Cách Thức Và Phương Pháp Giải Quyết Xung đột Sư Phạm. Xung đột ...

Cách thức và phương pháp giải quyết xung đột sư phạm. Xung đột sư phạm và các chiến thuật giải quyết xung đột

Các cách giải quyết xung đột, đặc biệt nếu nó chưa đi xa, đều được mọi người biết đến và có sẵn - đó là sự dịu dàng, hài hước và một trò đùa. Trong những tình huống khó khăn hơn, giáo viên phải thỏa hiệp, nhượng bộ lẫn nhau, hoặc chính họ tiến hành phân tích, tìm cách hiểu bản thân và hành động của mình, và chỉ trong những trường hợp ngoại lệ mới sử dụng biện pháp ép buộc và tách biệt tạm thời. Giáo viên không có quyền tạo ra xung đột nếu anh ta không sở hữu công nghệ giải quyết xung đột.

Xung đột được tạo ra tại thời điểm đó hoặc được đưa đến mức độ như vậy khi có nhu cầu chung để giải quyết. Hầu hết các tình huống xung đột, trong đó giáo viên và học sinh là người tham gia, được đặc trưng bởi sự không phù hợp, và thậm chí đôi khi đối lập trực tiếp với vị trí của họ liên quan đến việc học tập và các quy tắc hành vi ở trường. Thiếu kỷ luật, buông lỏng, thái độ lơ là với việc học của học sinh này hay học sinh khác và chủ nghĩa độc đoán quá mức, sự không khoan dung của giáo viên là những lý do chính dẫn đến những xung đột gay gắt giữa các cá nhân. Tuy nhiên, việc họ kịp thời sửa đổi vị trí của mình có thể loại bỏ tình trạng xung đột và ngăn nó phát triển thành xung đột giữa các cá nhân một cách cởi mở.

Sự đa dạng của các tình huống xung đột có thể xảy ra trong lớp học và các phương pháp tương tác xung đột đòi hỏi giáo viên phải tìm kiếm những cách tối ưu để giải quyết xung đột. Sự kịp thời và thành công của việc giải quyết nó là điều kiện để thực tế là xung đột kinh doanh không biến thành xung đột cá nhân.

Chỉ có thể có một giải pháp hữu ích cho cuộc xung đột nếu giáo viên thực hiện phân tích kỹ lưỡng các lý do, động cơ dẫn đến tình huống hiện tại, mục tiêu và kết quả có thể xảy ra của một cuộc va chạm giữa các cá nhân cụ thể mà anh ta là người tham gia. Đồng thời, khả năng khách quan của giáo viên không chỉ là chỉ số đánh giá tính chuyên nghiệp mà còn thể hiện thái độ giá trị đối với học sinh.

Cách hiệu quả nhất để giải quyết xung đột là thương lượng.

Khả năng thương lượng và hòa giải mang tính xây dựng là rất cao. Một trong những ưu điểm đáng kể của phương pháp này là có thể áp dụng nó trong cả xung đột theo chiều dọc ("thương lượng theo chiều dọc": giáo viên - một nhóm học sinh; học sinh - quản lý trường học) và theo chiều ngang ("thương lượng theo chiều ngang": một nhóm học sinh - một nhóm học sinh) ... Trong trường hợp có một tình huống xung đột đặc biệt gay gắt hoặc không thể tự mình thương lượng, công nghệ hòa giải được sử dụng như một phần bổ sung cho phương pháp thương lượng.

Quá trình hòa giải liên quan đến một bên thứ ba trung lập độc lập, một người hòa giải, người này tạo điều kiện cho các cuộc đàm phán giữa các bên trong bối cảnh không chính thức và giúp họ tìm ra một thỏa thuận có thể chấp nhận được và đạt được thỏa thuận đó. Các nguyên tắc chính của hòa giải là:

• * trung lập (về mặt tình cảm, người hòa giải không tham gia bên nào);
• * thiếu sự tham gia (không quan tâm đến việc chiến thắng của một trong các bên).

Hòa giải viên không chịu trách nhiệm về các quyết định mà các bên đi đến, chức năng của anh ta là tổ chức quá trình thương lượng.

Tuy nhiên, cũng có những hậu quả rối loạn chức năng của quá trình đàm phán. Phương pháp đàm phán có hiệu quả trong một hành lang nhất định, quá trình đàm phán mất tác dụng như một phương thức giải quyết xung đột và trở thành phương thức duy trì tình trạng xung đột.

Đàm phán có hành động khẳng định riêng, nhưng không phải lúc nào chúng cũng là cách tốt nhất để giải quyết xung đột. Kéo dài cuộc đàm phán, giành thời gian tập trung nguồn lực, che đậy những hành động phá hoại cuộc đàm phán, thông tin sai lệch về đối phương trong cuộc đàm phán - đây là những mặt tiêu cực của quá trình đàm phán.

Như vậy, chúng ta có thể kết luận: một chiến lược đàm phán hiệu quả, trước hết là một chiến lược thỏa thuận, tìm kiếm và nâng cao các lợi ích chung và khả năng kết hợp chúng theo cách mà sau đó sẽ không gây ra mong muốn vi phạm thỏa thuận đã đạt được. V đời thực giáo viên thường chỉ đơn giản là thiếu văn hóa trong quá trình đàm phán, kỹ năng đàm phán, mong muốn nhập cuộc giao tiếp với đối phương.

Xem xét các phương pháp chính để giải quyết các tình huống xung đột, chúng ta có thể nói rằng chúng được chia thành hai nhóm:

• 1. tiêu cực, bao gồm tất cả các hình thức đấu tranh, với mục đích đạt được chiến thắng của bên này so với bên kia;
• 2. tích cực, khi sử dụng chúng, người ta cho rằng cơ sở của mối quan hệ giữa các chủ thể của xung đột được bảo tồn - các loại đàm phán và sự cạnh tranh mang tính xây dựng.

Sự khác biệt giữa phương pháp phủ định và phương pháp tích cực là có điều kiện, chúng thường bổ sung cho nhau.

Việc lựa chọn các phương pháp giải quyết tình huống xung đột quyết định chiến lược ứng xử trong xung đột. Giáo viên có thể chọn các chiến thuật tránh xung đột, làm êm dịu nó, thỏa hiệp, ép buộc hoặc từ chối vị trí của người khác. Cách chính để áp dụng phương pháp tiếp cận hợp lý - trực quan để quản lý xung đột là xem bất kỳ tình huống xung đột nào như một vấn đề hoặc vấn đề tiềm ẩn đang chờ giải pháp của nó.

Sau đó, một phương pháp giải quyết vấn đề phù hợp được lựa chọn, sử dụng một kho các biện pháp chiến lược khả thi để kiểm soát các tình huống xung đột.

Mối liên hệ chính trong việc giải quyết một tình huống sư phạm được coi là sự phân tích tâm lý của nó. Trong trường hợp này, giáo viên có thể tiết lộ lý do của tình huống, ngăn chặn sự chuyển đổi của nó thành xung đột lâu dài, tức là ở một mức độ nào đó học cách làm chủ tình huống, sử dụng các chức năng nhận thức và giáo dục của nó.

Tuy nhiên, không nên cho rằng phân tích tâm lý để giải quyết tất cả các vấn đề của mối quan hệ. Việc thực hiện nó sẽ chỉ làm giảm số lượng sai lầm mà giáo viên mắc phải bằng cách áp dụng ngay các biện pháp tác động đến học sinh trong quá trình xử lý tình huống. Phân tích này chỉ là cơ sở để phát triển các quyết định độc lập.

Mục tiêu chính của phân tích tâm lý tình huống là tạo ra cơ sở thông tin đầy đủ để đưa ra quyết định tâm lý đúng đắn về tình huống đã phát sinh. Phản ứng vội vàng của giáo viên, như một quy luật, gây ra phản ứng bốc đồng từ học sinh, dẫn đến việc trao đổi bằng “đòn roi”, và tình huống trở nên xung đột.

Một mục tiêu khác, không kém phần quan trọng của việc phân tích như vậy là chuyển sự chú ý từ sự phẫn nộ trước hành động của học sinh sang tính cách của anh ta và biểu hiện của nó trong các hoạt động, hành động và các mối quan hệ.

Phân tích giúp người giáo viên tránh chủ quan trong việc đánh giá hạnh kiểm của học sinh. Khi phân tích một hành vi, đánh giá hành vi, học sinh thường ít thiện cảm với giáo viên là người đáng trách, và do đó giáo viên nhớ rất rõ những hành vi vi phạm kỷ luật dù là nhỏ của những học sinh này. Vị trí này của giáo viên dẫn đến thực tế là anh ta thay thế việc học tập khách quan. đặc điểm tính cáchđệ tử với danh sách những vi phạm mà anh ta đã được chú ý trước đây: những việc tốt được ghi nhớ trong một đệ tử tốt và ít coi trọng những điều xấu, trong khi đệ tử “khó khăn” vẫn phạm tội.

Phân tích tâm lý để có thể thấy được mặt tích cực trong hành động của học sinh “hư” và “mánh khóe bẩn thỉu” trong hành vi của người gương mẫu, từ đó có hướng giải quyết chính xác tình huống đó.

Một phân tích tâm lý được tiến hành một cách thành thạo sẽ giúp giáo viên không chỉ tìm ra các phương án giải quyết mà còn những cách khả thi ngăn ngừa hoặc giải quyết xung đột.

Ngoài ra còn có các phương pháp giải quyết xung đột của trò chơi:

• 1. Phương pháp xem xét nội tâm là một người đặt mình vào vị trí của người khác, và sau đó trong trí tưởng tượng của mình tái tạo những suy nghĩ và cảm xúc mà theo quan điểm của anh ta, người này đang trải qua trong tình huống này.
• 2. Phương pháp đồng cảm dựa trên kỹ thuật hiểu kinh nghiệm của một người khác. Nếu anh ấy là người dễ xúc động, thiên về tư duy trực quan thì phương pháp này sẽ hữu ích. Cần nhớ rằng phương pháp đó giúp bạn có thể đạt được kết quả cao.
• 3. Phương pháp phân tích logic phù hợp với những người duy lý, dựa vào tư duy. Để hiểu đối tác tương tác.

