Tư Vấn, Hỗ Trợ, Giải đáp Thắc Mắc Cho Mọi Khách Hàng - VNPT ...

Có thể bạn quan tâm

MyVNPT: Nạp thẻ qua app, nhận quà khuyến mại Ứng dụng tiện ích, tra cứu tích điểm Tải ngay

Di động

INTERNET - TRUYỀN HÌNH

Cố định

Hỗ Trợ

Điểm giao dịch

VNPTPAY

DIGI SHOP

VINAPHONE PLUS

Mua hàng

DI ĐỘNG
- Sim Số
- Gói Trả trước
- Gói Trả sau
  - Gói cước cam kết
- Gói Data
  - VinaPhone 4G
  - VinaPhone 5G
- Dịch vụ Giá trị gia tăng
- Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế
  - Giới thiệu chung
  - Gói cước Roaming
- Chuyển mạng giữ số
- Gọi quốc tế IDD
- eSIM
- VoWifi
INTERNET - TRUYỀN HÌNH
- Internet - Di động
- Internet - Truyền hình
- Internet Wifi
- Internet - Camera
- Truyền hình MyTV
  - MyTV IPTV
  - MyTV OTT
- Family Safe
CỐ ĐỊNH
HỖ TRỢ
- Những câu hỏi thường gặp
- Liên hệ
- Hợp đồng mẫu và điều kiện giao dịch chung
- Điểm giao dịch
- Về VNPT VinaPhone
- VNPT Wifi
- HD Call VoLTE
- Thời hạn giữ số thuê bao
- Tra cứu gói cước ngừng hỗ trợ
- Video hướng dẫn sử dụng dịch vụ
DIGI SHOP
VNPT MONEY
MY VNPT
VINAPHONE PLUS

