Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng

Bỏ qua và đến nội dung chính Dịch vụ Khách hàng

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn? Luôn sẵn sàng 24/7.

Gửi tin nhắn cho chúng tôi

Liên hệ với nhân viên chúng tôi về đơn đặt của bạn và chúng tôi sẽ phản hồi ngay khi có thể.

Gọi cho chúng tôi

Trong trường hợp khẩn cấp, bạn có thể gọi cho chúng tôi 24/7 bằng số địa phương hoặc quốc tế.

Liên hệ chỗ nghỉ

Chỗ nghỉ thường là người biết rõ nhất về thông tin chi tiết cho lưu trú của bạn. Đi tới Trung tâm Trợ giúp

Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi

1

Trung tâm Trợ giúp dành riêng cho bạn

Hãy cho chúng tôi biết vấn đề bạn gặp phải và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước xử lý tiếp theo.

2

Liên hệ với chúng tôi bất cứ khi nào

Gửi tin nhắn hoặc gọi điện thoại, nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.

3

Tất cả thông tin quan trọng ở cùng một nơi

Gọi hoặc nhắn tin cho chỗ nghỉ, xem tất cả thông tin quan trọng về lưu trú của bạn.

Các câu hỏi thường gặp

• Tôi có thể hủy đặt phòng của mình không?

  Có! Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ và hiển thị trong chính sách hủy đặt phòng của bạn. Bạn sẽ thanh toán các phụ phí (nếu có) cho chỗ nghỉ.

• Nếu tôi cần hủy đặt phòng, tôi có phải trả phí không?

  Nếu bạn đặt phòng có chính sách hủy miễn phí, bạn không phải trả phí hủy. Nếu đặt phòng của bạn không được hủy miễn phí nữa hoặc có chính sách không hoàn tiền, bạn có thể phải chịu phí hủy. Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ. Bạn sẽ có thể phải thanh toán phụ phí cho chỗ nghỉ.

• Ai sẽ trừ tiền vào thẻ tín dụng của tôi và khi nào?

  Thông thường chỗ nghỉ sẽ có trách nhiệm thu tiền từ thẻ của bạn. Nếu việc thanh toán được xử lý bởi Booking.com, điều này sẽ được ghi rõ trong xác nhận đặt phòng của bạn.

  Bình thường bạn có thể cần thanh toán khi nhận hoặc trả phòng tại chỗ nghỉ. Tuy nhiên cũng có những trường hợp ngoại lệ, ví dụ như khi các chỗ nghỉ yêu cầu khách phải thanh toán trước cho toàn bộ hoặc một phần của tổng tiền. Điều này sẽ được ghi rõ trong xác nhận đặt phòng của bạn và trong chính sách thanh toán.

  Nếu chỗ nghỉ không có chính sách thanh toán trước, có nhiều khả năng chỗ nghỉ sẽ kiểm tra khả năng thanh toán của thẻ trước khi bạn đến nghỉ. Khoản tiền này sẽ được tạm giữ và được dùng để xác minh thẻ và đảm bảo đặt phòng của bạn. Không giống như khoản tiền bị thu thật, khoản thanh toán kiểm tra này sẽ được hoàn lại vào thẻ cho bạn.

• Tôi có thể thay đổi đặt phòng của mình không? Ví dụ: đổi ngày

  Có! Bạn có thể thay đổi đặt phòng qua email xác nhận hoặc trên Booking.com. Tùy theo chính sách của chỗ nghỉ, bạn có thể thực hiện những việc sau:

  Đổi giờ nhận/trả phòng

  Đổi ngày

  Hủy đặt phòng

  Chỉnh sửa chi tiết thẻ tín dụng

  Đổi thông tin khách

  Chọn loại giường

  Đổi loại phòng

  Thêm phòng

  Thêm bữa ăn

  Yêu cầu

  Liên hệ chỗ nghỉ

• Tôi không thể tìm thấy email xác nhận của mình. Tôi nên làm gì?

  Đừng quên kiểm tra hộp thư đến và mục thư rác của bạn. Nếu bạn không thể tìm thấy xác nhận, truy cập booking.com/help và chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn.

• Tôi có thể đặt phòng mà không dùng đến thẻ tín dụng được không?

  Bạn phải có thẻ còn hiệu lực để đảm bảo đặt phòng của mình với hầu hết các chỗ nghỉ. Chúng tôi có cung cấp một số lượng các chỗ nghỉ đảm bảo được đặt phòng của bạn mà không cần thẻ. Bạn cũng có thể đặt phòng bằng cách sử dụng thẻ của người khác với điều kiện bạn được sự cho phép của người đó. Trong trường hợp này, xin vui lòng xác nhận tên chủ thẻ và xác nhận rằng bạn được cho phép sử dụng thẻ của người này trong ô "Yêu cầu đặc biệt" khi bạn thực hiện việc đặt phòng của mình.

• Tại sao tôi lại bị trừ tiền?

