Ứng Dụng QFD Trong Cải Tiến Thiết Kế Các Chi Tiết Trong Bảng điều

Tải bản đầy đủ (.pdf) (5 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Kỹ Thuật - Công Nghệ
>>
3. Cơ khí - Chế tạo máy

Ứng dụng QFD trong cải tiến thiết kế các chi tiết trong bảng điều khiển xe

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.23 MB, 5 trang )

36Journal of Transportation Science and Technology, Vol 19, May 2016ỨNG DỤNG QFD TRONG CẢI TIẾN THIẾT KẾ CÁC CHI TIẾTTRONG BẢNG ĐIỀU KHIỂN XEQFD APPLICATION IN IMPROVING CAR DASHBOARD DESIGN1,2Nguyễn Vương Chí1, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan2Trường Đại Học Bách Khoa, Đại học quốc gia Tp. Hồ Chí MinhTóm tắt: Bài báo này trình bày tổng quan về công cụ Triển khai chức năng chất lượng (QFD –Quality Function Deployment), đặc biệt nhấn mạnh đến ma trận đầu tiên của QFD là Ngôi nhà chấtlượng (HOQ – House of Quality). Từ đó, bài báo trình bày các bước xây dựng ngôi nhà chất lượngtheo “tiếng nói của khách hàng” của bảng điều khiển xe. HOQ sẽ là cơ sở phát triển ý tưởng cải tiếnmột số chi tiết về bảng điều khiển xe. Kết quả cho thấy có hai ý tưởng được đề xuất cải tiến đó là hệthống khí tuần hoàn trong xe và cốc đựng ly hoặc chai nước đa năng. Các ý tưởng thiết kế này đượcphát triển dựa trên ứng dụng mô hình CAD (Computer Aided Design).Từ khóa: QFD, HOQ, tiếng nói khách hàng, bảng điều khiển xe, CAD.Abstract: This paper presents the review of QFD (Quality Function Deployment), especially inHouse of Quality - the first matric of QFD. The paper then illustrates the steps to develop a HOQbased on “Voice of customer” (VOC) about dashboard of Toyota and Honda. HOQ is a base togenerate improvement concepts for some parts of dashboard. The result generates two concepts ofdesign improvement: forced exhaust system in car dashboard and multipurpose cup holder. Theconcepts of design improvement are developed based on CAD model application.Keywords:QFD, HOQ, VOC, dashboard, CAD.1. Giới thiệuCông cụ Triển khai chức năng chấtlượng (QFD – Quality Function Deployment)ngày càng được sử dụng phổ biến trongnhiều lĩnh vực sản xuất và dịch vụ. Hai nhànghiên cứu tiên phong đã phát triển QFD làShigeru Mizuno và Yoji Akao. Yoji Akaođược xem là cha đẻ của việc ứng dụng QFDtại Nhật Bản [1]. Giáo sư Shigeru Mizuno làngười đầu tiên sử dụng QFD vào năm 1972vào thiết kế tàu chở dầu của nhà máy đóngtàu Mitsubishi Kobe [2]. Trong cuối nhữngnăm 1970, nhà sản xuất ô tô Toyota đã thôngqua việc thực hiện QFD và tiếp tục phát triểnkhái niệm QFD trong các quá trình chi tiết[3]. Những khái niệm cơ bản về QFD đượcgiới thiệu ở Mỹ vào năm 1983 và đến năm1986, Ford Motor Company và Xerox là haicông ty ứng dụng QFD đầu tiên tại Mỹ. Kểtừ đó, QFD đã được sử dụng như một côngcụ phát triển sản phẩm và cải tiến chất lượngtrên phạm vi toàn thế giới [4]. Đến nay, QFDđã được sử dụng và phát triển rộng rãi trongcác ngành công nghiệp như điện tử, tự động,hàng không, vũ trụ, y tế, bảo hiểm, các tiệních, phần mềm kỹ thuật, ngân hàng, chế biếnthực phẩm, xây dựng và tiếp thị,…[5]. Nhiềucông ty đa quốc gia khác như IBM, HP,Baxter Healthcare, Texas Instruments,General Motors, Digital Equipment, MilikenTextile, Black and Decker and PhilipsInternational đã có đăng ký ứng dụng QFDtrong sản xuất và kinh doanh [6]. QFD đượcsử dụng vì ba lý do cơ bản sau: tiết kiệm thờigian thiết kế