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Tôi đang dùng máy Ipad có sử dụng sim của Vinaphone để truy cập Internet, khi sim hết tiền tôi muốn nạp thẻ để sử dụng tôi phải làm như thế nào?
Bạn có thể nạp thẻ bằng cách truy cập vào địa chỉ web: http://naptien.vinaphone.com.vn, từ máy IPad hoặc truy cập Internet qua địa chỉ trên vào phần nạp tiền bằng user và pass của Vinaportal , sau đó nhập 12 mã số bí mật của thẻ cào để nạp tiền Ngoài ra từ màn hình Ipad bạn chọn Cài đặt -> Chọn ứng dụng Sim -> vào mục Tiện ích -> Chọn Tra cứu vào mục Nạp tiền.
Tôi mua thẻ cào của Vinaphone nhưng khi cào để nạp tiền tôi thấy có 14 mã số bí mật thay bằng 12 mã số như trước đây? Đây có phải là thẻ giả hay không? Từ ngày 25/11/2011 Vinaphone có công văn số 5537/VNP-KD, ngày 25/11/2011 về việc thông báo tăng độ dài mã thẻ từ 12 chữ số lên 14 chữ số. Do đó trường hợp thẻ cào của bạn có 14 mã số bí mật là hoàn toàn hợp lệ. Trong trường hợp bạn không nạp được thẻ bạn có thể gọi điện lên Tổng đài của Vinaphone 18001091 hoặc 9191 để kiểm tra tình trạng của mình.
Tôi đang sử dụng thuê bao Ezcom trả trước của Vinaphone nhưng chưa biết cách nạp tiền vào tài khoản để sử dụng. Tôi có thể thao tác như thế nào để nạp được tiền cho thuê bao EZcom của mình? Để nạp thẻ vào thuê bao EZcom bạn có thể làm theo các cách như sau: Cách 1: - Với USB ZTE chọn Account sau đó bấm câu lệnh nạp tiền *100* mã số bí mật của thẻ nạp#OK vào ô trống - Với Với USB Huawei Chọn USSD sau đó câu lệnh nạp tiền *100* mã số bí mật của thẻ nạp# vào ô trống, sau đó bấm Send Cách 2: Nạp thẻ qua trang web: http://naptien.vinaphone.com.vn, trong trường hợp này bạn có thể truy cập đia chỉ trên từ máy di động khi đó trang web tự động nhận dạng số thuê bao của bạn và tiếp tục bạn vào mục nạp tiền để nạp thẻ cho thuê bao của mình. Bạn có thể nạp cho chính thuê bao của mình hoặc cho thuê bao khác bằng cách nhập số thuê bao và nhập mã số bí mật của thẻ nạp, cuối cùng nhập chuỗi ký tự xác nhận bấm nạp tiền để hoàn thành. Cách 3: Bạn có thể lắp Sim EZcom của mình vào điện thoại di động và thao tác nạp thẻ như thông thường: - Gọi 900 nghe hướng dẫn của hệ thống sau đó bấm số 2 để nạp thẻ - Nạp qua hình thức USSD: bấm *100* mã số bí mật #OK
Tôi đang dùng thuê bao EZcom trả trước nhưng khi nạp thẻ qua trang nạp tiền của vinaphone có địa chỉ: http://naptien.vinaphone.com.vn, không hiểu sau tôi không nạp thành công? Bạn lưu ý khi nạp thẻ qua địa chỉ: http://naptien.vinaphone.com.vn không thành công là do: - Dãy số xác thực được nhập không chính xác và mã bí mật không chính xác, bạn cần kiểm tra kỹ thông tin này. - Nếu nạp sai 5 lần liên tiếp thì thuê bao được nạp tiền sẽ bị khóa, bạn phải gọi lên tổng đài CSKH của Vinaphone để Tổng đài viên hỗ trợ cho bạn.
Để đăng ký chương trình VinaPhone Plus, tôi có thể ra các điểm giao dịch của VNPT VinaPhone để làm thủ tục không?
Có, nếu quý khách không muốn tự đăng ký quý khách có thể đến các điểm giao dịch của VNPT VinaPhone để làm thủ tục
Để biết số điểm hiện tại, hội viên chương trình VinaPhone Plus tôi cần nhắn tin như thế nào?
Quý khách vui lòng gửi tin theo câu lệnh TD gửi 9898.
Hội viên nào được tích điểm đổi quà là vật phẩm khuyến mại trên hệ thống VinaPhone Plus ?
Quý khách được tích điểm đổi quà là vật phẩm khuyến mại nếu là hội viên HV Hạng Bạc, HV Hạng Titan, HV Hạng Vàng, HV Hạng Kim Cương
Muốn được hỗ trợ thông tin từ chương trình VinaPhone Plus tôi làm cách nào?
Bạn soạn tin theo cú pháp: TG gửi đến 9898
Tôi muốn biết chương trình VinaPhone Plus có những hạng nào?
Chương trình gồm: hạng Kim cương, hạng Vàng, hạng Titan, hạng Bạc, hạng Thân thiết
Tôi là thuê bao di động của mạng VinaPhone muốn đăng ký là hội viên của chương trình VinaPhone Plus qua tin nhắn tôi phải làm gì?
Bạn chỉ cần soạn tin: DK gửi 9898 hệ thống sẽ gửi tin nhắn phản hồi hướng dẫn cụ thể
Trong chương trình VinaPhone Plus, khi đăng ký hội viên qua tin nhắn SMS một Chứng minh thư của tôi được đăng ký bao nhiêu số thuê bao?
Chương trình VinaPhone Plus quy định 1 CMT chỉ được đăng ký tối đa cho 3 số VinaPhone Plus qua SMS
Đối với quà tặng bằng gói cước, hội viên chương trình VinaPhone Plus có bị hạn chế số lần lựa chọn?
Qusy khách được chọn không quá 01 gói cước/01 lần đổi quà/01 tháng
Tôi là thuê bao trả sau VinaPhone và là Hội viên của chương trình VinaPhone Plus, trong trường hợp tôi chấm dứt hợp đồng trả sau thì chương trình VinaPhonePlus sẽ tính điểm của tôi thế nào?
Chương trình VinaPhone Plus sẽ tự động cập nhật và hủy Hội viên của bạn
Là Hội viên của chương trình VinaPhone Plus nhưng tôi không hiểu quy luật tính điểm của chương trình như thế nào?
Điểm của bạn được tính kế từ thời điểm bạn trở thành Hội viên của chương trình và tính theo chu kỳ hàng tháng.
Đối với quà tặng bằng hiện vật, hội viên chương trình VinaPhone Plus có bị giới hạn số lần lựa chọn không?
Có, quý khách được lựa chọn không quá 03 món quà/01 lần đổi quà/01 tháng
Hạng hội viên của chương trình VinaPhone Plus được xét dựa trên tổng số điểm phát sinh trong thời gian bao lâu?
Hạng Hội viên được xét dựa trên tổng số điểm phát sinh trong vòng 6 tháng
Hiện điểm của Hội viên VinaPhone Plus có được dùng để quy đổi thành tiền cộng vào tài khoản của thuê bao trả trước không?
Không. Hiện VinaPhone áp dụng 2 hình thức quy đổi điểm của VinaPhone Plus là đổi lấy quà tặng là vật phẩm hoặc đổi lấy gói cước. gói dịch vụ của VinaPhone. Với các ưu đãi này qúy khách được hưởng lợi nhiều hơn hình thức đổi lấy cước phí như trước đây.
Là thuê bao trả trước VinaCard khi được quy đổi điểm tích lũy của chương trình VinaPhone Plus sang tiền để cộng vào tài khoản thì tôi có được cộng thêm ngày sử dụng hay không?
Hội viên sẽ được cộng thêm ngày gọi đi theo số tiền tương ứng với mệnh giá thẻ nạp hiện hành, ngoài số tiền cộng vào tài khoản.
Tôi thấy thông tin Vinaphone có chương trình " Tặng thẻ đồng thương hiệu Vinaphone-Lingo" có đúng không? Đúng, hiện tại Vinaphone đang có chương trình tặng thẻ cho khách hàng đang là hội viên của chương trình CarePlus
Tỷ lệ quy đổi giá trị quà tặng của chương trình VinaPhone Plus được tính như thế nào?
Hiện tỷ lệ quy đổi giá trị quà tặng là 01 điểm tích lũy = 1.000 đồng giá trị quà tặng
Điểm tích lũy của Hội viên chương trình VinaPhone Plus được quy đổi theo các hình thức nào?
Quý khách có thể sử dụng điểm tích lũy để trừ cước hàng tháng hoặc đổi lấy quà tặng là hiện vật/gói cước/gói dịch vụ
Hiện VinaPhone có chương trình CSKH nào dành cho toàn bộ khách hàng sử dụng thuê bao di động mạng VinaPhone không?
Có. Quý khách được tham gia chương trình VinaPhone Plus.
Tôi có thể chọn số online tại website nào?
Quý khách vui lòng truy cập website https://shop.vnpt.vn mục SIM số hoặc SIM số đẹp
Tôi có thể chọn số offline tại website nào?
Quý khách vui lòng truy cập website https://shop.vnpt.vn mục SIM số hoặc SIM số đẹp
Hiện nay VinaPhone đang cung cấp những đầu số nào?
Hiện VinaPhone đang cung cấp các đầu số sau 091, 094, 081, 082, 083, 084, 085, 086, 087, 089, 088
Với iPhone 6, tôi có thể mua máy ở bên ngoài và đăng ký gói cước của VinaPhone được không? Khách hàng được phép đăng ký các gói iPlus sau khi mua máy iPhone chính hãng do VinaPhone cung cấp. Không áp dụng hình thức mua máy bổ sung đối với iPhone 6 và 6 Plus. Đồng thời không áp dụng hình thức mua gói iPlus mà không mua máy iPhone do VinaPhone cung cấp
Tôi muốn biết chính sách đặt cọc tiền khi mua iPhone 6S của VinaPhone?
Hiện VinaPhone không áp dụng chính sách đặt cọc khi quý khách mua iPhone 6S, 6S plus.
Tôi là TB trả sau mạng Vinaphone, sử dụng thêm dịch vụ thẻ KIDZON của vinaphone, tôi sẽ phải thanh toán cước cho dịch vụ hàng tháng như thế nào
Bạn đến cửa hàng, đại lý VNP, mua thẻ KIDZON đã có sẵn SIMcard trả trước với gói cước đã cài đặt sẵn,...bạn có thể nhờ GDV kich hoạt thẻ hoạc tự thực hiện theo hướng dãn sử dụng trên trang web.... download phần mềm App trên google play,...tùy theo smart phone bạn đang dùng là android/iOS. sau khi cài đặt.
Thuê bao trả trước có thể nạp tài khoản qua các hình thức nào?
Quý khách có thể thực hiện nạp tài khoản bằng các cách sau:

1. Nạp tiền VinaPhone bằng thẻ cào

2. Nạp thẻ VinaPhone bằng cách gọi điện

3. Nạp thẻ thông qua tài khoản ngân hàng

4. Nạp thẻ qua website/ứng dụng My VNPT

5. Nạp thẻ qua ứng dụng VNPT Money

6. Nạp thẻ qua ví điện tử (MoMo, Zalo Pay, Shopee Pay ...)
Các cách đăng ký hội viên VinaPhone Plus?
Có 04 cách:
1. Cách 1: Điiền đầy đủ thông tin theo mẫu có sẵn tại các điểm giao dịch của VinaPhone.
2. Cách 2: Nhắn tin với cú pháp DK gửi đến số 9898, hệ thống sẽ gửi tin nhắn phản hồi hướng dẫn chi tiết.
3. Cách 3: Truy cập Cổng quà tặng online của VinaPhone thực hiện đăng ký Hội viên tại địa chỉ http://quatang.vnpt.vn
4. Cách 4:Tải ứng dụng App VinaPhonePlus trên kho ứng dựng (App Store, Google Play…) từ máy di động của thuê bao và thực hiện đăng ký Hội viên
VinaPhone có gói cước data theo ngày hoặc theo tuần dành cho các thuê bao sử dụng tại nước ngoài không?
Hiện VNPT VinaPhone cung cấp rất nhiều gói cước data tiết kiệm cho khách hàng, chi tiết quý khách vui lòng gọi 18001091 hoặc tham khảo tại website https://vnpt.com.vn/di-dong/data-roaming
Khi ở nước ngoài tại sao tài khoản KM của tôi còn nhưng không thể thực hiện cuộc gọi cho thuê bao VinaPhone?
Khi quý khách sử dụng dịch vụ tại nước ngoài, cước tất cả các dịch vụ được trừ vào tài khoản chính do đó nếu tài khoản chính không đủ trong khi tài khoản KM còn thì cũng không thể gọi được cho thuê bao VinaPhone.
Khi đang ở nước ngoài tôi có thể gọi 18001091 để yêu cầu khóa máy khẩn cấp không?
Quý khách vui lòng gọi +84 912481111 để được hỗ trợ (cuộc gọi từ thuê bao VinaPhone hoàn toàn được miễn phí)
Khi chuyển vùng quốc tế tôi có thể gọi số nào trong trường hợp muốn được VinaPhone hỗ trợ?
Quý khách vui lòng gọi +84 912481111 để được hỗ trợ (cuộc gọi từ thuê bao VinaPhone hoàn toàn được miễn phí)
Tôi sử dụng thuê bao trả trước, muốn sử dụng được dịch vụ VinaPhone khi ở nước ngoài tôi cần làm gì?
Quý khách vui lòng đăng ký dịch vụ chuyển vùng Quốc tế bằng cách soạn tin DK_CVQT gửi 9123. Hiện VNPT VinaPhone cung cấp rất nhiều gói cước data giá rẻ để quý khách có thể truy cập mạng Internet tại nước ngoài. Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ 18001091 hoặc website: https://vnpt.com.vn/di-dong/data-roaming
Dịch vụ chuyển vùng quốc tế của VinaPhone có cung cấp cho thuê bao trả trước không?
Có, hiện VinaPhone cung cấp dịch vụ chuyển vùng cho cả thuê bao trả trước và trả sau.
Cước tiêu dùng bình quân của tôi khoảng 600.000 đồng/tháng. Quà tặng CMSN của tôi là gì?
Đối với mức cước tiêu dùng bình quân từ 500.000 đến 01tr đ/tháng (đã trừ KM, chưa VAT, đã bao gồm cước thuê bao), ngoài tin nhắn CMSN, Quý khách còn nhận được một quà tặng hiện vật tại địa chỉ thanh toán cước từ Vinaphone.
Thời hạn sử dụng của các gói dịch vụ là quà tặng của chương trình CMSN?
Quý khách được sử dụng từ ngày gói dịch vụ được kích hoạt đến ngày cuối cùng của tháng kích hoạt.
Tôi sinh nhật ngày 30/1. Vậy gói dịch vụ ưu đãi Vinaphone tặng sinh nhật chỉ có thời hạn 02 ngày?
Không. Nếu Quý khách có ngày sinh nhật từ sau ngày 15 của tháng hoặc Qúy khách chọn gói dịch vụ ưu đãi sau ngày 15, gói dịch vụ ưu đãi sẽ được tự động kích hoạt vào tháng liền kề sau tháng sinh nhật của Quý khách
Trong chương trình ưu đãi tổng thể (VinaPhone Plus), các hạng hội viên 088 được hưởng các ưu đãi gì?
- Hội viên được tặng quà nhân ngày sinh nhật 01 lần/năm
- Được hưởng ưu đãi tại các điểm liên kết của VNPT- VinaPhone
- Được tích điểm đổi quà tặng là VPKM trên hệ thống VinaPhone Plus
- Được ưu đãi giảm phí sử dụng các dịch vụ thuộc các lĩnh vực ăn uống, sức khỏe, truyền thông, bảo hiểm, giáo dục, vận tải cúa các đối tác liên kết với VinaPhone
- Được tích điểm đổi quà tặng là các gói cước (gọi/nhắn tin/data) (với mức giá trị ưu đãi cao) trên hệ thống VinaPhone Plus để sử dụng
Tôi có thẻ cào lỡ cào bị mất một vài số bí mật thì tôi đổi ở đâu?
Trước tiên quý khách vui lòng gọi 18001091 để kiểm tra thẻ, nếu thẻ vẫn chưa được sử dụng quý khách vui lòng mang các thẻ cào (còn nguyên không bị rách nát), CMND hoặc thẻ Căn Cước liên hệ Điểm Giao Dịch VinaPhone để được đổi thẻ.
Khi đổi sang sim 4G thì danh bạ của tôi có bị mất hết không?
Danh bạ lưu trên SIM sẽ bị mất do đó trước khi đổi SIM quý khách vui lòng sao lưu danh bạ vào bộ nhớ máy.
Điều kiện để sử dụng 4G là gì?
Chào bạn, điều kiện để sử dụng được 4G là:

- Sử dụng SIM 4G (nếu chưa phải là SIM 4G, quý khách vui lòng thay sim 4G tại điểm giao dịch VinaPhone.)