Mặc dù các kỹ năng giải quyết xung đột không đảm bảo giải quyết triệt để trong mọi trường hợp, nhưng chúng có thể mang lại cơ hội mới để mở rộng kiến ​​thức về bản thân và những người khác.

Giáo viên tổ chức tương tác với học sinh thông qua việc giải quyết các tình huống sư phạm. Trong một tình huống sư phạm, giáo viên tiếp xúc với học sinh về việc làm, hành động cụ thể của anh ta.

Trong ngày học, giáo viên tham gia vào nhiều mối quan hệ với học sinh vì nhiều lý do.

Khi giải quyết các tình huống sư phạm, hành động của giáo viên thường được xác định là do thù hằn cá nhân của họ đối với học sinh. Sau đó, giáo viên thể hiện mong muốn chiến thắng trong cuộc đối đầu với học sinh, không quan tâm học sinh sẽ thoát khỏi tình huống đó như thế nào, học sinh sẽ học được gì từ giao tiếp với giáo viên, thái độ của em đối với bản thân và người lớn sẽ thay đổi như thế nào.

Rất khó để một học sinh tuân theo các quy tắc ứng xử ở trường và các yêu cầu của giáo viên trong lớp học và vào giờ giải lao hàng ngày, vì vậy những vi phạm nhỏ là đương nhiên đơn đặt hàng chung: có thể cãi vã, bực bội, thay đổi tâm trạng, v.v.

Bằng cách phản hồi chính xác hành vi của học sinh, giáo viên sẽ kiểm soát tình hình và lập lại trật tự. Sự vội vàng khi đánh giá một hành động thường dẫn đến sai lầm. Sự bất công về phía người thầy gây nên sự phẫn nộ trong học sinh, để rồi tình thế sư phạm biến thành xung đột .

Xung đột (từ vĩ độ. xung đột- va chạm) là sự va chạm của các mục tiêu, lợi ích, vị trí, ý kiến, quan điểm, quan điểm được định hướng đối lập nhau.

Xung đột trong hoạt động sư phạm thường biểu hiện ở việc giáo viên muốn khẳng định vị trí của mình và là sự phản đối của học sinh trước sự trừng phạt bất công, đánh giá không đúng về hoạt động và hành động của mình.

Xung đột làm gián đoạn vĩnh viễn hệ thống quan hệ giữa giáo viên và học sinh, làm cho giáo viên bị căng thẳng sâu sắc, không hài lòng với công việc của mình, trạng thái này càng trầm trọng hơn khi nhận thức được rằng thành công trong công tác sư phạm phụ thuộc vào hành vi của học sinh, trạng thái phụ thuộc của giáo viên về "ân sủng" của học sinh xuất hiện.

V. A. Sukhomlinsky viết về những xung đột ở trường học: “Xung đột giữa giáo viên và trẻ em, giữa giáo viên và phụ huynh, giáo viên và đội ngũ là một rắc rối lớn đối với nhà trường. Thông thường, xung đột nảy sinh khi giáo viên nghĩ về đứa trẻ một cách không công bằng. Hãy nghĩ về đứa trẻ một cách công bằng - và sẽ không có xung đột. Khả năng tránh xung đột là một trong những các bộ phận thành phần trí tuệ sư phạm của người thầy. Bằng cách ngăn ngừa xung đột, giáo viên không chỉ bảo tồn, mà còn tạo ra sức mạnh giáo dục của đội ngũ. "

Nhưng không nên nghĩ rằng xung đột nói chung chỉ có tác động tiêu cực đến nhân cách và hoạt động. Tất cả là do ai, khi nào và hiệu quả nó được giải quyết như thế nào. Việc tránh xung đột không thể giải quyết được đe dọa sẽ đẩy nó vào bên trong, trong khi mong muốn giải quyết nó đòi hỏi khả năng xây dựng các mối quan hệ mới trên một cơ sở khác.

2. Các dạng xung đột sư phạm:

1) xung đột động cơ phát sinh giữa giáo viên và học sinh vì động cơ giáo dục yếu kém của học sinh sau này, hoặc đơn giản hơn là vì học sinh không muốn học, hoặc học không hứng thú, bị ép buộc. Những mâu thuẫn cứ thế leo thang và cuối cùng là sự thù hằn lẫn nhau, chống đối, thậm chí tranh giành giữa thầy và trò.

2) những xung đột gắn với những thiếu sót trong việc tổ chức quá trình giáo dục.Điều này đề cập đến bốn giai đoạn xung đột mà học sinh vượt qua trong quá trình học tập ở trường. Như vậy, một học sinh lớp một phải trải qua một giai đoạn khá khó khăn và thậm chí đau đớn trong cuộc đời: hoạt động hàng đầu của anh ta thay đổi (từ vui chơi sang giáo dục), vị trí xã hội của anh ta thay đổi (từ một đứa trẻ trở thành một học sinh), những yêu cầu và trách nhiệm mới nảy sinh. . Sự thích nghi tâm lý với trường học có thể kéo dài từ ba tháng đến một năm rưỡi.

Chỉ một học sinh quen với vai trò mới của mình, một giáo viên ở trường, khi một giai đoạn xung đột mới bắt đầu, anh ta chuyển sang liên kết giữa. Thay vì một giáo viên, các giáo viên bộ môn khác nhau xuất hiện. Và nếu một giáo viên tiểu học, theo quy định, chăm sóc con cái của mình, giúp đỡ chúng, chăm sóc chúng, thì giáo viên trung học cơ sở nói chung lại khắt khe và khắt khe hơn. Và có thể khó thích nghi với nhiều giáo viên cùng một lúc. Ngoài ra, các môn học mới xuất hiện, phức tạp hơn so với các môn học. trường tiểu học.

Giai đoạn tiếp theo của xung đột bắt đầu vào đầu năm lớp 9, khi một vấn đề nhức nhối mới nảy sinh: bạn cần quyết định phải làm gì - đi học tại cơ sở giáo dục chuyên biệt cấp hai hay tiếp tục học ở trường. Trẻ em đi học tại các trường kỹ thuật và cao đẳng thường trải qua một loại “mặc cảm” so với các học sinh khác. Khá thường xuyên, tình huống nảy sinh khi một bạn trẻ có ý định thi vào lớp 10 nhưng bị từ chối do học lực thấp. Đáng tiếc nhất là những trường hợp một học sinh có năng lực bị buộc phải vào cơ sở giáo dục chuyên biệt cấp THCS vì lý do vật chất. Vì vậy, đối với nhiều bạn trẻ, lớp 9 là dòng họ đã sống một tuổi thơ vô tư và đầy giông bão, nhưng sau đó họ buộc phải bắt đầu cuộc sống trưởng thành với những lo toan, bộn bề của nó.

Và cuối cùng, giai đoạn thứ tư của xung đột: tốt nghiệp ra trường, lựa chọn nghề nghiệp tương lai, các kỳ thi cạnh tranh vào trường đại học, sự khởi đầu của cuộc sống cá nhân. Thật không may, bằng cách cung cấp giáo dục trung học cơ bản, nhà trường không chuẩn bị cho học sinh của mình những vai trò nhất định trong “tuổi trưởng thành”. Do đó, giai đoạn này thường có mâu thuẫn gay gắt: thất bại, đổ vỡ, trục trặc.

3) xung đột tương tác: học sinh với nhau, giáo viên và học sinh, giáo viên với nhau, giáo viên và ban giám hiệu nhà trường. Những xung đột này xảy ra vì những lý do không phải về bản chất khách quan, mà vì những đặc điểm cá nhân của những người xung đột, những định hướng mục tiêu và giá trị của họ. Phổ biến nhất giữa các sinh viên là xung đột lãnh đạo, phản ánh cuộc đấu tranh giữa hai hoặc ba nhà lãnh đạo và các nhóm của họ để giành quyền lãnh đạo. Trong các tầng lớp trung lưu, con trai và con gái thường xuyên đụng độ nhau. Xung đột giữa ba hoặc bốn thanh thiếu niên với cả lớp có thể nổi lên mạnh mẽ, hoặc một cuộc đối đầu xung đột giữa một học sinh và một lớp có thể nổ ra. Xung đột trong tương tác giữa giáo viên và học sinh, ngoài những xung đột về động cơ, có thể có tính cách đạo đức và luân lý. Thông thường, giáo viên không coi trọng khía cạnh này của sự tương tác giữa họ với học sinh: họ phá vỡ lời nói của mình, tiết lộ những bí mật trẻ con. Nhiều thanh thiếu niên và học sinh lớn tuổi tỏ ra không tin tưởng vào giáo viên. Theo các nhà tâm lý học, chỉ có ba đến tám phần trăm học sinh trò chuyện bí mật với giáo viên, số còn lại thích giao tiếp bên ngoài trường học.

Xung đột giữa các giáo viên có thể phát sinh do nhiều lý do khác nhau: từ những vấn đề của lịch trình ở trường và kết thúc bằng những cuộc đụng độ có tính chất thân mật-cá nhân. Ở hầu hết các trường học, đặc biệt là ở khu vực thành thị, thường có xung đột giữa giáo viên tiểu học và giáo viên trung học cơ sở và trung học phổ thông. Bản chất của các yêu sách lẫn nhau có thể được trình bày ngắn gọn như sau: các giáo viên bộ môn nói rằng những đứa trẻ đến với họ từ lớp ba không đủ độc lập và đã quen với sự giám hộ quá mức của người lớn. Đến lượt các giáo viên tiểu học nói với vẻ chua chát rằng họ đã tốn rất nhiều công sức để dạy trẻ đọc, đếm, viết và trách móc các giáo viên bộ môn thiếu sự quan tâm và niềm nở với trẻ. Rõ ràng mâu thuẫn này là do nguyên nhân khách quan: nội dung và hình thức tổ chức giáo dục ở tiểu học và trung học cơ sở thiếu tính liên tục.

