Vai Trò Và Chức Năng Của Marketing 1.Vai Trò Của Marketing Q Trình ...

1. Trang chủ >
2. Luận Văn - Báo Cáo >
3. Kinh tế - Thương mại >

Vai trò và chức năng của Marketing 1.Vai trò của Marketing Q trình Marketing

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (857.68 KB, 54 trang )

Chương I Cơ sở lý luận về chiến lược chiêu thị trong marketing

1.1. Khái quát chung về Marketing 1.1.1. Khái niệm marketingMarketing diễn ra khắp mọi nơi, nó đụng chạm tới chúng ta ngày qua ngày. Tuy nhiêm Marketing lại là 1 lĩnh vực được hiểu rất khác nhau và đơi khi còn có những quanniệm nhầm lẫn trong kinh doanh. Nhiều người cho rằng Marketing là quảng cáo, là bán hàng hay nghiên cứu thị trường, bởi lẽ các hoạt động này tràn ngập và tiếp xúc tới mọingười thường xuyên. Cách nghĩ này chỉ mới mô tả 1 phần nhỏ chứ khơng phải tòan bộ hoạt động Marketing.Marketing ngày nay nhấn mạnh đến các hoạt động nhằm tạo ra “sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng”. Mọi hoạt động Marketing đều hướng tới thỏa mãn nhu cầu kháchhàng, Marketing là 1 q trình chứ khơng phải là 1 hoạt động tùy hứng chủ quan, nó cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa 5 bước cơ bản của quá trình Marketing R – STP –Marketing Mix – I – C, vì vậy có thể định nghĩa: “Marketing là q trình xã hội theo đó các cá nhân và tổ chức thỏa mãn nhu cầukhách hàng và mong muốn của họ thông qua các hoạt động sáng tạo và trao đổi sản phẩm”.1.1.2. Vai trò và chức năng của Marketing 1.1.2.1.Vai trò của MarketingMarketing có 4 vai trò chính: •Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm cho hài lòng khách hàng, marketing địnhhướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp. •Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích của người tiêu dùng và lợiích của xã hội4• Marketing là một cơng cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tíncủa mình trên thị trường •Marketing trở thành trái tim của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết định khác về cơng nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào cácquyết định marketing1.1.2.2.Chức năng của MarketingMarketing có 5 chức năng chính: •Nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu: bao gồm các hoạt động thu thập thơng tini thị trường, phân tích thị hiếu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu tiềmnăng và dự đoán triển vọng của thị trường. Chức năng này giúp doanh nghiệp phát hiện ra nhu cầu tiềm ẩn của thị trường.•Thích ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi: bao gồm thích ứng về sản phẩm, giá cả, tiêu thụ và thơng tin.• Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao: Do nền kinh tế phát triển, mức sống củangười tiêu dùng ngày càng cao, cho nên hoạt động marketing phải luôn luôn nghiên cứu đưa ra những sản phẩm mới với những lợi ích mới nhằm nângcao, tối đa hóa chất lượng sản phẩm. •Hiệu quả kinh tế: thỏa mãn nhu cầu là cách thức giúp doanh nghiệp có doanh số và lợi nhuận, kinh doanh hiệu quả và lâu dài.• Phối hợp: phối hợp các bộ phận khác trong doanh nghiệp nhằm đạt được mụctiêu chung của doanh nghiệp và hướng tới thỏa mãn khách hàng.