- Máy có hỗ trợ 4G ở băng tần tương thích.

- Trong vùng phủ sóng 4G của VinaPhone
Có cách nào để kiểm tra SIM của tôi có phải là SIM 4G không?
Để kiểm tra quy khách vui lòng bấm lệnh *091*38#OK .
VinaPhone có cung cấp SIM 4G không?
Có, quý khách vui lòng liên hệ các Điểm giao dịch của VinaPhone để đổi SIM 4G.
Tôi có thể chat với nhân viên CSKH VinaPhone để được hỗ trợ không?
Có, quý khách có thể chat với nhân viên tại website https://vinaphone.com.vn hoặc http://vinaphoneplus.com.vn hoặc app My VNPT
Sắp tới VinaPhone có thực hiện đổi số thuê bao di động từ 11 số sang 10 số không?
Thực hiện theo kế hoạch chuyển đổi mã mạng của Bộ thông tin và truyền thông, VinaPhone sẽ thực hiện chuyển đổi các mã mạng từ 11 số thành 10 số bắt đầu từ ngày 15/09/2018. Đầu số chuyển đổi cụ thể như sau:

0123 đổi thành 083

0124 đổi thành 084

0125 đổi thành 085

0127 đổi thành 081

0129 đổi thành 082
Khi bắt đầu thực hiện chuyển đổi mã mãng từ 11 số sang 10 tôi có thể vẫn gọi đến các thuê bao VinaPhone 11 số theo số cũ không?
Quý khách vẫn có thể quay số song song theo mã mạng cũ và mã mạng mới từ 00 giờ 00 phút ngày 15 tháng 9 năm 2018 và kết thúc quay số song song vào 23 giờ 59 phút ngày 14 tháng 11 năm 2018. Sau thời gian này quý khách vui lòng thực hiện gọi theo mã mạng mới.
Cuộc gọi từ số 0241083 có thu phí người nhận cuộc gọi không?
Cuộc gọi từ các số 0241083 nhằm cung cấp thông tin về các dịch vụ tin tức, giải trí ... dành cho khách hàng. Khách hàng hoàn toàn không mất cước phí khi nhận cuộc gọi hoặc gọi tới số này.
Cuộc gọi từ số 0241083 có thu thập thông tin khách hàng không?
Cuộc gọi từ số 0241083 nhằm cung cấp thông tin về các dịch vụ tin tức, giải trí ... dành cho khách hàng. Cuộc gọi không thu thập thông tin khách hàng.
Ưu đãi tặng phút gọi nội mạng trong gói hỗ trợ khách hàng vượt qua dịch bệnh Covid-19 như thế nào?
Từ ngày 05/08/2021 - 31/10/2021, chung tay cùng cả nước hỗ trợ người dân vượt qua đại dịch, VinaPhone tặng khách hàng 50 phút gọi nội mạng miễn phí, tặng thêm 50% dung lượng Data. Ưu đãi hỗ trợ trực tiếp khách hàng tại vùng giãn cách, gặp khó khăn khi nạp thẻ, giúp khách hàng khi hết tài khoản vẫn có thể yên tâm giữ liên lạc.

Trong đó, 50 phút gọi nội mạng miễn phí được áp dụng khi khách hàng đã sử dụng hết các loại tài khoản của thuê bao và không đủ tiền để thực hiện cuộc gọi.
Tài khoản KM5 của VinaPhone là gì? Tiền tài khoản khuyến mại được trừ như thế nào?
Tài khoản KM5 của VinaPhone là tài khoản khuyến mại được sử dụng với các dịch vụ Thoại, SMS/MMS nội mạng VNPT/liên mạng trong nước (ngoại trừ Beeline). Thời hạn sử dụng của tài khoản KM5 là 30 ngày, không được bảo lưu số dư.

Tài khoản KM được trừ sau tất cả các tài khoản Thoại với thứ tự như sau: DK1->DK2->KM1->KM2->KM3-> KM-> KM5->TKC
Tài khoản KM6 của VinaPhone là gì? Tiền tài khoản khuyến mại được trừ như thế nào?
Tài khoản KM6 của VinaPhone là tài khoản khuyến mại được sử dụng với các dịch vụ Thoại nội mạng + cố định VNPT (không bao gồm SMS). Thời hạn sử dụng của tài khoản KM5 là 30 ngày, không được bảo lưu số dư.

Tài khoản KM được trừ cùng các tài khoản Thoại với thứ tự như sau: KM6->DK1->DK2->KM1->KM2->KM3->KM->KM5->TKC
Gửi tin nhắn kích hoạt iMessage/Facetime có mất phí không?
iMessage và FaceTime là 2 tính năng độc quyền được Apple trang bị trên các dòng iPhone để giúp người dùng có thể nhắn tin, gọi điện miễn phí với nhau thông qua mạng Wifi hoặc 3G/4G. Để kích hoạt những dịch vụ này, người dùng cần cho phép điện thoại của mình gửi tin nhắn đến Apple để xác minh số điện thoại đang sử dụng, đồng nghĩa với việc tin nhắn đó sẽ bị tính là tin nhắn quốc tế và có cước phí cao hơn tin SMS thông thường. Từ ngày 01/10/2021, cước phí dịch vụ kích hoạt iMessage/Facetime dành cho thuê bao VinaPhone là 2.500đ/tin kích hoạt.

Khách hàng sẽ không bị tính phí khi sử dụng dịch vụ iMessage/Facetime (chỉ tính lưu lượng data nếu sử dụng 3G/4G), chỉ bị tính phí khi kích hoạt dịch vụ iMessage/Facetime.
Những trường hợp nào được coi là kích hoạt dịch vụ iMessage/Facetime?
Khách hàng bật/tắt tính năng iMessage/Facetime trong phần cài đặt trên thiết bị sẽ được coi là kích hoạt dịch vụ iMessage/Facetime và bị tính phí gửi tin nhắn quốc tế (2.500đ/tin kích hoạt).

Khách hàng cũng có thể bị tính phí phát sinh thêm dịch vụ kích hoạt iMessage/Facetime trong các trường hợp sau đây:

- KH lắp simcard của mình sang máy iPhone mới và thực hiện kích hoạt lần đầu để sử dụng (KH đổi máy).

