Các Câu Hỏi Thường Gặp - SBI Cosmoney

banner texts here!

Các câu hỏi thường gặp

• Giới thiệu dịch vụ
• Đăng ký và xác nhận
• Dịch vụ chuyển tiền
• Thông tin thành viên
• Trung tâm hỗ trợ khách hàng

1 Có thể chuyển tiền đến nước nào? Dịch vụ chuyển tiền tới 12 quốc gia thuộc Đông Nam Á, Bắc Mĩ, châu Âu và châu Đại Dương 1. Đông Nam Á: Việt Nam, Trung Quốc, Philippines, Nepal, Campuchia, Indonesia, Singapore, Malaysia 2. Bắc Mĩ: Mĩ, Canada 3. Châu Âu: Anh 4. Châu Đại Dương: Úc Chúng tôi sẽ mở rộng phục vụ nhiều quốc gia khác trong thời gian sắp đến. Nếu bạn muốn quốc gia của bạn được phục vụ sớm, vui lòng gửi email đến [email protected] 2 Tôi có thể nhận tiền bằng những cách nào? Bạn có thể chuyển và nhận tiền theo nhiều cách tùy vào từng quốc gia. 1. Chuyển vào tài khoản ngân hàng: Campuchia, Indonesia, Nepal, Philippines, Việt Nam, Mĩ, Anh, Canada, Úc, Malaysia, Singapore 2. Nhận tiền tại quầy: Campuchia, Indonesia, Nepal, Philippines 3. Ví điện tử: Philippines, Indonesia, Việt Nam 4. Union pay (chuyển nhanh, đơn giản): Trung Quốc 5. Số thẻ ATM: Việt Nam 6. Alipay được hỗ trợ bởi quốc gia: Trung Quốc 3 Hình thức nhận tiền tại quầy như thế nào ạ? Hình thức nhận tiền tại quầy thực hiện như các bước chuyển tiền hiện có. Sau khi hoàn thành đăng kí chuyển tiền, sẽ có tin nhắn SMS gửi đến cho người chuyển tiền mã số giao dịch. Người nhận tiền mang số giao dịch này đến trung tâm nhận tiền đã chỉ định để nhận tiền. Dưới đây là những thông tin người nhận phải có khi nhận tiền tại các quốc gia.

• Campuchia : [WING Agent] Số giao dịch chuyển tiền(8 chữ số), số điện thoại người nhận tiền / [ABA BANK, ACLEDA BANK] Số giao dịch chuyển tiền(11 chữ số), chứng minh thư của người nhận
• Indonesia : Số giao dịch chuyển tiền, chứng minh thư của người nhận
• Nepal : Số giao dịch chuyển tiền, chứng minh thư của người nhận
• Philippines : Số giao dịch chuyển tiền, chứng minh thư của người nhận, số tiền nhận, họ tên người gửi tiền