và phát triển sản phẩm, tậptrung vào sự hài lòng của khách hàng, và đểcải thiện thông tin tất cả các cấp độ của tổchức [7].Mục tiêu của bài báo này là tổng quan lýthuyết QFD và trình bày tình huống ứngdụng của QFD trong cải tiến thiết kế các chitiết ở bảng điều khiển xe ô tô.2. Cơ sở lý thuyết và phương phápnghiên cứu2.1. Khái niệm QFDQFD là một kỹ thuật áp dụng cho “Pháttriển một chất lượng thiết kế nhằm thỏa mãnngười tiêu dùng, chuyển đổi nhu cầu củakhách hàng vào các mục tiêu thiết kế và điểmchính đảm bảo chất lượng được sử dụngtrong suốt giai đoạn sản xuất” [4]. Ý tưởngtrung tâm của QFD là thiết lập các điểm kiểmsoát cần thiết trước khi sản xuất để chấtlượng sản phẩm có thể được đảm bảo tronggiai đoạn lập kế hoạch. Dựa trên các nguyêntắc của quản lý chất lượng toàn diện (TQM),TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI, SỐ 19 - 05/2016QFD tập trung vào việc cung cấp giá trị bởisự hiểu biết nhu cầu của khách hàng và triểnkhai các thông tin này trong suốt quá trìnhphát triển cũng như quá trình sản xuất vàkiểm soát hệ thống [8]. QFD là một quá trìnhcó hệ thống, áp dụng chéo các chức năng đểxác định và giải quyết các vấn đề phát sinh từviệc cung cấp các sản phẩm, quy trình, dịchvụ, và các chiến lược nhằm nâng cao sự hàilòng của khách hàng [9]. QFD là một phươngpháp chỉ ra sự phát triển hoặc triển khai cáctính năng, thuộc tính, cung cấp cho một sảnphẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao.2.2. Quy trình QFDQFD là một quá trình liên kết trực quangiúp các nhóm tập trung vào những nhu cầucủa khách hàng trong suốt chu kỳ phát triển.Nó cung cấp các phương tiện để diễn dịchnhu cầu khách hàng thành yêu cầu kỹ thuậtphù hợp với từng giai đoạn phát triển củamột vòng đời sản phẩm hoặc quá trình [10].QFD gồm có bốn ma trận (hình 1) theocác bước từ thiết kế sản phẩm cho đến thiếtkế quá trình sản xuất để làm gia tăng tính đặctrưng của sản phẩm:- Lập kế hoạch sản phẩm (Ngôi nhà chấtlượng – House of quality): Diễn dịch mongđợi của khách hàng vào trong các đặc tính kỹthuật của sản phẩm, đánh giá sản phẩm củađối thủ cạnh tranh và xác định các đặc tínhquan trọng.- Thiết kế sản phẩm (triển khai bộ phận):Chọn thiết kế tốt nhất để đáp ứng các mụctiêu, xác định các bộ phận hay chi tiết quantrọng, và nghiên cứu - phát triển sâu hơn (nếucần).- Thiết kế quá trình (lập kế hoạch quátrình): Xác định các thông số quan trọng, cácphương pháp kiểm soát quá trình.- Thiết kế sản xuất (lập kế hoạch sảnxuất): Thiết kế hướng dẫn cho sản xuất, xácđịnh các đo lường, tần xuất và công cụ đượcsử dụng.Hình 1. Liên kết các ma trận QFD [11]37Quá trình QFD hoàn chỉnh đòi hỏi ít nhấtbốn ngôi nhà được xây dựng mở rộng pháttriển trong suốt vòng đời của toàn bộ hệthống, với mỗi ngôi nhà đại diện cho một giaiđoạn QFD. Trong giai đoạn đầu (ngôi nhàchất lượng) thì các đặc điểm kỹ thuật là quantrọng nhất, đáp ứng hầu hết nhu cầu củakhách hàng được xác định bởi giá trị thôngqua việc trình bày ở phần dưới cùng của ngôinhà, và chúng tạo thành đầu vào cho các giaiđoạn tiếp theo của QFD.2.3. Ngôi nhà chất lượngHình 2. Ngôi nhà chất lượng (HOQ) [11].Ngôi nhà chất lượng (HOQ) [11] baogồm sáu giai đoạn (hay còn gọi là 6 cănphòng):1 - Xác định các yêu cầu của khách hàng(Cái gì - What): Xác định khách hàng củacông ty là ai, sau đó liệt kê, phân nhóm vàxếp hạng ưu tiên các yêu cầu của họ đồngthời đánh giá