Các Chỉ Số đo Lường Hiệu Quả Marketing Mà Mọi Marketer Phải Biết

Đo lường hiệu quả Marketing là cách duy nhất giúp doanh nghiệp hiểu rõ được đâu là kênh mang lại nhiều doanh thu, đâu là kênh cần tối ưu, từ đó phân bố lại ngân sách Marketing hợp lý. Vậy khi đo lường hiệu quả Marketing chúng ta cần quan tâm đến những điều gì? Hãy cùng chúng mình tìm hiểu các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing trong bài viết dưới đây.

Trọn bộ kiến thức Digital Marketing tích hợp đa kênh cho người mới bắt đầu

XEM NHANH BÀI VIẾT

• 1 Các chỉ số đo lường hiệu quả trong Digital Marketing
• 1.1 CTR (Click Through Rate)
• 1.2 CPA (Cost Per Action)
• 1.3 CPC (Cost Per Click)
• 1.4 CPE (Cost Per Engagement)
• 1.5 CPL (Cost Per Lead)
• 1.6 CPV (Cost Per View)
• 1.7 CR (Conversion rate)
• 2 Các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing khác?
• 2.1 ROI (Return On Investment)
• 2.2 IS (Incremental Sales)
• 2.3 CVL (Customer Lifetime Value)
• 3 Kết luận

Các chỉ số đo lường hiệu quả trong Digital Marketing

CTR (Click Through Rate)

CTR có công thức tính như sau: CTR=(số lần nhấp chuột/số lần hiển thị)x100

Click through rate có nghĩa là tỉ lệ nhấp. Đây là chỉ số đo lường trong quảng cáo Adwords và SEO. Chỉ số này cho biết có bao nhiêu phần trăm số người đã xem quảng cáo của bạn và nhấp vào quảng cáo đó. Chỉ số CTR thường dùng để đánh giá hiệu quả của các từ khóa, quảng cáo và đo lường chất lượng nội dung trang đích (Landing Page)

CTR càng cao càng cho thấy các quảng cáo và trang thông tin của bạn mang lại giá trị hữu ích và phù hợp với người dùng. Hiểu được CTR bạn sẽ đánh giá được những từ khóa, quảng cáo nào mang lại hiệu quả, từ khóa hay quảng cáo nào cần cải thiện.

Landing page là gì? Hướng dẫn thiết kế landing page cho người không chuyên.

CPA (Cost Per Action)

CPA có công thức: CPA = Chi phí quảng cáo/hành động

CPA là chi phí bạn phải trả cho mỗi hành động của khách hàng. Cụ thể như sau, mỗi khi khách hàng có bất cứ hành động nào như: đăng ký dùng thử, hoàn thành biểu mẫu, cài đặt ứng dụng, đăng ký tư vấn,… thì bạn đều phải trả tiền cho những hành động này.

Chỉ số CPA thường đo lường các hoạt động Marketing Online như: Social Media Marketing, Affiliate Marketing,…

CPC (Cost Per Click)

CPC có công thức tính: CPC = Số tiền phải trả/lượt click

CPC được hiểu là chi phí mà bạn phải trả sau mỗi lần người dùng click chuột vào quảng cáo của bạn. Mỗi lần khách hàng click vào quảng cáo tức là khách hàng có quan tâm vào quảng cáo đó.

CPE (Cost Per Engagement)

CPE có công thức: CPE = (Số người tương tác x Số lượng tương tác)/(số người thấy quảng cáo x 100%)

CPE là chi phí mà bạn phải trả cho mỗi lượt tương tác của khách hàng. Chỉ số này thường xuất hiện trong Google Ads và Facebook Ads.

Tương tác ở đây là tất cả các hành động mà người dùng thực hiện như: xem ảnh, xem video, bày tỏ cảm xúc, nhấp vào liên kết,…

5 điều quan trọng bạn phải biết trước khi bắt đầu chạy quảng cáo facebook

CPL (Cost Per Lead)

Lead là một thuật ngữ chỉ khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, tức là doanh nghiệp có cơ hội chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự trong tương lai. Những khách hàng này truy cập vào trang của bạn trên nhiều nền tảng như: facebook, website, hay blog,… Sau đó để lại thông tin, dựa vào những thông tin mà họ để lại bạn có thể lên chiến lược tiếp cận hợp lý.

Ví dụ: Nếu họ để lại Email để nhận quà bạn có thể áp dụng chiến lược Email Marketing để tiếp cận ở những lần sau.

Email Marketing là gì? Cách triển khai Email Marketing hiệu quả tăng chuyển đổi cho doanh nghiệp

CPV (Cost Per View)

CPV được hiểu là chi phí mà bạn phải trả khi người dùng xem quảng cáo video.

• Đối với Facebook lượt xem được tính ngay sau khi người dùng xem video được 3 giây. Thông thường người dùng có thói quen quyết định xem tiếp video hay không trong 3-5 giây đầu tiên.
• Đối với Youtube và Google lượt xem được tính ngay sau khi người dùng xem video được 5 giây

CR (Conversion rate)

CR có công thức: CR = (Số lượng đơn hàng/số lượng khách hàng tiềm năng)x100

Tỉ lệ này cho biết phần trăm khách hàng thực hiện các hành động chuyển đổi. Hành động chuyển đổi có thể là mua hàng, đăng ký tư vấn,…

VD: - 100 người ghé thăm website thì có bao nhiêu người để lại thông tin tư vấn.

- 500 người truy cập thì có bao nhiêu người đăng ký dùng thử..

Mỗi 1 chuyển đổi tương ứng với 1 giai đoạn, 1 chuyển đổi ở giai đoạn này sẽ trở thành đầu vào cho giai đoạn tiếp theo.

VD: Khách hàng ghé thăm website → để lại thông tin tư vấn → lắng nghe tư vấn → đăng ký dùng thử → đăng ký sử dụng.

Các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing khác?

ROI (Return On Investment)

ROI có công thức: ROI = (Lợi nhuận đầu tư - Chi phí đầu tư)/chi phí đầu tư

Đây là chỉ số đo lường hiệu quả Marketing bao quát nhất, chỉ số này cho biết số tiền mà bạn kiếm được sau khi đầu tư tiền vào một chiến lược. Hiểu rõ chỉ số này bạn sẽ biết đâu là kênh mà bạn nên đầu tư ngân sách trong tương lai.

IS (Incremental Sales)

Đây là chỉ số doanh thu tăng dần cho thấy các hoạt động Marketing có ảnh hưởng như thế nào đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp. Nếu lượng doanh thu tăng dần chứng tỏ hoạt động Marketing đang đi đúng hướng và có ảnh hưởng tích cực đến doanh thu bán hàng.

CVL (Customer Lifetime Value)

Công thức tính: CLV=(Số giao dịch trung bình hàng tháng x giá trị trung bình của các đơn hàng) x Tỷ suất lợi nhuận trung bình x Tuổi thọ trung bình của khách hàng.

CLV là giá trị khách hàng trọn đời. Mỗi doanh nghiệp luôn có một nhóm khách hàng trung thành đem lại lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp, chúng ta thường gọi là khách quen. Hiểu được chỉ số này bạn sẽ tìm ra cách để giữ chân khách hàng và duy trì sự trung thành của họ đối với doanh nghiệp của bạn.

Kết luận

Trên đây không phải là tất cả các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing nhưng đây là những chỉ số cơ bản, nếu muốn đánh giá một chiến lược Marketing bạn nhất định phải quan tâm đến những chỉ số này.

Theo dõi Blog Marketing của chúng mình để đọc thêm những kiến thức về Marketing nhé!