Cách Giải Quyết Mâu Thuẫn Khi Làm Việc Nhóm Hiệu Quả Nhất - Naitree

Mâu thuẫn là một phạm trù tất yếu xảy ra trong mọi sự kiện của cuộc sống. Trong công việc và học tập, bạn thường phải tiếp xúc với nhiều người, mỗi người một hệ tư duy và quan điểm khác biệt dẫn đến mâu thuẫn thường xuyên. Tìm cách giải quyết mâu thuẫn khi làm việc nhóm giúp giải tỏa những khúc mắc, giúp công việc chung được trôi chảy, thuận lợi hơn.

Mục lục

• Cách giải quyết các mâu thuẫn trong nhóm làm việc
  • Giải quyết mâu thuẫn về nhiệm vụ trong nhóm làm việc
  • Giải quyết mâu thuẫn lãnh đạo trong nhóm làm việc
  • Giải quyết mâu thuẫn về phong cách làm việc giữa các cá nhân
  • Giải quyết những mâu thuẫn về tính cách
  • Giải quyết mâu thuẫn do xuất hiện phân biệt đối xử
  • Giải quyết mâu thuẫn về ý tưởng sáng tạo
• Một nhóm làm việc tốt thì không có mâu thuẫn có đúng không?
• Tại sao giải quyết mâu thuẫn khi làm việc nhóm lại quan trọng?
• Bạn cần gì để giải quyết mâu thuẫn nhóm nhanh chóng?
  • Khả năng lắng nghe
  • Sự bình tĩnh
  • Xác định mục tiêu chung
  • Kỹ năng trình bày
  • Thừa nhận sai lầm
  • Không tập trung quá nhiều vào quá khứ

Cách giải quyết các mâu thuẫn trong nhóm làm việc

Giải quyết mâu thuẫn về nhiệm vụ trong nhóm làm việc

Một công việc đòi hỏi tổ chức làm việc nhóm khi quy mô của nó khá lớn và cần nhiều công đoạn mắt xích tham gia bởi các thành viên. Mâu thuẫn nhiệm vụ xảy ra khi một người trong chuỗi các công đoạn này không hoàn thành nhiệm vụ của họ và làm ảnh hưởng chung đến khả năng hoàn thành phần việc của một thành viên khác trong nhóm.

Ví dụ đơn giản về mâu thuẫn nhiệm vụ đó là để hoàn thành kế hoạch bán hàng cuối năm, tháng 11 tổ sản xuất đã phải hoàn thiện đủ số lượng sản phẩm cần làm. Tuy nhiên, do nhân viên nhập nguyên vật liệu sản xuất không hoàn thành nhiệm vụ mua đủ số nguyên liệu sản xuất đúng tiến độ. Vì thế tổ sản xuất và phòng bán hàng cũng phải điều chỉnh lại kế hoạch của họ.

Trong trường hợp này, mỗi thành viên trong nhóm hãy đảm bảo rằng họ biết mình cần làm gì ở vị trí của họ. Và quan trọng hơn hết, các thành viên cần nâng cao tính trách nhiệm với phần việc của mình và nhiệm vụ chung của tổ chức.

Vai trò của người tổ chức nhóm hay lãnh đạo nhóm khi này là sự phân chia nhiệm vụ rõ ràng, có mục tiêu cho từng nhiệm vụ nhỏ và phổ biến kỹ càng cho các thành viên. Hãy đảm bảo rằng mọi thành viên trong nhóm đều đã nắm được thông tin về nhiệm vụ, cách làm, thời gian để hoàn thành phần việc của mình.

Giải quyết mâu thuẫn lãnh đạo trong nhóm làm việc

Nhóm có thể đi đến mục tiêu cuối cùng và gặt hái thành công hay không, vai trò của người lãnh đạo đóng góp phần chủ chốt. Rất nhiều trường hợp mâu thuẫn nhóm thường xuyên xảy ra do sự khác biệt trong phong cách lãnh đạo. Có những nhà lãnh đạo làm việc theo phong thái mệnh lệnh, độc đoán, có người lại dân chủ, cởi mở, có người quản lý theo cách tự do. Dù cho phong cách lãnh đạo nào cũng có những ưu và nhược điểm nhất định.

Nếu phong cách lãnh đạo của bạn gây ra sự khác biệt lớn trong nhóm, bạn cần nhanh chóng phát hiện và điều chỉnh để dung hòa với nhiều nhu cầu và tính cách khác nhau trong cả nhóm.

