Obtenir Son RIO Pour Une Portabilité Fixe - Assistance SFR

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Comment changer d’opérateur en conservant mon numéro de ligne fixe grâce à la portabilité du numéro ?

Sur cette page

01Avant de vous lancer 02Vidéo : changer d'opérateur tout en conservant son numéro de ligne fixe 03Les étapes à suivre 04Conseils & Astuces

01Avant de vous lancer

2 minutes 5 étapes Vous avez besoin :

• d'un téléphone fixe connecté à votre box
• de votre RIO - Relevé d’Identité Opérateur (découvrez comment l'obtenir dans l'étape 2)
• de vos identifiants SFR

Pour continuer à accéder à Internet, ne résiliez pas immédiatement l'offre de votre ancien Fournisseur d'Accès à Internet (FAI). Lorsque votre offre Box de SFR sera activée, vous pourrez résilier l'abonnement de votre ancien FAI. SFR vous aide à rédiger votre lettre de résiliation, en vous proposant des modèles de lettre. A savoir

Prévoir 3 à 10 jours pour que la portabilité soit réalisée selon l'opérateur

02Vidéo : changer d'opérateur tout en conservant son numéro de ligne fixe

03 Les étapes à suivre

1. Je m’assure que ma demande est recevable Si vous souhaitez changer d’opérateur :
   • votre ligne fixe doit être active, et non résiliée,
   • la portabilité de votre numéro en 01, 02, 03, 04, 05 et 09 sera possible que si vous restez en France métropolitaine.
   En effet, depuis le 1er janvier 2023, il est possible de conserver votre numéro de téléphone fixe quelle que soit votre zone de déménagement en France métropolitaine . Par exemple, si votre numéro commence par 04, vous pourrez conserver votre numéro si vous déménagez dans une zone ayant des numéros commençant par 02. A savoir

   Si vous déménagez vers ou depuis les DOM/TOM , il sera impossible de bénéficier de la portabilité de votre numéro fixe. En revanche, aucun souci si vous déménagez au sein du même Département ou Territoire d'Outre-Mer.

2. J’obtiens mon RIO fixe auprès de mon ancien opérateur Le Relevé d'Identité Opérateur (RIO) est un identifiant à 12 caractères, qui désigne votre ligne de téléphone fixe de manière unique. Il est indispensable aux échanges inter-opérateurs dans le cadre de la portabilité . Pour obtenir gratuitement votre RIO fixe , vous pouvez le demander :
   • en vous connectant sur votre Espace Client SFR,
   • en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe , quel que soit votre opérateur actuel,
   • en contactant le service client de votre opérateur actuel.
   Voici les numéros spécifiques des opérateurs ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre, à appeler pour obtenir votre RIO fixe (liste non exhaustive) :

   ACN Communications Afone Akeo Telecom Bouygues Telecom Budget Telecom Ciel Telecom Coriolis Darty Telecom France Telephony Free IP Directions Keyyo Legos Numericable Orange OVH Prixtel Réseau Santé Social SFR Sosh UKtelecom Virgin

   0800 71 3179 0805 16 3179 0800 71 3179 0800 943 943 0800 71 3179 0800 71 3179 0800 71 3179 0801 010 102 0800 71 3179 0805 92 3179 0805 28 3179 0805 031 790 0805 08 41 98 0805 85 89 85 0800 00 3179 0805 69 3179 0800 71 3179 0800 71 3179 0800 97 3179 0800 00 3179 0800 71 3179 0800 71 3179

3. Je communique mon RIO fixe à mon futur opérateur Dès que vous avez obtenu votre RIO, vous pouvez le communiquer à votre futur opérateur lors de la souscription – celui chez qui vous souhaitez aller en conservant votre numéro. Il se chargera de faire les démarches pour transférer votre numéro de téléphonie fixe, et résilier votre contrat auprès de votre ancien opérateur. A savoir

   Depuis le 13/01/2025, si vous avez oublié de communiquer votre RIO à votre nouvel opérateur, vous bénéficiez d'un délai de 40 jours à compter de la date d'activation de votre nouvelle ligne pour faire une demande de portabilité .Connaître le RIO de ma ligne fixe résiliée

4. Je patiente jusqu’au portage du numéro Une fois votre demande enregistrée par votre nouvel opérateur, celui-ci doit obtenir la confirmation de l'éligibilité de votre demande de conservation de votre numéro par l'opérateur que vous quittez. Lorsque la confirmation est obtenue, le portage de votre numéro s'effectue dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables :
   • sauf demande contraire de votre part (si vous souhaitez une date ultérieure),
   • sous réserve de la disponibilité de l'accès.
Si vous avez souscrit votre nouvelle offre soit à distance, soit lors d’un démarchage à domicile, ce délai de portage débute après la durée légale de votre droit de rétractation, fixée à 14 jours .

04 Conseils & Astuces

J’ai plusieurs numéros associés à une seule ligne fixe Si vous souhaitez changer d’opérateur pour plusieurs numéros associés une seule ligne fixe, tout en conservant tous vos numéros, composez le 3179 depuis la ligne fixe principale, et demandez le RIO fixe de chaque numéro. Ces FAQ peuvent aussi vous intéresser Abonnés SFR Box : que faire en cas de déménagement ? Comment changer d'opérateur en conservant mon numéro de téléphone mobile grâce à la portabilité du numéro ?