Trong tương tác, xung đột "giáo viên - quản lý nhà trường" nảy sinh, gây ra bởi các vấn đề về quyền lực và sự phục tùng, và gần đây hơn - gắn liền với sự ra đời của các đổi mới. Vì vậy, rõ ràng là cuộc sống học đường đầy rẫy những xung đột sư phạm theo đúng nghĩa đen.

Sự đa dạng của quá trình giáo dục quyết định sự đa dạng của các xung đột giữa các cá nhân và các hình thức cụ thể của quá trình giáo dục của họ. Khó khăn là các tình huống dẫn đến va chạm thường độc đáo theo cách riêng của chúng, không thể bắt chước, và do đó không có cách giải quyết chung nào.

3. Đặc điểm của xung đột sư phạm.

- Trách nhiệm nghề nghiệp của giáo viên đối với việc giải quyết tình huống đúng đắn về mặt sư phạm: xét cho cùng, cơ sở giáo dục mà trẻ đang theo học là một mô hình xã hội, nơi học sinh học các chuẩn mực xã hội và các mối quan hệ giữa con người với nhau.

- Những người tham gia xung đột có địa vị xã hội khác nhau (giáo viên - học sinh), điều này quyết định hành vi khác nhau của họ trong xung đột.

- Sự khác biệt về tuổi tác và kinh nghiệm sống của những người tham gia phân chia vị trí của họ trong cuộc xung đột, làm phát sinh mức độ khác nhau về trách nhiệm đối với những sai lầm trong việc giải quyết chúng.

- Sự hiểu biết khác nhau về các sự kiện và nguyên nhân của chúng bởi những người tham gia (xung đột “qua con mắt của giáo viên” và “qua con mắt của học sinh” được nhìn nhận khác nhau), do đó, không phải lúc nào giáo viên cũng dễ dàng hiểu được chiều sâu của cảm xúc của một học sinh, và một học sinh - để đối phó với cảm xúc của mình, phục tùng lý trí.

Sự hiện diện của các học sinh khác trong một cuộc xung đột khiến họ trở thành người tham gia từ các nhân chứng, và xung đột cũng có ý nghĩa giáo dục đối với họ; giáo viên luôn phải ghi nhớ điều này.

- Vị trí nghề nghiệp của một giáo viên trong một cuộc xung đột bắt buộc anh ta phải chủ động giải quyết và có thể đặt lợi ích của học sinh như một nhân cách đang phát triển lên hàng đầu.

- Bất kỳ sai lầm nào của giáo viên trong việc giải quyết mâu thuẫn đều làm nảy sinh những tình huống và xung đột mới, kéo theo những học sinh khác.

- Ngăn chặn xung đột trong hoạt động sư phạm dễ hơn là giải quyết thành công.

Gửi công việc tốt của bạn trong cơ sở kiến ​​thức là đơn giản. Sử dụng biểu mẫu bên dưới

Làm tốt lắmđến trang web ">

Các sinh viên, nghiên cứu sinh, các nhà khoa học trẻ sử dụng nền tảng tri thức trong học tập và làm việc sẽ rất biết ơn các bạn.

Giới thiệu

1. Lý thuyết về xung đột

1.1 Cấu trúc của xung đột

1.2 Các loại xung đột

1.3 Các cách giải quyết xung đột

2. Xung đột sư phạm như một nhánh riêng của xung đột

2.1 Đặc điểm, dạng và các giai đoạn phát triển của xung đột sư phạm

2.2 Nguyên nhân xuất hiện và cách giải quyết xung đột sư phạm

Sự kết luận

Thư mục

Giới thiệu

Trong thời đại của chúng ta, vai trò của giáo dục nhà trường là rất lớn, và chất lượng của nó cũng không phải là không quan trọng. Đến lượt mình, chất lượng giáo dục phụ thuộc vào việc tạo điều kiện thoải mái cho học sinh. Điều này bao gồm sự sẵn có của tài liệu giảng dạy, phòng học được trang bị tốt, và điều quan trọng nhất, theo tôi, là mối quan hệ tốt với giáo viên.

Trong cuộc sống của mỗi giáo viên có một số lượng rất lớn các tình huống khác nhau có thể được gọi là tình huống xung đột. Đây không phải lúc nào cũng có thể là một xung đột rõ rệt. Đây có thể là một tình huống hiện tại nào đó mà giáo viên cần phải cư xử đúng mực, để phản ứng lại hành vi này hoặc hành vi của học sinh đó. Bầu không khí phổ biến trong lớp học trong một tiết học thông thường sẽ có tác động tích cực đến tinh thần của học sinh, khiến các em thích nghiên cứu tài liệu này. Và vì vai chính trong giờ học thuộc về thầy, nên chính thầy là người tạo ra bầu không khí "ấm áp" này.

Thật không may, không phải tất cả giáo viên đều xây dựng được mối quan hệ tin cậy và nồng ấm với học sinh, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả học tập của học sinh. Chính vì lý do đó đã đưa ra quyết định nghiên cứu tài liệu về chủ đề này, cụ thể là trong lĩnh vực xung đột sư phạm, nhằm ngăn chặn những xung đột nảy sinh trong tương lai.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là các cách thức giải quyết các xung đột nảy sinh trong quá trình sư phạm tổng thể, và đối tượng là quá trình sư phạm trong đó các xung đột sư phạm xảy ra. Mục đích của công việc này là nghiên cứu cấu trúc của xung đột sư phạm và tìm cách ngăn chặn và giải quyết chúng. Xem xét dự đoán xung đột sư phạm. Mục tiêu: 1) Nghiên cứu nguyên nhân của xung đột sư phạm; 2) Tiết lộ cấu trúc và các giai đoạn phát triển của xung đột sư phạm; 3) Làm nổi bật các đặc điểm của xung đột sư phạm; 4) Tìm kiếm nhiều nhất những cách hiệu quả giải quyết xung đột sư phạm.

Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong khóa học này là nghiên cứu và phân tích kinh nghiệm sư phạm, tài liệu khoa học, cũng như các phương pháp trừu tượng, suy luận và quy nạp, quan sát.

1 . Lý thuyết xung đột

1.1 Cấu trúc của xung đột

Nơi có những ý kiến ​​khác nhau, nơi mọi người gặp nhau với những ý tưởng khác nhau về mục tiêu và cách thức đạt được chúng, về kế hoạch và nguyên tắc sống, thì tình huống xung đột chắc chắn sẽ nảy sinh. Ngay sau khi một tình huống xung đột phát sinh, một người cảm thấy khó chịu và căng thẳng, điều này thường dẫn đến tình trạng căng thẳng, từ đó đôi khi không dễ dàng thoát ra.

Hầu hết mọi người đều có đặc điểm là không có khả năng tìm ra cách thích hợp để thoát khỏi tình trạng xung đột hiện tại. Khoa học coi cấu trúc của xung đột, bản chất của nó, các phương pháp giải quyết các tình huống xung đột là xung đột luận. Xung đột- khoa học về các quy luật về nguồn gốc, xuất xứ, sự phát triển, hoàn thiện của xung đột ở mức độ nào và theo từ điển giải thích của Ozhegov, xung đột được gọi là bất đồng nghiêm trọng, tranh chấp, va chạm.

Xung đột- Đây là cuộc đối đầu giữa các cá nhân hoặc giữa các nhóm dựa trên mâu thuẫn do mỗi bên nhận ra. Đây là cuộc đụng độ của các nguyên tắc, quan điểm, đánh giá, tính cách và chuẩn mực hành vi của con người. Xung đột có thể nảy sinh do thiếu giao tiếp và hiểu biết, giả định sai về hành động của người khác, sự khác biệt về kế hoạch, sở thích và đánh giá.

Trọng tâm của bất kỳ xung đột nào là tình huống xung đột, bao gồm cả lập trường xung đột của các bên trong bất kỳ trường hợp nào, mục tiêu và phương tiện đạt được đối lập nhau, hoặc không trùng khớp về lợi ích, mong muốn, động lực của đối thủ, v.v. Để phân biệt giữa xung đột và tình huống xung đột, có công thức sau:

Xung đột = người tham gia + đối tượng + tình huống xung đột + sự việc

Những người tham gia(các bên đối lập, đối thủ) là chủ thể (cá nhân, nhóm, tổ chức, nhà nước) trực tiếp tham gia vào tất cả các giai đoạn của xung đột, đánh giá một cách không thể hòa giải được thực chất và diễn biến của cùng các sự kiện gắn với hoạt động của bên kia.

Đối tượng của xung đột- một đối tượng, hiện tượng, sự kiện, vấn đề, mục tiêu, hành động làm phát sinh tình huống xung đột hoặc xung đột.

Tình huống xung đột- tình huống đối đầu tiềm ẩn hoặc công khai giữa hai hoặc nhiều người tham gia (các bên), mỗi bên có mục tiêu, động cơ, phương tiện và cách thức giải quyết một vấn đề cá nhân quan trọng.

Biến cố- các hành động thực tế (xung đột) của các bên tham gia (các bên) trong một tình huống xung đột, được đặc trưng bởi các hành động không khoan nhượng và nhằm vào sự làm chủ bắt buộc của đối tượng chống lại lợi ích cao hơn. Một sự cố thường xảy ra sau khi mâu thuẫn làm trầm trọng thêm và gây ra xung đột giữa các bên trong xung đột.

Bất chấp tính đặc thù và tính đa dạng của chúng, xung đột nhìn chung có những giai đoạn chung:

1. tiềm năng hình thành các lợi ích, giá trị, chuẩn mực xung đột;

2. sự chuyển đổi xung đột tiềm ẩn thành xung đột thực sự hoặc giai đoạn nhận thức của những người tham gia xung đột về lợi ích được hiểu đúng hay sai của họ;

3. hành động xung đột;

4. loại bỏ hoặc giải quyết xung đột.