- KH lắp simcard sang máy iPhone đã kích hoạt (iPhone đã qua sử dụng) và bật dịch vụ IM, FT trên máy để sử dụng (KH đổi máy).

- KH cài đặt lại phần mềm IOS trên iPhone bằng hình thức sử dụng kết nối với máy tính để cài đặt.

- Khách hàng chủ động thực hiện tắt sau đó bật dịch vụ IM, FT trên iPhone.
Hướng dẫn kiểm tra sự cố dịch vụ Internet
Khách hàng khi gặp phải các hiện tượng mạng yếu, tín hiệu wifi yếu, chập chờn, vui lòng xem thêm Hướng dẫn kiểm tra sự cố dịch vụ Internet TẠI ĐÂY
Thứ tự trừ cước các tài khoản Data VinaPhone như thế nào?
- Mobile Internet:

+ Mua gói MI (Data): TKC

+ Cước M0 và cước vượt gói: TK Data mua gói -> TK Data KM -> TK Data DK -> TKC

- Ezcom:

+ Mua gói EZ: 50% giá gói trừ vào TKC, 50% giá gói còn lại trừ theo thứ tự TKDK1 -> TKDK2 -> TKKM1 -> TKKM2 -> TKKM ->TKC

+ Cước EZ0 và cước vượt gói: TK Data mua gói -> TK Data KM -> TK Data DK -> TKDK1 -> TKDK2 -> TKKM1 -> TKKM2 -> TKKM -> TKC

Xem Thêm

Có Km cho thuê bao?
thuê bao trả sau hòa mạng mới
Phí hòa mạng trả sau của VinaPhone hiện nay là bao nhiêu?
Phí hòa mạng thuê bao trả sau của VinaPhone hiện nay là 35.000đ, đã bao gồm thuế VAT, ngoài ra nếu chưa có SIM Card quý khách sẽ trả thêm phí mua SIM là 25.000đ
Cước thuê bao tháng của thuê bao trả sau VinaPhone là bao nhiêu?
Cước thuê bao tháng của thuê bao trả sau VinaPhone là 49.000đ/thuê bao/tháng, đã bao gồm thuế VAT.
Thẻ tích điểm đa năng Vpoint là gì?
Thẻ tích điểm đa năng Vpoint là hình thức thẻ tích điểm chung. Đây là loại thẻ tích điểm sử dụng chung cho tất cả các cửa hàng/doanh nghiệp (merchants) trong cộng đồng thẻ.

Với thẻ tích điểm đa năng Vpoint, quý khách có thể nhận được ưu đãi từ hàng nghìn thương hiệu khác nhau trong cộng đồng thẻ và quy đổi điểm tương đương tiền mặt khi thanh toán hóa đơn mọi lúc mọi nơi.Với một tài khoản thẻ duy nhất, khách hàng có thể tíchđiểm và tiêu điểm tại tất cả các cửa hàng thuộc cộng đồng liên kết chung.Cộng đồng này bao gồm nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau,cùng liên kết - dựa trên nền tảng hệ thống thẻ tích điểm chung để quy đổiưu đãi cho khách hàng.

Xem Thêm

Nếu tôi mua Simcard mới của VinaPhone, tôi có thể lựa chọn gói cước trả trước nào?
VinaPhone hiện cung cấp rất nhiều gói cước đa dạng phù hợp với nhu cầu sử dụng của Quý khách. Quý khách có thể tham khảo các gói cước tại:

https://vnpt.com.vn/di-dong

https://shop.vnpt.vn/goi-cuoc.html

Hoặc Quý khách có thể mua SIM kèm gói cước tại https://shop.vnpt.vn mục SIM kèm gói.
Tôi đang sử dụng hình thức trả trước của VinaPhone, tôi muốn chuyển sang gói Vina360 hoặc VinaDaily có được không?
Rất tiếc, hiện nay quý khách không thể chuyển đổi hình thức sử dụng sang gói Vina360 hoặc VinaDaily. Quý khách có thể lựa chọn gói cước trả trước VinaCard hoặc VinaXtra.
Tôi muốn biết một số gói cước trả trước đặc thù của VinaPhone
Hiện VinaPhone đang cung cấp một số gói cước trả trước đặc thù như sau:
1. Gói cước dành cho khách du lịch đến Việt Nam
2. Gói cước dành cho đối tượng Học sinh sinh viên TalkEz
3. Gói cước dành cho Cán bộ đoàn
4. Gói cước VinaXtra Thoại cả năm
5. Gói cước cho phép thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong một khu vực địa lý (Zone) do chủ thuê bao lựa chọn Myzone/Uzone/Mzone
6. Gói cước Internet không giới hạn
7. Gói cước Vina690
8. Gói cước Gia đình
Ngoài ra còn có một số gói cước trả trước khác như Gói biển đảo, Gói cước Đất Mũi, Gói cước Cà phê cộng, Gói Cửu Long…
Hiện VinaPhone có các mệnh giá nạp tiền trả trước nào?
VinaPhone hiện cung cấp các mệnh giá nạp tiền trả trước sau:

1. Thẻ vật lý: 10.000đ, 20.000đ, 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 500.000đ

2. Mã thẻ: 10.000đ, 20.000đ, 30.000đ, 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 300.000đ, 500.000đ

3. Thuê bao eload có thể nạp tối đa cho thuê bao trả trước là 1.000.000đ và tối thiểu 1.000đ, và là bội số của 1.000đ
Tôi muốn sử dụng simcard của VinaPhone cho việc truy cập internet, thì nên chọn loại nào?
Quý khách có thể lựa chọn hình thức sim Ezcom trả trước hoặc trả sau của VinaPhone, là loại gói cước data ưa đãi chuyên dùng để truy cập Internet tốc độ cao (không dùng để gọi đi, chỉ nhắn tin SMS và nhận cuộc gọi)
Tôi muốn chuyển đổi giữa các gói cước trả trước của VinaPhone thì phải làm sao?
Quý khách có thể chuyển từ các hình thức trả trước VinaCard/VinaXtra/Vina365, VinaDaily sang các hình thức VinaCard/VinaXtra hoặc Ezcom trả trước.

