(2020) (Review) Top 5 Nền Tảng Chatbot được ưa Chuộng Nhất Hiện ...

Đến thời điểm hiện tại chúng ta không thể nào phủ nhận sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong kinh doanh.

Các doanh nghiệp nếu biết cách khai thác AI một cách hợp lý sẽ tiết kiệm được chi phí & tối ưu được nguồn lợi nhuận rất lớn nhờ giảm tải được nhân lực mà vẫn có thể gia tăng năng suất làm việc.

Kinh doanh online trước giờ luôn là một thị trường nhộn nhịp, tươi trẻ & đặc biệt là luôn có sự chủ động đón đầu xu hướng mới nhất một cách rất nhanh nhạy.

Với sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay các doanh nghiệp luôn muốn tìm ra giải pháp mới để tự động hóa công việc cũng như giảm tải nhân sự để có thể tiết kiệm chi phí mà vẫn mang lại hiệu quả tối đa.

Chatbot ra đời như một giải pháp thay thế những công việc phải lặp đi lặp lại, nhờ vào tính hiệu quả quá ưu việt, chatbot được đón nhận rộng rãi & đang trở thành yếu tố chủ chốt trong nhiều mô hình kinh doanh.

Bài viết tổng hợp 5 nền tảng chatbot tốt nhất & phổ biến nhất hiện nay, cùng những đánh giá ưu nhược điểm giúp bạn dễ dàng lựa chọn cái nào phù hợp nhất.

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình mã hoá được kết hợp công nghệ AI, cho phép thiết lập ra những kịch bản bot tương tác với con người.

Nói một cách dễ hiểu trong phạm vi bán hàng online thì chatbot sẽ là một trợ lý ảo, thay mặt nhân sự tư vấn để chăm sóc khách hàng 24/7 một cách tự động.

Ai trong chúng ta đều đã từng tiếp xúc với chatbot một lần hoặc nhiều lần. Nhất là khi mua hàng online đã trở thành thói quen của người Việt trong vài năm trở lại đây.

GỢI Ý

Nếu bạn hỏi mình học online về MMO, kinh doanh, chạy quảng cáo ở đâu là oke nhất thì bấm vào link dưới đây xem xu hướng nhé. Hơn 50000 người đang học chứ không chỉ riêng mình

Mỗi khi bạn nhắn tin hay thậm chí là tương tác với bài viết, nội dung trên website hoặc Fanpage thì bot được kích hoạt, và kịch bản được cài đặt sẵn sẽ chạy tin nhắn trả lời bạn.

Ví dụ như:

Các dạng chatbot

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều nền tảng chatbot hỗ trợ cho việc kinh doanh online, nhưng sẽ có 2 dạng phổ biến sau đây.

Chatbot Messenger

Nếu như bạn đã quen với việc lúc online thì không có khách hàng nhưng khi vắng mặt là liền có khách hàng nhắn tin, trớ trêu thay việc này lại “gián tiếp” đuổi khách hàng đi vì chờ đợi quá lâu.

Tuy nhiên với chatbot Messenger sẽ cho bạn thiết lập kịch bản tin nhắn trả lời khách hàng nhanh chóng, dù cho lúc đó bạn đang bận “ngủ”.

Bạn sẽ gặp nhiều trên các page Facebook Chatbot Messenger, vì lượng người Việt dùng mạng xã hội hiện nay rất lớn nên đây luôn là sự lựa chọn hiệu quả.

Chatbot trên website

Ngoài ra, nếu nói đến kinh doanh online thì không thể nào thiếu được sự có mặt của website bán hàng.

Việc tích hợp chatbot trong website bán hàng sẽ giúp bạn hạn chế việc “bỏ sót” traffic, và với dạng chatbot này bạn sẽ có 2 sự lựa chọn sau:

• Chatbot trên website như Landbot. Đây là nền tảng mà khách hàng có thể tương tác với bot toàn trang mà vẫn không làm giảm bounce rate.
• Còn lại vẫn là chatbot Messenger nhưng gắn trên website. Đây là dạng chatbot mà bạn sẽ bắt gặp ở đại đa số website bán hàng hiện nay, mục đích để thu hút lượt tương tác của khách hàng vào kịch bản mà bạn đã setup sẵn để chăm sóc khách hàng.

Sẽ còn rất nhiều cách để các bạn có thể ứng dụng chatbot, nhưng theo mình hiện nay hiệu quả nhất trong kinh doanh online về mặt chăm sóc khách hàng thì chatbot Messenger vẫn phổ biến & đơn giản nhất.