4.6.2 Phiếu Ghi Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại Của Khách Hàng

Trang chủ » Phiếu Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng » 4.6.2 Phiếu Ghi Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại Của Khách Hàng

Có thể bạn quan tâm

Tài Liệu Ứng Dụng Quản Trị Công Ty Thương Mại

                    Quy Trình và Biểu Mẫu

 

1          Quản trị marketing

 

2          Quản trị mua hàng

 

3.         Quản trị kho

 

4.         Quản trị bán hàng

 

5.         Quản trị nhân sự

 

6.         Quản trị tài chính kế toán

PHIẾU GHI NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

               Số : _______      Ngày . . . . tháng . . . .năm 2011

A. PHẦN GHI NHẬN KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG :
Khách hàng : Nội dung khiếu nại hay than phiền  :

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Người ghi nhận

/      / 2011 . . .
Văn bản số : . . . . .ngày . . . . / . . . / 2011 .
Vấn đề liên quan :
Thời hạn trả lời :
XEM XÉT TÌNH TRẠNG KHIẾU NẠI :        HỢP LÝ               KHÔNG HỢP LÝ

Chỉ định người liên quan phân tích nguyên nhân & đề xuất biện pháp khắc phục:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Trưởng ĐV/ BPLQ

/      / 2011 . . .
PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Người phân tích & đề xuất

/      / 2011 . . .
B. PHẦN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG :

ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP GIẢI QUYẾT :

Ø     Về phía khách hàng:  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

        Trách nhiệm thực hiện : . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .  Ngày hoàn thành : . . . / . . ./2011

Ø     Về phía bộ phận có trách nhiệm: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

        Trách nhiệm thực hiện : . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Ngày hoàn thành : . . . / . . ./2011

Trưởng ĐV/ BPLQ

/      / 2011 . . .
 XÉT DUYỆT BIỆN PHÁP ĐỀ XUẤT :

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Người xét duyệt

/      / 2011 . . .
XÁC NHẬN ĐÃ THỰC HIỆN BIỆN PHÁP ĐƯỢC DUYỆT :

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Người xác nhận

/      / 2011 . . .
ĐÁNH GIÁ SỰ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG :

 THỎA MÃN                       KHÔNG THỎA MÃN

Người đánh giá

/      / 2011 . . .

Share this:

  • Facebook
  • X
Like Loading...

Related

Từ khóa » Phiếu Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng