Viettel - Dịch Vụ Gia Tăng - Roaming

Đăng ký sử dụng dịch vụ Roaming

Thủ tục đăng ký và sử dụng

1. Thuê bao trả sau

Cách đăng ký dịch vụ

-       Đăng ký qua SMS: Khách hàng có thể soạn tin CVQT rồi gửi tới đầu số 138 (10.000đ/lần) để đăng ký dịch vụ.

Điều kiện đăng ký: là thuê bao hoạt động trên 90 ngày.

(Riêng khách hàng Cơ quan, Tổ chức, Privilege, khách hàng cá nhân thuộc gói cước VIP và khách hàng thanh toán Ủy nhiệm thu qua ngân hàng sẽ không bị ràng buộc bởi điều kiện về thời gian sử dụng nói trên).

-        Đăng ký qua Tổng đài CSKH (Dành riêng cho Khách hàng Privilege): Khách hàng có thể gọi điện đến19008198 (200 đ/phút) hoặc đường dây nóng 0989.198.198 hoặc 0983.198.198 (tính cước như cuộc gọi thông thường) để đăng ký dịch vụ.

-        Đăng ký tại Cửa hàng: Khách hàng là chính chủ thuê bao hoặc được chính chủ thuê bao ủy quyền đến các Cửa hàng Viettel để đăng ký dịch vụ Roaming, hạn mức sử dụng và nộp tiền đặt cọc (nếu có).

Khách hàng là thuê bao cá nhân có thời gian hoạt động dưới 90 ngày sẽ phải đặt cọc tối thiểu là 1 triệu khi đăng ký sử dụng dịch vụ Roaming.

Lưu ý: Trong thời gian Roaming tại nước ngoài, thuê bao trả sau có thể sử dụng dịch vụ các dịch vụ VAS đã đăng ký như bình thường (ví dụ: Missed Call Alert, Call blocking…) ngoại trừ dịch vụ SMS Blocking. Khi trở về Việt Nam, hệ thống sẽ tự động khôi phục để đảm bảo Khách hàng được tiếp tục sử dụng các dịch vụ VAS như trước đó.

Hạn mức sử dụng và đặt cọc 

·         Hạn mức sử dụng (HMSD)

Hạn mức sử dụng được áp dụng cho cả cước dịch vụ trong nước và roaming.

Lưu ý: Theo nội dung Hợp đồng dịch vụ, Quý khách phải thanh toán toàn bộ tiền cước phát sinh trong quá trình sử dụng, bao gồm cả phần vượt hạn mức đã đăng ký (hạn mức đăng ký = HMSD trong nước + phần đặt cọc (nếu có).

Trong một số trường hợp, dữ liệu cước của mạng đối tác gửi về cho Viettel được phép chậm tối đa 30 ngày kể từ khi phát sinh cước. Như vậy tổng cước phát sinh của quý khách có thể cao hơn hạn mức sử dụng mà quý khách đã đăng ký. 

Ví dụ: Quý khách đã đăng ký HMSD là 5 triệu đồng/tháng. Nếu quý khách đã sử dụng dịch vụ trong nước hết 2 triệu thì khi đi ra nước ngoài, quý khách sẽ còn được sử dụng dịch vụ roaming với hạn mức là 3 triệu đồng trong tháng đó. Tuy nhiên, nếu dữ liệu cước của mạng đối tác gửi về chậm, tổng mức cước sử dụng của quý khách trong tháng đi roaming có thể vượt quá 5 triệu đồng và quý khách sẽ phải thanh toán toàn bộ phần cước phát sinh bao gồm cả phần cước vượt quá đó.

Ghi chú: để kiểm tra HMSD, quý khách có thể gọi điện đến tổng đài CSKH của Viettel 19008198 (200 đ/phút).

