OKR Là Gì? Ví Dụ Về OKR Giúp đo Lường Mục Tiêu Chính Xác - Cần Thơ

Nội dung:

• OKR là gì?
• Ai là người đã tạo ra OKR
• Cách xác định và vận dụng OKR trong kinh doanh
  • Ví dụ về các mục tiêu (Objective)
  • Ví dụ về các kết quả chính (Key Result)
• Một số ví dụ về OKR
• Cách theo dõi và thành công với OKR
• Lời kết

OKR là gì?

Mô hình OKR nó tương tự như mô hình smart vậy đều cùng hướng tới một mục đích chung là thành công. OKR là viết tắt của từ “Mục tiêu và Kết quả Chính”. Đây là một công cụ thiết lập mục tiêu hợp tác được các nhóm và cá nhân sử dụng để đặt ra các mục tiêu đầy thách thức, đầy tham vọng với kết quả có thể đo lường được. Mục tiêu (Objective) được xác định dựa trên các kết quả chính có thể đo lường và hành động được (Key Result) có thể được đặt hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm.

Cho dù nói về hoạt động văn phòng, kỹ thuật phần mềm, tổ chức phi lợi nhuận hay, OKR đều hoạt động như nhau để thiết lập mục tiêu ở nhiều cấp công ty. Chúng cũng có thể làm việc cho các mục tiêu cá nhân và thậm chí có thể được sử dụng bởi các cá nhân để hoàn thành công việc ở những nơi mà lãnh đạo cấp cao không sử dụng chúng.

Hãy xem mục tiêu là tầm nhìn hoặc sứ mệnh của bạn, không phải là một nhiệm vụ phức tạp mà bạn chỉ cần hoàn thành. Kết quả quan trọng của bạn là những kết quả có thể đo lường được.

Tóm lại: Mô hình OKR sẽ cho bạn biết nơi bạn muốn đến ( Mục tiêu ), cách bạn có thể đến đó ( Kết quả chính ) và bạn có thể làm gì ( Sáng kiến ) để đến đích.

Ai là người đã tạo ra OKR

OKR được tạo ra bởi Andy Grove tại Intel, sau khi tạo ra anh ấy đã dạy lại cho John Doerr. Kể từ đó, nhiều công ty đã áp dụng chúng, bao gồm Allbirds, Apartment Therapy, Netflix,..

Câu chuyện nổi tiếng nhất về OKR là câu chuyện Doerr giới thiệu triết lý cho những người sáng lập Google vào năm 1999. Tập trung xung quanh một chiếc bàn, Doerr đã trình bày một bản PowerPoint cho nhóm sáng lập trẻ google.

✻ OKRs (mục tiêu và kết quả chính) của Doerr trình bày trong bản PowerPoint là:

❂ O: Xây dựng mô hình lập kế hoạch cho công ty của họ, được đo lường bằng ba kết quả chính:

❂ KR1: Tôi sẽ hoàn thành bài thuyết trình của mình đúng giờ.

❂ KR2: Tôi sẽ tạo một bộ mẫu Google OKR hàng quý.

❂ KR3: Tôi muốn đạt được thỏa thuận quản lý cho bản dùng thử OKR ba tháng.

Sau đó anh ta đã thuyết phục được các nhà sáng lập của google và phần còn lại là lịch sử…

Cách xác định và vận dụng OKR trong kinh doanh

Như đã trình bày ở trên, OKR có hai phần quan trọng là: Mục tiêu bạn muốn đạt được (O) và kết quả chính bạn đạt được (KR).

Felipe Castro, người giảng dạy về OKR, tác giả, diễn giả và nhà truyền bá phúc âm, tóm tắt hai thành phần của OKR như sau:

❂ Mục tiêu (O) : Là những mô tả định tính, dễ nhớ những điều bạn muốn đạt được. Mục tiêu phải ngắn gọn, truyền cảm hứng và hấp dẫn. Mục tiêu phải có tính thúc đẩy và thách thức đối với cá nhân hoặc nhóm làm việc.

❂ Kết quả chính (KR) : Là một tập hợp các chỉ số đo lường tiến trình của bạn đối với mục tiêu. Đối với mỗi mục tiêu, bạn nên có một tập hợp từ hai đến năm kết quả chính.