Quý khách vui lòng soạn tin theo cú phápTên dịch vụ đíchvà gửi về900(hoặc888nếu muốn chuyển sang gói Ezcom trả trước)
Tôi nghe nói VinaPhone có tham gia vào cộng đồng Vpoint đúng không?
Đúng, VinaPhone triển khai dịch vụ thẻ tích điểm VPoint từ tháng 12 năm 2017.
Khi đang ở nước ngoài tôi có thể kiểm tra tài khoản thuê bao như thế nào?
Quý khách vui lòng sử dụng lệnh *101#OK
Các tài khoản của tôi có được khôi phục sau khi được khôi phục số thuê bao trả trước không?
Khi SIM bị hủy trên hệ thống các loại tài khoản cũng bị hủy, sau khi khôi phục số các tài khoản sẽ là 0đ, quý khách vui lòng nạp tài khoản để sử dụng dịch vụ.
Tôi có thể sử dụng lại số thuê bao trả trước đã bị hủy số không?
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày thuê bao trả trước bị hủy trên hệ thống, nếu quý khách muốn khôi phục lại số thuê bao vui lòng đem theo xác SIM, CMND và phiếu đăng ký sử dụng thuê bao trả trước đến các Điểm Giao Dịch của VNPT - VinaPhone trên toàn quốc để làm thủ tục.
Để kiểm tra hình thức trả trước đang sử dụng qua tin nhắn tôi phải gửi tin như thế nào?
Quý khách vui lòng soạn tin HTSD gửi 900, hệ thống sẽ trả về tin nhắn thông báo hình thức thuê bao mà quý khách đang sử dụng.
Mệnh giá thẻ cào lớn nhất của VinaPhone hiện là bao nhiêu?
VinaPhone hiện đang phát hành nhiều mệnh giá thẻ cào trong đó mệnh giá lớn nhất là 500.000đ
Cách thức kiểm tra thông tin về hình thức thuê bao, các loại tài khoản bằng tiền và thời hạn sử dụng của thuê bao trả trước VinaPhone?
- Quý khách vui lòng bấm *101#OK

Xem Thêm Xem Thêm

Số điện thoại 088xxxxxx là số điện thoại cố định của HCM đúng không?
Không. Đây là đầu số thuê bao di động mới của VinaPhone. Đầu số song phát này được VinaPhone cung cấp ra thị trường từ ngày 07/03/2016. Quý khách có thể sử dụng SIM 088 dưới dạng thuê bao trả trước hoặc trả sau với những ưu đãi cực lớn về Data, cuộc gọi, tin nhắn...
Thuê bao Vina088 trả trước giá bao nhiêu tiền?
Với 148.000đ quý khách được sở hữu Sim song phát 088 trả trước với ưu đãi đặc biệt trong 90 ngày kể từ ngày kích hoạt như sau:

+ Mỗi chu kỳ 30 ngày thuê bao được tặng 288 phút nội mạng VNPT (VinaPhone, cố định VNPT) + 288 SMS nội mạng + gói MAX;

+ Thuê bao được mở mặc định và miễn phí cước thuê bao dịch vụ MCA và Ringtunes

Ngoài ra quý khách sẽ được hưởng khuyến mại 100% mệnh giá thẻ nạp cho 01 thẻ nạp đầu tiên, 50% mệnh giá thẻ nạp áp dụng cho 05 thẻ tiếp theo (Riêng đối với thuê bao hòa mạng năm 2016, ưu đãi nạp thẻ trước ngày 01/4/2017)
Hòa mạng thuê bao 088 trả sau tôi cần trả bao nhiêu tiền?
Hiện khi hòa mạng thuê bao 088 trả sau, quý khách chỉ cần thanh toán cước hòa mạng và tiền Sim là 60.000đ/thuê bao.
Có bao nhiêu gói cước trả sau dành cho thuê bao 088?
Hiện Vinaphone cung cấp 06 gói cước dành riêng cho thuê bao trả sau 088 gồm: gói sành, gói sành +, gói chất, gói chất +, gói sang và gói sang +. Tùy theo nhu cầu sử dụng quý khách có thể chọn một trong 6 gói trên.
Tôi đăng ký gói Sành dành cho thuê bao trả sau, ngoài giá gói tôi có cần trả thêm cước thuê bao tháng như các thuê bao trả sau khác không?
Không vì hiện giá gói Sành là 188.000đ, mức cước này đã bao gồm thuế VAT và cước thuê bao tháng.
Khi đăng ký gói Sành dành cho thuê bao trả sau 088 tôi được hưởng ưu đãi gì?
- Với gói Sành (188.000đ/tháng) quý khách được hưởng ưu đãi mỗi tháng là 888 phút gọi nội mạng VNPT; 38 phút gọi gọi mạng; 158 tin sms nội mạng; 28 tin sms ngoại mạng; 1.2GB data tốc độ cao, miễn cước thuê bao dịch vụ MCA và Ringtunes. Thời gian hưởng ưu đãi là 18 tháng kể từ tháng hòa mạng.
Khi đăng ký gói Sành+ dành cho thuê bao trả sau 088 tôi được hưởng những ưu đãi gì?
- Với gói Sành+ (288.000đ/tháng) quý khách được hưởng ưu đãi mỗi tháng là1.288 phút gọi nội mạng VNPT;88 phút gọi gọi mạng; 188tin sms nội mạng;88 tin sms ngoại mạng;3GB data tốc độ cao, miễn cước thuê bao dịch vụ MCA và Ringtunes. Thời gian hưởng ưu đãi là 18 tháng kể từ tháng hòa mạng.
Khi đăng ký gói Chất dành cho thuê bao trả sau 088 tôi được hưởng những ưu đãi gì?
- Với góiChất (488.000đ/tháng) quý khách được hưởng ưu đãi mỗi tháng là1.488 phút gọi nội mạng VNPT;288 phút gọi gọi mạng;388 tin sms nội mạng; 288 tin ssm ngoại mạng;5GB data tốc độ cao, miễn cước thuê bao dịch vụ MCA, Ringtunes và Call Blocking. Thời gian hưởng ưu đãi là 18 tháng kể từ tháng hòa mạng.
Khi đăng ký gói Chất+ dành cho thuê bao trả sau 088 tôi được hưởng những ưu đãi gì?
- Với góiChất + (688.000đ/tháng) quý khách được hưởng ưu đãi mỗi tháng là1.688 phút gọi nội mạng VNPT;488 phút gọi gọi mạng;488 tin sms nội mạng; 488 tin sms ngoại mạng;7GB data, miễn cước thuê bao dịch vụ MCA, Ringtunes và Call Blocking. Thời gian hưởng ưu đãi là 18 tháng kể từ tháng hòa mạng.
Khi đăng ký gói Sang dành cho thuê bao trả sau 088 tôi được hưởng những ưu đãi gì?
- Với góiSang (988.000đ/tháng) quý khách được hưởng ưu đãi mỗi tháng là 1.888 phút gọi nội mạng VNPT;588 phút gọi gọi mạng;588 tin sms nội mạng;588 tin sms ngoại mạng; 28 phút gọi quốc tế, 28 tin sms quốc tế,10GB data tốc độ cao, miễn cước thuê bao dịch vụ MCA, Ringtunes và Call Blocking. Thời gian hưởng ưu đãi là 18 tháng kể từ tháng hòa mạng.
Khi đăng ký gói Sang+ dành cho thuê bao trả sau 088 tôi được hưởng những ưu đãi gì?
- Với góiSang+ (1.488.000đ/tháng) quý khách được hưởng ưu đãi mỗi tháng là2.888 phút gọi nội mạng VNPT;888 phút gọi gọi mạng;888 tin sms nội mạng;888 tin sms ngoại mạng; 58 phút gọi quốc tế,58 tin sms quốc tế, 18GB data tốc độ cao, miễn cước thuê bao dịch vụ MCA, Ringtunes và Call Blocking. Thời gian hưởng ưu đãi là 18 tháng kể từ tháng hòa mạng.
Từ ngày 17/3/2016, khách hàng muốn hòa mạng thuê bao đầu số 088 cần ra địa điểm nào của tỉnh/thành phố để hòa mạng?
Quý khách có thể đến các địa điểm sau để hòa mạng thuê bao đầu số 088 của Vinaphone:
- Tại các cửa hàng, điểm giao dịch trực thuộc TTKD VNPT tỉnh/thành phố, đội bán hàng trực tiếp của TTKD VNPT tỉnh/thành phố
- Tại các điểm giao dịch của bưu cục của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost)
Khách hàng là hội viên 088 Vàng, 088 Kim cương định danh được hưởng các ưu đãi về phục vụ gì?
Khách hàng là hội viên 088 Vàng, Kim Cương định danh được hưởng các ưu đãi sau:

- Được ưu tiên phục vụ tại đường dây Hotline dành cho khách hàng VIP

- Có nhân viên chuyên trách hỗ trợ khách hàng (có thể phục vụ tại địa chỉ của khách hàng nếu có yêu cầu)

- Ưu tiên giải quyết khiếu nại (mức độ và thời gian giải quyết) đến mức cao nhất có thể tại điểm giao dịch và Đài hỗ trợ khách hàng .

- Miễn phí cung cấp SIM dung lượng cao nhất mà Vinaphone đang cung cấp cho thuê bao hiện tại (01 lần/năm khi Hội viên có nhu cầu thay SIM card)
Tôi có được khôi phục lại các loại tài khoản sau khi khôi phục số thuê bao đã bị hủy không?
Hiện VNPT Vinaphone hỗ trợ quý khách khôi phục lại số thuê bao, sau khi khôi phục các tài khoản sẽ là 0đ, quý khách vui lòng nạp tiền vào tài khoản để sử dụng dịch vụ.

Xem Thêm

Số điện thoại liên hệ

VinaPhone xin gửi tới quý khách các đầu số là Hotline của nhà mạng, trong trường hợp về thắc mắc thông tin dịch vụ, gói cước, chương trình khuyến mại hay bất cứ góp ý nào với nhà mạng

1. Tổng đài tư vấn khách hàng trong nước – 18001091:

Từ tháng 11/2018, khi gọi đến tổng đài 18001091, khách hàng chỉ cần lựa chọn nhánh phù hợp để được Điện thoại viên hỗ trợ theo đúng yêu cầu:

- Nhánh 1: Báo khóa máy khẩn cấp, hỗ trợ thông tin về khuyến mại, ưu đãi;

- Nhánh 2: Hướng dẫn các vấn đề liên quan SIM, truy cập mạng 3G, 4G, nạp thẻ;

- Nhánh 3: Hỗ trợ về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng.

- Nhánh 4: Hỗ trợ Đại lý, Điểm bán lẻ và các TTKD.

- Nhánh 5: Tư vấn Dịch vụ Chuyển mạng giữ số.

Thời gian làm việc: Tổng đài 18001091 nhánh 1, 2, 3 phục vụ 24h/7; nhánh 4, 5 phục vụ từ 7h đến 21h hàng ngày và tất cả các ngày trong năm. Miễn cước cho thuê bao VinaPhone và thuê bao VNPT.

2. Tổng đài tư vấn khách hàng quốc tế - 18001566:

Tổng đài giải đáp Khách hàng quốc tế bằng 2 ngôn ngữ tiếng Anh và tiếng Hoa. Thời gian làm việc: Tổng đài phục vụ từ 06h30 - 22h30 hàng ngày và tất cả các ngày trong năm. Miễn cước cho thuê bao VinaPhone.

3. Tổng đài Khuyến nông:

Tổng đài	Đầu số
Tổng đài Khuyến nông	18001195

Thời gian làm việc: Tổng đài phục vụ từ 06h - 22h hàng ngày và tất cả các ngày trong năm. Miễn cước cho thuê bao VinaPhone.

4. Cuộc gọi từ tổng đài 18001091 tới máy khách hàng sẽ hiển thị số 0888001091 nhằm giúp khách hàng dễ dàng nhận diện cuộc gọi chính thức từ VinaPhone.