·         Đặt cọc và Rút cọc

-        Đặt cọc ban đầu:

+ Khách hàng Cơ quan, Tổ chức, Privilege, khách hàng cá nhân thuộc gói cước VIP, khách hàng thanh toán Ủy nhiệm thu qua ngân hàng, và Khách hàng cá nhân có thời gian hoạt động trên 90 ngày khi đăng ký sử dụng dịch vụ roaming với Hạn mức hiện có thì không phải đặt cọc thêm.

+ Khách hàng là thuê bao cá nhân có thời gian hoạt động dưới 90 ngày khi đăng ký sử dụng dịch vụ Roaming thì phải có khoản đặt cọc tối thiểu là 1 triệu. Khi này, HMSD đăng ký = HMSD trong nước + phần đặt cọc. Nếu Khách hàng đã có khoản đặt cọc trước đó để tăng HMSD trong nước thì không phải đặt cọc thêm.

-         Đặt cọc để tăng HMSD:

Khi muốn dùng dịch vụ với tổng HMSD nhiều hơn Hạn mức hiện có, Khách hàng phải đặt cọc thêm:

+ Nếu đặt cọc dưới 10 triệu: hạn mức đặt cọc là bội số của 1 triệu đồng.

+ Nếu đặt cọc từ 10 triệu trở lên: hạn mức đặt cọc là bội số của 5 triệu đồng.

-        Rút cọc:

+ Số tiền đặt cọc không dùng để thanh toán bù trừ cho cước phát sinh. Khách hàng làm thủ tục đăng ký dịch vụ CVQT và đặt cọc tại các cửa hàng trực tiếp của Viettel thuộc Tỉnh/ Thành phố nào thì có thể nhận lại tiền đặt cọc tại bất cứ cửa hàng nào của Viettel tại tỉnh/ thành phố đó.

+ Viettel chỉ thanh toán tiền đặt cọc sau khi Khách hàng đã cắt/hủy dịch vụ CVQT và đã thanh toán hết cước CVQT phát sinh. Nếu không cắt/hủy dịch vụ, Khách hàng có thể sử dụng cho lần đi sau mà không cần phải đăng ký và đặt cọc lại.

2. Thuê bao trả trước

Điều kiện:

+     Đăng ký: Thuê bao trả trước đang hoạt động 2 chiều, và có Tài khoản gốc tối thiểu tại thời điểm đăng ký ≥ 200.000 đồng.

+     Gia hạn: Thuê bao trả trước đang hoạt động 2 chiều, và có Tài khoản gốc tối thiểu tại thời điểm đăng ký gia hạn là 10.000 đồng để thanh toán phí gia hạn.

* Lưu ý: Nếu quý khách đã đăng ký dịch vụ Miss Call Alert (MCA) và Call Blocking (CB) và SMS Blocking (SB) thì trong quá trình thực hiện chuyển vùng tại nước ngoài, 2 dịch vụ này sẽ tạm thời không sử dụng được. Khi trở về Việt Nam, quý khách cần gửi tin KHOI PHUC đến 138 để tiếp tục sử dụng các dịch vụ này bình thường.

Cách thức đăng ký, gia hạn:

+     Để đăng ký, soạn tin:   CVQT gửi 138 (10.000 đ/ lần)

+     Để gia hạn, soạn tin:    GH gửi 138 (10.000 đ/ lần)

Khách hàng được quyền sử dụng dịch vụ trong vòng 30 ngày cho mỗi lần Đăng ký và Gia hạn thành công. Vào 02 ngày trước khi hết hết hạn sử dụng dịch vụ, Viettel sẽ nhắn tin thông báo và khuyến nghị khách hàng gia hạn để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Lưu ý:

+ Khách hàng bắt buộc phải đăng ký dịch vụ tại Việt Nam.

+ Cước sử dụng dịch vụ CVQT được trừ vào Tài khoản gốc.

+ Có thể gia hạn ở nước ngoài, nhưng phải trước thời điểm bị chặn.

