SỐC: Homestay Đà Lạt bắt khách tắm nước lạnh giữa tiết trời mười mấy độ, gọi cả chục cuộc phản ánh và đây là thái độ của quản lý

Dạo gần đây, hàng loạt homestay Đà Lạt liên tục nhận những cú phốt từ khách hàng vì muôn vàn lý do “trời ơi đất hỡi”. Mới đây nhất, một TikToker lại đăng clip tố homestay không cung cấp nước nóng sinh hoạt giữa thời tiết giá lạnh, khi nhận được phản ánh thì lại chọn cách im lặng và bỏ mặc khách.

Mở đầu video, cô review khung cảnh đậm chất thiên nhiên ở homestay này với những vườn cây xanh, tia nắng lấp lánh, tiếng chim hót líu lo, tiếng suối chảy róc rách…

Tưởng khung cảnh hoàn hảo kia sẽ dẫn đến câu chuyện tốt đẹp, nhưng không. “Khi bạn có vấn đề thì câu trả lời bạn nhận được là sự im lặng, phớt lờ từ admin, hotline, fanpage, quản lý home và cả người chủ mà tụi mình đoán là chủ hôm đó cũng đang có mặt tại home…” – cô gái này bức xúc.

Theo đó, homestay này không cung cấp nước nóng sinh hoạt cho khách, mà theo như cô gái nói thì “ở Đà Lạt không có nước nóng thì khác gì bún đậu mà không có mắm tôm”.

Trước lúc đến check-in, fanpage homestay này đã gửi cho cô gái hàng loạt nhắc nhở về giờ giấc check-in, phí check-in sớm cũng như quy định test Covid trước khi vào ở. Tuy nhiên, admin lại không hề nhắc cô về việc homestay chẳng có nước nóng. Khi gọi hotline hay nhắn tin cho fanpage phản ánh, cô gái nhận được câu trả lời từ quản lý rằng vì cô tới trễ nên không có nước nóng.

Khi hỏi những người hàng xóm đến sớm hơn, cô gái xác nhận khách dù đến sớm hay muộn cũng không có nước nóng sinh hoạt như nhóm của cô. Tức tối, cô lên Facebook tìm hiểu mới biết tình trạng này đã xảy ra từ hơn 1 năm trước và cũng có khách từng đăng bài bóc phốt vấn đề tương tự.

“Mấy bạn home có thể thông báo rằng khách nên tắm lúc 2h trưa vì không có nước nóng, dịch vụ thì phải rõ ràng chứ? Tới check-in lấy tiền rồi im lặng đợi khách về thôi hả? Có vấn đề thì chọn cách im lặng, tụi mình gọi hơn 20 cuộc mà nhất định không bắt máy. Là bên home cố tình không giải quyết phải không?” – cô gái tỏ ra bức xúc.

“Em ở biết bao nhiêu chỗ ở Đà Lạt, lần đầu tiên có chỗ không có nước nóng như vậy. Buổi tối sao tụi em tắm với sinh hoạt được, trời lạnh quá trời luôn. Tiền phòng bên mình không hề rẻ, thêm nữa trong phòng không có trà, cà phê, mì gói thì có anh ở đây đi mua giùm tụi em. Kiểu này thật sự thất vọng và hụt hẫng với giá tiền tụi em bỏ ra. View phòng cũng không như trên hình, hành lang ban công cũng không có ghế, cũng không có bếp nồi gì…” – cô gái bóc phốt một tràng.

Dưới phần bình luận, cư dân mạng cho rằng việc trang bị nước nóng là một điều cơ bản và hầu như chỗ lưu trú nào ở Đà Lạt cũng phải có. Hơn nữa, cách hành xử của quản lý và chủ homestay không thể chấp nhận được.

Thậm chí, có một tài khoản còn để lại bình luận tố: “Bổ sung là đổ lỗi tại nhân viên và bắt nhân viên gọi điện thoại năn nỉ khách gỡ bài, khách không gỡ nhân viên bị cho nghỉ việc…”

Nguồn: @anan.la.tui

https://kenh14.vn/soc-homestay-da-lat-bat-khach-tam-nuoc-lanh-giua-tiet-troi-muoi-may-do-goi-ca-chuc-cuoc-phan-anh-va-day-la-thai-do-cua-quan-ly-20220124164639151.chn