Có một vài điểm chính trong định nghĩa này. Đầu tiên, mục tiêu phải ngắn gọn và hấp dẫn để cá nhân hoặc một nhóm có thể dễ dàng ghi nhớ nó. Tiếp theo, cần có một số lượng nhỏ các chỉ số để theo dõi các kết quả chính. Những chỉ số này phải là thứ bạn có thể đo lường được kịp thời. Nếu bạn chỉ có thể nhìn thấy kết quả sau hai năm, thì không thể đánh giá tiến trình của bạn hàng quý của mình.

Ví dụ về các mục tiêu (Objective)

Như Steven Covey đã viết trong 7 thói quen của những người thành công, “hãy bắt đầu và kết thúc trong tâm trí.” Điều đó hoàn toàn phù hợp với việc xác định các mục tiêu bạn muốn đạt được.

Một số mục tiêu trong kinh doanh bạn cần hướng đến là:

❂ Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

❂ Tăng doanh thu định kỳ

❂ Quy mô hiệu suất hệ thống

❂ Tăng số lượng khách hàng

❂ Giảm số lượng lỗi trong dữ liệu hệ thống, các khâu bán hàng.

Điều quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp là xác định các mục tiêu phù hợp với bối cảnh cụ thể (lực lượng thị trường, yêu cầu của khách hàng, bối cảnh cạnh tranh, môi trường pháp lý, v.v.) Và các mục tiêu phải giúp định hướng hoạt động của từng nhóm trong tổ chức doanh nghiệp.

Việc lập kế hoạch cho các mục tiêu về “những gì chúng ta có thể đạt được trong quý tới để giúp chúng ta đạt được các mục tiêu dài hạn của mình” giúp các nhóm tập trung nỗ lực đạt được kết quả tốt nhất trong thời gian đã định ra.

Ví dụ về các kết quả chính (Key Result)

“Kết quả chính” là kết quả mong muốn sau khi đã thực hiện xong một loạt các hành động. Một sai lầm phổ biến với OKR mà nhiều người hay mắc phải là nhầm lẫn giữa kết quả mong muốn với các hành động được sử dụng để đạt được mục tiêu.

Ví dụ, trong trường hợp dưới đây, mục tiêu là giảm thiểu các số lượng lỗi của nhân viên trong khâu bán hàng. Nhưng kết quả chính được chỉ định là mua và sử dụng phần mềm quản lý bán hàng. Tuy nhiên, không có đề cập đến kết quả khi sử dụng phần mềm là gì. Không có cách nào để biết việc sử dụng phần mềm mới này có hiệu quả tốt hay không.

✻ Đây là một cách xác định OKR sai lầm với:

❂ Mục tiêu (O) : Giảm thiểu số lỗi dữ liệu trong hệ thống

❂ Kết quả chính (KR): Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

Thoạt nhìn qua ví dụ trên bạn cũng có thể dễ dàng nhận biết được điểm sai là ở đâu đúng không nào. Ở trên chủ doanh nghiệp đã nhầm lẫn giữa các biện pháp hành động để đạt được mục tiêu và kết quả chính. Cho nên bạn cần nhớ một điều là kết quả chính là điều có thể đo lường được. Để sửa lại ví dụ này cho đúng ta làm lại như sau:

✻ Cách xác định OKR đúng đắn với ví dụ trên:

❂ Mục tiêu (O) : Giảm thiểu số lỗi dữ liệu trong hệ thống

❂ Kết quả chính (KR):

• KR1: Được đo lường bằng số lượng lỗi của nhân viên bán hàng được cải thiện

• KR2: Được đo bằng số lượng đơn đặt hàng có thể hoàn thành và không mắc lỗi

• KR3: Được đo bởi phản hồi của khách hàng về các đơn đặt hàng, xem có tốt hơn hay mắc nhiều lỗi không

Một số ví dụ về OKR

Để có thể giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về OKR cũng như có thể biết cách vận dụng tốt hơn. Sau đây nguoicantho xin giới thiệu về một số ví dụ về OKR.

