5 Cách để Tăng Lòng Trung Thành Của Khách Hàng - TikTik

1. Ưu tiên dịch vụ chăm sóc khách hàng ở mọi kênh

Theo một khảo sát của Aspect Consumer Experience, có đến 76% khách hàng được phỏng vấn đều tin rằng các Doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng là phản ánh mức độ họ tôn trọng và đánh giá cao khách hàng của mình.

Nếu bạn muốn có khách hàng trung thành thì việc phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng là điều không thể thiếu. Khi khách hàng cần hỗ trợ hoặc có khiếu nại, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp khách hàng giải quyết các nhu cầu mà họ đang gặp phải, điều này làm cho khách hàng cảm thấy được tôn trọng hơn. Và trên thực tế, đa số chúng ta đều cảm thấy thoải mái mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại những nơi mà có sự hỗ trợ nhiệt tình và nhanh chóng.

Và tất nhiên, để làm được điều này, nhân viên trong cửa hàng của bạn phải thân thiện, nhiệt tình, hỗ trợ hiệu quả; Bên cạnh đó, Doanh nghiệp của bạn cũng cần trang bị cho mình một hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại và phù hợp.

2. Có các phần thưởng cho khách hàng

Một trong những cách cũng rất tốt để giữ khách hàng quay trở lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp, cửa hàng của bạn đó là tạo ra những phần thưởng dành cho họ. Bạn có thể thiết lập các chương trình dành cho khách hàng thân thiết như giảm giá, quà tặng, hay các ưu đãi độc quyền cho khách hàng

Theo một nghiên cứu của CrowdTwist, có đến 76% phụ nữ và 72% nam giới có khả năng mua sắm tại một Doanh nghiệp, cửa hàng cung cấp chương trình khách hàng thân thiết. (Nguồn: CrowdTwist)

Bạn nên dùng thử ngay ứng dụng Tik Tik - phần mềm quản lý thẻ khách hàng trung thành tuyệt vời để có những chiến dịch hiệu quả cho Doanh nghiệp, cửa hàng của mình

3. Xin lời khuyên và lắng nghe thật chân thành

Doanh nghiệp chỉ có thể phát triển bền vững khi họ đáp ứng được đa số các nhu cầu dịch vụ từ khách hàng của họ. Bạn nên có những kế hoạch xin những lời khuyên từ chính khách hàng của mình và thông qua đó cải thiện lại những mặt chưa được cũng như phát huy các dịch vụ mà được nhiều khách hàng hài lòng.

Đừng ngại những lời phê bình từ khách hàng. Hãy vui vẻ lắng nghe và nghiêm túc sửa đổi đối với những lời khuyên giá trị ấy. Bạn sẽ thấy Doanh nghiệp, cửa hàng của mình ngày càng hoàn thiện hơn qua những lời khuyên sửa đổi đến từ khách hàng.

4. Cung cấp thêm nhiều tiện ích

Khách hàng sẽ cảm thấy không hài lòng hoặc thậm chí khó chịu khi một vấn đề của họ phải lặp đi lặp lại quá nhiều lần thông qua các kênh họ tương tác.

Theo một nghiên cứu cho thấy, có đến 79% khách hàng cảm thấy bất ngờ và hài lòng khi vấn đề của họ được liền mạch và đồng nhất qua mọi kênh mà họ tương tác với Doanh nghiệp

Hãy cung cấp thêm nhiều tiện ích giúp trải nghiệm khách hàng được liền mạch và dễ dàng hơn. Bạn sẽ bất ngờ về các phản hồi tích cực từ khách hàng cũng như doanh số của Doanh nghiệp, cửa hàng của mình đấy.

5. Đừng chỉ chú ý đến tiền

Khi kinh doanh, tất nhiên doanh thu là điều quan trọng cho mọi Doanh nghiệp, cửa hàng. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ kết nối với khách hàng của mình khi bạn muốn họ mua thứ gì đó, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc giữ chân họ trong thời gian dài.

Hãy cân nhắc tổ chức sự kiện tri ân khách hàng để thể hiện lòng biết ơn của bạn, gửi lời chúc mừng đến khách hàng vào những dịp đặc biệt… Chỉ cần một hành động nhỏ thôi, bạn cũng sẽ chiếm được tình cảm lớn từ khách hàng của mình đấy.

Trên đây là 5 cách giúp tăng lòng trung thành của khách hàng, hy vọng sẽ giúp bạn có thêm phương pháp để cải thiện cho Doanh nghiệp, cửa hàng của mình.

--------------------------------

Tik Tik

1900 1846