10 Ví Dụ Về Thiết Lập Mục Tiêu OKR Cho Từng Phòng Ban Trong Công Ty

Chắc hẳn bạn đã biết OKR là gì. Nhưng thiết lập OKR rất khó khăn. Bao gồm việc nhìn nhận công ty một cách kỹ càng, những cuộc nói chuyện khó khăn, và lựa chọn hướng đi cho công ty. Dưới đây là 10 ví dụ về cách thiết lập mục tiêu OKR cho các phòng ban trong công ty.

I. Team Marketing

O: Đạt được số liệu kỉ lục trong tất cả các lĩnh vực của Marketing

• KR1: 170 000  lượt ghé thăm website
• KR2: 23 000 lượt signups
• KR3: 7500 trials
• KR4: 3500 khách hàng mới trả tiền
• KR5: Chi phí mua lại người dùng phải trả tối đa là 25$

O: Triển khai newsletter hàng tuần thành công

• KR1: Hoàn thành chiến lược nội dung, thông điệp chính và các chủ đề trong 6 tháng
• KR2: Tăng lượng subcriber base lên ít nhất 5% mỗi tuần để đạt được 50 000 người đọc
• KR3: Tăng tỉ lệ Click-through rate (CTR) lên trên mức trung bình 3.5%  của ngành marketing

O: Hiểu khách hàng và phân tích hành vi khách hàng

• KR1: Thực hiện 12 cuộc khảo sát khách hàng online và phân tích kết qủa
• KR2: Map customer journey để hiểu các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng
• KR3: Map và phân tích tất cả các kênh marketing hiện tại và đưa ra ít nhất 10 gợi ý để cải tiến

II. Team Sales

O: Đạt được doanh thu kỉ lục 

• KR1: Doanh thu quý trên 100 000$
• KR2: Bắt đầu bán hàng tại 2 quốc gia mới và đạt được doanh thu quý đầu tiên là 100000$
• KR3: Tăng tỉ suất lợi nhuận gộp (gross margin) từ 24% lên 54%

O: Cải thiện các chỉ số trong quy trình bán hàng

• KR1: Tăng số cuộc gọi của mỗi nhân viên sale lên 6300 cuộc mỗi quý
• KR2: Mỗi nhân viên sale có ít nhất 315 cuộc gọi demo mỗi quý
• KR3: Ít nhất 33% người dùng đăng kí trực tuyến được gọi lại
• KR4: Mỗi nhân viên sale sử dụng công cụ support chat ít nhất 84 giờ/tháng

O: Cải thiện chất lượng cách tiếp cận của sales

• KR1: Đảm bảo ít nhất 50% người đăng kí được gọi lại trong 24 giờ đầu tiên
• KR2: Tất cả các nhân viên sale nghe ít nhất 10 cuộc gọi demo của các thành viên trong nhóm trong quý
• KR3: Tạo 1 tài liệu quy trình thực hành sale tốt nhất 

=> Xem thêm: Lập kế hoạch OKRs như thế nào? 4 Templates OKRs

III. Team Phát triển sản phẩm

O: Launch thành công phiên bản 3 của sản phẩm chính

• KR1: Có 10000 lượt đăng kí mới
• KR2: Sản phẩm được đánh giá trên 15 ấn phẩm
• KR3: Tỉ lệ đăng kí mới/dùng thử đạt trên 25%
• KR4: Tỉ lệ trả tiền/người dùng thử đạt trên 50%

O: Nghiên cứu, phân tích và hiểu những điều mà users và non-users thực sự nghĩ

• KR1: Sales team gọi 50 cuộc gọi phỏng vấn key accounts
• KR2: Support team gọi 50 cuộc gọi phỏng vấn churned accounts
• KR3: Product management phỏng vấn 25 team leaders ngoài team (non-users)
• KR4: Design team thực hiện 30 phiên web-based user testing với users cũ và users mới

IV. Team Nhân sự

O: Cải thiện sự gắn kết nhân viên nội bộ và sự hài lòng trong công việc

• KR1: Tổ chức 3 buổi họp “Fun Friday” một tháng với các diễn giả truyền cảm hứng
• KR2: Phỏng vấn 48 nhân viên về nhu cầu cải tiến văn hoá làm việc của họ
• KR2: Triển khai việc sử dụng OKR và phần mềm ihcm ở tất cả 23 team
• KR4: Điểm hài lòng công việc của nhân viên đạt ít nhất 4.7/5/tuần

O: Chiến lược tuyển dụng kĩ sư

• KR1: Thực hiện các seminars định hướng nghề nghiệp tại 5 trường đại học
• KR2: Có danh sách 250 ứng viên tiềm năng mới qua kênh Linkedin
• KR3: Tổ chức ngày hội hướng nghiệp tại văn phòng với ít nhất 50 người tham dự
• KR4: Thiết kế lại và xuất bản trang web tìm kiếm việc làm trên website công ty

O: Làm rõ và thúc đẩy văn hoá và các giá trị của công ty

• KR1: Khảo sát tất cả nhân viên về các giá trị hiện tại của công ty
• KR2: Thực hiện brainstorm với 3 team khác nhau để làm rõ lại văn hoá công ty
• KR3: Xây dựng và truyền thông các giá trị mới trên trang nội bộ và văn phòng

V. Team Hành chính

O: Cải thiện tài liệu quản trị nội bộ

• KR1: Lựa chọn và launch platform chia sẻ tài liệu nội bộ mới
• KR2: Có 17 team xây dựng cấu trúc tài liệu riêng trên mạng nội bộ
• KR3: Chuyển 75% các tài liệu hiện có sang hệ thống mới

O: Cải thiện sự hài lòng với công việc lễ tân

• KR1: Giảm tỉ lệ phần nàn và phản hồi tiêu cực mỗi quý từ 15 xuống 5
• KR2: Tăng các phản hồi tích cực về tất cả các hạng mục  từ 5 lên 15 mỗi quý
• KR3: Tăng sự hài lòng của end-user từ 4.0 lên 4.5

VI. Team Support

O: Nghiên cứu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng

• KR1: NPS đạt 80%
• KR2: Có 1000 lượt phản hồi lại survey đánh giá về sự hài lòng hàng năm
• KR3: Thực hiện 50 cuộc phỏng vấn qua điện thoại với khách hàng chiến lược
• KR4: Thực hiện 15 cuộc phỏng vấn qua điện thoại với khách hàng tiềm năng
• KR5: Hoàn tất một kế hoạch hành động gồm 10 điểm cải tiến trong quý sau

=> Xem thêm: Biểu mẫu OKRs Quý – Bộ Template OKRs cho doanh nghiệp

VII. Team thiết kế

O: Hỗ trợ sales và marketing với các sản phẩm thiết kế

• KR1: 12 infographic và slide set
• KR2: 1 minisite chiến lược marketing đặc biệt
• KR3: 10 tài liệu dạng pdf hỗ trợ sản phẩm
• KR4: 2 PDF e-books, hoặc case studies

O: Trở thành team thiết kế tốt nhất công ty

• KR1: Xây dựng một bộ các hướng dẫn thiết kế và thương hiệu dạng PDF và trực tuyến
• KR2: Xây dựng ngân sách cho phần mềm thiết kế, tài khoản online () và các tài nguyên cao cấp (mẫu mockup, wireframe kits, stock photos và illustrations)
• KR3: Chạy ít nhất 1 Google Sprint

VIII. Team RnD/Engineering

O: Cải thiện quy trình testing

• KR1: Triển khai test trên 3 sản phẩm mới
• KR2: Tăng unit test lên 75%/mã
• KR3: Thực hiện đánh giá bảo mật codebase của công ty sử dụng công cụ tự động
• KR4: Tăng điểm hài lòng của đội quản lí sản phẩm với đội testing lên ít nhất 7.5/10
• KR5: Tìm ra ít nhất 10 bugs và open issues trong code cũ mà chưa được rà soát trong 6 tháng vừa qua

IX. Đào Tạo

O: Thiết kế và chạy khóa học cho nhân viên nội bộ

• KR1: Khảo sát 15 leader về nhu cầu và chương trình giáo dục của công ty
• KR2: Phỏng vấn/ thu thập thông tin từ Giám đốc nhân sự của 3 công ty khác về cách họ thực hiện chính sách giáo dục nội bộ
• KR3: Xây dựng 10 mô-đun đào tạo và nội dung thiết kế cho mỗi mô-đun
• KR4: Lên kế hoạch ngoại khóa để đào tạo và kiểm tra đội ngũ nhân viên nội bộ 

X. Thiết lập mục tiêu OKR cho Doanh Nghiệp

O: Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

• KR1: Chỉ số hài lòng của khách hàng vượt mức trung bình 8.0
• KR2: Nhận được 1000 phản hồi của khách hàng qua bảng khảo sát hàng năm
• KR3: Gọi điện thoại chăm sóc 50 khách hàng thân thiết 
• KR4: Tiến hành khảo sát qua điện thoại cho 15 thành viên tích cực
• KR5: Trình bày 10 kế hoạch hành động gồm để cải tiến cho quý tiếp theo

O: Bùng nổ doanh thu

• KR1: Đạt doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) là $ 250000
• KR2: Tỷ lệ khách hàng đăng ký (subscribe) hàng tháng tăng 85% so với hợp đồng 
• KR3: Trung bình người đăng ký tăng lên ít nhất $ 295 mỗi tháng
• KR4: Gia hạn hàng năm tăng lên 75%
• KR5: Tỷ lệ người bỏ đăng ký (churn) giảm xuống dưới 1% hàng tháng

=> Xem thêm: Biểu mẫu Biên bản OKRs check-in đầy đủ cho doanh nghiệp

Tại Học viện Agile, chúng tôi có nghiên cứu và triển khai các chương trình đào tạo OKR cho cá nhân và doanh nghiệp. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực đào tạo, chúng tôi tự tin đem đến cho bạn những kiến thức tốt nhất và cách để áp dụng những kiến thức đó vào thực tiễn.

OKR là cách để đặt mục tiêu và quản lý mục tiêu hiệu quả, vậy để làm việc hiệu quả kết hợp tốt với các chỉ số OKR thì sao? Câu trả lời đó chính là kết hợp OKR với Tư duy Agile, Tư duy tinh gọn để có thể đem đến kết quả làm việc tốt nhất. Làm việc theo mô hình Agile là cách làm việc linh hoạt, minh bạch, tự chủ và trao quyền. Chính vì những đặc điểm này mà trong cách doanh nghiệp luôn sử dụng song song OKR và làm việc theo phương pháp Agile.

Bạn biết chứ, các công ty hàng đầu thế giới và Việt Nam hiện nay đều đã và đang dịch chuyển dần theo phương pháp làm việc Agile và đặt mục tiêu OKR. Nổi bật như Microsoft, Apple, VinGroup, FPT,…

Bài viết liên quan: 

• Kiến thức chung về Agile & Scrum
• Mục tiêu: OKR và doanh số