[Lưu ý] * Trường hợp người quốc tịch PHILIPINNE, người thụ hưởng phải trên 15 tuổi. * Philippines tại Henri Lhuillier phí rút tiền có thể phát sinh. * Đối với giao dịch nhận tiền mặt tại quầy dưới 100.000 NPR sẽ được nhận bằng tiền mặt , các giao dịch trên 100.000 NPR sẽ được nhận bằng chi phiếu. 4 Thanh toán hóa đơn là gì? Thanh toán hóa đơn là dịch vụ cho phép bạn thanh toán các hóa đơn ở địa phương như tiền điện, dịch vụ viễn thông, giáo dục,... Việc thanh toán hóa đơn được thực hiện tương tự như thao tác chuyển tiền hiện có. Tuy nhiên, vui lòng kiểm tra lại loại thông tin nhận dạng (Số nhận dạng doanh nghiệp trước khi bạn thanh toán. 5 Ví điện tử là gì? Ví điện tử là hình thức thanh toán điện tử, là hình thức thanh toán mới trên điện thoại cho khách hàng. Khách sử dụng ví điện tử có thể thực hiện nhiều giao dịch như mua sắm, thanh toán hóa đơn, và nhiều giao dịch khác mà không cần dùng tiền mặt. 6 Như thế nào là chuyển tiền qua ThriftRemit, EasyRemit, Alipay, WeChat Pay? Gửi tiền tiết kiệm là hình thức gửi vào tài khoản ngân hàng, nhưng phí chuyển tiền cố định, không phụ thuộc số tiền gửi. Tuy nhiên, đối với từng thẻ để nhận tiền thì người nhận cần xác thực danh tính, bằng thẻ chứng minh thư cho một giao dịch đầu tiên. Sau khi đăng kí chuyển tiền hoàn tất, người nhận sẽ nhận được link trên điện thoại của họ để xác thực danh tính, chúng tôi khuyến khích khách hàng đăng kí trước thông qua đường link bên dưới trước khi đăng kí chuyển tiền. > Xác thực danh tính người nhận Gửi tiền đơn giản là dịch vụ chuyển tiền cho phép người nhận tiền nhận thông qua thẻ UnionPay mà không cần xác thực. Tuy nhiên, phí giao dịch khác nhau tùy theo số tiền chuyển.Đối với khách hàng sẽ chuyển tiền nhiều lần cho cùng người nhận tiền, chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm. Đối với những khách hàng sẽ chỉ chuyển tiền 1 lần, chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng dịch vụ gửi tiền đơn giản. Alipay là dịch vụ chỉ cần nhập tên và ID Alipay của người nhận là có thể chuyển tiền. Để sử dụng dịch vụ, thẻ ngân hàng của người nhận phải được đăng ký ở Alipay trước khi thực hiện giao dịch. Nếu không giao dịch sẽ tự động hủy sau 24 giờ WeChat Pay là dịch vụ chỉ cần nhập tên người nhận và sđt liên kết với wechat là có thể chuyển tiền. Để sử dụng dịch vụ, trước khi đăng ký chuyển tiền, tên người nhận phải được đăng ký ở WeihuiKuan (Mini Program). Nếu không đăng ký, giao dịch sẽ tự động hủy sau 48 giờ. Người gửi phải từ 16~74 tuổi và người nhận phải mang quốc tịch Trung Quốc mới có thể nhận tiền. 7 Rút tiền tự động và Gửi tiền vào số tài khoản ảo là gì? [Rút tiền tự động] Là hình thức khi thực hiện giao dịch chuyển tiền hệ thống sẽ tự động rút số tiền và phí giao dịch từ tài khoản người gửi và được chuyển vào số tài khoản người nhận. ( Chỉ có thể thêm hoặc xóa số tài khoản) [Gửi tiền vào số tài khoản ảo] Là hình thức sau khi đăng ký chuyển tiền, thông qua hình thức chuyển số tiền và phí giao dịch từ tài khoản người gửi vào số tài khoản người nhận thông qua internet banking. ATM...( Chỉ có thể thêm hoặc xóa tài khoản) Tuy nhiên, giới hạn chuyển tiền tự động vào ngân hàng SBI COSMONEY lên đến 10 triệu won/ ngày và còn phụ thuộc vào dịch vụ Banking của ngân hàng gốc, số dư tài khoản và giới hạn chuyển khoản cho tài khoản ảo. Ví dụ) trường hợp đã gửi tiền quốc tế 5trieu won thông qua tài khoản chuyển tiền tự động của SBI COSMONEY, thì ngày hôm đó giới hạn chuyển tiền của bạn của dịch vụ open banking của các cơ quan tín dụng hoặc ngân hàng khác là 5 triệu won. Tuy nhiên, dù khách hàng đã sử dụng open banking trên SBI COSMONEY,thì không ảnh hưởng đến giới hạn chuyển tiền trên app ngân hàng của bạn trừ khi bạn chuyển tiền qua open banking trên app ngân hàng của bạn. 8 Điều khoản dịch vụ, Giới hạn giao dịch định mức bao nhiêu? Giới hạn giao dịch tối đa 5000 USD/ lần, 50,000 USD/ năm. Truy cập trang cá nhân để kiểm tra số tiền giới hạn còn lại. Hạn mức chuyển tiền trong năm được tổng hợp, tính chung cho các tất cả các GD đến tất cả các quốc gia mà SBI cung cấp dịch vụ. "Hạn mức gửi tiền cho từng giao dịch ở mỗi quốc gia có thể khác nhau, vui lòng xem ở mục ""Hạn mức và phí chuyển tiền"" để biết thêm chi tiết. > Xem chi tiết" 9 Open banking là gì? Open banking là một mạng chuyển tiền và thanh toán cung cấp dịch vụ tài chính của các ngân hàng cho các công ty fintech ở dạng chuẩn để các công ty fintech có thể thuận tiện phát triển các dịch vụ tài chính. Nói cách khác, thông qua open banking, ứng dụng SBI COSMONEY cho phép bạn có thể chuyển tiền tự động từ nhiều ngân hàng của bạn. 1 Làm thế nào để đăng kí thành viên? Nhấn phím [Đăng kí thành viên] để di chuyển đến trang Đăng kí thành viên. Sau khi nhập địa chỉ email và mật khẩu thì sẽ hoàn thành việc đăng ký nếu tiến hành xác thực số điện thoại. 2 Làm thế nào để xác thực số điện thoại? Tại trang xác thực số điện thoại, vui lòng nhập chính xác các thông tin cần thiết để xác thực. Sau đó, nhấn nút [Nhận số xác thực], sẽ có tin nhắn chứa số xác thực gửi đến số điện thoại của bạn. Vui lòng nhập số xác thực này vào ô số xác thực để hoàn thành xác thực số điện thoại và hoàn thành đăng kí thành viên. Để xác thực số điện thoại, bạn phải dùng số điện thoại đứng tên của bạn. Trong trường hợp nhập sai thông tin, bước xác thực cá nhân và tài khoản ngân hàng có thể gặp khó khăn, nên bạn có thể thay đổi lại thông tin bằng cách thay đổi số điện thoại và tiến hành các bước xác thực tiếp theo. 3 Tôi không nhận được tin nhắn gửi về trên điện thoại. Vui lòng thử các cách sau nếu bạn không nhận được tin nhắn gửi về. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng.

1. Nếu tin nhắn bị xem là tin nhắn rác, vui lòng xóa yêu cầu tin nhắn rác số điện thoại 1800-5344
2. Nếu có ứng dụng xử lý thư rác, bạn cần xóa ứng dụng này
3. Bạn chưa nạp tiền đối với điện thoại trả trước, vui lòng nạp tiền
4. Bạn đổi số điện thoại, vui lòng liên hệ trung tâm hỗ trợ khách hàng để thay đổi

4 Làm thế nào để xác thực cá nhân? Bạn vào mục [Trung tâm xác thực] để xác thực cá nhân. Vui lòng tải ảnh của một trong các loại sau: thẻ chứng minh thư người Hàn Quốc, thẻ chứng minh thư người nước ngoài, bằng lái xe tại Hàn Quốc, hộ chiếu. Bước xác thực sẽ được hoàn thành trong vòng 6 giờ làm việc Dưới đây là những lý do xác thực cá nhân bị từ chối, và bạn cần tiến hành xác thực lại.