những trọng số quan trọngtrong căn phòng bên trái của ngôi nhà;2 - So sánh khả năng cạnh tranh về sảnphẩm hay dịch vụ trong căn phòng bên phải:Đánh giá của khách hàng về sản phẩm củacông ty với một hoặc nhiều đối thủ cạnhtranh;3 - Diễn dịch các yêu cầu của kháchhàng thành các đặc tính kỹ thuật (Như thếnào - How) ở căn phòng dưới mái nhà: Đưara danh sách các đặc tính kỹ thuật mà chúngsẽ quyết định việc đáp ứng các nhu cầu củakhách hàng;4 - Xác định mối quan hệ giữa “cái gì vànhư thế nào” trong ma trận ở căn phòngtrung tâm (ma trận mối quan hệ): Kiểm tramối quan hệ giữa các đặc tính kỹ thuật vớinhững yêu cầu của khách hàng và xác địnhcường độ của mối quan hệ này;38Journal of Transportation Science and Technology, Vol 19, May 20165 - Xác định mối tương quan giữa cácđặc tính kỹ thuật trong ma trận trên mái nhà:ma trận này là nơi những mâu thuẫn trongđặc tính kỹ thuật được thể hiện rõ;6 - Thiết kế các giá trị mục tiêu chấtlượng của sản phẩm hoặc dịch vụ ở cănphòng tầng hầm: Lấy chuẩn các đặc tính thiếtkế, thiết lập các giá trị mục tiêu, xác định chiphí và tầm quan trọng của mỗi đặc tính thiếtkế của sản phẩm hay dịch vụ.Ma trận HOQ giúp thiết lập các giá trịmục tiêu, trong đó quan trọng nhất là hướngđến khách hàng và làm cách nào đạt được vềmặt kỹ thuật. Việc xếp hạng các sản phẩmcủa đối thủ cạnh tranh cũng có thể được thựchiện bởi kỹ thuật benchmarking. Ma trậnHOQ là một công cụ đa chức năng có thểđược sử dụng trong tổ chức, cho các kỹ sư đểtóm tắt dữ liệu theo cách dễ sử dụng và để đềxuất các cải tiến. Trong tiếp thị, nó đại diệncho tiếng nói của khách hàng và nhà quản lýsử dụng nó để tìm ra những cơ hội mới.2.4. Phương pháp nghiên cứuBài báo này sử dụng phương phápnghiên cứu bàn giấy. Cụ thể là thực hiện tổngquan các khái niệm liên quan đến QFD vàtổng hợp tình huống ứng dụng QFD trongthiết kế các chi tiết sản phẩm trên ô tô.3. Kết quả nghiên cứuBài báo này trình bày một tình huống vềứng dụng công cụ QFD để cải tiến một số chitiết trong bảng điều khiển (Dashboard) choxe Toyota và Honda của nhóm nghiên cứutrường Đại học Kỹ thuật và Công nghệNWFP ở Peshawar, Pakistan [12]. Một bảngcâu hỏi được thiết kế để thu thập “Tiếng nóicủa khách hàng” (VOC - Voice of Customer)nhằm xác định đúng nhu cầu khách hàng vàsau đó được chuyển đổi thành thông số kỹthuật.- Xác định nhu cầu khách hàng vềbảng điều khiển xeNghiên cứu này xác định nhu cầu khách hàngbằng cách khảo sát khách hàng đã sử dụng xeô tô trong vài năm qua, như là Giáo viên vàsinh viên của NWFP Đại học Kỹ thuật vàCông nghệ Peshawar, cán bộ/nhân viên kỹthuật trong bán hàng và trung tâm sửa chữacủa Toyota và Honda ở Peshawar vàIslamabad. Hai cuộc khảo sát đã được tiếnhành trong nghiên cứu. Khảo sát thứ nhấtđược tiến hành để tìm hiểu các chức năngtrong bảng điều khiển xe cần cải tiến. Kếtquả cho thấy hệ thống tuần hoàn khí và cốcđựng ly/chai nước cần được cải tiếng. Khảosát thứ hai được tiến hành để hiểu rõ “Tiếngnói của khách hàng” về các chức năng của hệthống tuần hoàn khí và cốc đựng ly/chainước, sau đó được chuyển đổi sang nhu cầukhách hàng (cột 2 và 3 ở Bảng 1).Dựa trên kết quả đánh giá của khách hàng,nhóm nghiên cứu xếp hạng theo tổng điểmmức độ quan trọng của từng nhu cầu kháchhàng (cột 4 ở Bảng 1). Trong đó, mức quantrọng của nhu cầu của khách hàng được chođiểm từ 1 đến 5 (5 - quan trọng nhất và 1 - ítquan trọng nhất). Mức quan trọng tương đốigiữa các nhu cầu của khách hàng được thểhiện ở cột 5 của Bảng 1.Bảng 1. Tiếng nói của khách hàng.TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI, SỐ 19 - 05/2016- Xác định các đặc tính kỹ thuậtBảng 2 mô tả các đặc tính kỹ thuật(HOWS) cần thiết để đáp ứng yêu cầu kháchhàng ở bảng 1Bảng 2. Danh sách các đặc tính kỹ thuật.