  Khoản phí mà bạn thấy có thể từ những lý do sau:

  Ủy quyền trước: Ủy quyền trước chỉ là một dạng kiểm tra tính hợp lệ, bằng cách tạm khóa một khoản tiền tương đương với chi phí đặt phòng trên thẻ tín dụng của bạn. Khoản tiền này sẽ được mở khóa sau một thời gian nhất định, tùy thuộc vào chỗ nghỉ và bên cung cấp thẻ tín dụng.

  Đặt cọc hoặc Trả trước: Một số chỗ nghỉ yêu cầu đặt cọc hoặc trả trước tại thời điểm thực hiện đặt phòng. Chính sách này được nêu rõ ràng trong quá trình đặt phòng và bạn cũng có thể xem thông tin này trong email xác nhận. Nếu bạn đủ điều kiện để hủy miễn phí, khoản tiền này sẽ được hoàn lại cho bạn nếu bạn chọn hủy đặt phòng.

  Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn gặp vấn đề thanh toán. Bạn có thể liên hệ chúng tôi bằng cách truy cập booking.com/help.

• Làm sao để kiểm tra xem chỗ nghỉ có cho phép mang vật nuôi theo không?

  Chính sách về vật nuôi luôn hiển thị trên trang chỗ nghỉ trong mục "Quy tắc chung".

Xem tất cả câu hỏi thường gặp

Tới Trung tâm Trợ giúp

Đăng chỗ nghỉ của Quý vị

• Phiên bản di động
• Tài khoản của bạn
• Thay đổi đặt phòng của bạn trực tuyến
• Dịch vụ khách hàng
• Trở thành đối tác phân phối
• Booking.com for Business

• Các quốc gia
• Khu vực
• Thành phố
• Quận
• Sân bay
• Khách sạn
• Địa điểm được quan tâm

• Nhà
• Căn hộ
• Các resort
• Các biệt thự
• Các hostel
• Nhà nghỉ B&B
• Các nhà khách

• Những chỗ nghỉ độc đáo
• Đánh giá của khách
• Khám phá lưu trú theo tháng
• Bài viết về du lịch
• Ưu đãi theo mùa và dịp lễ
• Traveller Review Awards

• Cho thuê xe hơi
• Tìm chuyến bay
• Đặt nhà hàng
• Booking.com dành cho Đại Lý Du Lịch

• Về Booking.com
• Dịch vụ khách hàng
• Trợ giúp đối tác
• Careers
• Du lịch bền vững
• Truyền thông
• Trung tâm thông tin bảo mật
• Quan hệ cổ đông
• Điều khoản dịch vụ
• Tranh chấp đối tác
• Chúng tôi hoạt động như thế nào
• Chính sách Bảo mật
• Chính sách chống Nô lệ Hiện đại
• Chính sách về Quyền con người
• Liên hệ công ty
• Hướng dẫn và cáo báo nội dung

Đăng nhập vào extranet Bản quyền © 1996–2025 Booking.com™. Bảo lưu mọi quyền.  

Booking.com là một phần của Booking Holdings Inc., tập đoàn đứng đầu thế giới về du lịch trực tuyến và các dịch vụ liên quan.

• 
• 
• 
• 

Bắt đầu nội dung hộp thoại

Đánh giá đã được xác thực từ những khách thật.

Chúng tôi có hơn 70 triệu đánh giá chỗ nghỉ, tất cả đều được viết bởi những khách thật đã được xác thực.

Quá trình diễn ra như thế nào?

• 1

  Bắt đầu với một đặt phòng

  Bắt đầu với một đặt phòng

  Cách duy nhất để viết đánh giá là đầu tiên bạn phải thực hiện đặt phòng. Đó là cách chúng tôi biết đánh giá đến từ khách thực đã từng ở tại chỗ nghỉ.

• 2

  Sau đó là chuyến đi

  Sau đó là chuyến đi

  Khi nghỉ tại khách sạn, các du khách xem phòng yên tĩnh tới đâu, ẩm thực thơm ngon như thế nào và nhân viên có thân thiện hay không.

• 3

  Và cuối cùng, đánh giá của khách

  Và cuối cùng, đánh giá của khách

  Sau chuyến đi, khách kể với chúng tôi về kỳ nghỉ của mình. Chúng tôi kiểm tra xem có ngôn từ bậy hay không, xác minh tính chân thực của tất cả đánh giá và sau đó đưa các đánh giá này lên trang web Booking.com.

Nếu bạn đặt phòng qua chúng tôi và muốn viết đánh giá, vui lòng đăng nhập trước.

Đăng nhập để viết đánh giá Kết thúc nội dung hộp thoại « »

T2	T3	T4	T5	T6	T7	CN

Đóng lịch Vui lòng đăng nhập để tiếp tục Đăng nhập vào tài khoản or use one of these options Bạn chưa có tài khoản? Tạo tài khoản 2444460|1,2444460,2444460|5