Các Đặc Điểm Của Sản Phẩm Lữ Hành Là Gì? Kinh Doanh Dịch Vụ ...

Có thể bạn quan tâm

Kiến Thức Cho Người lao Động Việt Nam > Thị Trường > Các Đặc Điểm Của Sản Phẩm Lữ Hành Là Gì? Kinh Doanh Dịch Vụ Lữ Hành Là Gì Các Đặc Điểm Của Sản Phẩm Lữ Hành Là Gì? Kinh Doanh Dịch Vụ Lữ Hành Là Gì Đặc điểm và nội dung của hoạt động giải trí vui chơi kinh doanh thương mại lữ hành nhằm mục đích mục tiêu ra đời đến bạn đọc về tìm hiểu và nghiên cứu và điều tra thị trường và tổ chức triển khai tiến hành phong thái phong cách thiết kế những chương trình du lịch, quảng cáo và tổ chức triển khai tiến hành bán, tổ chức triển khai tiến hành thực thi chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng đã ký kết, thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm tay nghề kinh nghiệm tay nghề về tiến hành hợp đồng .Bạn đang xem : Đặc điểm của sản phẩm lữ hành

Mời các bạn cùng tham khảo.Đặc điểm và nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành Đặc điểm và nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành Bởi: Vũ Thị ThảoKhái niệm và đặc điểm về kinh doanh lữ hànhTrước hết cần phải hiểu: Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussiness) là việc thựchiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói haytừng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trunggian hoặc văn phòng đại diện tổ chức các chương trình và hướng dẫn du lịch.Kinh doanh lữ hành là một loại hình kinh doanh dịch vụ. Vì vậy hoạt động kinh doanhlữ hành có các đăc trưng cơ bản sau:Đặc điểm về sản phẩm lữ hành- Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của nhiều dịchvụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống… của các nhà sản xuấtriêng lẻ thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh. Sản phẩm lữ hành là các chương trình dulịch trọn gói (package tour) hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch vụtrong chương trình du lịch trước khi đi du lịch.- Sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng do chất lượng dịch vụ cấuthành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm của cả người phục vụ lẫn người cảmnhận. Mà các yếu tố đó thì lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân tố trong nhữngthời điểm khác nhau.- Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động điễn ra trong cả một quá trình từ khi đónkhách theo yêu cầu, cho đến khi khách trở lại điểm xuất phát gồm:+ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu của chuyến đi nhu cầu giải trí, tham quan. 1/5Đặc điểm và nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành+ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu của khách chuyến đi như đi lại, ăn ở, anninh…- Không giống như ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưukho, lưu bãi được và giá của sản phẩm lữ hành có tính linh động cao.- Chương trình du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong kinh doanh lữhành. Một chương trình du lịch trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào những thờiđiểm khác nhau.Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét.Ở các thời vụ khác nhau trong năm, nhu cầu của du khách cũng khác nhau. Chẳng hạn,vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng rất cao nhưng vào mùa đông thì ngược lại,vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội cũng tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữhành có tình thời vụ. Vì vậy, trong kinh doanh lữ hành đòi hỏi các nhà quản trị phải nắmbắt được tính thời vụ nhằm có những biện pháp hạn chế tính thời vụ, duy trì nhịp độphát triển đều đặn và nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành.Đặc điểm về mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong kinh doanh lữ hành.- Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một thời gian.Trong kinh doanh lữ hành, chúng ta chỉ tiến hành phục vụ khách du lịch khi có sự cómặt của khách trong quá trình phục vụ. Có thể xem khách hàng là yếu tố “nguyên liệuđầu vào” trong quá trình kinh doanh lữ hành. Vì thế trong kinh doanh lữ hành sản phẩmkhông thể sản xuất trước.- Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một không gian.Các sản phẩm lữ hành không thể vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng.Khách hàng chỉ có thể thoả mãn nhu cầu khi vận động gặp gỡ. Như vậy, khách hàng làbộ phận tham gia trực tiếp không thể tách rời từ quá trình sản xuất.Ngoài ra những đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành còn phụ thuộc khá nhiềuvào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí cũng như phụ thuộc vào thunhập của người dân. Từ những đặc điểm cơ bản trên cho thấy việc kinh doanh lữ hànhrất dễ gặp rủi ro, nó đòi hỏi các công ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với các đốitác, các nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề.Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành.Nội dung đặc trưng và cơ bản nhất của hoạt động kinh doanh lữ hành đó chính là kinhdoanh các chương trình du lịch trọn gói. Hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm 4 nộidung như sau: 2/5Đặc điểm và nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hànhNghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch.Nghiên cứu thị trường thực chất là việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian nhànrỗi, thời điểm và nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả năng thanh toán của du khách. Nghiêncứu thị trường là nghiên cứu các yếu tố cung về du lịch trên thị trường (nguyên cứu vềtài nguyên du lịch, khả năng tiếp cận các điểm hấp dẫn du lịch, khả năng đón tiếp củanơi đến du lịch) và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường. Trên cơ sở đó, sẽ tiếnhành để tổ chức sản xuất các chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của tập kháchhàng mà doanh nghiệp lựa chọn. Việc tổ chức sản xuất các chương trình du lịch phảituân thủ theo quy trình bao gồm bốn bước sau:- Bước 1: Thu thập đầy đủ các thông tin về tuyến điểm tham quan, giá trị của tuyến điểmđó, phong tục tập quán và các thông tin có liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi như:loại hình phương tiện vận chuyển, loại hình cơ sở lưu trú và chất lượng, giá cả các dịchvụ các thông tin khác như thủ tục hải quan, vi sa, đổi tiền, chế độ bảo hiểm cho khách…- Bước 2: Sơ đồ hoá tuyến du lịch, lên kế hoạch và lịch trình chi tiết về các tuyến điểm,độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ ăn nghỉ. Việcthiết kế hành trình du lịch đòi hỏi các doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng về tính khảthi của chương trình, thông qua việc nghiên cứu và khảo sát thực địa, hợp đồng với cácđối tác cung cấp dịch vụ.- Bước 3: Định giá chương trình du lịch phải căn cứ vào tổng chi phí chương trình dulịch bao gồm chi phí cố định (giá vận chuyển, quảng cáo, quản lý, hướng dẫn viên) vàcác chi phí biến đổi khác( ăn, ngủ, bảo hiểm, tham quan…) và lợi nhuận dự kiến củadoanh nghiệp. Mức giá trọn gói chương trình du lịch nhỏ hơn mức giá các dịch vụ cungcấp trong chương trình du lịch, việc tính giá phải đảm bảo tính đúng, tính đủ để có thểtrang trải các chi phí bỏ ra cũng như mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp vàcó khả năng hấp dẫn thu hút khách hàng.- Bước 4: Viết thuyết minh cho chương trình du lịch, ứng với mỗi chương trình du lịchthì phải có một bản thuyết minh. Một điểm quan trọng trong bản thuyết minh là phải nêulên giá trị của tuyến, điểm du lịch.

Xem thêm: Ô Che Mưa Trong Suốt Có Giá Bao Nhiêu Tiền?

Xem thêm: Kệ siêu thị tại Vĩnh Phúc: Giá rẻ, lắp đặt tận nơi

Bạn đang đọc: Các Đặc Điểm Của Sản Phẩm Lữ Hành Là Gì? Kinh Doanh Dịch Vụ Lữ Hành Là Gì

Xem thêm : Lễ Hội Đền An Sinh Đông Triều 2019, Khai Hội Truyền Thống Đền An Sinh Năm 2019Bạn đang đọc : Các Đặc Điểm Của Sản Phẩm Lữ Hành Là Gì ? Kinh Doanh Dịch Vụ Lữ Hành Là Gì