• Ảnh chụp bị mờ, không kiểm tra được thông tin
• Ảnh xác thực cá nhân và thông tin đăng kí không trùng khớp
• Không phù hợp với những giấy tờ theo yêu cầu của SBI Cosmoney
• Thẻ xác thực cá nhân không đúng với thẻ xác thực bạn đã chọn
• Trẻ vị thành niên dưới 14 tuổi yêu cầu xác thực

5 Làm thế nào để xác thực tài khoản ngân hàng? Xác thực tài khoản ngân hàng có thể thực hiện tại menu [Trung tâm xác thực]

• Vui lòng nhập thông tin tài khoản ngân hàng của bạn và
• thông tin cá nhân bạn đã dùng khi mở tài khoản ngân hàng, sau đó nhấn nút [Tiếp theo]
• Màn hình nhận 1 won xác thực sẽ mở ra. Tại đây bạn nhấn vào nút [Nhận số xác thực]
• Sẽ có 1 won chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn, tên người chuyển tiền là [3 chữ số + SBICM].
• Kiểm tra số xác thực ở mục nhận tiền bằng internet hoặc mobile banking hoặc sổ ngân hàng
• Nhập 3 chữ số trước tên SBICM vào ô số xác thực.

Đối với người nước ngoài có số tài khoản tại ngân hàng ở Hàn Quốc : Nếu tên chủ tài khoản ngân hàng và tên đăng kí tại SBI Cosmoney không trùng khớp, vui lòng tải ảnh chụp sổ ngân hàng của bạn lên hệ thống. Sau khi người phụ trách kiểm tra và xác nhận trong vòng 6 giờ làm việc, bạn có thể yêu cầu xác thực thông tin tài khoản lại. 6 Tôi không nhận được 1 won khi xác thực tài khoản ngân hàng. Trong thời gian bảo dưỡng hệ thống ngân hàng và dịch vụ SBI Cosmoney sẽ không nhận được 1 won để xác thực tài khoản ngân hàng. Vui lòng kiểm tra thời gian bảo dưỡng hệ thống và thử lại. 7 Tài khoản đăng kí của tôi là gì? Tài khoản của bạn là tài khoản bạn sử dụng khi đăng kí thành viên và đã xác thực họ tên và nhận 1 won xác thực. Bạn chỉ có thể chuyển tiền và nhận tiền hoàn lại thông qua tài khoản ngân hàng đã đăng kí. Việc kiểm tra và điều chỉnh thông tin có thể thực hiện tại [Trang của tôi] hoặc [Trung tâm xác thực]. 8 Làm thế nào để đăng kí Tính năng TỰ ĐỘNG TRỪ TIỀN? Bước 1. sau khi nhập thông tin số điện thoại của bạn vào thì bạn nhập số xác thực được gửi vào tin nhắn SMS vào màn hình Bước 2. nhập thông tin sổ ngân hàng của bạn Bước 3. Sau một lúc, vui lòng trả lời cuộc gọi tự động từ 1577-5500 (Dịch vụ thanh toán tài chính) bằng điện thoại di động của bạn. Sau đó nghe hướng dẫn trên điện thoại cho đến khi kết thúc và khi bạn nghe thấy tiếng bíp hãy nhập sáu chữ số của ngày sinh (ví dụ: 900101) Bước 4. sau khi cuộc gọi kết thúc, nhập email của bạn vào màn hình để hoàn tất đăng ký 9 Có thể đăng ký bao nhiêu tài khoản để chuyển tự động? Không giới hạn đăng ký. 10 Cách cài đặt xác nhận kép khi sử dụng Google OTP Ngoài việc nhập số bí mật trước đây thì vẫn có thể xác nhận kép bằng việc sử dụng Google OTP Khuyến khích nếu bạn muốn sử dụng SBI Cosmoney một cách an toàn hơn 1. Tải app Google OTP. 2. Vui lòng tải app "Google Authenticator" từ kho ứng dụng App Store cho điện thoại IOS hoặc tải từ Play Store cho điện thoại Android. 3. Tại trang [Trung tâm xác thực] nhấn nút [Sử dụng] ở mục [Google OTP]. 4. Để xác thực, một mã QR sẽ được cấp sau khi việc xác thực SMS hoàn tất. Quét mã này bằng ứng dụng Google Authenticator và nhập mã xác thực hiển thị trên app này vào màn hình đang tiến hành xác thực. 1 Cách thức chuyển tiền như thế nào ạ? Cách thức chuyển tiền như sau:

1. Chọn nút [Chuyển tiền], chọn quốc gia chuyển tiền và nhấn nút [Chuyển tiền].
2. Tại trang nhập thông tin chuyển tiền, vui lòng nhập số tiền, thông tin người chuyển và người nhận.
3. Sau khi kiểm tra thông tin đăng ký chuyển tiền , nhấp vào [Tiếp] để chọn tài khoản và phương thức chuyển tiền.
4. Khi bạn chọn một tài khoản để chuyển tự động, phí chuyển sẽ được tự động rút từ tài khoản của bạn và số tiền rút sẽ được gửi cho người nhận.
5. Khi lựa chọn chuyển tiền vào tài khoản ảo, bạn chỉ cần gửi số tiền và phí chuyển tiền vào tài khoản ảo của ngân hàng Gwangju trong vòng 1 giờ. Sau khi hoàn tất việc gửi tiền, số tiền chuyển sẽ được gửi cho người nhận.
*Trong quá trình xử lý giao dịch, giao dịch sẽ bị thẩm tra nếu cần thiết.

2 Các thông tin cần thiết khi nhập thông tin chuyển tiền là gì? [Thông tin người gửi]

1. Địa chỉ
2. Địa chỉ chi tiết
3. Nghề nghiệp
4. Mục đích chuyển tiền
5. Nguồn tiền
6. Mối quan hệ với người nhận tiền

[Thông tin người nhận tiền]

1. Họ
2. Tên đệm và tên
3. Địa chỉ
4. Quốc tịch
5. Số điện thoại

[Thông tin người nhận tiền khi chuyển vào tài khoản ngân hàng]

1. Tên ngân hàng
2. Tài khoản ngân hàng
3. Mã ngân hàng (Chỉ ứng với một số quốc gia)
4. Loại sổ ngân hàng (Mĩ)
5. Loại hình chuyển tiền (Singapore)

[Trường hợp nhận tiền tại quầy]

1. Trung tâm nhận tiền

[Trường hợp chuyển tiền vào ví điện tử]