Động lực của xung đột có thể thay đổi và có thể tăng hoặc giảm. Tăng cường mâu thuẫn - quá trình trầm trọng hóa mâu thuẫn và đấu tranh của những người tham gia nó. Làm mờ dần xung đột là quá trình làm mờ dần cuộc đấu tranh và làm hài hòa dần các quan hệ giữa các bên trong xung đột.

Để mâu thuẫn bắt đầu phát triển, tình huống xung đột (nguyên nhân) phải phát triển thành sự việc (hậu quả), khi một trong các bên bắt đầu có hành vi xâm phạm lợi ích của bên kia. Đến lượt nó, sự việc lại là lý do (nguyên nhân) làm trầm trọng thêm và làm sâu sắc thêm xung đột (hậu quả).

1.2 Các loại xung đột

Có một số cách phân loại xung đột.

Theo mức độ nghiêm trọng của mâu thuẫn nảy sinh, mâu thuẫn có thể được chia thành các loại sau:

v không hài lòng

v không đồng ý

v mâu thuẫn

v scandal

Dựa trên đặc tính của vấn đề-hoạt động, có thể phân biệt những điều sau:

v quản lý

v sư phạm

v sản xuất

v kinh tế

v chính trị

v sáng tạo, v.v.

Theo mức độ tham gia của mọi người vào cuộc xung đột:

v intrapersonal

v giữa các cá nhân

v giữa một cá nhân và một nhóm

v liên nhóm

v intercollective

v liên đảng

v giữa các tiểu bang.

Theo mức độ nghiêm trọng của các mâu thuẫn

v Bất đồng ý kiến- Thiếu thống nhất về ý kiến, quan điểm, không thống nhất giữa ai đó, việc gì đó, do ý kiến, sở thích không giống nhau.

v Mâu thuẫn- tình huống hợp lý về sự thật đồng thời của hai định nghĩa hoặc tuyên bố (phán đoán) loại trừ lẫn nhau về cùng một; vị trí này, trong đó cái này (lời nói, ý nghĩ, việc làm) loại trừ cái kia, không tương thích với nó.

v Lý lẽ- mối quan hệ giữa con người với nhau bị suy giảm nghiêm trọng, tình trạng thù địch

v Vụ bê bối- cãi vã bằng cách la hét, chửi bới hoặc đánh nhau

v Chiến tranh là cuộc chiến giữa hai đối thủ, không nhất thiết phải có vũ khí. Chiến tranh có thể đơn giản được gọi là mối quan hệ thù địch với ai đó.

Dựa trên đặc điểm của vấn đề-hoạt động

Xung đột chính trị luôn luôn là một cuộc xung đột có tổ chức, thể chế.

Mọi xung đột chính trị trong xã hội có thể chia thành hai loại chính: ngang và dọc. Trong các cuộc xung đột chính trị theo chiều ngang, cuộc tranh giành quyền lực và quyền lực được tiến hành trong khuôn khổ của chế độ hiện có. Ví dụ, giữa chính phủ và quốc hội, các nhóm chính trị khác nhau trong giới tinh hoa cầm quyền, nhà nước và các chủ thể chính trị riêng lẻ (cá nhân, nhóm, thể chế), v.v.

Trong các xung đột chính trị theo chiều dọc, sự đối đầu diễn ra theo đường "quyền lực - xã hội". Cơ cấu chính trị xã hội của xã hội rất không đồng nhất. Các giai tầng xã hội, các giai cấp và các dân tộc khác nhau trong cơ cấu này chiếm những vị trí (địa vị) khác nhau và giữ những vai trò khác nhau. Sự phân cấp của cấu trúc địa vị - vai trò, khả năng tiếp cận nguồn lực và quyền lực không bình đẳng làm phát sinh xung đột chính trị ở tất cả các cấp của chiều dọc “quyền lực-xã hội”.

Xung đột trong lĩnh vực kinh tế biểu hiện trước hết là sự cạnh tranh về tài nguyên, điều kiện sản xuất, công nghệ mới và việc tiêu thụ sản phẩm. Đó là cạnh tranh về công việc, cạnh tranh về cơ hội làm việc. Các khía cạnh xã hội của xung đột kinh tế ảnh hưởng đến các khía cạnh quan trọng nhất của đời sống công cộng. Đây là một cuộc đấu tranh giành sự thống trị về kinh tế, sự phân phối công bằng của cải quốc gia, để duy trì mức việc làm cần thiết, xung đột về điều kiện và tiền lương. Xung đột kinh tế liên tục được tái hiện trong hầu hết các xã hội hiện đại v các hình thức khác nhau cuộc đấu tranh giữa tư bản và lao động và được điều chỉnh ở mức độ thỏa hiệp kinh tế thuần túy, hoặc thông qua sự can thiệp của chính phủ. Xung đột kinh tế phụ thuộc trực tiếp hoặc gián tiếp vào các quan hệ tài sản thống trị của một xã hội cụ thể. Tài sản không là gì khác hơn là sự phân phối của sự thống trị kinh tế và quyền lực trong xã hội. Xung đột lợi ích của chủ sở hữu và không chủ sở hữu tạo ra một lĩnh vực căng thẳng xã hội, do đó, các cơ chế để duy trì bản chất hợp pháp của tài sản cả với tư cách là tài sản và các chức năng kinh tế - xã hội vốn có của nó đang được hình thành trong xã hội.

Xung đột lao động là sự xung đột tiềm ẩn hoặc công khai của các lợi ích cá nhân và / hoặc nhóm trong lĩnh vực kinh doanh và quan hệ nghề nghiệp phát triển trong quá trình hoạt động sản xuất chung.

Phân biệt giữa xung đột mang tính xây dựng và phá hoại. Đối với những người mang tính xây dựng, có những bất đồng liên quan đến các vấn đề cơ bản. Sự cho phép của họ đưa tổ chức lên một tầm phát triển mới, cao hơn. Phá hủy - dẫn đến các hành động tiêu cực (thậm chí phá hoại), đi kèm với việc phá hủy các mối quan hệ giữa các cá nhân, dẫn đến giảm mạnh hiệu quả của nhóm và thậm chí toàn bộ tổ chức. Giải quyết xung đột được hiểu là việc cùng phát triển một giải pháp có tính đến lợi ích của tất cả các bên liên quan ở mức tối đa.

Theo mức độ tham gia của mọi người

Xung đột giữa các cá nhân - Thường biểu hiện rõ nhất giữa những người đứng đầu các bộ phận lân cận. Ví dụ, các nhà quản lý đang cạnh tranh về nguồn lực hạn chế, vốn hoặc lao động, thời gian sử dụng thiết bị hoặc phê duyệt dự án. Xung đột giữa các cá nhân cũng có thể biểu hiện thành sự xung đột về tính cách. Những người có những đặc điểm, thái độ và giá trị khác nhau đôi khi chỉ đơn giản là không thể hòa hợp với nhau; như một quy luật, quan điểm của những người như vậy hoàn toàn khác nhau.

Xung đột giữa một cá nhân và một nhóm. Xung đột có thể nảy sinh giữa một cá nhân và một nhóm nếu người đó có một vị trí khác với vị trí của nhóm. Ví dụ, khi thảo luận về các cơ hội để tăng doanh số bán hàng trong một cuộc họp, hầu hết sẽ cho rằng điều này có thể đạt được bằng cách giảm giá. Và một mình ai đó sẽ tin chắc rằng một chiến thuật như vậy sẽ dẫn đến giảm lợi nhuận và tạo ra dư luận rằng sản phẩm của họ có chất lượng kém hơn so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Mặc dù người này, người khác với nhóm, có thể lấy lợi ích của công ty làm trọng tâm, nhưng anh ta có thể được coi là nguồn gốc của xung đột vì anh ta chống lại ý kiến ​​của nhóm.

Xung đột giữa các nhóm. Tổ chức bao gồm nhiều nhóm, cả chính thức và không chính thức. Ngay cả trong các tổ chức tốt nhất, xung đột có thể phát sinh giữa các nhóm như vậy. Một ví dụ điển hình xung đột giữa các nhóm có thể là xung đột đang diễn ra của các tổ chức công đoàn với chính quyền. Bất đồng giữa các nhà quản lý tuyến và nhân viên hành chính cũng là một ví dụ phổ biến của xung đột giữa các nhóm.

Xung đột giữa các tiểu bang. Mọi xung đột nhỏ đều là một phần của xung đột lớn hơn, và đôi khi mang tính toàn cầu. Ví dụ, một cuộc chiến trên một khu vực riêng biệt của mặt trận ở Velikaya Chiến tranh vệ quốc nó giống như một phần nhỏ trong cuộc chiến của hai bên tham chiến: Liên Xô và Đức Quốc xã. Và cuộc chiến giữa Liên Xô và Đức Quốc xã là một phần của cuộc chiến của tất cả những người chiến đấu bên phe Liên Xô và những người ủng hộ Đức Quốc xã. Bất cứ khi nào phân tích điều này hoặc thực tế kia, người ta nên ghi nhớ nó là phần nào của một cuộc xung đột lớn. Do đó, tìm kiếm mối quan hệ nguyên nhân và kết quả của một xung đột, trước hết là tìm kiếm nguyên nhân của một xung đột lớn, mà theo quy luật, nó làm phát sinh một loạt các xung đột nhỏ.

Xung đột cũng có thể được chia thành:

- "chính chủ" - khi xung đột lợi ích tồn tại một cách khách quan, được những người tham gia công nhận và không phụ thuộc vào bất kỳ ai. một yếu tố dễ thay đổi;

- "ngẫu nhiên hoặc có điều kiện" - khi các quan hệ xung đột nảy sinh do ngẫu nhiên, dễ dàng giải quyết trong những hoàn cảnh không được những người tham gia của họ thừa nhận. Mối quan hệ như vậy có thể được chấm dứt trong trường hợp nhận ra các giải pháp thay thế sẵn có;

- "dời chỗ" - khi những nguyên nhân được nhận thức của xung đột chỉ liên quan gián tiếp đến những nguyên nhân khách quan bên dưới nó. Xung đột như vậy có thể là biểu hiện của một mối quan hệ xung đột thực sự, nhưng ở một khía cạnh nào đó. hình thức tượng trưng;

- "được quy kết không chính xác" - khi một mối quan hệ xung đột được quy cho các bên sai, giữa đó xung đột thực sự đang được diễn ra. Điều này được thực hiện có chủ ý với mục đích kích động một cuộc đụng độ trong nhóm của kẻ thù, do đó "che giấu" xung đột giữa những người tham gia thực sự của nó, hoặc vô tình, do thiếu thông tin thực sự thực sự về xung đột hiện có;

- "ẩn" - khi các quan hệ xung đột do nguyên nhân khách quan nên diễn ra nhưng không được hiện thực hóa;

- "sai" - xung đột không có căn cứ khách quan và phát sinh do những ý kiến ​​sai lầm hoặc hiểu lầm.

1.3 Các cách giải quyết xung đột

Tùy thuộc vào hành vi của các bên trong xung đột, bao gồm cả những người giải quyết xung đột, các phương pháp giải quyết xung đột sau đây được phân biệt:

1. trốn tránh - một người, thấy trước sự xuất hiện của xung đột, chọn một phong cách hành vi sẽ không dẫn đến xung đột. Đồng thời, một người suy nghĩ cẩn thận về hành vi của mình, và tổ chức theo đuổi chính sách có mục tiêu phòng ngừa, tức là bộ phận nhân sự giám sát nguyên nhân của các xung đột nảy sinh, cũng như căng thẳng đang nổi lên và thực hiện các biện pháp để giải quyết chúng. , loại bỏ chúng;

2. giải quyết xung đột - các lập luận khác nhau được sử dụng, bao gồm cả việc thuyết phục bên kia hợp tác. Đặc biệt, khi nhiều ý kiến ​​được đưa ra trong quá trình thảo luận về một chương trình, chúng có thể được vô hiệu hóa bằng một số phương pháp, chẳng hạn như đề cập đến các cơ quan có thẩm quyền, đồng ý có điều kiện, diễn giải các bình luận, cảnh báo họ, v.v. Nhược điểm của phong cách này là thông thường xung đột bị tắt tiếng nhưng không được giải quyết;

3. sự ép buộc - đối phương buộc phải chấp nhận một quan điểm khác. Đây là kiểu hành vi cố hữu nhất ở một nhà lãnh đạo khi anh ta có những bất đồng với cấp dưới. Sự ép buộc hầu như luôn gây ra sự phẫn nộ, phản cảm của cấp dưới. Những quyết định như vậy thường hạn chế sáng kiến ​​của cấp dưới, điều này không hợp lý đối với tổ chức;

4. sự khuyến khích - tạo lợi thế cho một người để đổi lấy sự đồng ý của anh ta đối với quyết định được đề xuất.

Mặc dù loại hành vi này có thể được coi là một sự thỏa hiệp, nhưng có nhiều khả năng là xung đột sẽ vẫn còn;

5. sự thỏa hiệp - một bên chấp nhận quan điểm của bên kia, nhưng chỉ một phần.

Khả năng thỏa hiệp là đặc điểm quan trọng nhất mà nếu muốn, mỗi người có thể tự trau dồi. Tuy nhiên, một thỏa hiệp là không thích hợp trong giai đoạn đầu của sự phát triển của một cuộc xung đột, vì nó ngăn chặn việc tìm kiếm giải pháp hiệu quả nhất. Giả sử chiến lược của một nhà máy sản xuất đồ gỗ đang được làm rõ. Tranh chấp về việc lựa chọn các giải pháp thay thế là giữa bộ phận marketing, bộ phận nhân sự và bộ phận sản xuất. Nếu giám đốc hành chính, người được giao nhiệm vụ điều phối các vị trí của các phòng ban, lấy một trong những đề xuất làm chủ đạo quá sớm, thì ông ta sẽ không xem xét và cân nhắc các phương án khác và có lẽ, một quyết định tốt hơn sẽ không được đưa ra. Sau khi kết thúc cuộc thảo luận, đã xác định được giải pháp ở giai đoạn này, anh ta sẽ ngừng tìm kiếm và phân tích các phương án thay thế khác.

Nhiệm vụ của người lãnh đạo là để ý thời điểm các đề xuất bắt đầu được lặp lại, và sau đó chỉ dừng lại ở giải pháp dung hòa;

6. ngăn ngừa xung đột - một tập hợp các hoạt động, chủ yếu có tính chất tổ chức và giải thích. Chúng ta có thể nói đến việc cải thiện điều kiện làm việc, phân phối thù lao công bằng hơn, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc sinh hoạt nội bộ, đạo đức làm việc, v.v.

Việc giải quyết xung đột phần lớn phụ thuộc vào trình độ năng lực chuyên môn của nhà quản lý, khả năng tương tác với nhân viên, điều này không ít được quyết định bởi văn hóa chung của người quản lý.

2 . Xung đột sư phạm như một nhánh riêng của xung đột

2.1 Đặc điểm, dạng và các giai đoạn phát triển của xung đột sư phạm

Có một số phân loại xung đột.

Về trọng tâm, xung đột được chia thành "ngang" (giữa các nhân viên cùng cấp), "dọc" (giữa người quản lý và cấp dưới) và "hỗn hợp", cũng như:

1) các xung đột về hoạt động phát sinh do học sinh không hoàn thành nhiệm vụ giáo dục, không đạt yêu cầu trong học tập, ngoài các hoạt động giáo dục;

2) các xung đột về hành vi phát sinh từ việc học sinh vi phạm các quy tắc ứng xử ở trường, thường xuyên hơn trong lớp học và bên ngoài trường học;

3) Xung đột quan hệ nảy sinh trong lĩnh vực quan hệ tình cảm và cá nhân giữa học sinh và giáo viên, trong lĩnh vực giao tiếp của họ trong quá trình hoạt động sư phạm.

V nhóm đầu tiên- xung đột động cơ. Chúng nảy sinh giữa giáo viên và học sinh, do thực tế là học sinh hoặc không muốn học, hoặc học mà không có hứng thú, bị ép buộc. Dựa trên yếu tố động cơ, các mâu thuẫn của nhóm này lớn dần và cuối cùng là sự thù địch, chống đối, thậm chí là đấu tranh nảy sinh giữa giáo viên và trẻ em.

Trong nhóm thứ hai- Xung đột liên quan đến việc tổ chức dạy học kém ở trường. Có bốn giai đoạn xung đột mà học sinh phải trải qua trong quá trình học tập ở trường. Giai đoạn đầu - lớp 1: có sự thay đổi trong hoạt động chủ đạo, từ vui chơi sang giáo dục, xuất hiện những yêu cầu và trách nhiệm mới, sự thích nghi có thể kéo dài từ 3 tháng đến 1,5 năm. Giai đoạn xung đột thứ hai là giai đoạn chuyển cấp từ lớp 4 lên lớp 5. Thay vì một giáo viên, trẻ em học với các giáo viên bộ môn khác nhau, các môn học mới xuất hiện. Đầu năm lớp 9, một vấn đề nhức nhối mới nảy sinh: phải quyết định học hết lớp 9 - vào cơ sở giáo dục chuyên biệt THCS hay học tiếp lớp 10-11. Đối với nhiều người trẻ, lớp 9 trở thành ranh giới mà họ buộc phải bắt đầu cuộc sống trưởng thành. Giai đoạn xung đột thứ tư: tốt nghiệp ra trường, lựa chọn một nghề nghiệp tương lai, các kỳ thi cạnh tranh tại một trường đại học, sự khởi đầu của cuộc sống cá nhân và thân mật.

Nhóm xung đột sư phạm thứ ba- các xung đột tương tác giữa học sinh, giáo viên và học sinh, giáo viên với nhau, giáo viên và quản lý nhà trường. Những xung đột này xảy ra do tính chất chủ quan, đặc điểm cá nhân của những người xung đột, mục tiêu và định hướng giá trị của họ. Xung đột lãnh đạo phổ biến nhất trong “học sinh - sinh viên”; ở các lớp trung cấp, có xung đột giữa các nhóm nam và nữ. Ngoài những xung đột về động cơ trong tương tác giữa giáo viên và học sinh, những xung đột có tính chất luân lý và đạo đức có thể nổ ra. Xung đột giữa các giáo viên có thể nảy sinh vì nhiều lý do khác nhau, từ các vấn đề với lịch học ở trường cho đến xung đột về trật tự cá nhân-thân mật. Trong mối quan hệ tương tác "giáo viên-quản trị" nảy sinh xung đột, gây ra bởi các vấn đề về quyền lực và sự phục tùng.

Đặc điểm của các tình huống xung đột ở ba nhóm tuổi :

Ở các lớp dưới: kinh nghiệm chỉ mang tính chất ngắn hạn; đứa trẻ cần sự bảo vệ và hỗ trợ của giáo viên; xung đột thường liên quan đến phong cách và chiến thuật của giáo viên đối với hành động của học sinh.

Thời niên thiếu: mất hứng thú học tập; học sinh thiếu nề nếp; Xung đột thường nảy sinh hơn khi có những sai lầm trong phương pháp đánh giá kiến ​​thức và kỹ năng của giáo viên.

Ở trường trung học: đánh giá quá cao các yêu cầu đối với người lớn với thái độ trịch thượng đối với bản thân; không ổn định cảm xúc là đặc trưng; bảo vệ quan điểm của mình để đáp lại vị trí thống trị của giáo viên - dẫn đến xung đột.

Các hình thức giải quyết xung đột bằng lời nói là điển hình hơn đối với trẻ em gái. Con trai có xu hướng hung hăng rõ rệt trong việc giải quyết xung đột.

Tất cả các xung đột, bất chấp sự đa dạng của chúng, đều phát triển theo một khuôn mẫu nhất định:

1. Tình huống xung đột (tranh chấp, giữa các bên quan tâm). Ở giai đoạn này, các bên xung đột thảo luận về chủ đề cụ thể của bất đồng.