1.1.3. Quá trình Marketing

Marketing lấy khách hàng làm trung tâm, bản chất của marketing là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, muốn thực hiện điều này quá trình marketing trong doanhnghiệp phải thực hiện 5 bước cơ bản sau:R  STP  MM  I  C1.1.3.1.Nghiên cứu thông tin Marketing – RNghiên cứu marketing là điểm khởi đầu marketing, là quá trình thu thập xử lý và phân tích thơng tin marketing. Khơng có hoạt động nghiên cứu các doanh nghiệp thamgia vào thị trường giống như người mù. Nghiên cứu giúp doanh nghiệp xác định được5thị hiếu tiêu dùng, cơ hội thị trường và chuẩn bị những điều hiện và chiến lược thích hợp để tham gia vào thị trường1.1.3.2.Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị - S T PNghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá ra nhiều phân khúc khách hàng, doanh nghiệp phải quyết định, phân khúc nào là mục tiêu sẽ theo đuổi, sẽ cung cấp giá trị vượttrội cho họ. Để quyết định chính xác thị trường nào là thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải phân đoạn, đánh giá các thị trường, chọn thị trường phù hợp với khả năng củamình. Doanh nghiệp còn phải định vị sản phẩm của mình để khách hàng có thể nhận biết lợi ích then chốt của sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so với sản phẩm cạnh tranhkhác trên thị trường. Định vị là những nỗ lực tạo lập nhận thức, khác biệt trong tâm trí khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.1.1.3.3.Xây dựng chiến lược Marketing Mix – MMTrên cơ sở thị trường mục tiêu được lựa chọn, doanh nghiẹp sẽ thiết kế 1 chiến lược marketing mix để định hướng và phục vụ thị trường mục tiêu đó.1.1.3.4.Triển khai thực hiện chiến lược Marketing – IQuá trình biến những chiến lựoc, kế hoạch marketing thành hành động. Để chiến lược marketing đi vào thực tế các doanh nghiệp sẽ tổ chức, thực hiện chiến lược thôngqua việc xây dựng các chương trình hành động cụ thể, tổ chức nguồn nhân lực thực hiện nó.1.1.3.5.Kiểm tra và đánh giá chiến lược Marketing – CBước cuối cùng của quá trình marketing là kiểm sốt, một doanh nghiệp thành cơng khơng ngừng học hỏi, rút kinh nghiệm. Họ phải thu thập thông tin phản hồi từ thịtrường, đánh giá, đo lường kết qua hoạt động marketing có đạt được mục tiêu đề ra hay không và nếu doanh nghiệp thất bại trong việc thực hiện mục tiêu của mình, họ cần phảibiết nguyên nhận nào nằm sau thất bại đó, để từ đó thiết kế hành động điều chỉnh.1.1.4.Chiến lược Marketing Mix 1.1.4.1.Khái niệm Marketing MixMarketing Mix là sự phối hợp các thành tố có thể kiểm sốt được mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đãhoạch định61.1.4.2.Các thành tố trong Marketing MixMarketing Mix có 4 thành tố: •Sản phẩm Product •Giá cả Price •Phân phối Place •Chiêu thị Xúc tiến Thơng tin marketing Promotion Marketing mix còn được gọi là chính sách 4Ps – do viết tắt 4 chữ đầu các thànhtố, và sau đây là quan điểm của Giáo sư Jerome McCarthy về 4Ps vào những năm 60 •Sản phẩm: là những thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, quyết định sản phẩm bao gồm: chủng loại, kích cỡ, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãnhiệu, chức năng, dịch vụ, … nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. •Giá cả: là khoản tiền mà khách hàng bỏ ra để sở hữu và sử dụng sản phẩmdịch vụ, quyết định về giá bao gồm phương pháp định giá, mức giá,chiến thuật điều chỉnh giá theo sự biến động của thị trường và người tiêu dùng• Phân phối: là hoạt động nhằm đưa sản phẩm tới tay khách hàng, quyết địnhphân phối gồm: lựa chọn, thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lý kênh phân phối, thiết lập quan hệ và duy trì quan hệ với các trung gian, vậnchuyển, bảo quản và dự trữ hàng hóa. •Chiêu thị: là những hoạt động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục về đặc điểm của sản phảm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trìnhkhuyến khíc tiêu thụ. Mỗi chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị đều có vai trò và tác độngnhất định. Để phát huy 1 cách tối đa hiệu quả của hoạt động marketing cần có sự phối hợp nhịp nhàng, cân đối các chính sách trên, đồng thời giữa chúng có mối quan hệ hỗtrợ nhau để cùng đạt được mục tiêu chung về marketing71.1.4.3.Quan điểm Marketing Mix nhìn từ góc độ 4Cs của khách hàngHình 1.1. Mơ hình 4P của McCarthy 1960 và 4C của Robert Lautenborn 19901.1.4.4.Các yếu tố ảnh hưởng tới Marketing MixHoạt động marketing của các doanh nghiệp trên thị trường rất khác nhau, do sự phối hợp các thành tố 4P trong từng tình huống rất khác nhau. Sự phối hợp các thành tốnày phụ thuộc vào những yếu tố sau: •Nguồn lực và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường •Tính chất sản phẩm của doanh nghiệp •Chu kỳ sống của sản phẩm •Tùy thuộc vào đặc điểm khúc thị trường mà doanh nghiệp tham gia •Tùy thuộc vào các yếu tố mơi trường kinh tế, xã hội, chính trị, cơng nghệ, cạnh tranh, v.v…Sau khi đã tìm hiểu khái quát về Marketing, người viết tiếp tục trình bày cơ sở lý luận về hoạt động chiêu thị trong chiến lược Marketing nhằm phục vụ cho việc phântích hoạt động chiêu thị của Pepsi ở chương sau.1.2. Khái quát về hoạt động chiêu thị 1.2.1. Khái niệm chiến lược chiêu thị

Xem Thêm

Tài liệu liên quan

• Phân tích hoạt động chiêu thị của nước giải khát Pepsi thuộc tập đoàn PepsiCo
  • 54
  • 11,578
  • 96

Tải bản đầy đủ (.doc) (54 trang)

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(873.5 KB) - Phân tích hoạt động chiêu thị của nước giải khát Pepsi thuộc tập đoàn PepsiCo-54 (trang) Tải bản đầy đủ ngay ×