1. Số điện thoại

[Trường hợp chuyển tiền tiết kiệm]

1. Tên ngân hàng
2. Tài khoản ngân hàng

[Trường hợp chuyển tiền đơn giản]

1. Tên ngân hàng
2. Tài khoản ngân hàng

[Trường hợp chuyển tiền qua Alipay]

1. Alipay ID

3 Có thể nhập Chuyển vào số thẻ ATM được không? Bạn có thể nhập số thẻ in nổi trên ATM hoặc số tài khoản để thực hiện giao dịch chuyển tiền về Việt Nam. 4 Vì sao không nhập địa chỉ vào ô địa chỉ được? Tại mục địa chỉ, bạn phải nhập địa chỉ bằng kí tự tiếng anh. Không nhập được kí tự tiếng hàn hay ngôn ngữ khác. Nếu bạn không biết địa chỉ tiếng anh, vui lòng tham khảo http://www.koreapost.go.kr/ nhập mã bưu điện > nhập địa chỉ tiếng hàn và tìm kiếm > nhấn vào nút hiển thị tiếng anh ở bên phải, địa chỉ tiếng anh sẽ hiện ra. 5 Số tiền chuyển đã bao gồm phí chuyển tiền chưa? Số tiền chuyển không bao gồm phí chuyển tiền. Phí chuyển tiền sẽ được tính riêng. 6 Tôi không nạp tiền vào tài khoản ngân hàng được. Vui lòng kiểm tra 5 trường hợp không nạp được tiền sau đây:Nếu không phải là những trường hợp bên dưới, vui lòng liên hệ trung tâm hỗ trợ khách hàng.

1. Bạn nạp tiền từ tài khoản khác không phải từ tài khoản bạn đã đăng kí.
2. Số tiền bạn nạp vào khác với số tiền cần chuyển
3. Bạn nạp tiền trong thời gian bảo dưỡng hệ thống của công ty và ngân hàng
   • [Thời gian không nạp tiền được: hằng ngày 23:30~01:00, Chủ nhật tuần thứ 2 hằng tháng 00:00~06:00] Vui lòng thử lại trong thời gian từ 06:00~23:30 để tránh thời gian bảo dưỡng hệ thống.
   • [ Thời gian có thể không nạp tiền thành công: hằng ngày 01:00~06:00] Đây là khoản thời gian hệ thống ngân hàng thường bảo dưỡng nên vui lòng thử lại trong thời gian từ 06:00~23:30
4. Nhập sai số tài khoản ngân hàng hoặc nạp vào tài khoản ngân hàng khác
5. Trong vòng 30 phút trước khi nạp tiền, bạn đã có chuyển tiền 1 lần trên 1 triệu won từ tài khoản bạn đã đăng kí
   • Trong trường hợp nạp tiền từ máy ATM, nếu bạn có 1 lần chuyển tiền trên 1 triệu won, thì bạn sẽ không thể chuyển tiền tiếp tục trong vòng 30 phút, vui lòng thử lại sau 30 phút của lần chuyển tiền đó.
7 Chuyển tiền chưa thành công. Có một số lý do dẫn đến việc đăng kí chuyển tiền không thành công. Lý do thường gặp nhất là khi nhập thông tin, khách hàng vô tình nhập phông chữ tiếng nước ngoài, chỉ được nhập tiếng hàn hoặc tiếng việt không dấu. Vui lòng nhập theo đúng hướng dẫn bằng tiếng hàn hoặc tiếng việt không dấu. 8 Bạn quan tâm về chính sách hoàn tiền? Trừ phí trước khi hoàn tiền trong trường hợp hoàn tiền do sự nhầm lẫn hoặc sai sót của khách hàng khi lập lệnh chuyển tiền. Trường hợp đã hoàn tất giao dịch chuyển tiền về phía ngân hàng đối tác thì không thể tiến hành đăng ký hủy giao dịch. Đối với trường hợp này quá trình hoàn tiền mất tầm 4 ~8 tuần. Một số trường hợp sẽ không thể hoàn lại tiền. 9 Thời gian nhận tiền như thế nào? Giao dịch phụ thuộc vào quốc gia, mạng internet và ngân hàng đối tác nên thời gian nhận tiền có thể bị thay đổi.
1. Việt Nam
   • Chuyển vào Số Tài Khoản :

     - AGRI BANK : Nhanh nhất sau 2 phút~ (gồm cuối tuần & ngày lễ / Theo giờ làm việc của ngân hàng Việt Nam)

     - Vietcombank : Nhanh nhất sau 2 phút~ (gồm cuối tuần & ngày lễ). Tuy nhiên, trường hợp tài khoản ngân hàng người nước ngoài thì có thể nhận tiền trong vòng 1 ngày (Theo giờ làm việc của ngân hàng Việt Nam)

     Các ngân hàng khác : Nhanh nhất sau 2 phút~ (gồm cuối tuần & ngày lễ)

     ※ Một số giao dịch ngoài giờ làm việc vẫn sẽ bị chậm xử lí.

   • Chuyển vào số thẻ ATM :

     Nhanh nhất sau 2 phút~ (gồm cuối tuần & ngày lễ)

     ※ Một số giao dịch ngoài giờ làm việc vẫn sẽ bị chậm xử lí.

   • Ví điện tử :

     Trong 15 phút (bao gồm cuối tuần và ngày lễ)

     ※ Một số giao dịch ngoài giờ làm việc vẫn sẽ bị chậm xử lí.