Giải quyết mâu thuẫn về phong cách làm việc giữa các cá nhân

Tương tự như mẫu thuẫn trong phong cách lãnh đạo. Mỗi cá nhân trong một nhóm làm việc có thể có phong cách làm việc không giống nhau.

Có những thành viên trong nhóm sở hữu phong cách làm việc chậm rãi, tỉ mỉ. Có những thành viên khác lại thích nhanh chóng xử lý xong công việc và ít chú ý đến sự chỉn chu… Đó là ví dụ về sự khác biệt trong phong cách làm việc và điều đó hoàn toàn có thể đưa đến những xung đột giữa các thành viên, họ không hài lòng về cách xử lý công việc của nhau.

Để giải quyết mâu thuẫn loại này, các thành viên cần hiểu rõ về sự khác biệt phong cách làm việc của nhau và có thiện chí hợp tác, chấp nhận sự khác biệt đó.

Giải quyết những mâu thuẫn về tính cách

Xung đột tính cách xuất phát từ khác biệt tính cách của các cá nhân. Có những người sở hữu tính cách mạnh mẽ, lý trí, tham vọng, nóng nảy có những người lại ôn hòa, tình cảm, luôn cầu toàn và chậm rãi. Những tính cách khác biệt đưa đến những hành động khác nhau cho cùng một vấn đề. Sự không đồng nhất về tính cách đôi khi khiến bạn không muốn hòa đồng trong nhóm, điều đó gây nên mâu thuẫn với nhóm của bạn và có thể ảnh hưởng tới công việc chung.

Để giải quyết xung đột này không còn cách nào khác ngoài việc các thành viên nhóm cần chấp nhận sự khác biệt tính cách và tìm cách phối hợp với nhau trong công việc một cách hòa bình.

Giải quyết mâu thuẫn do xuất hiện phân biệt đối xử

Loại mâu thuẫn này cũng có thể xuất hiện trong các nhóm làm việc khi các thành viên có sự khác biệt liên quan đến tuổi tác, chủng tộc, dân tộc, giới tính…

Trong một nhóm làm việc, tinh thần cảm thông, cở mở chấp nhận các vấn đề về vùng miền, tuổi tác, giới tính, giàu nghèo… cần được đề cao. Mọi người đều có một điểm chung là đang cố gắng hết mình hoàn thành công việc và hướng đến mục tiêu chung của cả nhóm.

Giải quyết mâu thuẫn về ý tưởng sáng tạo

Mô hình làm việc nhóm là một cách thức tuyệt vời để khai thác các ý tưởng sáng tạo. Mỗi cá nhân sẽ có một ý tưởng tuyệt vời và việc để tập hợp các ý tưởng tốt, thống nhất đưa ra giải pháp cuối cùng có thể gặp phải thách thức khi các cá nhân mâu thuẫn về quan điểm của nhau.o

Đối với trường hợp mâu thuẫn này, cần lắm sự thỏa hiệp và thấu hiểu giữa các cá nhân. Mỗi người hãy mở rộng góc độ phân tích, đánh giá ý tưởng của đối phương để tìm ra điểm chung nhất. Cố gắng để cho phương án cuối cùng sẽ là giải pháp chung được đúc kết từ các ý tưởng gộp lại.

Một nhóm làm việc tốt thì không có mâu thuẫn có đúng không?

Khi nhắc đến mâu thuẫn trong nhóm làm việc, nhiều người sẽ có suy nghĩ rằng đó là một vấn đề tiêu cực, tốt nhất là nó không nên nảy sinh trong nhóm làm việc. Tuy nhiên, trên thực tế một nhóm làm việc hiệu quả và chất lượng khi nó tồn tại nhiều mâu thuẫn về ý tưởng sáng tạo. Bên cạnh đó, các mâu thuẫn khác cũng có vai trò rèn luyện các cá nhân khả năng thích nghi, phối hợp với nhau trong công việc. Vì thế, mâu thuẫn không phải lúc nào cũng bất lợi.

Tại sao giải quyết mâu thuẫn khi làm việc nhóm lại quan trọng?

