Formation Microsoft Dynamics 365 - Customer Engagement Apps ...

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Formation Dynamics 365 - Introduction to Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

5 sur 5 étoiles

5 étoiles 100% 4 étoiles 0% 3 étoiles 0% 2 étoiles 0% 1 étoile 0% Voir l'avis (1 avis) Durée 1 jour Niveau Fondamental Classe à distance Possible

Vous pouvez suivre cette formation en direct depuis votre domicile ou votre lieu de travail. Plus d'informations sur notre solution de classe à distance...

Référence MB-910 Éligible CPF Non Cours officiel Microsoft Certification Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals

Référence : MB-910
Durée : 1 jour (7h)
Lieu : Au choix. À distance ou en présentiel, à Paris ou en Régions

710€ HT

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Formation Dynamics 365 - Introduction to Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Description de la formation MS Dynamics 365 Fondamentaux

Cette formation est délivrée dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.

Cette formation MS Dynamics 365 Fondamentaux permet aux participants d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires sur les fonctionnalités de base du client Dynamics 365. Ils se familiariseront avec le concept d'engagement client, ainsi qu'avec chacune des applications d'engagement client, notamment Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, et les capacités de gestion de la relation client (CRM) de Dynamics 365 Project Operations. Cette formation comprendra des cours magistraux ainsi que des ateliers pratiques.

Objectifs

Objectif opérationnel :

Savoir maîtriser les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 (CRM).

Objectifs pédagogiques :

À l'issue de cette formation MS Dynamics 365 Fondamentaux, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

À qui s'adresse cette formation ?

Public :

Ce cours MS Dynamics 365 Fondamentaux s'adresse à toute personne qui envisage d'implémenter, d'utiliser, d'administrer ou de prendre en charge MS Dynamics 365 dans son entreprise, ainsi que toute personne souhaitant acquérir les connaissances de base sur cet outil.

Prérequis :

Pour suivre cette formation MS Dynamics 365 Fondamentaux dans de bonnes conditions, il vous faut avoir une compréhension de base des principes d’un système d’information et un intérêt pour Dynamics 365. Une compréhension des enjeux du cloud computing vous sera également profitable, sans pour autant être indispensable.

J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant ce test.

Contenu du cours MS Dynamics 365 Fondamentaux

Découvrir les principes fondamentaux de Dynamics 365 Marketing

Présenter les applications d'engagement client de Dynamics 365Examiner Dynamics 365 MarketingDécrire les capacités de Dynamics 365 MarketingExaminer les apps de marketing supplémentairesTravaux pratiquesTravailler avec les applications d'engagement clientGestion des clients et des activitésRecherche et filtrage des donnéesCapstone de Dynamics 365 MarketingCréer un email marketingCréer un segment dans Dynamics 365 MarketingCréer un parcours client

Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Sales

Explorer Dynamics 365 SalesGérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 SalesPasser en revue les applications de vente supplémentairesTravaux pratiquesDynamics 365 SalesCréer et qualifier un prospectGérer une opportunité de vente

Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Customer Service

Examiner Dynamics 365 Customer ServiceDécrire les capacités de Dynamics Customer ServicePasser en revue les applications de service client supplémentairesTravaux pratiquesDynamics 365 CapstoneCréer et publier un article de connaissanceGérer un cas de support tout au long de son cycle de vie

Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Field Service

Examiner Dynamics Field ServiceGénérer des bons de travail dans Dynamics 365 Field ServiceDécrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service.Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field ServiceExaminer les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field ServiceTravaux pratiquesDynamics 365 CapstoneCréer un cas et le faire évoluer vers un bon de travailPlanifier des articles avec Dynamics 365 Field Service

Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Examiner Dynamics 365 Project OperationsDécrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project OperationsPlanifier des projets avec Dynamics 365 Project OperationsExaminer les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project OperationsTravaux pratiquesDynamics 365 Project Operations CapstoneCréer un lead basé sur un projetGérer une opportunité basée sur un projetCréer un devis et une estimation de projet

Certification Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Cette formation vous prépare à l'examen MB-910 : Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM).

Cet examen couvre les fonctionnalités et les capacités des applications d'engagement client de Microsoft Dynamics 365.Les candidats à cet examen doivent avoir des connaissances générales ou une expérience professionnelle pertinente en matière de technologies de l'information (IT). Ils doivent également avoir une compréhension fondamentale des principes financiers et des opérations commerciales.

L'examen mesure les compétences suivantes :

Décrire Dynamics 365 Marketing (10-15%)
DécrireDynamics 365 Sales (15-20%)
Décrire Dynamics 365 Customer Service (15-20%)
Décrire Dynamics 365 Field Service (15-20%)
Décrire les opérations du projet (15-20%)
Décrire les caractéristiques communes (15-20%)

Cet examen n'est pour le moment disponible qu'en langue anglaise. Son passage n'est pas obligatoire et n'est pas compris dans le tarif de la formation.

Date de mise à jour du programme : 09/12/2025

Dates et lieux

Période souhaitée Lieux Tous Distanciel Paris Sessions garanties Réinitialiser les filtres 1 2 Le 09 janvier 2026 Session garantie Réserver Lieu Distanciel Durée 1 jr 710 € HT Réserver Le 06 février 2026 Réserver Lieu Distanciel Durée 1 jr 710 € HT Réserver Le 06 février 2026 Réserver Lieu Paris Durée 1 jr 710 € HT Réserver Le 02 avril 2026 Réserver Lieu Distanciel Durée 1 jr 710 € HT Réserver Le 02 avril 2026 Réserver Lieu Paris Durée 1 jr 710 € HT Réserver Le 05 mai 2026 Réserver Lieu Distanciel Durée 1 jr 710 € HT Réserver Le 12 juin 2026 Réserver Lieu Distanciel Durée 1 jr 710 € HT Réserver Le 12 juin 2026 Réserver Lieu Paris Durée 1 jr 710 € HT Réserver Le 05 août 2026 Réserver Lieu Distanciel Durée 1 jr 710 € HT Réserver Le 05 août 2026 Réserver Lieu Paris Durée 1 jr 710 € HT Réserver 1 2

Avis des participants à la formation Dynamics 365 - Introduction to Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Note moyenne de 5/5(1)

Les avis figurant ci-dessous sont issus des fiches d’évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.

DEHAYNIN Brice 5/5

Mon avis sur le contenu du stage :

"Parfaite animation de la formatrice."