2. Xung đột (xung đột lợi ích của các bên tham gia, đối đầu tích cực). Ở giai đoạn này, một vấn đề cụ thể mờ dần về nền tảng, xung đột xảy ra ở cấp độ các phương pháp tiếp cận và ý kiến. Các bằng chứng và lập luận khác được sử dụng.

3. Mở rộng xung đột (những người tham gia khác bị lôi cuốn vào tình huống). Tại thời điểm này, các thành viên khác của đội bị lôi kéo vào cuộc xung đột với tư cách là trọng tài và người hâm mộ. Câu hỏi mang tính cách phổ quát của con người. Những tội lỗi và sự bất bình cũ được ghi nhớ.

4. Xung đột chung (hầu hết các nhân viên đều tham gia vào việc tìm kiếm những kẻ có tội). Ở giai đoạn cuối, không thể hiểu được nguyên nhân sâu xa. Có một cuộc chiến thực sự của các bên "đến người bảo trợ cuối cùng".

Cấu trúc của một tình huống xung đột bao gồm vị trí bên trong và bên ngoài của những người tham gia, mối quan hệ tương tác của họ và đối tượng của xung đột. Vị trí bên trong của người tham gia có thể phân biệt được mục tiêu, lợi ích và động cơ của người tham gia. Mối quan hệ xung đột giữa giáo viên và thanh thiếu niên có thể thay đổi trong mặt tốt hơn nếu giáo viên không tập trung vào hành vi bên ngoài của mình mà vào vị trí bên trong, tức là bạn sẽ có thể hiểu mục tiêu, sở thích và động cơ của anh ấy. Lĩnh vực xung đột có thể là doanh nghiệp hoặc cá nhân. Giáo viên và học sinh thường phải đối mặt với các tình huống xung đột. Tuy nhiên, chúng ta phải cố gắng đảm bảo rằng xung đột diễn ra trong lĩnh vực kinh doanh và không lan sang vấn đề cá nhân.

Các tình huống sư phạm có thể đơn giản hoặc phức tạp. Các vấn đề trước đây được giáo viên giải quyết mà không bị học sinh phản kháng thông qua việc tổ chức các hành vi của chúng

Đặc điểm của các tình huống và xung đột sư phạm

Tình huống sư phạm được N. V. Kuzmina định nghĩa là "tình huống thực tế trong nhóm học tập và trong hệ thống phức tạp về thái độ và mối quan hệ của học sinh, điều này phải được tính đến khi quyết định các cách thức tác động đến họ."

Trong các tình huống sư phạm, người giáo viên phải đối mặt rõ ràng nhất với nhiệm vụ quản lý các hoạt động của học sinh. Khi giải quyết nó, giáo viên phải có khả năng đứng trên quan điểm của học sinh, bắt chước suy luận của mình, hiểu cách học sinh nhìn nhận tình hình hiện tại, tại sao anh ta lại làm như vậy chính xác. Trong một tình huống sư phạm, giáo viên tiếp xúc với học sinh về việc làm, hành động cụ thể của mình ở trường.

Trong ngày học, giáo viên tham gia vào nhiều mối quan hệ với học sinh vì nhiều lý do khác nhau: ngăn chặn đánh nhau, ngăn cản cuộc cãi vã giữa các học sinh, yêu cầu giúp đỡ chuẩn bị cho bài học, tham gia vào cuộc trò chuyện giữa các học sinh, đôi khi thể hiện sự tháo vát.

Trong những tình huống khó khăn tầm quan trọng lớn có tình trạng cảm xúc giáo viên và học sinh, bản chất của mối quan hệ hiện có với đồng phạm của tình huống, ảnh hưởng của học sinh có mặt tại cùng một thời điểm, và kết quả của quyết định luôn có một mức độ thành công nhất định do hành vi khó dự đoán của học sinh, phụ thuộc vào nhiều yếu tố, mà hầu như giáo viên không thể tính đến.

Khi giải quyết các tình huống sư phạm, các hành động thường được xác định bằng sự oán giận cá nhân đối với học sinh. Sau đó, giáo viên thể hiện mong muốn chiến thắng trong cuộc đối đầu với học sinh, không quan tâm học sinh sẽ thoát khỏi tình huống đó như thế nào, học sinh sẽ học được gì từ giao tiếp với giáo viên, thái độ của em đối với bản thân và người lớn sẽ thay đổi như thế nào. Đối với giáo viên và học sinh Những tình huống khác nhau có thể là một trường học về kiến ​​thức của người khác và của chính mình.

Xung đột trong tâm lý được định nghĩa là "sự va chạm của các khuynh hướng đối lập, không tương thích với nhau, một giai đoạn duy nhất trong ý thức, trong các tương tác giữa các cá nhân hoặc các mối quan hệ giữa các cá nhân hoặc nhóm người, gắn liền với những trải nghiệm cảm xúc tiêu cực." Xung đột trong hoạt động sư phạm thường biểu hiện ở việc giáo viên muốn khẳng định vị trí của mình và là sự phản đối của học sinh trước sự trừng phạt bất công, đánh giá không đúng về hoạt động và hành động của mình. Rất khó để một học sinh tuân theo các quy tắc ứng xử ở trường hàng ngày và các yêu cầu của giáo viên trong lớp học và trong giờ nghỉ giải lao, do đó, những vi phạm nhỏ về trật tự chung là đương nhiên: xét cho cùng, cuộc sống của trẻ em ở trường không phải là. hạn chế học hành, có thể xảy ra cãi vã, bực bội, thất thường. Bằng cách phản hồi chính xác hành vi của trẻ, giáo viên sẽ kiểm soát tình hình và lập lại trật tự. Việc vội vàng đánh giá một hành động thường dẫn đến sai lầm, gây phẫn nộ trong học sinh trước sự bất công của giáo viên, và sau đó tình huống sư phạm biến thành xung đột. Xung đột trong hoạt động sư phạm lâu ngày xâm phạm đến hệ thống quan hệ giữa thầy và trò, khiến người giáo viên rơi vào trạng thái căng thẳng, không hài lòng với công việc của mình. Trạng thái này trở nên trầm trọng hơn khi nhận thức được rằng thành công trong công tác sư phạm phụ thuộc vào hành vi của học sinh, và tình trạng phụ thuộc của giáo viên vào “sự duyên dáng” của học sinh xuất hiện.

V.A. Sukhomlinsky viết về những xung đột ở trường học: “Xung đột giữa giáo viên và trẻ em, giữa giáo viên và phụ huynh, giáo viên và đội ngũ là một rắc rối lớn cho nhà trường. Thông thường, xung đột nảy sinh khi giáo viên nghĩ về đứa trẻ một cách không công bằng. Hãy nghĩ về đứa trẻ một cách công bằng - và sẽ không có xung đột. Khả năng tránh xung đột là một trong những bộ phận cấu thành nên trí tuệ sư phạm của một nhà giáo. Bằng cách ngăn ngừa xung đột, người thầy không chỉ bảo vệ, mà còn tạo ra sức mạnh giáo dục của tập thể ”.

Các tình huống về hoạt động học tập thường nảy sinh trong lớp học giữa giáo viên và học sinh, giáo viên với một nhóm học sinh và được thể hiện ở việc học sinh không chịu thực hiện bài học giáo dục. Điều này có thể xảy ra bởi lý do khác nhau: mệt mỏi, khó tiếp thu tài liệu giáo dục, không hoàn thành bài tập về nhà, và thường là giáo viên nhận xét không thành công thay vì giúp đỡ cụ thể trong trường hợp gặp khó khăn trong công việc.

Gần đây, mâu thuẫn ngày càng gia tăng do giáo viên thường xuyên đưa ra yêu cầu quá mức đối với học sinh làm chủ môn học, và dùng điểm số như một biện pháp trừng phạt những em không vâng lời thầy cô, vi phạm kỷ luật trong tiết dạy. Do đó, động cơ thực sự của hoạt động giáo dục bị bóp méo, những tình huống như vậy thường trở thành lý do để học sinh có năng lực, độc lập nghỉ học, và phần còn lại, hứng thú đối với kiến ​​thức nói chung giảm sút.

Một tình huống sư phạm có thể mang tính xung đột nếu giáo viên mắc sai lầm trong việc phân tích hành vi của học sinh, đưa ra kết luận không hợp lý, không tìm ra động cơ. Cần lưu ý rằng cùng một hành động có thể do những động cơ hoàn toàn khác nhau gây ra.

Giáo viên phải điều chỉnh hành vi của học sinh bằng cách đánh giá hành động của họ với thông tin không đầy đủ về hoàn cảnh và lý do thực sự. Không phải lúc nào giáo viên cũng là người chứng kiến ​​cuộc sống của trẻ, chỉ phỏng đoán về động cơ của hành vi, không biết mối quan hệ giữa trẻ, do đó, những sai lầm trong đánh giá hành vi là hoàn toàn có thể xảy ra, và điều này gây ra sự phẫn nộ khá chính đáng của học sinh. Khi đánh giá hành động của học sinh, giáo viên không phải lúc nào cũng chịu trách nhiệm về hậu quả của những đánh giá đó đối với học sinh và không quan tâm đầy đủ đến việc những đánh giá đó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến mối quan hệ thầy trò sau này. Dựa trên nhận thức bên ngoài về một hành động và cách giải thích đơn giản về động cơ của nó, giáo viên thường đánh giá không chỉ hành động đó mà còn đánh giá tính cách của học sinh, điều này gây ra sự phẫn nộ và phản đối chính đáng của học sinh, và đôi khi mong muốn được cư xử theo cách của giáo viên. thích đáp ứng kỳ vọng của anh ấy. V tuổi thanh xuânđiều này dẫn đến xung đột trong hành vi, bắt chước kiểu mẫu một cách mù quáng, khi học sinh không bận tâm đến bản thân với mong muốn “nhìn vào chính mình”, đánh giá việc làm của mình.

Xung đột quan hệ thường nảy sinh do cách giải quyết không khéo léo của giáo viên đối với các tình huống và về mặt lâu dài, như một quy luật, có tính chất lâu dài. Xung đột quan hệ mang ý nghĩa cá nhân, tạo ra sự chán ghét hoặc thù hận lâu dài của học sinh đối với giáo viên, làm gián đoạn vĩnh viễn sự tương tác với giáo viên và tạo ra nhu cầu khẩn cấp được bảo vệ khỏi sự bất công và hiểu lầm của người lớn.

Mối quan hệ giữa giáo viên và học sinh trở nên đa dạng và có ý nghĩa, vượt ra ngoài vai trò đóng vai, nếu giáo viên quan tâm đến học sinh, điều kiện sống, hoạt động ngoài giờ học của học sinh. Điều này làm cho chúng ta có thể nhận ra giá trị giáo dục của một tình huống hoặc xung đột. Nếu không, sự rạn nứt trong quan hệ là có thể xảy ra.

Đặc điểm của xung đột sư phạm . Trong số đó là những điều sau đây:

Trách nhiệm nghề nghiệp của giáo viên đối với việc giải quyết tình huống đúng đắn về mặt sư phạm: xét cho cùng, trường học là một mô hình xã hội, nơi học sinh học các chuẩn mực xã hội về quan hệ giữa người với người;

Những người tham gia xung đột có địa vị xã hội khác nhau (giáo viên - học sinh), điều này quyết định hành vi khác nhau trong xung đột;

Sự khác biệt về tuổi tác và kinh nghiệm sống của những người tham gia phân chia vị trí của họ trong cuộc xung đột, làm phát sinh mức độ khác nhau về trách nhiệm đối với những sai lầm trong giải pháp của họ;

Những người tham gia hiểu khác nhau về các sự kiện và nguyên nhân của chúng (xung đột “qua con mắt của giáo viên” và “qua con mắt của học sinh” được nhìn nhận theo những cách khác nhau), do đó, không phải lúc nào giáo viên cũng dễ dàng hiểu được chiều sâu của cảm xúc của một đứa trẻ, và một học sinh - để đối phó với cảm xúc của mình, để phục tùng lý trí;

Sự hiện diện của các học sinh khác trong một cuộc xung đột khiến họ trở thành người tham gia từ các nhân chứng, và xung đột cũng có ý nghĩa giáo dục đối với họ; người giáo viên luôn phải ghi nhớ điều này;

Vị trí nghề nghiệp của một giáo viên trong một cuộc xung đột buộc anh ta phải chủ động giải quyết và có thể đặt lợi ích của học sinh như một nhân cách đang phát triển lên hàng đầu;

Bất kỳ sai lầm nào của giáo viên trong việc giải quyết xung đột đều làm nảy sinh những tình huống và xung đột mới, trong đó các học sinh khác có liên quan;

Ngăn chặn xung đột trong hoạt động sư phạm dễ hơn là giải quyết thành công.

2.2 Nguyên nhân dẫn đến sự xuất hiện và cách giải quyết của sư phạmxung đột

Định kỳ độ tuổi và xác định các tình huống và xung đột đặc trưng của từng độ tuổi cho phép giáo viên định hướng trong những lý do làm gián đoạn sự tương tác với học sinh. Nói chung, những lý do đó có thể là hành động và cách giao tiếp của giáo viên, đặc điểm nhân cách của học sinh và giáo viên, tình hình chung trong trường. Điều này:

Cơ hội nhỏ để một giáo viên dự đoán hành vi của học sinh trong lớp học; sự bất ngờ của các hành động của họ thường làm gián đoạn tiến trình dự kiến ​​của bài học, gây khó chịu trong giáo viên và mong muốn loại bỏ “sự can thiệp” bằng bất kỳ cách nào; việc thiếu thông tin về nguyên nhân của những gì đã xảy ra gây khó khăn cho việc lựa chọn cách ứng xử tối ưu và cách xưng hô phù hợp với tình huống;

Các học sinh khác là nhân chứng của các tình huống, do đó, giáo viên tìm cách duy trì địa vị xã hội của mình bằng mọi cách và do đó thường đưa tình huống trở thành xung đột;

Theo quy định, một giáo viên đánh giá không phải là một hành vi riêng biệt của học sinh, mà là tính cách của học sinh, cách đánh giá như vậy thường quyết định thái độ của các giáo viên và đồng nghiệp khác đối với học sinh (đặc biệt là ở trường tiểu học);

Đánh giá học sinh thường dựa trên nhận thức chủ quan về việc làm và nhận thức thấp về động cơ, tính cách, hoàn cảnh sống trong gia đình;

Giáo viên cảm thấy khó khăn trong việc phân tích tình huống đã phát sinh, vội vàng trừng phạt nghiêm khắc học sinh, cho rằng mức độ nghiêm trọng quá mức đối với học sinh sẽ không gây tổn thương;

Rất nhiều Thiết yếu có bản chất của mối quan hệ đã phát triển giữa giáo viên và cá nhân học sinh; phẩm chất cá nhân và hành vi không chuẩn mực của người đi sau là nguyên nhân của những xung đột liên tục với họ;

Những phẩm chất cá nhân của giáo viên cũng thường là nguyên nhân dẫn đến xung đột (cáu kỉnh, thô lỗ, thù dai, tự mãn, bất lực, v.v.). Các yếu tố bổ sung Tâm trạng phổ biến của giáo viên khi tiếp xúc với học sinh, thiếu năng lực sư phạm, không hứng thú với công việc sư phạm, điều kiện không thuận lợi của giáo viên, không khí chung và cách tổ chức công việc trong tập thể sư phạm là những yếu tố chính. Cần phải nhớ rằng, mọi sai lầm của giáo viên trong việc giải quyết các tình huống, xung đột đều được nhân rộng trong nhận thức của học sinh, lưu lại trong trí nhớ và lâu dài ảnh hưởng đến bản chất của mối quan hệ.

Khi làm việc với học sinh, giáo viên không phải lúc nào cũng chắc chắn rằng bài học sẽ diễn ra theo đúng kế hoạch, họ sẵn sàng cho những bất ngờ trong hành vi của học sinh, nhưng những “bất ngờ” này không phải là nguyên bản: các tình huống giống nhau thường được lặp lại. Nhiều tình huống như vậy biến thành xung đột kéo dài, kết thúc bằng việc học sinh rời khỏi bài học, và giáo viên đến giám đốc.

Các cách giúp giáo viên giải quyết và ngăn ngừa xung đột hiện được xác định:

Giáo viên cần có khả năng tổ chức các hoạt động học tập tập thể của học sinh ở các lứa tuổi khác nhau, tăng cường sự phụ thuộc lẫn nhau trong kinh doanh giữa chúng. Những xung đột như vậy thường xuyên xảy ra hơn giữa những giáo viên chủ yếu chỉ quan tâm đến mức độ thông thạo môn học, do đó, có ít hơn họ trong các bài học do giáo viên chủ nhiệm và trong lớp tiểu học khi giáo viên hiểu rõ học sinh và tìm ra nhiều hình thức tương tác với chúng;

Tình huống trong bài học dẫn đến một xung đột, như một quy luật, với một học sinh học kém môn, “khó” về hạnh kiểm. Vì vậy, vì lợi ích của bản thân giáo viên, tốt hơn hết là nên nghiên cứu chính xác những học sinh đó, quan tâm đến các em để kịp thời giúp đỡ hoàn thành bài tập;

Bạn không thể trừng phạt hành vi bị điểm kém trong môn học - điều này sẽ không dẫn đến kết quả tích cực mà chỉ dẫn đến xung đột cá nhân kéo dài với giáo viên, điều này chắc chắn sẽ làm giảm hứng thú với môn học.

Lãnh đạo nhà trường cho rằng, nguyên nhân dẫn đến nhiều mâu thuẫn là do trình độ giao tiếp sư phạm của giáo viên còn thấp, không kịp thời ngăn cản, tránh những lời lẽ gay gắt, không trách móc để xảy ra những rắc rối trong gia đình, không nhấn mạnh. phẩm chất tiêu cực, không làm trò cười trước mặt bạn bè đồng trang lứa.

Vai trò chính trong việc giải quyết một tình huống sư phạm được giao cho phân tích tâm lý của nó. Trong trường hợp này, giáo viên có thể tiết lộ lý do của tình huống, ngăn chặn sự chuyển đổi của nó thành xung đột lâu dài, nghĩa là, ở một mức độ nào đó học cách làm chủ tình hình, sử dụng các chức năng nhận thức và giáo dục của nó. Tuy nhiên, không nên cho rằng phân tích tâm lý để giải quyết tất cả các vấn đề của mối quan hệ. Việc thực hiện nó sẽ chỉ làm giảm số lượng sai lầm mà giáo viên mắc phải bằng cách áp dụng ngay các biện pháp tác động đến học sinh trong quá trình xử lý tình huống. Phân tích này chỉ là cơ sở để phát triển các quyết định độc lập.

Mục tiêu chính của phân tích tâm lý tình huống là tạo ra cơ sở thông tin đầy đủ để đưa ra quyết định tâm lý đúng đắn về tình huống đã phát sinh. Phản ứng vội vàng của giáo viên, như một quy luật, gây ra phản ứng bốc đồng từ học sinh, dẫn đến việc trao đổi “đòn bằng lời nói”, và tình hình trở nên xung đột. Một mục tiêu khác, không kém phần quan trọng của việc phân tích như vậy là chuyển sự chú ý từ sự phẫn nộ trước hành động của học sinh sang tính cách của anh ta và biểu hiện của nó trong các hoạt động, hành động và các mối quan hệ.