Như đã nói ở trên, mâu thuẫn là điều tất yếu sẽ xảy ra ở bất cứ nhóm làm việc nào. Mâu thuẫn chỉ phát huy tác dụng thúc đẩy phát triển hoạt động của nhóm khi nó được giải quyết hợp lý và triệt để. Vai trò của việc giải quyết các mâu thuẫn khi làm việc nhóm như sau:

Nâng cao tinh thần làm việc, năng suất của các cá nhân thông qua môi trường làm việc thoải mái, cởi mở

Thống nhất được ý tưởng, cách thức triển khai thông qua nhiều ý kiến cá nhân, tránh tình trạng quan liêu, độc đoán

Gia tăng tính đoàn kết và sự thấu hiểu giữa các thành viên nhóm để hợp tác suôn sẻ trong nhiều công việc về sau.

Bạn cần gì để giải quyết mâu thuẫn nhóm nhanh chóng?

Cách giải quyết các xung đột nhóm làm việc đã được chúng tôi chia sẻ ở bên trên. Tuy nhiên, nói thì dễ nhưng để làm đến cùng và hiệu quả, bạn cần trang bị những kỹ năng hay khả năng gì khi tồn tại trong bất kỳ một nhóm làm việc nào. Đó có thể là những yếu tố sau đây:

Khả năng lắng nghe

Bạn không thích tính cách của đối phương, bạn không đồng tình với quan điểm của họ… Nhưng bạn đã bao giờ có một cuộc đối thoại thực sự chất lượng để giải quyết mâu thuân giữa hai người hay chưa. Hãy tìm một nơi mà hai bạn có thể thảo luận về xung đột, bạn có thể nói ra những vấn đề của bạn và thực sự cho đối phương thời gian để bày tỏ vấn đề của họ. Sau một cuộc thảo luận đầy sự chú ý và cảm thông, chắc chắn rằng mâu thuẫn giữa các thành viên sẽ cải thiện đáng kể.

Sự bình tĩnh

Mâu thuẫn khi làm việc nhóm có thể diễn biến căng thẳng hơn nếu cả hai phía dần mất đi sự bình tĩnh. Đừng để cơn nóng giận nuốt chửng bạn và đánh mất đi sự chuyên nghiệp của bạn. Hãy cố gắng hít thở thật sâu và bình tĩnh lại để vạch ra hướng giải quyết xung đột trước mắt trước khi mọi thứ trở nên xấu đi.

Xác định mục tiêu chung

Để bắt đầu giải quyết mâu thuẫn khi hai bên đang ở thái cực đối lập là điều không dễ dàng. Trước khi thực hiện điều này, hai bên hãy xác định lại mục tiêu chung của cả nhóm, những lợi ích cuối cùng mà dự án mang lại, những quy định đã được thống nhất từ đầu… Khi các bạn đang có mâu thuẫn nhưng luôn hướng đến những giá trị tốt cho tập thể chứ không phải tranh cãi cho cá nhân, thì mọi chuyện sẽ dễ dàng giải quyết hơn.

Kỹ năng trình bày

Đơn giản là bạn muốn người khác thấu hiểu bạn thì bạn cần trình bày được rõ ràng ý kiến của bạn, lý do, mục đích bạn hướng tới. Khi có một màn trình bày hiệu quả, có thể người khác sẽ dễ dàng bị thuyết phục bởi quan điểm của bạn và có thể đồng tình với bạn.

Thừa nhận sai lầm

Đối mặt với những sai lầm của mình sẽ khiến bạn trưởng thành hơn việc né tránh nhắc tới nó hoặc khăng khăng không thừa nhận. Mâu thuẫn sẽ nhanh chóng được giải quyết khi các cá nhân nhận ra sai lầm của mình và sẵn sàng thừa nhận và tìm cách giải quyết chúng.

Không tập trung quá nhiều vào quá khứ

Muốn giải quyết mâu thuẫn khi làm việc nhóm, các thành viên nên hướng tới mục tiêu chung và hình dung kết quả đạt được trong tương lai. Tránh việc tập trung quá nhiều vào những sai lầm trong quá khứ hay việc quy kết tội lỗi, trách nhiệm của một cá nhân khi họ đã nhận ra những điều mình cần cải thiện.

Nhìn chung, giải quyết mâu thuẫn khi làm việc nhóm không đơn giản mà đòi hỏi nhiều kỹ năng cá nhân và sự phối hợp của tập thể. Tuy nhiên, dù là vậy thì mâu thuẫn vẫn luôn nảy sinh và yêu cầu được giải quyết để thúc đẩy tổ chức phát triển thay vì phớt lờ chúng. Hy vọng các cá nhân, lãnh đạo quan tâm đến vấn đề giải quyết mâu thuẫn trong làm việc nhóm có thể rút ra được những điều bổ ích từ nội dung trên để duy trì nhóm làm việc hiệu quả.