Zoho CRM Plus | Tiếng Nói Của Khách Hàng

Nói chuyện với khách hàng

Xây dựng chiến lược Tiếng nói của khách hàng hoàn hảo của bạn

Tìm hiểu khách hàng là điều rất quan trọng nếu bạn muốn mang đến cho họ giá trị tốt nhất. Chiến lược Tiếng nói của khách hàng (VOC) được các doanh nghiệp sử dụng ngày nay để lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng trên mọi nguồn có thể. Zoho CRM Plus giúp bạn thu thập và theo dõi phản hồi của khách hàng qua email, khảo sát, mạng xã hội, chat trực tiếp, website và cộng đồng thương hiệu của bạn ở một nơi duy nhất, đồng thời cho phép bạn phân tích, cải thiện và theo dõi kết quả cũng như trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Bắt đầu

- Được các thương hiệu lớn trên toàn thế giới tin cậy -

• Thu thập phản hồi
• Tận dụng thông báo theo thời gian thực
• Phân tích và theo dõi kết quả
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Sau đây là cách Zoho CRM Plus giúp bạn xây dựng chiến lược VOC hiệu quả

• Theo dõi mạng xã hội

• Khảo sát khách hàng

• Hiểu biết hành vi của người truy cập website

• Chat trực tiếp chủ động

• Thông báo theo thời gian thực

• Cộng đồng người dùng Zoho

• Phân tích

Theo dõi mạng xã hộiKhảo sát khách hàngHiểu biết hành vi của người truy cập websiteChat trực tiếp chủ độngThông báo theo thời gian thựcCộng đồng người dùng ZohoPhân tích

Nắm bắt thông tin mạng xã hội với tính năng Theo dõi mạng xã hội

Có được sự hiện diện tốt trên mạng xã hội là cách tuyệt vời để xây dựng một số cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Zoho CRM Plus không chỉ cho phép bạn quản lý tất cả các kênh mạng xã hội từ một nơi mà còn cung cấp cho bạn khả năng theo dõi mạng xã hội một cách chuẩn xác. Tính năng theo dõi mạng xã hội của chúng tôi giúp doanh nghiệp của bạn theo dõi cách mọi người đang nói về thương hiệu của bạn trên tất cả các kênh mạng xã hội.

Khảo sát khách hàng

Gửi khảo sát khách hàng theo ngữ cảnh có thể giúp bạn tìm hiểu cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của bạn và những mối lo ngại mà họ đang đối mặt. Khảo sát trong Zoho CRM Plus được xây dựng dựa trên mục đích này. Tạo khảo sát theo lựa chọn của bạn và chuyển phản hồi đến các nhóm một cách liền mạch. Nếu khách hàng để lại phản hồi tiêu cực cho khảo sát của bạn, bạn có thể đẩy họ sang bộ phận hỗ trợ dưới dạng yêu cầu. Nếu khách hàng tiềm năng có phản hồi tích cực, bạn cũng có thể trực tiếp thêm họ làm khách hàng tiềm năng trong CRM.

Các loại câu hỏi phổ biến của chúng tôi:

• Nút radio
• Ô chọn
• Danh sách thả xuống
• NPS
• Thang đánh giá
• Đánh giá sao
• Thang đánh giá

Người truy cập website hơn 2 phútNgười truy cập trên website từ một chiến dịch emailNgười truy cập website trên trang biểu giáNgười truy cập có tiềm năng CRM hơn 100K

Patricia

02:55

525333

02:28

494548

02:27

27142

02:43

494782

01:50

Barbara

00:56

34534

01:00

493512

02:37

542333

02:02

831005

02:14

Erin Ros

01:07

574512

01:19

Fredie

02:02

Hiểu biết hành vi của người truy cập website

Zoho CRM Plus có thể giúp bạn theo dõi người truy cập website. Với SalesIQ, tìm hiểu người truy cập của bạn đang xem trang nào, theo dõi hành trình của họ trên toàn bộ trang web và tìm hiểu xem họ thực sự dành bao nhiêu thời gian trên các trang cụ thể. Gửi người truy cập cụ thể đến các nhóm khác nhau nhờ có tính năng định tuyến người truy cập trong SalesIQ. Định tuyến người truy cập trên trang biểu giá của bạn đến nhóm trước bán hàng hoặc người truy cập trên trang hội thảo trực tuyến đến nhóm tiếp thị của bạn.

Chat trực tiếp chủ động

Kết nối với người truy cập website thông qua giao diện chat trực tiếp chủ động và giao tiếp trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn có thể chọn đưa người truy cập vào CRM của mình và bắt đầu theo dõi theo ngữ cảnh hoặc tạo yêu cầu cho nhóm hỗ trợ theo dõi. Giao diện chat trực tiếp cũng là một cách hay để thu thập phản hồi và các vấn đề của khách hàng.

Làm quen với SalesSignals

Đúng như tên gọi, thành phần mạnh mẽ này của nền tảng giúp bạn luôn cập nhật về nhu cầu của khách hàng. SalesSignals cung cấp thông báo, hay tín hiệu, theo thời gian thực trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc. Đây có thể là bất kỳ thông tin nào bao gồm khách hàng trả lời email, phản hồi yêu cầu, trả lời khảo sát của bạn, v.v.

Cộng đồng người dùng mạnh mẽ

Chúng tôi cũng có một cộng đồng mạnh mẽ dành cho khách hàng, nơi họ có thể kết nối với những người dùng khác, thảo luận các sự kiện trong ngành hoặc trường hợp sử dụng, khắc phục sự cố của họ, đặt câu hỏi với các chuyên gia sản phẩm của chúng tôi và tham gia vào các nhóm trọng tâm quan trọng.

Phân tích ý kiến phản hồi bằng các tính năng phân tích mạnh mẽ

Có cái nhìn toàn diện về sự gắn kết và tương tác của khách hàng trên mạng xã hội hoặc thông tin chi tiết về khảo sát khách hàng. Các thành phần phân tích mạnh mẽ của chúng tôi đi kèm với hơn 300 mẫu bảng chỉ số giúp bạn kết hợp dữ liệu giữa nhiều điểm tiếp xúc, nhờ đó, bạn có thể phân tích tốt hơn và giao tiếp với khách hàng một cách nhất quán.

Lựa chọn hoàn hảo cho đội ngũ Bán hàng, Tiếp thị, Hỗ trợ và tất cả các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng khác

Phân tích dữ liệu mạnh mẽ

Bộ phận trợ giúp

Tiếp thị xã hội

Tiếp thị qua email

Trí tuệ nhân tạo

Quản lý dự án

Theo dõi người truy cập

Khảo sát

Kinh doanh

Lắng nghe tiếng nói của khách hàng và mang đến trải nghiệm khách hàng tùy biến.

Bắt đầu