Khôi phục dịch vụ (Khi trở về Việt Nam)

Khi về Việt Nam, quý khách là thuê bao trả trước cần thực hiện nhắn tin khôi phục để tiếp tục sử dụng các dịch vụ tiện ích trong nước (như thực hiện cuộc gọi, sử dụng GPRS, MCA, Call Blocking…)

Để khôi phục, soạn tin: KHOI PHUC gửi 138 (miễn phí).

Hướng dẫn sử dụng

Cách chọn mạng

Tùy theo mục đích sử dụng, Quý khách có thể cài đặt cho máy điện thoại của mình chế độ chọn mạng Chuyển vùng quốc tế bằng phương thức chọn mạng Tự động (Automatic) hoặc chọn mạng Thủ công (Manual).

Hướng dẫn cách chọn mạng với một số dòng máy di động phổ biến:

Chọn mạng tự động

Nếu đặt chế độ chọn mạng Tự động (Automatic) thì khi bật máy, thuê bao của Quý khách sẽ tự động đăng nhập vào mạng di động có mở chuyển vùng quốc tế với Viettel (tên mạng di động đang được thuê bao của Quý khách chuyển vùng vào sẽ hiện lên trên màn hình máy điện thoại).

Trong trường hợp Viettel mở chuyển vùng quốc tế với nhiều mạng tại nước đó, máy của Quý khách sẽ tự động chọn mạng di động có tín hiệu sóng mạnh nhất.

Chọn mạng thủ công

Nếu đặt chế độ chọn mạng Tự động (Automatic) thì khi bật máy, màn hình máy sẽ hiển thị tất cả các mạng di động mà Viettel mở chuyển vùng quốc tế tại nước đó để Quý khách lựa chọn.

Quý khách nên tham khảo bảng giá cước dịch vụ Chuyển vùng quốc tế của các mạng di động tại các nước mà quý khách sẽ đến, để chuyển vùng vào mạng di động có chính sách giá cước hợp lý nhất.Lưu ý:

-    Hiện tại, băng tần của Viettel là 900/1800 (2G) và 2100 (3G). Khi thực hiện chuyển vùng quốc tế, thì điện thoại của khách hàng phải hỗ trợ băng tần của mạng quốc tế. Cụ thể:

+    Khi sang Nhật Bản hoặc Hàn Quốc (roaming WCDMA) thì khách hàng chỉ có thể roaming khi dùng máy điện thoại hỗ trợ công nghệ 3G.

+    Khi sang một số quốc gia Châu Mỹ có băng tần 950/1900 (2G) thì khách hàng chỉ có thể roaming khi dùng máy điện thoại hỗ trợ dải băng tần này.

+    Đối với thuê bao 3G của Viettel, khách hàng nên đặt chế độ chọn mạng là DUAL MODE để đảm bảo có thể roam vào các mạng 2G khi đi ra nước ngoài.

-    Khi đi roaming, khách hàng nên tạm ngưng (off) dịch vụ CallForward/Call Divert, GPRS/EDGE/3G Data để tránh phát sinh cước ngoài mong muốn.

Đối với các dòng SmartPhone, khách hàng có thể mặc định khai báo tạm ngưng dịch vụ data khi roaming theo hướng dẫn sau:

Cách thực hiện cuộc gọi (khi thuê bao Viettel chuyển vùng quốc tế)

Thuê bao trả sau:

Khi trở về Việt Nam, Quý khách có thể hủy dịch vụ bằng các hình thức sau:

            -     Đến các Cửa hàng của Viettel để làm thủ tục cắt/hủy dịch vụ            -     Soạn tin HUY gửi 138 (Miễn phí) 

Thuê bao trả trước Thời hạn sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế của thuê bao trả trước sẽ kết thúc trong 2 trường hợp sau:

            -      Hệ thống sẽ tự động cắt/hủy dịch vụ khi thuê bao hết hạn sử dụng dịch vụ.            -      Khách hàng chủ động hủy dịch vụ: soạn tin HUY gửi 138 (Miễn phí) 

Cách tính cước