Biện Pháp Quản Lý Chất Lượng Sản Phẩm Lữ Hành: - Tài Liệu Text

1. Trang chủ >
2. Luận Văn - Báo Cáo >
3. Kinh tế - Thương mại >

Biện pháp quản lý chất lượng sản phẩm lữ hành:

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (468.96 KB, 93 trang )

- Sự hài lòng của khách: Mỗi chương trình du lịch khi thực hiện bao gờ cũng muốn tạo được sự thoải mái, vui vẻ cũng như cảm tình của khác. Tất cả kết lại thànhsự hài lòng của khách: khách hài lòng về các bữa ăn, phòng ngủ, tham quan và hướng dẫn viên...Trên đây là nội dung của sản phẩm lữ hành, đó chính là: thiết kế và thực hiện. Chỉ cần làm đúng hai yếu tố này thì bất cứ một Cơng ty lữ hành nào cũng sẽ có mộtsản phẩm lữ hành đạt chất lượng cao, làm vừa lòng khách đến và vui lòng khách đi.7.3. Các biện pháp quản lý và đảm bảo chất lượng sản phẩm lữ hành: 7.3.1. Yếu tố đảm bảo chất lượng sản phẩm lữ hành:Như đã biết, sản phẩm lữ hành là các chương trình du lịch và các dịch vụ khác cùng có trong chương trình du lịch đó. Để đảm bảo chất lượng của sản phẩm lữ hànhcác doanh nghiệp lữ hành cần phải có đội ngũ nhân viên tốt, giàu kinh nghiệm, năng lực, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên. Bởi đây là người tiếp xúc trực tiếp với kháchdu lịch, họ là người mang thương hiệu của doanh nghiệp quảng bá với mọi người, là người mang thông điệp của điểm du lịch đến với khách du lịch. Một chương trình dulịch có thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào thái độ làm việc của hướng dẫn viên.Một yếu tố nữa để đảm bảo chất lượng của sản phẩm lữ hành là chất lượng của các dịch vụ có trong chương trình như: ăn, nghỉ, vui chơi giải trí... bởi khi đi dulịch bất cứ ai cũng muốn những dịch vụ mà mình sử dụng phải khác ở nhà: đầy đủ tiện nghi hơn... Các nhà cung ứng phải nắm được những nhu cầu đó để làm hài lòngkhách.

7.3.2. Biện pháp quản lý chất lượng sản phẩm lữ hành:

Từ hai yếu tố trên đòi hỏi các nhà quản lý lữ hành phải có những biện pháp thích hợp để có được sản phẩm lữ hành có chất lượng tốt nhất.Đối với nhân viên là các hướng dẫn viên, khi nhà quản lý tuyển dụng cần phải xét về kiến thức chuyên môn như:- Kiến thức tổng quát: về lịch sử Việt Nam và thế giới, địa lý, kinh tế, chính trị ....- Trình dộ ngoại ngữ: phải tốt để có thể truyền đạt thơng tin đến khách một cách chính xác nhất.SVTH: Mai Thị Linh65- Biết nghệ thuật truyền đạt: biết cách nói trước đám đơng sao cho lơi cuốn và thu hút người nghe.- Biết phán đoán và ra quyết định đúng đắn: vì một chương trình du lịch khơng bao giờ trơi chảy như dự đốn.- Các đức tính cần có: lạc quan, vui vẻ, hồ đồng, đúng giờ, lịch sự, gọn gàng, tế nhị...- Ngoại hình: dễ coi, khơng cao hay quá thấp, trang phục tươm tất, sạch sẽ, gọn gàng...- Phải có thẻ hướng dẫn viên du lịch do tổng cục du lịch cấp. Nếu một hớng dẫn viên có đầy đủ những kiến thức chun mơn trên thì khithực hiện sản phẩm lữ hành sẽ có chất lượng cao. Đối với chất lượng dịch vụ là các dịch vụ mà khách sử dụng, được dùng trongchương trình du lịch: ăn, nghỉ phòng nghỉ, vui chơi giải trí... cũng rất cần đảm bảo chất lượng. Để làm được điều đó các doanh nghiệp lữ hành phải:- Tìm các nhà cung ứng tốt - Kiểm tra trước khi sử dụng- Kiểm tra trong quá trình sử dụng - Kiểm tra sau khi sử dụngChất lượng sản phẩm là một yếu tố vơ cùng quan trọng. Nó quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp lữ hành. Hãy làm sao để sau khi khách sử dụng xongsản phẩm của doanh nghiệp mình coi đây là sản phẩm có chất lượng tốt nhất mà họ đã được sử dụng.CHƯƠNG II hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty tnhh nhà nước một thành viên dulịch hà nội - hà nội toserco 1. KHÁT QUÁT VỀ CÔNG TY HÀ NỘI TOSERCO

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Công ty Du lịch, dịch vụ Hà Nội Hà Nội Toserco được thành lập ngày 1441988 theo quyết định 623QĐ-UB của UBND thành phố Hà Nội.SVTH: Mai Thị Linh66Tính đến nay Công ty đã đi vào hoạt động được 18 năm, với lịch sử chỉ là một khoảnh khắc nhưng đối với Công ty đã là một chặng đường dài với những bướcthăng trầm qua từng giai đoạn để khẳng định mình trên thương trường. Quá trình hình thành và phát triển của Cơng ty có thể chia làm 3 giai đoạn.

1.1.1. Giai đoạn 1 1988-1989:

Xem Thêm

Tài liệu liên quan

• Hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty tnhh nhà nước một thành viên du lịch hà nội - hà nội toserco
  • 93
  • 742
  • 8

Tải bản đầy đủ (.doc) (93 trang)

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(677 KB) - Hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty tnhh nhà nước một thành viên du lịch hà nội - hà nội toserco-93 (trang) Tải bản đầy đủ ngay ×