Bê Bối Nhân Viên Cửa Hàng FPT Shop Lấy Dữ Liệu Nhạy Cảm Của Khách

Như đã đưa tin trước đó, sự việc xảy ra vào sáng 21/9, một người dùng mạng xã hội đã đăng tải thông tin về việc nhân viên FPT Shop tại cơ sở FPT Shop số 54 – K1 Thành Công, phường Láng Hạ, quận Ba Đình, TP. Hà Nội tự ý truy cập thông tin trên máy của khách hàng mang đến bảo hành.

Theo đó, bên phản ánh là một phụ nữ cho biết cô cùng một phụ nữ khác mang máy tính của mình đến cửa hàng FPT Shop đặt tại số 8 Láng Hạ, Hà Nội vào chiều 17/ 9 để bảo hành. Tuy nhiên, do nhân viên kỹ thuật cửa hàng đi giao hàng nên hai người đã gửi máy lại.

Đến 21 giờ cùng ngày, cô phát hiện tài khoản Facebook cá nhân của mình đã bị đăng nhập trên máy tính mà cô gửi tại FPT Shop. Sau khi bị nữ chủ nhân trên liên lạc, nhân viên FPT Shop này đã phủ nhận cáo buộc lục lọi tài khoản mạng xã hội trên máy tính.

Mặc dù vậy, sau nhiều dẫn chứng rõ ràng, nhân viên này đã thừa nhận hành vi, bao gồm cả việc tải những thông tin nhạy cảm từ các tài khoản mạng xã hội Facebook, Zalo và Telegram về điện thoại của mình.

Ngày hôm sau, quản lý đã thay mặt FPT Shop xin lỗi khách hàng vì đã xảy ra sự cố và đứng ra giải quyết, đồng thời cung cấp hình ảnh camera cửa hàng lúc nhân viên đang làm việc trên máy tính.

Theo cô gái, vị quản lý không nói rõ FPT Shop sẽ có hướng xử phạt hay kỷ luật nhân viên như thế nào, chỉ có 1 bản cam kết do nhân viên trên tự viết để đảm bảo chịu trách nhiệm khi có sự cố lộ những thông tin nhạy cảm ra ngoài.

Cô gái và bạn liên tục báo lên tổng đài do cảm thấy chưa được giải quyết thoả đáng thì được Quản lý phòng chăm sóc khách hàng nói “sẽ tặng thêm 1 thẻ mua hàng trị giá 500.000 đồng tại FPT Shop”.

Ngay khi nhận được thông tin này, công ty đã tổ chức cuộc họp nội bộ với các cá nhân có liên quan và rà soát dữ liệu trên tất cả các thiết bị của nhân viên sai phạm. Phản hồi về trường hợp này, FPT Shop khẳng định đây là hành vi bộc phát của cá nhân người lao động.

“Nhân viên vi phạm và quản lý trực tiếp đã bị sa thải. Về phần khắc phục, giám đốc kỹ thuật của FPT đang phối hợp cùng Apple truy xuất iCloud, thiết bị phần cứng nơi nhân viên này chuyển dữ liệu người dùng để xóa tận gốc. Đồng thời, chúng tôi cũng bồi thường thiệt hại về tinh thần mà khách hàng phải gánh chịu”, đại diện FPT Shop thông tin.

Dưới góc độ pháp lý, luật sư Trần Minh Hùng – Giám đốc Hãng Luật Gia đình cho rằng, với hành vi trên, công ty phải có trách nhiệm bồi thường về mặt dân sự cho khách hàng vì pháp nhân phải chịu trách nhiệm bồi thường do hành vi của nhân viên gây ra.

Công ty có thể kiện nhân viên yêu cầu bồi thường lại căn cứ hợp đồng lao động 2 bên ký kết. Vì nhân viên công ty đã cố tình xâm phạm bí mật đời tư của khách hàng.

“Về hình sự, tôi cho rằng hành vi người nhân viên có dấu hiệu cấu thành tội truyền bá văn hóa phẩm đồi trụy vì đã có hành vi sao chép, lưu hành, nhằm phổ biến ảnh, phim có tính chất đồi trụy. Cơ quan chức năng cần điều tra để xác minh làm rõ, nếu có dấu hiệu tội phạm thì cần khởi tố vụ án”, luật sư Hùng nhấn mạnh.

Theo luật sư Hùng, dù nhân viên này nói chưa gửi dữ liệu cho ai, song hành vi sao chép thông tin khách hàng về điện thoại cá nhân của mình và bản thân người này đã xem thì có đủ yếu tố hình sự. “Trong vụ việc này, cơ quan công an cần vào cuộc, tiến hành điều tra về tội tuyên truyền văn hoá phẩm đồi trụy bởi có dấu hiệu hình sự”, luật sư Hùng cho biết.