L'appareil Echo Rencontre Des Problèmes Avec Le Wi-Fi

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Assistance pour les services et appareils numériques › Aide pour les appareils Alexa › L’appareil Echo rencontre des problèmes avec le Wi-Fi

L’appareil Echo ne peut pas se connecter au Wi-Fi ou présente des problèmes intermittents de connectivité.

Remarque : Si votre appareil perd sa connexion Internet et ne se reconnecte pas, essayez d’abord de redémarrer votre appareil avec Alexa intégré. Si cela ne fonctionne pas ou si votre appareil présente des problèmes intermittents de connectivité, essayez les étapes suivantes pour résoudre la plupart des problèmes de Wi-Fi :

• Assurez-vous que votre appareil Echo se trouve à moins de 10 mètres de votre routeur sans fil.
• Vérifiez que votre appareil Echo est éloigné des appareils qui causent des interférences (micro-ondes, moniteurs pour bébé ou autres appareils électroniques).
• Vérifiez que votre routeur fonctionne. Vérifiez votre connexion avec un autre appareil pour déterminer si le problème vient de votre appareil Echo ou du réseau.
  • Si d’autres appareils ne peuvent pas se connecter, redémarrez votre routeur et/ou votre modem Internet. Pendant que votre équipement réseau redémarre, débranchez l’adaptateur secteur de votre appareil Echo pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Assurez-vous d’utiliser l’adaptateur secteur fourni avec votre appareil Echo.
  • Si d’autres appareils peuvent se connecter, vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe Wi-Fi. Vous pouvez également essayer d’éteindre temporairement certains de vos autres appareils pour réduire les interférences et voir si cela affecte la capacité de connexion de votre appareil Echo.
• Si plusieurs appareils sont connectés à votre réseau Wi-Fi, éteignez-en certains temporairement. Ainsi, vous pourrez vérifier si la connexion de plusieurs appareils affecte celle de votre appareil Echo.
• Vérifiez si votre routeur possède des noms de réseau distincts (également appelés SSID) pour les bandes 2,4 GHz et 5 GHz. Le cas échéant, essayez de faire passer votre appareil d’un réseau à un autre.
  • Par exemple, si votre routeur possède les réseaux sans fil « MyHome-2.4 » et « MyHome-5 » : déconnectez-vous du réseau que vous utilisez (MyHome-2.4) et essayez de vous connecter à l’autre (MyHome-5).
• Si votre mot de passe à récemment changé, mettez à jour les paramètres Wi-Fi de votre appareil Echo ou bien ceux de votre Echo Show.
• Si votre appareil rencontre toujours des problèmes intermittents de connexion, réinitialisez votre appareil Echo.

Conseil : Si vous rencontrez des problèmes de connexion sur plusieurs appareils, il peut s’agir d’un problème de réseau. Vous pouvez patienter quelques heures avant de réessayer en cas de panne du réseau ou contacter votre fournisseur d’accès à Internet.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire, accédez à :

• L’appareil Echo ne se connecte pas au Wi-Fi pendant la configuration
• Connectez votre appareil Echo à votre réseau eero

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