✻Ví dụ về OKR phát triển việc kinh doanh:

❂ Mục tiêu (O) : Phát triển công việc kinh doanh

❂ Kết quả quả chính (KR) :

• KR1: Tăng doanh thu của doanh nghiệp lên 1 tỷ đồng

• KR2: Ra mắt sản phẩm mới

• KR3: Giảm thời gian gián đoạn xuống <5% hàng năm thông qua thành công của việc giữ chân khách hàng

✻Ví dụ về OKR làm hài lòng khách hàng:

❂ Mục tiêu (O) : Làm hài lòng và giữ khách hàng

❂ Kết quả quả chính (KR) :

• KR1: Thu thập phản hồi từ 20 khách hàng / tháng

• KR2: Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 97%

• KR3: Duy trì chỉ số NPS(chỉ số độ hài lòng khách hàng) bằng 9

✻Ví dụ về OKR khi ra mắt sản phẩm:

❂ Mục tiêu (O) : Ra mắt thành công sản phẩm mới vào cuối Quý 2

❂ Kết quả chính (KR) :

• KR1: Phát triển 15 nghiên cứu điển hình về khách hàng trước quý 2

• KR2: Đảm bảo sản phẩm có được ưu điểm hơn các đối thủ cạnh tranh

• KR3: Đã cho người dùng sử dụng thử và được nhiều người yêu thích

Ngoài ra, như đã có trình bày ở trên, OKR có thể hoạt động cho tất cả các ngành và thậm chí cả các mục tiêu cá nhân nữa.

Doerr đã được hỏi về OKR cá nhân của mình trong một cuộc phỏng vấn trên Recode Decode. Anh ấy trả lời, “Bạn biết đấy, cả hai con gái của tôi đều đã bỏ nhà đi, nhưng tôi đã đọc và tôi tin rằng có những bữa tối gia đình cùng nhau là một điều tốt. Vì vậy, tôi đã đặt OKR cá nhân cho mình, chia sẻ nó với gia đình của tôi để về nhà ăn tối trước 6 giờ chiều 20 ngày trong một tháng, tắt điện thoại và internet để mọi người trò chuyện cùng nhau. Cuối cùng tình cảm gia đình của anh ấy đã được cải thiện tốt hơn.

✻ Mục tiêu cá nhân này sẽ được viết ra như thế này:

❂ Mục tiêu (O) : Có nhiều thời gian dành cho gia đình, giúp tăng tình cảm mọi thành viên trong gia đình

❂ Kết quả chính (KR) :

• KR1: Về nhà ăn tối trước 6 giờ chiều, 20 ngày trong một tháng.

• KR2: Mọi người đều có mặt và tắt hết các thiết bị công nghệ thông minh, internet và mọi người đã được gần nhau hơn.

Cách theo dõi và thành công với OKR

Điểm - Thang điểm trượt từ 0 đến 1 cho biết bạn đã thất bại, 7 là bạn đã đến gần với thành công

Ví dụ: 3 = bạn bỏ lỡ mục tiêu khá nhiều, 7 = bạn không đạt được mục tiêu, nhưng đã đạt được tiến bộ rất lớn.

Đúng vậy: Đạt được 7 điểm vào một kết quả chính được coi là thành công! Bạn nên đặt ra những mục tiêu dài đầy tham vọng và không cảm thấy mình thất bại nếu kết thúc quý mà không đạt điểm tuyệt đối.

Nếu bạn thường xuyên đạt được 10 điểm cho kết quả của mình, thì bạn sẽ cần tăng mức tham vọng của mình lên, đưa ra các mục tiêu cao hơn.

Lời kết

Để bắt đầu với OKR, điều quan trọng là phải xác định các kết quả chính có thể đo lường được để bạn có thể kiểm tra tiến độ thực hiện mục tiêu của mình. Nếu bạn đặt ra một kết quả quan trọng chỉ có thể được đo lường mỗi năm một lần, bạn sẽ chỉ có một cơ hội mỗi năm để biết liệu công việc của bạn có giúp bạn đạt được mục tiêu hay không.

Còn nếu đối với các tổ chức doanh nghiệp lớn để đối phó với tốc độ thay đổi ngày càng tăng, việc kiểm tra tiến độ mỗi năm một lần là không đủ. Cho nên cần phải đề ra được các mục tiêu ngắn hạn định quan trọng. Để có thể đo lường và đạt được các mục tiêu đó, giúp doanh nghiệp ngày càng đi lên.

Trên là bài viết giải đáp trả lời cho câu hỏi mô hình OKR là gì? Cũng như các ví dụ về OKR. Hy vọng những kiến thức mà bài viết chia sẻ có thể giúp quý bạn đọc hiểu được OKR và có thể vận dụng thành công. Từ đó có được nhiều thành công trong cuộc sống và công việc. Tiếp tục xem thêm nhiều kiến thức về kinh doanh hay tại nguoicantho bạn nhé!