2. Trung Quốc
   • Gửi tiền tiết kiệm :

     - Từ 9 giờ sáng đến 11 giờ tối: nhận ngay tròng vòng 30 phút

     - Từ 11 giờ tối trở đi đến 9 giờ sáng ngày tiếp theo: nhận được tiền vào 9:30 sáng

     ※ bao gồm cuối tuần và ngày lễ / Tùy thuộc vào mạng, ngân hàng nhận, v.v. Một số giao dịch có thể bị chậm

   • Gửi tiền đơn giản :

     - Từ 9 giờ sáng đến 11 giờ tối: nhận ngay tròng vòng 30 phút

     - Từ 11 giờ tối trở đi đến 9 giờ sáng ngày tiếp theo: nhận được tiền vào 9:30 sáng

     ※ bao gồm cuối tuần và ngày lễ / Tùy thuộc vào mạng, ngân hàng nhận, v.v. Một số giao dịch có thể bị chậm

   • Chuyển tiền qua Alipay :

     - Sau khi chuyển tiền, có thể nhận tiền sau 15 phút

     ※ Tùy thuộc vào mạng, ngân hàng nhận, v.v. Một số giao dịch có thể bị chậm

   • Chuyển tiền qua WeChat Pay :

     - Sau khi chuyển tiền, có thể nhận tiền sau 15 phút

     ※ Tùy thuộc vào mạng, ngân hàng nhận, v.v. Một số giao dịch có thể bị chậm

3. Philippines
   • Nhận tiền tại quầy : Trong vòng 15 phút (Nhận tiền trong giờ làm việc của ngân hàng tương ứng)
   • Ví điện tử : Sau khi chuyển tiền, có thể nhận tiền sau 10~15 phút (Tùy thuộc vào mạng, ngân hàng nhận, v.v. Một số giao dịch có thể bị chậm)
   • Chuyển vào tài khoản :

     [RapidSend]

     - BDO Unibank, Bank of Philippine Island (BPI), BPI Family, Metrobank, PNB: trong vòng 10 phút (bao gồm cả cuối tuần và ngày nghỉ)

     [QuickSend]

     - Dưới 50,000 PHP : nhận được trong 10ph đến 1 tiếng (bao goonmf cuối tuần và ngày lễ) / - Trên 50,000 PHP: Nhận trong 1 - 2 ngày (giờ làm việc của ngân hàng tại địa phương)

     - Asia United Bank, Bank of Commerce, China Bank, China Bank Savings, Chinatrust Bank (CTBC), Development Bank of Philippines (DBP), East West Bank, Equicom Savings Bank, Malayan Bank, Maybank Philippines, Partner Rural Bank (COTABATO) INC, Philippine Bank of Communications (PBCOM), Phil Business Bank, Philippine Veterans Bank, Philtrust Bank, Philippine Saving Bank (PS Bank), Rizal Commercial Banking Corporation Savings Bank (RCBC), Security Bank, Sterling Bank of Asia, Sun Savings Bank Inc, Yuanta Saving Bank Phils Inc (FKA TongYang), Union Bank of the Philippines, United Coconut Planters Bank (UCPB)

     [Standard]

     - Các ngân hàng khác (bao gồm ngân hàng Landbank): Nhận trong 1 - 2 ngày (giờ làm việc của ngân hàng tại địa phương)

4. Nepal
   • Chuyển vào Số Tài Khoản : Giao dịch trong vòng 5 phút đến 1 tiếng (cả cuối tuần & ngày nghỉ lễ)
   • Nhận tiền tại quầy : 5 phút(Nhận tiền trong giờ làm việc của ngân hàng tương ứng)
5. Campuchia
   • Gửi qua Wing (ví điện tử): trong vòng 5 phút đến 1 tiếng (cả cuối tuần & ngày nghỉ lễ)
   • Chuyển khoản ngân hàng:
   • - Chuyển nhanh: trong vòng 5 phút đến 1 tiếng (cả cuối tuần & ngày nghỉ lễ)
   • - Chuyển thường: trong vòng 1 ngày làm việc ở ngân hàng nước sở tại
   • Nhận tiền tại quầy : 5 phút(Nhận tiền trong giờ làm việc của ngân hàng tương ứng)
6. Indonesia
   • Chuyển vào Số Tài Khoản : 5 phút đến 1 tiếng (bao gồm cuối tuần và ngày lễ)
   • Ví điện tử : Trong 10 phút (bao gồm cuối tuần và ngày lễ)
7. Mĩ
   • Chuyển vào Số Tài Khoản : 1-2 ngày ( giờ làm việc của ngân hàng tương ứng)
8. Canada
   • Chuyển vào Số Tài Khoản : 1-2 ngày ( giờ làm việc của ngân hàng tương ứng)
9. Úc
   • Chuyển vào Số Tài Khoản : 1-2 ngày ( giờ làm việc của ngân hàng tương ứng)
10. Anh
    • Chuyển vào Số Tài Khoản : Trong vòng 5 giờ (của ngân hàng nước sở tại)
11. Singapore
    • Chuyển vào Số Tài Khoản : Trong vòng 5 giờ (bao gồm cuối tuần và ngày lễ)
12. Malaysia
    • Chuyển vào Số Tài Khoản : 5 phút đến 1 ngày (bao gồm cuối tuần và ngày lễ)
10 Khi nhận tiền, người nhận có cần mang theo thẻ chứng minh thư không? Có, người nhận phải mang theo thẻ chứng minh thư khi nhận tiền. Đối với dịch vụ nhận tiền tại quầy, người nhận cần mang theo điện thoại di động của mình. 11 Trong lịch sử giao dịch, họ tên người nhận thứ tự bị ngược lại.. Vâng, không có vấn đề gì ạ. Vui lòng nhập đúng hướng dẫn lúc nhập thông tin là được ạ. 12 Những ai có thể nhận tiền khi chuyển tiền đến Trung Quốc? Dịch vụ chuyển tiền đến Trung Quốc chỉ áp dụng cho người có quốc tịch Trung Quốc (Người nhận tiền). Đây là quy định của luật pháp trong nước Trung Quốc. 13 Số theo dõi của nhận tiền tại quầy xem ở đâu? Mã số " Nhận tiền tại quầy" sẽ được gửi qua tin nhắn SMS sau khi hoàn thành việc nạp tiền thông qua " Trừ tiền tự động " hoặc " Nạp tiền vào Tài khoản ảo" Hoặc bạn có thể kiểm tra tại mục lịch sử giao dịch. 14 Liệu có bất kỳ phí phát sinh nào khi nhận tiền mặt tại quầy ngân hàng?