Các gói cước mới

VIP PLUS

Chu kỳ: 01 tháng

- 6.000 phút gọi nội mạng di động VNP - 1.500.phút gọi liên mạng - Data 1500GB/tháng (hết lưu lượng dừng truy cập) - Data truy cập Zalo, Youtube, Tiktok, Facebook, Whatsapp - Quyền lợi addon VTVcab (140 kênh truyền hình gồm chùm kênh VTVcab) + SPOTV dịch vụ MyTV Mobile - Quyền lợi được lựa chọn sử dụng 3 trong 4 nội dung dịch vụ bao gồm: Galaxy cao cấp, VieON, SCTV, hoặc OnPlus - Được mở miễn phí dịch vụ thoại công nghệ cao VoLTE, VoWifi - Quyền lợi được khai báo thêm 2 MultiSIM (SIM vật lý hoặc ESIM, trong đó được khai tối đa 1 ESIM) - Quyền lợi sử dụng tính năng chia sẻ data

Xem chi tiết VIP899

Chu kỳ: 01 tháng

- 6.000 phút gọi nội mạng di động VNP - 1.000 phút gọi liên mạng - Data 900GB/tháng (hết lưu lượng dừng truy cập) - Data truy cập Zalo, Youtube, Tiktok, Facebook, Whatsapps - Quyền lợi addon VTVcab (140 kênh truyền hình gồm chùm kênh VTVcab) + SPOTV dịch vụ MyTV Mobile - Quyền lợi được lựa chọn sử dụng 2 trong 4 nội dung dịch vụ bao gồm: Galaxy cao cấp, VieON, SCTV, hoặc OnPlus - Được mở miễn phí dịch vụ thoại công nghệ cao VoLTE, VoWifi - Quyền lợi được khai báo thêm 2 MultiSIM (SIM vật lý hoặc ESIM, trong đó được khai tối đa 1 ESIM) - Quyền lợi sử dụng tính năng chia sẻ data

Xem chi tiết VIP699

Chu kỳ: 01 tháng

- 5.000 phút gọi nội mạng di động VNP - 800 phút gọi liên mạng - Data 700GB/tháng (hết lưu lượng dừng truy cập) - Data truy cập Zalo, Youtube, Tiktok, Facebook, Whatsapp - Quyền lợi addon VTVcab (140 kênh truyền hình gồm chùm kênh VTVcab) + SPOTV dịch vụ MyTV Mobile - Quyền lợi được lựa chọn sử dụng 2 trong 4 nội dung dịch vụ bao gồm: Galaxy cao cấp, VieON, SCTV, hoặc OnPlus - Được mở miễn phí dịch vụ thoại công nghệ cao VoLTE, VoWifi - Quyền lợi được khai báo thêm 1 MultiSIM (SIM vật lý hoặc ESIM) - Quyền lợi sử dụng tính năng chia sẻ data

Xem chi tiết VIP599

Chu kỳ: 01 tháng

- 4.000 phút gọi nội mạng di động VNP - 700 phút gọi liên mạng - Data 500GB/tháng (hết lưu lượng dừng truy cập) - Data truy cập Zalo, Youtube, Tiktok, Facebook, Whatsapp - Quyền lợi addon VTVcab (140 kênh truyền hình gồm chùm kênh VTVcab) + SPOTV dịch vụ MyTV Mobile - Quyền lợi được lựa chọn sử dụng 2 trong 4 nội dung dịch vụ bao gồm: Galaxy cao cấp, VieON, SCTV, hoặc OnPlus - Được mở miễn phí dịch vụ thoại công nghệ cao VoLTE, VoWifi - Quyền lợi được khai báo thêm 1 MultiSIM (SIM vật lý hoặc ESIM) - Quyền lợi sử dụng tính năng chia sẻ data

Xem chi tiết VIP499

Chu kỳ: 01 tháng

- 4.000 phút gọi nội mạng di động VNP - 600 phút gọi liên mạng - 500 SMS nội mạng VNPT (di động VNP, CĐ VNPT + Gphone) - Data 500GB/tháng (hết lưu lượng dừng truy cập) - Data truy cập Zalo, Youtube, Tiktok, Facebook, Whatsapp - Quyền lợi addon VTVcab (140 kênh truyền hình gồm chùm kênh VTVcab) + SPOTV dịch vụ MyTV Mobile - Quyền lợi sử dụng nội dung dịch vụ Galaxy cao cấp và VieON - Được mở miễn phí dịch vụ thoại công nghệ cao VoLTE, VoWifi - Quyền lợi được khai báo thêm 1 MultiSIM (SIM vật lý hoặc ESIM) - Quyền lợi sử dụng tính năng chia sẻ data

Xem chi tiết VIP349

Chu kỳ: 01 tháng

- 4.000 phút gọi nội mạng di động VNP - 400 phút gọi liên mạng - 500 SMS nội mạng VNPT (di động VNP, CĐ VNPT + Gphone) - Data 10GB/ngày (hết lưu lượng dừng truy cập) - Data truy cập Zalo, Youtube, Tiktok, Facebook, Whatsapp - Quyền lợi addon VTVcab (140 kênh truyền hình gồm chùm kênh VTVcab) + SPOTV dịch vụ MyTV Mobile - Quyền lợi sử dụng nội dung dịch vụ Galaxy cao cấp và VieON - Được mở miễn phí dịch vụ thoại công nghệ cao VoLTE, VoWifi - Quyền lợi sử dụng tính năng chia sẻ data

Xem chi tiết VIP249

Chu kỳ: 01 tháng

- 2.000 phút gọi nội mạng di động VNP - 300 phút gọi liên mạng - Data 10GB/ngày (hết lưu lượng dừng truy cập) - Data truy cập Zalo, Youtube, Tiktok, Facebook, Whatsapps - Quyền lợi addon VTVcab (140 kênh truyền hình gồm chùm kênh VTVcab) + SPOTV dịch vụ MyTV Mobile - Quyền lợi sử dụng nội dung dịch vụ Galaxy cao cấp - Được mở miễn phí dịch vụ thoại công nghệ cao VoLTE, VoWifi - Quyền lợi sử dụng tính năng chia sẻ data

Xem chi tiết VIP199

Chu kỳ: 01 tháng

- 2.000 phút gọi nội mạng di động VNP - 250 phút gọi liên mạng - Data 8GB/ngày (hết lưu lượng dừng truy cập) - Data truy cập Zalo, Youtube, Tiktok, Facebook, Whatsapp - Quyền lợi addon VTVcab (140 kênh truyền hình gồm chùm kênh VTVcab) + SPOTV dịch vụ MyTV Mobile - Được mở miễn phí dịch vụ thoại công nghệ cao VoLTE, VoWifi - Quyền lợi sử dụng tính năng chia sẻ data

Xem chi tiết VIP PLUS

Chu kỳ: 01 tháng