- Ngôi nhà chất lượng (HOQ) của bảngđiều khiển xeNgôi nhà chất lượng được nhóm nghiên cứuxây dựng và thể hiện ở hình 3 (xem trangsau). Hình 3 cho thấy đặc tính của “diện tíchquạt gió” có số điểm cao nhất 135. Diện tíchquạt gió có liên quan đến các nhu cầu củakhách hàng như sau: hợp nhất hệ thống khítuần hoàn, không cản trở việc điều khiển xe,hệ thống hoạt động đạt hiệu suất, tiện lợi chongười sử dụng, thiết kế trông đẹp mắt, hiệuquả chi phí, thiết kế đạt tin cậy, thiết kế linhhoạt.39nhất hệ thống khí tuần hoàn, hệ thống hoạtđộng đạt hiệu suất, thiết kế trông đẹp mắt,hiệu quả chi phí.Đặc tính “lực kẹp” của cốc đựng ly/chainước có số điểm cao thứ ba là 93. Lực kẹp cóliên quan đến các nhu cầu của khách hàngnhư sau: vật đựng nước đa năng, an toàn vàhiệu quả tốt, tiện lợi cho người sử dụng, hệthống hoạt động tự động, thiết kế đạt tin cậy,thiết kế linh hoạt.Ngoài ra, có một mối tương quan thuậngiữa đường kính cốc đựng ly/chai nước vàlực kẹp thể hiện ở ma trận trên mái ngôi nhàchất lượng. Tương tự như vậy, có mối tươngquan thuận giữa diện tích quạt gió và diệntích ống dẫn, giữa độ cứng lò xo và lực kẹp.Những phân tích trên phản ánh tính hữu íchcủa việc phân tích QFD trong việc xác địnhnhững đặc điểm sản phẩm để cung cấp mộtthiết kế nhỏ gọn cho hệ thống thoát khí vàchiếc cốc đa năng đáp ứng nhu cầu và kỳvọng của khách hàng. Kết quả phân tích QFDđược sử dụng trong việc đề xuất và lựa chọný tưởng cải tiến thiết kế.Thiết kế hiện tại của hệ thống tuần hoànkhí trong xeHình 4. Hệ thống tuần hoàn khí trong xe hiện tại.Ý tưởng cải tiến hệ thống tuần hoàn khítrong xeHình 3. Ngôi nhà chất lượng của bảng điều khiểnxe.Đặc tính "tốc độ quạt gió" có số điểm cao thứhai là 114. Tốc độ quạt gió có liên quan đếncác nhu cầu của khách hàng như sau: hợpHình 5. Ý tưởng cải tiến hệ thống tuần hoàn khí.Thiết kế hiện tại của cốc đựng ly/chai nước40Journal of Transportation Science and Technology, Vol 19, May 2016HOWS. Các ý tưởng cải tiến được phát triểndựa trên mô hình CAD cho việc thiết kế hệthống tuần hoàn khí trong xe và cốc đựngly/chai nước đa năng Tài liệu tham khảoHình 6. Thiết kế hiện tại của cốc đựng ly/chai nước.Ý tưởng cải tiến cốc đựng ly/chai nước đanăngHình 7. Các ý tuởng thiết kế cốc đựng ly/chai nước.4. Kết luậnTrong thị trường toàn cầu và cạnh tranhngày nay, cải tiến là điều cần thiết cho sựsống còn của bất kỳ doanh nghiệp. Mỗidoanh nghiệp phải chủ động thích nghi, đápứng với những thay đổi, và có khả năng cungcấp sản phẩm chất lượng cao theo sự mongđợi của khách hàng. Sự thành công của sảnphẩm mới trên thị trường phụ thuộc vào mứcđộ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và yêucầu. QFE cung cấp một phương pháp cấutrúc để chuyển đổi “Tiếng nói của kháchhàng” vào yêu cầu thiết kế, hướng dẫn quytrình phát triển sản phẩm và nâng cao tỷ lệthành công cho các sản phẩm mới. Bài báonày cho thấy QFD cải thiện quá trình pháttriển bảng điều khiển xe bằng cách tập trungvào nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Haiphát triển quan