Khi nhận tiền mặt tại 1 số chi nhánh của Palawan Pawnshop ở Philippines, sẽ phát sinh phụ thu theo yêu cầu của chi nhánh ( tham khảo thông tin dưới đây)

Tên Chi Nhánh		Địa chỉ	Phụ thu
1	Gacott Pera Padala	Caab St., Cambian, Poblacion, Agutaya, Palawan	Tối đa 0.5% của số tiền chuyển
2	Calandangan Pera Padala - Araceli Calandangan	Tudela (Calandangan), Araceli, Palawan
3	Mirales Pera Padala	Manamoc, Cuyo, Palawan
4	Pinoy Express Pera Padala	Sta. Rita, Dumaran, Palawan
5	SNJ Express	Nap Road, Poblacion (Centro), Araceli, Palawan
6	Gate Bill Money Remittance	Aidz Store, San Fernando, El Nido, Palawan
7	Island Money Transfer	Nangalao, Linapacan, Palawan
8	Jaliao Pera Padala Center	San Miguel, Poblacion, Linapacan, Palawan
9	LK’s Express Pera Padala	Covento, Cagayancillo, Palawan
10	NMB Money Transfer - Sanga-Sanga	Sanga-Sanga, Tawi-Tawi
11	NMB Money Transfer - Bongao	Poblacion, Bongao, Tawi-Tawi
12	NMB Money Transfer - Bancalaan	Bancalaan, Balabac, Palawan	Tối đa 1% của số tiền chuyển
13	NMB Money Transfer - Tandubas	Ungos Matata, Silandup, Tandubas, Tawi-Tawi
14	NMB Money Transfer - Marabon	Marabon, Bancalaan, Balabac, Palawan
15	NMB Money Transfer - Mangsee	Mangsee, Balabac, Palawan
16	NMB Money Transfer - Green Island	Green Island, Tumarbong, Roxas, Palawan
17	NMB Money Transfer - Pangutaran	Poblacion Simbahan, Pangutaran, Sulu
18	NMB Money Transfer - Siasi	North Laud, Siasi, Sulu
19	NMB Money Transfer - Panglima Sugala	Malacca, Panglima Sugala, Tawi-Tawi
20	NMB Money Transfer - Sapa-Sapa	Sapa-Sapa, Tawi-Tawi
21	NMB Money Transfer - Simunul	Sukah Bulan, Simunul, Tawi-Tawi
22	NMB Money Transfer - South Ubian	Tampakan Dampong, South Ubian, Tawi-Tawi
23	NMB Money Transfer - Mapun	Liyubud, Mapun, Tawi-Tawi
24	NMB Money Transfer - Mapun-Liyubud	Liyubud, Mapun, Tawi-Tawi
25	NMB Money Transfer - Sibutu	Sheik Makdum, Tandu Banak, Sibutu, Tawi-Tawi
26	NMB Money Transfer - Sibutu 2	Hji Bidin, Poblacion, Sibutu, Tawi-Tawi
27	NMB Money Transfer - Sitangkai	Poblacion, Sitangkai, Tawi-Tawi
28	NMB Money Transfer - Bengkol	Bengkol, South Ubian, Tawi-Tawi
29	NMB Money Transfer - Laminusa	Tengah-Laminusa, Siasi, Sulu
30	NMB Money Transfer - Taganak	Dambila, Poblacion, Tawi-Tawi

15 Tôi muốn hỏi về phí chuyển tiền và hạn mức chuyển tiền. Vui lòng xem thông tin chi tiết về hạn mức và phí GD tại trang > Xem thêm Các điều kiện có thể thay đổi tùy thuộc hoàn cảnh đối tác địa phương và nội bộ. 16 Tôi có thể chuyển tiền vào tài khoản doanh nghiệp được không? Bạn có thể gửi tiền đến một số quốc gia. Sau đây là danh sách các quốc gia bạn có thể gửi tiền vào tài khoản doanh nghiệp. 1. Philippines (Ngân hàng BDO, BPI and PNB) Tuy nhiên, thông tin này có thể thay đổi tùy thuộc vào chính xác của đối tác hoặc của quốc gia nhận tiền. 17 Mã ngân hàng là gì? Đối với một số quốc gia, khi chuyển tiền cần phải nhập mã ngân hàng của người nhận thì mới có thể chuyển tiền đi. Vui lòng nhập chính xác những thông tin sau. 1. Mĩ: 9 số ABA Routing Number 2. Canada: 9 số EFT Routing Number 9 (= số '0' + 3 số mã ngân hàng + 5 số mã chi nhánh) 3. Úc: 6 số BSB Code 4. Anh: 22 số IBAN Code 18 Những giao dịch bị cấm hoặc giới hạn là những giao dịch như thế nào? Theo luật ngăn chặn việc rửa tiền của FATF(Financial Action Task Force) và KOFIU(Korea Financial Intelligence Unit) chặn tất cả các giao dịch có hành vi chuyển tiền phạm pháp của cá nhân và quốc gia. Chúng tôi doanh nghiệp tài chính thu thập những thông tin cần thiết để theo dõi / ngưng chuyển / báo cáo nhằm tránh hành vi rửa tiền. Những trường hợp như vậy sẽ dẫn đến việc chuyển tiền bị chậm, bị hủy hoặc có thể bị yêu cầu cung cấp thêm thông tin. Khi chuyển tiền tới Mĩ, Canada, Úc, Anh, singapore, Malaysia nếu người nhận hoặc bản chất số tiền gửi thuộc trường hợp liên quan tới các hạng mục bên dưới thì có thể bị từ chối chuyển tiền hoặc hạn chế chuyển tiền. 1. Cờ bạc hà game (Bao gồm cả online/offline, ngoại trừ video game) 2. Đồ người lớn 3. Những vật dụng liên quan tới vũ khí và đạn dược 4. Tiền liên quan tới các đoàn thể phi chính phủ 5. Quỹ từ thiện/tiền từ thiện 6. Rửa tiền 19 Những hạn chế khi chuyển tiền sử dụng phương pháp nạp tiền vào Tài khoản Ảo( TK Kwangju) Theo quy định quản lí tài chính và chống tội phạm lừa đảo bằng giọng nói hay qua điện thoại của NH Kwangju, việc gửi tiền qua tài khoản ảo(tk thuộc NH Kwangju) đang được thắt chặt và có một số số quy định mới hạn chế.