Bản thuyết minh phải rõ ràng, chính xác, có tính hìnhtượng, có tính biểu cảm nhằm phản ánh và nâng cao chất lượng và giá trị các điểm đến.Quảng cáo và tổ chức bánSau khi xây dựng và tính toán giá xong một chương trình du lịch các doanh nghiệp cầntiến hành quảng cáo và chào bán. Trong thực tế mỗi doanh nghiệp có cách trình bàychương trình của mình một cách khác nhau. Tuy nhiên, những nội dung chính cần cungcấp cho một chương trình du lịch trọn gói bao gồm: tên chương trình, mã số, độ dàithời gian, mức giá, hành trình theo ngày. Các khoản không bao gồm giá trọn gói như đồuống, mua bán đồ lưu niệm và những thông tin cần thiết khác tuỳ theo đặc điểm riêng 3/5Đặc điểm và nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hànhcủa chương trình du lịch. Chương trình du lịch là sản phẩm không hiện hữu, khách hàngkhông có cơ hội thử trước khi quyết định mua. Do đó quảng cáo có một vai trò rất quantrọng và cần thiết nhằm khơi dậy nhu cầu, thuyết phục, giúp khách hàng lựa chọn vàthúc đẩy quyết định mua. Các phương tiện quảng cáo du lịch thường được áp dụng baogồm: Quảng cáo bằng ấn phẩm, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng,…Doanh nghiệp tổ chức bán chương trình du lịch của mình thông qua hai hình thức: trựctiếp và gián tiếp. Bán trực tiếp nghĩa là các doanh nghiệp lữ hành trực tiếp bán cácchương trình du lịch của mình cho khách hàng. Doanh nghiệp quan hệ trực tiếp vớikhách hàng thông qua các hợp đồng bán hàng. Bán gián tiếp tức là doanh nghiệp lữhành uỷ quyền tiêu thụ các chương trình du lịch của mình cho các đại lý du lịch. Doanhnghiệp quan hệ với các đại lý du lịch thông qua các hợp đồng uỷ thác.Tổ chức thực hiện chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng đã ký kếtBao gồm quá trình thực hiện các khâu: tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm,làm các thủ tục hải quan, bố trí ăn ở, đi lại. Để tổ chức thực hiện các chương trình dulịch doanh nghiệp cần có những chuẩn bị nhất định về: Hướng dẫn viên, các thông tinvề đoàn khách, các lưu ý về hành trình và các yếu tố cần thiết khác. Trong quá trình tổchức thực hiện chương trình du lịch hướng dẫn viên sẽ là người chịu trách nhiệm chính.Vì vậy hướng dẫn viên phải là người có khả năng làm việc độc lập, có trình độ nghiệpvụ, phải có những kiến thức hiểu biết về lịch sử, văn hoá, chính trị, kinh tế, luật pháp vànhững hiểu biết nhất định về tâm lý khách hàng, về y tế… để ứng xử và quyết định kịpthời các yêu cầu của khách và đảm bảo chương trình du lịch được thực hiện theo đúnghợp đồng.Hướng dẫn viên sẽ phải thực hiện việc giao dịch với các đối tác dịch vụ trong việc cungcấp dịch vụ theo đúng hợp đồng đảm bảo thực hiện hành trình du lịch đã ký kết (giúpkhách khai báo các thủ tục có liên quan đến chuyến đi, sử lý kịp thời các tình huống phátsinh…) cung cấp các thông tin cần thiết cho khách về phong tục tập quán, nơi đến, mạnglưới giao thông các dịch vụ vui chơi giải trí ngoài chương trình… Giám sát các dịch vụcung cấp và báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh trong chương trình du lịch để xin ýkiến cấp quản lý có thẩm quyền giải quyết.Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồngSau khi chương trình du lịch đã kết thúc, doanh nghiệp lữ hành cần làm thủ tục thanhquyết toán hợp đồng trên cơ sở quyết toán tài chính và giải quyết các vấn đề phát sinhcòn tồn tại tiến hành rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng. Khi tiến hành quyết toántài chính doanh nghiệp thường bắt đầu từ khoản tiền tạm ứng cho người dẫn đoàn trướcchuyến đi, đến các chi tiêu phát sinh trong chuyến đi và số tiền hoàn lại doanh nghiệp.Trước khi quyết toán tài chính người dẫn đoàn phải báo cáo tài chính với các nhà quảntrị điều hành khi được các nhà quản trị chấp thuận. Sau đó sẽ chuyển qua bộ phận kế 4/5Đặc điểm và nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hànhtoán của doanh nghiệp để thanh toán và quản lý theo nghiệp vụ chuyên môn. Sau khithực hiện chương trình du lịch xong, doanh nghiệp lữ hành sẽ lập những mẫu báo cáo đểđánh giá những gì khách hàng ưa thích và không ưa thích về chuyến đi để từ đó rút kinhnghiệm và có biện pháp khắc phục cho chương trình du lịch tiếp theo. Các mẫu báo cáonày thường được thiết lập từ những phiếu điều tra được doanh nghiệp in sẵn phát chokhách hàng để khách hàng tự đánh giá về những ưu nhược điểm của những chương trìnhdu lịch mà họ vừa tham gia. Tất cả các báo cáo trên được các nhà quản lý điều hànhvà người thiết kế chương trình nghiên cứu để đưa ra những điều chỉnh và thay đổi chochương trình. Những thay đổi đó có thể áp dụng ngay cho các chuyến đi tiếp theo hoặccho mùa vụ du lịch sau. 5/5Bản thuyết minh phải rõ ràng, đúng mực, có tính hìnhtượng, có tính biểu cảm nhằm mục đích phản ánh và nâng cao chất lượng và giá trị những điểm đến. Quảng cáo và tổ chức triển khai bánSau khi kiến thiết xây dựng và thống kê giám sát giá xong một chương trình du lịch những doanh nghiệp cầntiến hành quảng cáo và chào bán. Trong trong thực tiễn mỗi doanh nghiệp có cách trình bàychương trình của mình một cách khác nhau. Tuy nhiên, những nội dung chính cần cungcấp cho một chương trình du lịch trọn gói gồm có : tên chương trình, mã số, độ dàithời gian, mức giá, hành trình dài theo ngày. Các khoản không gồm có giá trọn gói như đồuống, mua và bán đồ lưu niệm và những thông tin thiết yếu khác tuỳ theo đặc thù riêng 3/5 Đặc điểm và nội dung của hoạt động giải trí kinh doanh thương mại lữ hànhcủa chương trình du lịch. Chương trình du lịch là sản phẩm không hiện hữu, khách hàngkhông có thời cơ thử trước khi quyết định hành động mua. Do đó quảng cáo có một vai trò rất quantrọng và thiết yếu nhằm mục đích khơi dậy nhu yếu, thuyết phục, giúp người mua lựa chọn vàthúc đẩy quyết định hành động mua. Các phương tiện đi lại quảng cáo du lịch thường được vận dụng baogồm : Quảng cáo bằng ấn phẩm, quảng cáo trên những phương tiện thông tin đại chúng, … Doanh nghiệp tổ chức triển khai bán chương trình du lịch của mình trải qua hai hình thức : trựctiếp và gián tiếp. Bán trực tiếp nghĩa là những doanh nghiệp lữ hành trực tiếp bán cácchương trình du lịch của mình cho người mua. Doanh nghiệp quan hệ trực tiếp vớikhách hàng trải qua những hợp đồng bán hàng. Bán gián tiếp tức là doanh nghiệp lữhành uỷ quyền tiêu thụ những chương trình du lịch của mình cho những đại lý du lịch. Doanhnghiệp quan hệ với những đại lý du lịch trải qua những hợp đồng uỷ thác. Tổ chức thực thi chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng đã ký kếtBao gồm quy trình triển khai những