗi tháng chị phải đóng hơn 4 triệu đồng. Dịch kéo dài nhiều tháng nay, công ty cắt giảm nhân sự nên chị B bị mất việc, chồng chị cũng bị cắt giảm 40% tiền lương khiến tình hình tài chính trong gia đình rơi vào cảnh lao đao. “Ngoài các khoản chi tiêu thiết yếu khác, tôi vẫn ráng gồng gánh để trả khoản vay mỗi tháng. Nhưng tình hình dịch cứ kéo dài thế này thực sự tôi rất áp lực”.

Ngoài những khách hàng gửi đơn xin miễn giảm lãi vay, hoãn trả nợ, không thiếu những thắc mắc liên quan đến việc không thể ra ngoài đóng tiền thanh toán vì giãn cách, không nắm được thông tin về các chương trình hỗ trợ khách hàng. Anh P.N - nhân viên thu hồi nợ của một ngân hàng tại TP.HCM giải thích: “Mặc dù tình hình dịch đang rất phức tạp và quy định về giãn cách xã hội nên khiến công tác tiếp xúc với khách hàng gặp nhiều khó khăn, chúng tôi vẫn phải làm công việc của mình là rà soát các hợp đồng vay và gọi điện nhắc nhở khi gần đến kỳ thanh toán để tránh rủi ro nợ xấu cho khách hàng. Đồng thời, việc làm này cũng để ghi nhận các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng đang gặp khó khăn. Nhưng đa phần nhận được những phản hồi như “đang dịch bệnh tại sao bắt đóng tiền?”, “đang dịch không ra ngoài được”... hoặc thậm chí khách hàng không bắt máy, khiến việc thông tin đến cho khách hàng trở nên khó khăn hơn.”

Những thắc mắc này xuất phát từ thói quen thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán tại các siêu thị tiện lợi và điểm thu hộ. Mặc dù hiện nay, các tổ chức tài chính đã liên tục mở rộng các kênh thanh toán trực tuyến dành cho khách hàng nhưng với tâm lý e ngại, lúng túng khi sử dụng công nghệ, nhiều khách hàng vẫn gặp khó khăn khi thanh toán trong điều kiện giãn cách xã hội.

Chia sẻ về vấn đề này, đại diện công ty tài chính FE CREDIT cho biết, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi thanh toán, công ty đã liên kết với các đối tác để đa dạng hóa kênh thanh toán trực tuyến cho khách hàng như: ví điện tử ZaloPay, Momo, SmartPay, Viettelpay, ShopeePay... giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, bảo mật thông tin và hạn chế rủi ro lây nhiễm dịch bệnh. Nhân viên công ty cũng giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng để hướng dẫn thanh toán và hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn do dịch bệnh.

Tuy nhiên, bên cạnh những khách hàng thực sự khó khăn, chủ động tìm đến sự hỗ trợ, không ít vị khách bất hợp tác, đưa ra đòi hỏi vô lý để chây ì trả nợ, trốn nợ, thậm chí dùng những lời nói khiếm nhã với nhân viên ngân hàng. Điển hình, có khách hàng gửi yêu cầu nhưng khi ngân hàng liên hệ để hỗ trợ thì không nghe máy hoặc khóa máy khiến các nhân viên cũng bất lực.