1. Bạn chỉ có thể nạp tiền 1 ngày tối đa 2 lần khi chuyển tiền sử dụng phương pháp nạp tiền vào Tk Kwangju

Số lần nạp tiền chỉ được tính khi Giao dịch nạp tiền thành công Nghĩa là nếu nạp tiền thất bại, thì lần nạp tiền đó không được tính trong tổng số lệnh GD 2 lần/1 ngày. Trường hợp nạp tiền vào tài khoản ảo thành công, nhưng giao dịch bị thất bại khi nạp vào tài khoản người nhận, thì giao dịch đó vẫn tính là 1 lần nạp tiền. * Số lần nạp tiền giới hạn sẽ được tính mới từ 0 giờ sáng ngày tiếp theo

2. Hạn mức nạp tiền vào tài khoản ảo tối đa là 24 triệu won trong 2 tháng

2 tháng ở đây được tính theo cặp tháng : tháng 1+2, 3+4, 5+6, 7+8, 9+10, 11+12. VD: Nếu Tháng 7 bạn đã nạp 20 triệu won thì trong tháng 8 bạn chỉ có thể nạp tiếp tối đa 4 triệu won. "* Hạn Mức nạp tiền sẽ được tính mới từ các tháng Lẻ ( tháng 1, tháng 3,....) ở đây có thể hiểu là cứ sau mỗi 2 tháng bạn sẽ được cấp hạn mức nạp tiền 24 triệu won để dùng cho 2 tháng tiếp theo" 20 Trạng thái đang thẩm tra là trạng thái gì? Trong quá trình xử lý giao dịch, giao dịch sẽ bị thẩm tra nếu cần thiết. Thẩm tra là thủ tục nhằm đảm bảo giao dịch tài chính an toàn hơn bằng cách ngăn chặn các gian lận tài chính và các giao dịch ngoại hối bất hợp pháp. Nếu bạn ở trạng thái đang thẩm tra, chúng tôi có thể sẽ yêu cầu bạn gửi thêm một số câu trả lời hoặc tài liệu bổ sung để tạo thuận lợi cho quá trình giao dịch. 21 Trường hợp số dư và số tiền có thể rút hiển thị khác nhau ㆍTrường hợp nạp tiền bằng ngân phiếu của ngân hàng khác - Trường hợp nạp tiền bằng ngân phiếu của ngân hàng khác, người nhận có thể rút tiền sau 1 ngày làm việc của ngân hàng. ㆍTrường hợp thanh toán quốc tế bằng thẻ ㆍTrường hợp tài khoản ở Hàn là tk 금융거래 한도계좌 ㆍTrường hợp hạn mức thanh toán điện tử được cài ở mức thấp ㆍTrường hợp tài khoản ở Hàn bị trấn áp (do dính nghi vấn v.v) ㆍTrường hợp trong ngày bạn đã có giao dịch vay vốn 22 Tại sao người nhận cần định danh (KYC) tài khoản khi muốn nhận tiền quốc tế về ví điện tử Việt Nam? Định danh (KYC) là quy trình kiểm tra giấy tờ tùy thân, địa chỉ và xác thực chân dung, v.v. Người nhận đã định danh tài khoản ví điện tử sẽ có hạn mức nhận tiền cao hơn người nhận chưa định danh. Với ví MOMO, người nhận bắt buộc phải định danh tài khoản mới có thể nhận tiền quốc tế. Hạn mức nhận tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào quy định của từng ví và tùy thuộc vào việc tài khoản đã định danh chưa. Vì vậy quý khách hãy kiểm tra với người nhận trước khi chuyển tiền. Về cơ bản, người nhận chưa định danh chỉ có thể nhận dưới 50,000 VND. Hạn mức này có thể được thay đổi theo chính sách của ví điện tử. 23 Hạn mức chuyển tiền tiết kiệm và chuyển tiền đơn giản có phụ thuộc vào hạng thẻ của người nhận không? Hạn mức chuyển tiền tiết kiệm và chuyển tiền đơn giản phụ thuộc vào hạng thẻ của người nhận, quý khách cần kiểm tra hạng thẻ của người nhận trước khi giao dịch (xác nhận với ngân hàng mở thẻ). - Thẻ hạng 1: không giới hạn - Thẻ hạng 2: hạn mức 10,000 Nhân dân tệ/ngày Quý khách không thể nạp tiền nếu lập giao dịch gửi trên 10,000 Nhân dân tệ vào thẻ hạng 2. Trường hợp này, quý khách cần liên hệ trung tâm CSKH của SBI để đổi thẻ khác hoặc yêu cầu hủy giao dịch. *Thời gian hoàn tiền do vấn đề thẻ hạng 2 là khoảng 4 tuần. 1 Bạn quên mật khẩu. Nếu bạn không nhớ (email hoặc số điện thoại) đã dùng để đăng ký xin vui lòng liên hệ tới Trung tâm hỗ trợ khách hàng. 1800-5344, [email protected] 2 Tôi bị quên mật khẩu. 1. Ấn nút [Đăng nhập] để đến màn hình Đăng nhập tài khoản 2. Ấn nút [Bạn quên Mật Khẩu?] Sau đó điền Email hoặc SĐT đã đăng kí thành viên. 3. Nhận mã 6 số xác thực gửi về Email hoặc SĐT đã điền sau đó TỰ ĐẶT LẠI MẬT KHẨU đăng nhập mới 3 Thay đổi thông tin đăng kí ở đâu ạ? [WEB] Sau khi đăng nhập, bạn có thể thay đổi thông tin số điện thoại, mật khẩu, sổ ngân hàng tại mục "Trang của tôi" nằm ở phía bên phải web. [Ứng dụng (App)] Sau khi đăng nhập, bạn có thể thay đổi thông tin số điện thoại, mật khẩu, sổ ngân hàng tại mục "Trang của tôi" nằm ở phía bên dưới. Ngoài ra, nếu bạn muốn thay đổi thông tin cá nhân khác vui lòng liên hệ tới Trung tâm hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn. 1800-5344, [email protected] Cần phải thay đổi thông tin cá nhân một cách chính xác thì mới có thể sử dụng dịch vụ chuyển tiền được 4 Quên mật khẩu ứng dụng (Pin code). Xóa ứng dụng sau đó tải lại và tạo mật khẩu mới là được. 5 Tôi muốn hủy tư cách thành viên. Cách xóa tài khoản:

*Web : Đăng nhập > Trang của tôi > Bấm nút Xóa tài khoản

*App : Đăng nhập > Trang của tôi > Tài khoản > Bấm nút Xóa tài khoản

Trình tự xóa tài khoản:
1. Đọc nội dung cần lưu ý
2. Chọn lý do muốn xóa tài khoản
3. Nhập mật khẩu
Trường hợp không thể xóa tài khoản:

- Có giao dịch đang thực hiện (xem ở Lịch sử giao dịch)

- Có giao dịch bị từ chối đang chờ hoàn tiền (liên hệ CS để biết chi tiết: 070-5208-0074)

6 Tài khoản thành viên được hủy thành công. Một thẻ ID chỉ đăng kí được 1 tài khoản thành viên. Đây là quy định về luật pháp để quản lí hạn mức chuyển tiền của 1 cá nhân trong 1 năm. Nếu quý khách đăng kí lại tài khoản thành viên mới, tất cả những tài khoản tồn trại trên hệ thống trước đó sẽ được tự động hủy. 7 Thành viên ngừng hoạt động là gì? Thành viên ngừng hoạt động là những thành viên không có lịch sử sử dụng dịch vụ trên 1 năm theo Luật thông tin mạng. 30 ngày trước khi chuyển sang trạng thái Thành viên ngừng hoạt động hệ thống sẽ thông báo tới thành viên. Sau khi nhận được thông báo, trong vòng 30 ngày nếu bạn Đăng nhập vào tài khoản thì vẫn có thể tiếp tục sử dụng. Thông tin thành viên ngừng hoạt động sẽ được tách riêng, bảo quản để quản lý một cách an toàn. Khi Đăng nhập vào web hoặc ứng dụng thì có thể hủy trạng thái ngừng hoạt động. 8 Sử dụng điểm bằng cách nào? 1 điểm tương ứng với 1 won, bạn có thể sử dụng số điểm này để trả phí chuyển tiền. 9 Sử dụng coupon bằng cách nào?
1. Cách đăng kí coupon trên website/ website điện thoại: Đăng nhập > chọn vào tên của bạn ở góc bên phải > Trang của tôi > Coupon/ Điểm > Nhập số coupon đăng kí.
2. Cách đăng kí coupon trên app: Đăng nhập > Trang của tôi > Điểm & Coupon của tôi > Nhập số coupon đăng kí.
1 Thời gian sử dụng dịch vụ như thế nào ạ? Bạn có thể sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế SBI Cosmoney cả ngày trong tuần và cuối tuần, 24/24 giờ. Thời gian làm việc của trung tâm hỗ trợ khách hàng và số điện thoại liên lạc như sau.

[Thời gian làm việc và số điện thoại hỗ trợ từng quốc gia]

1. Trụ sở chính · Ngày trong tuần(thứ 2-thứ 6) 09:00-18:00 (Giờ nghỉ trưa 12:30-13:30) · Cuối tuần(thứ 7-chủ nhật) 10:00-19:00 (Giờ nghỉ trưa 13:00-14:00) - Số tổng đài: 1800-5344 - Philippines: 070-5208-1667, 070-5208-3454, 070-5208-1378 - Việt Nam: 070-5208-3451, 070-5208-1376 - Cambodia: 070-5208-1375 - Indonesia: 070-5208-1489 - Nepal: 070-5208-1482 - Trung Quốc: 010-4493-5344(*Cuối tuần chỉ tư vấn tiếng Hàn / tiếng Anh) 2. Tổng đài hỗ trợ tại nước sở tại ( bằng cước cuộc gọi trong nước) - Philippin (thứ 2 - thứ 6 : 10:00 ~ 22:00, thứ 7 - chủ nhật : 10:00 ~ 19:00): 070-5208-3453 - Việt Nam (thứ 2 - thứ 6 : 09:00 ~ 22:00, thứ 7 - chủ nhật : 10:00 ~ 19:00): 070-5208-0074, 070-5208-0797, 070-5208-3455 - Campuchia (thứ 2 - thứ 6 : 10:00 ~ 21:00 thứ 7 - chủ nhật : 10:00 ~ 21:00): 070-5208-1664 - Nepal ( thứ 2 - thứ 6 : 11:15 ~ 23:15, thứ 7 - chủ nhật : 10:15 ~ 23:15): 070-5208-3456, 070-5208-3457 3. Chi nhánh Gimhae · 10h30- 19h30 Từ thứ 2 đến Chủ nhật: - Số tổng đài: 1522-3231 2 Thời gian bảo dưỡng hệ thống như thế nào? Hằng ngày 23:30 ~ 01:00 / Chủ nhật tuần thứ 2 hàng tháng: 00:00 ~ 06:00