Bí Quyết Để Tạo Nên Trải Nghiệm WOW Cho Khách Hàng - VUTA
Có thể bạn quan tâm
- Trang chủ
- Mẫu Website Đẹp
- Kinh Doanh Online
- Kiến thức chung
- Trang chủ
- Blog
- Kiến thức chung
Trong tình hình kinh doanh trên thương trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chất lượng sản phẩm không chênh lệch nhau nhiều, vậy thì làm sao để cạnh tranh và phát triển doanh nghiệp bền vững mà không cần phải sales off hoặc bán giá rẻ?
Mục lục
- Trải nghiệm WOW là gì?
- Bí quyết hay công thức tạo nên trải nghiệm WOW
- Để hiểu rõ hơn thì chúng ta xem qua nghệ thuật chinh phục khách hàng của Thế Giới Di Động (TGDĐ)
- 1. Cười
- 2. Chào
- 3. Chăm Sóc
- 4. Cảm Ơn.
- Lời kết
Trải nghiệm WOW là gì?
Trải nghiệm WOW là trải nghiệm duy nhất mà khách hàng mong chờ. Nó đến từ chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ chăm sóc khách hàng vượt trội, từ những món quà kỷ niệm cho khách hàng, từ giá cả thực sự hợp lý, từ kiến thức chuyên sâu hiểu biết rộng nhân viên trong công ty về sản phẩm… Nói cách khác là chúng ta đưa ra một giải pháp trước khi khách hàng nghĩ ra là họ cần điều đó, hoặc chúng ta làm một việc tốt hơn sự mong đợi của khách hàngĐể có được trải nghiệm tốt cho khách hàng thì đó là cả một quá trình trước, trong và sau khi khách hàng mua hàng.Khách hàng không mua bạn làm CÁI GÌ, họ mua TẠI SAO bạn làm sản phẩm đó - Simon Sinek
Bí quyết hay công thức tạo nên trải nghiệm WOW
Nghe thì có vẻ huyền bí nhưng thực sự nó rất đơn giản đó là:WOW (Sự thỏa mãn) = Trải nghiệm thực tế - Sự kỳ vọng- WOW: sự thỏa mãn của khách hàng
- Trải nghiệm thực tế: trải nghiệm thực tế của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng ta
- Sự kỳ vọng: sự kỳ vọng/mong đợi của khách hàng trước khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng ta.
- Trải nghiệm thực tế - Kỳ vọng => DƯƠNG => WOW (rất tuyệt vời)
- Trải nghiệm thực tế - Kỳ vọng => BẰNG => Nói chung là OK (chấp nhận được)
- Trải nghiệm thực tế - Kỳ vọng => ÂM => Không hài lòng (phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ)
Để hiểu rõ hơn thì chúng ta xem qua nghệ thuật chinh phục khách hàng của Thế Giới Di Động (TGDĐ)
Nếu đã từng một lần đi mua điện thoại tại TGDĐ có thể bạn sẽ cảm nhận được sự khác biệt dẫn đến thành công của TGDĐ. Đó chính là xuất phát từ yếu tốt con người ,Là "văn hóa" phục vụ khách hàng của mỗi nhân viên mà TGDĐ gọi là Văn Hóa 4C “Cười - Chào - Chăm Sóc - Cảm Ơn”.Điều thành công của ban lãnh đạo TGDĐ là tạo được văn hóa này xuống mỗi cấp nhân viên của mình, từ bảo vệ giữ xe, đến nhân viên tư vấn, quản lý và cấp cao hơn. Trước khi được đảm nhiệm vị trí tại cửa hàng, mỗi nhân viên của TGDĐ đều được đào tạo rất kỹ về văn hóa 4C.1. Cười
Trong giao tiếp, ấn tượng ban đầu là cực kỳ quan trọng, 30-60 hay 90s đầu tiên chính là khoảng thời gian mà khách hàng cảm nhận "Có nên mua hàng ở đây hay không?" Và thế giới di động đã chộp ngay cơ hội bán hàng từ "người giữ cửa".2. Chào
Khi Bạn đã an tâm vì, xe của mình đã có người chăm sóc, thì trước khi bước chân vào cửa các nhân viên nhìn thấy bạn đã nở nụ cười rồi và bước vào trong sẽ được nhân viên cúi chào, cùng lời hỏi thăm. “Em Chào anh/Chị, Em có thể giúp gì cho anh/chị được ạ...”3. Chăm Sóc
Sau khi được tiếp đón bằng sự cười - Chào của nhân viên, Chúng tôi được tự ý lựa chọn và thử điện thoại mà mình thích. Bạn nhân viên tư vấn hỏi chúng tôi cần tư vấn loại điện thoại nào, khi chúng tôi hỏi mức giá điện thoại dưới 2 triệu thì bạn có chỉ đến quầy điện thoại với mức giá đó và hỏi chúng tôi cần tư vấn hay không? Chúng tôi trả lời "không để anh xem qua". Thì bạn ấy nói " Cần tư vấn gì thì anh gọi em ạ" rồi lùi ra phía xa mà hoàn toàn không làm phiền đến việc chọn hàng.4. Cảm Ơn.
Sau khi mua xong, chúng tôi ra về và được sự chính Quản lý cửa hàng mở cửa, Anh chào tạm biệt với một sự niềm nở và hành động chào quen thuộc của TGDĐ với cánh tay phải để lên ngực trái, hơi cúi người "Cảm ơn anh đã tin tưởng thế giới di động". Hành động đó làm tôi cực kỳ ấn tượng.Với một trải nghiệm như vậy, nếu có nhu cầu mua một điện thoại mới hoặc khi được bạn bè hỏi về địa chỉ để mua điện thoại có lẽ Thế Giới Di Động là cái tên mà tôi nhớ đến đầu tiên.Lời kết
Với VUTA, việc mang lại trải nghiệm WOW cho khách hàng là một tôn chỉ được đào tạo và định hướng cho toàn bộ nhân viên. Và thực tế cho thấy rằng tỷ lệ chi phí trên doanh thu và trên lợi nhuận từ khách hàng mua lại tốt hơn rất nhiều so với việc kiếm thêm khách hàng mới. Có thể bạn quan tâm?- TOP 9 Phần Mềm Quản Lý Quán Nhậu Tốt Nhất Thị Trường
- Website Thương Mại Điện Tử Là Gì? 7 Điều Cần Biết Về Web TMĐT
- 5 Bí Kíp vàng trong nghệ thuật bán hàng "Đỉnh cao"
- 3 Cách Tạo Web Bán Hàng Miễn Phí Chuyên Nghiệp, Đơn Giản Nhất
- 5 Cách Kiểm Tra Hoạt Động Website Có Hiệu Quả Hay Không?
- Làm Gì Sau Khi Có Website Để Thu Hút Khách Hàng
- Web Code Tay Và Web Kéo Thả - Nên Lựa Chọn Sao Cho Hiệu Quả?
- Website Khách Sạn Cần Có Những Chức Năng Gì?
Từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất: Trải nghiệm WOW, WOW service, Trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo, Chiến lược wow, Hướng dẫn và cho khách hàng trải nghiệm
Tác giả: TRUNG.VUTA
Tweet Trải Nghiệm WOW - Bí Quyết Để Tạo Nên Trải Nghiệm WOW Cho Khách Hàng 5/5 (15 bình chọn)BÀI VIẾT LIÊN QUAN
TOP 9 Phần Mềm Quản Lý Quán Nhậu Tốt Nhất Thị Trường
Website Thương Mại Điện Tử Là Gì? 7 Điều Cần Biết Về Web TMĐT
5 Bí Kíp vàng trong nghệ thuật bán hàng "Đỉnh cao"
3 Cách Tạo Web Bán Hàng Miễn Phí Chuyên Nghiệp, Đơn Giản Nhất
5 Cách Kiểm Tra Hoạt Động Website Có Hiệu Quả Hay Không?
Làm Gì Sau Khi Có Website Để Thu Hút Khách Hàng
Web Code Tay Và Web Kéo Thả - Nên Lựa Chọn Sao Cho Hiệu Quả?
Website Khách Sạn Cần Có Những Chức Năng Gì?
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giâyTừ khóa » Chiến Lược Wow
-
THƯƠNG HIỆU THÀNH CÔNG VÀ KHOẢNH KHẮC WOW
-
Wow (Tận Hưởng, Trải Nghiệm, Gắn Kết) | Bởi Nguyễn Trung Kiên
-
5 Cách đơn Giản để Tạo Ra "Wow Moment" Cho Khách Hàng Của Bạn
-
Top 14 Chiến Lược Wow
-
Làm Sao để Khách Hàng WOW? - Inbound Marketing Agency
-
Mang Lại Trải Nghiệm Wow Cho Khách Hàng Bằng Dịch Vụ Hoàn Hảo
-
Wow Strategy - Chiến Lược Content đa Kênh - WOWAgency
-
Tổng Hợp 5 Cách Tạo Ra Wow Moments Cho Khách Hàng đơn Giản ...
-
WOW Sports Thành Công Rực Rỡ Nhờ Sử Dụng Trang Tính Hàng Loạt ...
-
V Wow Digital D Ch V Ti Sao Ch N Wow? Case Study - Tìm Agency
-
Hai Bí Quyết để Tạo Nên Trải Nghiệm WOW - Cempartner
-
Đỉnh Cao Của Wow Service, 1 Video Hơn Một Ngàn Lời Nói
-
Trải Nghiệm WOW 159k - Alpha Books