khâu : tổ chức triển khai du lịch thăm quan, đi dạo vui chơi, shopping, làm những thủ tục hải quan, sắp xếp ăn ở, đi lại. Để tổ chức triển khai thực thi những chương trình dulịch doanh nghiệp cần có những chuẩn bị sẵn sàng nhất định về : Hướng dẫn viên, những thông tinvề đoàn khách, những quan tâm về hành trình dài và những yếu tố thiết yếu khác. Trong quy trình tổchức triển khai chương trình du lịch hướng dẫn viên du lịch sẽ là người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm chính. Vì vậy hướng dẫn viên du lịch phải là người có năng lực thao tác độc lập, có trình độ nghiệpvụ, phải có những kỹ năng và kiến thức hiểu biết về lịch sử vẻ vang, văn hoá, chính trị, kinh tế tài chính, lao lý vànhững hiểu biết nhất định về tâm ý người mua, về y tế … để ứng xử và quyết định hành động kịpthời những nhu yếu của khách và bảo vệ chương trình du lịch được thực thi theo đúnghợp đồng. Hướng dẫn viên sẽ phải triển khai việc thanh toán giao dịch với những đối tác chiến lược dịch vụ trong việc cungcấp dịch vụ theo đúng hợp đồng bảo vệ triển khai hành trình dài du lịch đã ký kết ( giúpkhách khai báo những thủ tục có tương quan đến chuyến đi, sử lý kịp thời những trường hợp phátsinh … ) phân phối những thông tin thiết yếu cho khách về phong tục tập quán, nơi đến, mạnglưới giao thông vận tải những dịch vụ đi dạo vui chơi ngoài chương trình … Giám sát những dịch vụcung cấp và báo cáo giải trình kịp thời những yếu tố phát sinh trong chương trình du lịch để xin ýkiến cấp quản trị có thẩm quyền xử lý. Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm tay nghề về thực thi hợp đồngSau khi chương trình du lịch đã kết thúc, doanh nghiệp lữ hành cần làm thủ tục thanhquyết toán hợp đồng trên cơ sở quyết toán kinh tế tài chính và xử lý những yếu tố phát sinhcòn sống sót triển khai rút kinh nghiệm tay nghề về thực thi hợp đồng. Khi tiến hành quyết toántài chính doanh nghiệp thường khởi đầu từ khoản tiền tạm ứng cho người dẫn đoàn trướcchuyến đi, đến những tiêu tốn phát sinh trong chuyến đi và số tiền hoàn trả doanh nghiệp. Trước khi quyết toán kinh tế tài chính người dẫn đoàn phải báo cáo giải trình kinh tế tài chính với những nhà quảntrị quản lý khi được những nhà quản trị đồng ý chấp thuận. Sau đó sẽ chuyển qua bộ phận kế 4/5 Đặc điểm và nội dung của hoạt động giải trí kinh doanh thương mại lữ hànhtoán của doanh nghiệp để thanh toán giao dịch và quản trị theo nhiệm vụ trình độ. Sau khithực hiện chương trình du lịch xong, doanh nghiệp lữ hành sẽ lập những mẫu báo cáo giải trình đểđánh giá những gì người mua ưa thích và không ưa thích về chuyến đi để từ đó rút kinhnghiệm và có giải pháp khắc phục cho chương trình du lịch tiếp theo. Các mẫu báo cáonày thường được thiết lập từ những phiếu tìm hiểu được doanh nghiệp in sẵn phát chokhách hàng để người mua tự nhìn nhận về những ưu điểm yếu kém của những chương trìnhdu lịch mà họ vừa tham gia. Tất cả những báo cáo giải trình trên được những nhà quản trị điều hànhvà người phong cách thiết kế chương trình nghiên cứu và điều tra để đưa ra những kiểm soát và điều chỉnh và đổi khác chochương trình. Những biến hóa đó hoàn toàn có thể vận dụng ngay cho những chuyến đi tiếp theo hoặccho mùa vụ du lịch sau. 5/5

Source: https://laodongdongnai.vn Category: Thị Trường