trọng trong bảng điều khiểnxe là hệ thống tuần hoàn khí và cốc đựngly/chai nước đa năng. Dựa trên khảo sát thịtrường và thông qua câu hỏi (WHATS) đãtìm ra được “Tiếng nói của khách hàng”,đồng thời chuyển đổi thành nhu cầu củakhách hàng. Đặc tính sản phẩm được pháttriển để đạt được những nhu cầu của kháchhàng trong các mô tả kỹ thuật (HOWS). Ngôinhà chất lượng được xây dựng bằng cáchphát triển các mối quan hệ giữa WHATS và[1] E. B. Dean. Quality function deployment: Fromtheperspectiveofcompetitiveadvantage.Availableat: (1998).[2] A. Martins and E. M. Aspinwall. Qualityfunction deployment: An empirical study in theUK. Total Quality Management, 12 (5), 575 –588 (2001).[3] L. Cohen. Quality Function Deployment: How toMake QFD Work for You. 1stEdition. PrenticeHall, New Jersey (1995).[4] Y. Akao. Quality Function Deployment:Integrating Customer Requirements into ProductDesign.Translated by Glenn Mazur,Productivity Press, Cambridge (1990).[5] L. K. Chan and M. L. Wu. Quality FunctionDeployment: A Comprehensive Review of ItsConcepts and Methods. Quality Engineering,15(1), 23 – 35 (2003).[6] B. Prasad. Review of QFD and relateddeploymenttechniques.JournalofManufacturing Systems, 17(3), 221 – 234 (1998).[7] M. D. Kasim, A. A. Zuhair, and A. M. Amer. AnIntelligent Quality Function Deployment (IQFD)for Manufacturing Process Environment. JordanJournal of Mechanical and IndustrialEngineering, 3(1), 23 – 30 (2009).[8] A. Hill. Quality function deployment, in Lock, D.(Ed.). Gower Handbook of Quality Management,Gower, Aldershot (1994).[9] M. E. Gonzalez, G. Quesada, F. Picado and C. A.Eckelman. Customer satisfaction using QFD: Ane-banking case. Managing Service Quality, 14(4), 317 – 30 (2004).[10] D. Gharakhani and J. Eslami. Determiningcustomer needs priorities for improving servicequality using QFD. International Journal ofEconomics and Management Sciences, 1 (6), 21– 28 (2012).[11] B. N. Hùng, N. T. Q. Loan. Quản lý chất lượng.NXB Đại học Quốc gia TP.HCM (2004).[12] Hamidullah, R. Akbar, S. Noor, W. Shah &Inayatullah.QFD as a tool for improvement ofcar dashboard. Journal of Quality andTechnology Management, 6 (1), 1 – 22 (2010).Ngày nhận bài: 15/04/2016Ngày hoàn thành sửa bài: 06/05/2016Ngày chấp nhận đăng: 13/05/3016

Tài liệu liên quan

• Nghiên cứu thiết kế ,cải tạo, hệ thống điều khiển trạm bơm la tiến
  • 105
  • 805
  • 0
• Ứng dụng điều khiển mờ PID cho hệ thống trung hòa độ ph nước mía của nhà máy đường
  • 26
  • 552
  • 0
• Ứng dụng xử lý ảnh cải tiến hệ thống điều khiển đèn tín hiệu giao thông tại nút giao thông
  • 13
  • 688
  • 0
• Thiết kế hệ thống điều khiển tự động máy định hình gạch men
  • 123
  • 718
  • 0
• Báo cáo " Tồng Hợp Hệ Thống Điều Khiền Thích Nghi Cho Các Đối Tượng Có Trễ Trong Trạng Thái Và Trong Điều Khiền" docx
  • 7
  • 490
  • 0
• Hệ thống điều khiển thời gian thực có xét tới trễ truyền thống pdf
  • 6
  • 448
  • 0
• Điện Tử Tự Động - Điều Khiển PLC part 1 pps
  • 8
  • 330
  • 1
• Điện Tử Tự Động - Điều Khiển PLC part 2 ppsx
  • 8
  • 348
  • 0
• Điện Tử Tự Động - Điều Khiển PLC part 3 potx
  • 8
  • 390
  • 0
• Điện Tử Tự Động - Điều Khiển PLC part 4 docx
  • 8
  • 318
  • 0

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(1.23 MB - 5 trang) - Ứng dụng QFD trong cải tiến thiết kế các chi tiết trong bảng điều khiển xe Tải bản đầy đủ ngay ×