Phân tích giúp người giáo viên tránh chủ quan trong việc đánh giá hạnh kiểm của học sinh. Khi phân tích một hành vi, đánh giá hành vi, thường học sinh ít thiện cảm với giáo viên (đối với giáo viên nữ, tiêu chí này càng có ý nghĩa), học sinh đó thường là người có lỗi, và do đó giáo viên ghi nhớ rất rõ ngay cả những vi phạm nhỏ. kỷ luật của những học sinh này. Vị trí này của giáo viên dẫn đến việc ông thay thế việc nghiên cứu khách quan về phẩm chất cá nhân của học sinh bằng một danh sách những hành vi sai trái mà trước đây ông đã được nhận thấy: một học sinh ngoan nhớ những việc tốt và ít coi trọng những việc xấu, và “ sinh viên khó khăn vẫn mặc cảm.

Phân tích tâm lý để có thể thấy được mặt tích cực trong hành động của học sinh “hư” và “thủ đoạn bẩn thỉu” trong hành vi của người gương mẫu, từ đó giải quyết chính xác tình huống, tìm ra “điểm lớn” trong nhân cách của các em. một học sinh rất “khó tính”. Việc phân tích tâm lý được thực hiện một cách thành thạo sẽ giúp giáo viên không chỉ tìm ra các phương án giải quyết mà còn cả những cách khả thi để ngăn chặn hoặc dập tắt xung đột. Xét cho cùng, ngăn chặn xung đột, giải quyết nó ở mức độ tình huống sư phạm là cách giải quyết tình huống “không đổ máu” tối ưu nhất cho cả hai bên. Đồng thời, giáo viên xác định thời điểm có thể chuyển tình huống thành xung đột, giảm căng thẳng bằng phương pháp gián tiếp và kiểm soát tình hình.

Để dập tắt xung đột có nghĩa là chuyển mối quan hệ của những người tham gia vào mức độ mà cả hai bên đều có thể chấp nhận được, chuyển sự chú ý từ mối quan hệ căng thẳng tình cảm sang lĩnh vực quan hệ kinh doanh của công việc giáo dục.

Có một số khuôn khổ để phân tích các tình huống sư phạm.

Phương án đầu tiên bao gồm các điểm chính sau đây của phân tích tình hình:

Mô tả tình huống đã phát sinh, xung đột, hành động (người tham gia, xuất xứ, hoạt động của người tham gia, v.v.); những gì trước khi xảy ra tình huống; độ tuổi và đặc điểm cá nhân của người tham gia biểu hiện ra sao trong hành vi, tình huống, việc làm của họ; tình huống qua con mắt của một học sinh và một giáo viên; vị trí cá nhân của giáo viên trong tình huống đã nảy sinh (thái độ của anh ta với học sinh), mục tiêu thực sự của giáo viên trong việc tương tác với học sinh (điều anh ta muốn: thoát khỏi học sinh, giúp đỡ anh ta, hay anh ta thờ ơ với học sinh ); giáo viên mới học được gì về học sinh từ tình huống, hành động (giá trị nhận thức của tình huống đối với giáo viên); lý do chính của tình huống hoặc xung đột và nội dung của nó (xung đột về hoạt động, hành vi hoặc các mối quan hệ);

Các phương án trả nợ, phòng ngừa và giải quyết tình huống, sửa chữa hành vi của học sinh; sự lựa chọn các phương tiện và phương pháp tác động sư phạm và sự xác định của những người tham gia cụ thể vào việc thực hiện các mục tiêu đã đặt ra ở thời điểm hiện tại và tương lai.

Phương án thứ hai: mô tả tình huống và những người tham gia; quyết tâm trong một tình huống của thời điểm mà giáo viên có thể ngăn chặn sự chuyển đổi của nó thành xung đột; điều gì đã ngăn cản giáo viên làm điều này (trạng thái xúc động, sự hiện diện của nhân chứng, bối rối, ngạc nhiên, v.v.); những phương pháp gây ảnh hưởng nào mà giáo viên có thể sử dụng trong tình huống và cách họ sử dụng chúng; lớp; thông tin mà giáo viên nhận được về những thành công và tính toán sai lầm trong sư phạm của mình; phân tích hành vi của họ trong tình huống và sai lầm;

Tùy chọn thứ ba:

Mô tả tình huống hoặc xung đột; lý do cho tình huống (nội bộ và điều kiện bên ngoài sự xuất hiện của nó) và lý do chuyển sang xung đột; động lực học của nó;

Ý nghĩa của xung đột đối với mỗi thành phần tham gia của nó; phân tích tâm lý về mối quan hệ giữa những người tham gia vào tình huống.

Các mục tiêu giáo dục và nhận thức đầy hứa hẹn cho các lựa chọn khác nhau để giải quyết tình huống. Tất nhiên, các tình huống thực tế từ cuộc sống học đường, kinh nghiệm của chính giáo viên có thể không phù hợp với các phương án đề xuất, tuy nhiên, các câu hỏi được đánh dấu sẽ giúp xác định thời điểm quan trọng trong tình huống, sử dụng kiến ​​thức tâm lý để hiểu nó và xây dựng lý luận của riêng bạn .

Một ví dụ về phân tích một tình huống phổ biến liên quan đến công việc giáo dục của một thiếu niên.

Tại một tiết dạy văn năm lớp 7, khi kiểm tra bài tập về nhà, cô giáo đã ba lần giơ tay trả lời cùng một học sinh nhưng em này đều im lặng. Cuối buổi học, cô thông báo rằng cô đã cho anh ta một hai. Trong tiết học tiếp theo, cô giáo bắt đầu chất vấn lại học sinh này, và khi cậu từ chối trả lời, cô đã loại cậu ra khỏi bài. Học sinh ngừng học các lớp tiếp theo của môn học, bằng mọi cách có thể tránh gặp gỡ với giáo viên, anh ta tiếp tục học thành công các môn học khác. Vào cuối quý, giáo viên cho anh ta một "hai". Sau khi biết được điều này, học sinh này đã ngừng đi học hoàn toàn.

Phân tích tình hình:

Trong buổi học đầu tiên, học sinh im lặng, và sau bài học, giáo viên cần hiểu lý do của việc này và loại bỏ mâu thuẫn trong việc pha chế. Trong tiết học tiếp theo, sự im lặng của học sinh đã là biểu hiện của sự phản kháng. Học sinh này, khi gặp áp lực từ giáo viên, cho thấy tuổi vị thành niên tuân thủ các nguyên tắc và tự hào, nhưng sau đó không thể kiểm soát hành động của mình (chủ nghĩa tiêu cực ở tuổi vị thành niên). Trong hành động của mình, cô giáo đã mắc sai lầm sư phạm rất nghiêm trọng: không hiểu lý do gì mà từ chối trả lời, không nhìn thấy “con người” ở học sinh. Ngày hôm sau, cô giáo tỏ thái độ thù địch với học sinh và vì thế càng làm sâu sắc thêm mâu thuẫn, không tính đến đặc thù lứa tuổi và tỏ ra chủ quan trong mối quan hệ với học sinh. Học sinh coi vị trí của giáo viên trong mối quan hệ với mình là không công bằng, và các quan hệ sư phạm bình thường đã bị xâm phạm do lỗi của giáo viên.

Trong trường hợp này, cần phải tìm ra nguyên nhân của sự không chuẩn bị: dù sao học sinh đó học tốt các môn khác. Câu hỏi của ông trong bài học tiếp theo là một sự vi phạm nghiêm trọng mối quan hệ giữa giáo viên và học sinh. Xung đột do lỗi của giáo viên trở nên kéo dài và căng thẳng về mặt tình cảm.

Mỗi tình huống sư phạm có tác dụng giáo dục đối với những người tham gia: học sinh được đưa vào tình huống với một số thái độ, và để lại cho nó những đánh giá khác nhau về hành động của chính mình, đánh giá về bản thân và những người lớn tham gia vào tình huống thay đổi.

Khi trò chuyện với trẻ, giáo viên cần biết rõ mình phải nói gì (lựa chọn nội dung đối thoại), nói như thế nào (nhạc đệm cảm xúc của cuộc trò chuyện), nói khi nào để đạt được mục đích nói với trẻ (thời gian. và địa điểm), nói ở ai và tại sao phải nói (tin tưởng vào kết quả).

Như công việc với giáo viên đã cho thấy, nhiều người trong số họ cảm thấy khó khăn khi đối thoại với học sinh ở các độ tuổi khác nhau. Cuộc đối thoại giữa giáo viên và học sinh thường được thực hiện ở cấp độ chỉ huy - hành chính và chứa đựng một loạt các biểu hiện rập khuôn, trách móc, đe dọa và không hài lòng với hành vi của học sinh. Sự giao tiếp này tiếp tục diễn ra trong suốt những năm đi học, và đến tuổi trung học, nhiều học sinh phát triển phong cách giao tiếp nhạy bén với giáo viên.

Với riêng giáo viên, phong cách này có

Tính cách giáo dục - kinh doanh: “Cô ấy (giáo viên) nói - tôi đang nghe”, “Cô ấy hỏi - tôi trả lời những gì cô ấy mong đợi ở tôi - và mọi thứ đều ổn với tôi. Còn tôi sống và tôi nghĩ gì - điều này người lớn ít quan tâm, các bạn không hiểu rõ điều này sao? Suy cho cùng, ai cũng muốn được sống trong hòa bình! ”;

Hay thờ ơ, lãnh đạm. “Cô ấy nói - tôi lắng nghe và làm theo cách của tôi, cô ấy sẽ vẫn quên những gì họ đang nói, chỉ có điều tôi nên ít bị bắt gặp hơn”;

Hoặc tự do cá nhân: “Nói về mọi thứ“ để đời ”- không nhiều giáo viên thấy được ý nghĩa của chúng” (từ các cuộc trò chuyện với học sinh).

Sự tương đồng về vị trí của giáo viên và học sinh, sự hiểu biết lẫn nhau sẽ được hỗ trợ bởi một số kỹ thuật mà không phải tất cả các giáo viên đều sử dụng. Dưới đây là một số trong số họ.

Cần phải gọi tên học sinh ngay cả khi bạn đang tức giận với anh ta. Điều này sẽ cung cấp cho địa chỉ anh ta một tính cách trìu mến, yêu cầu cao, đoàn kết như một sinh viên. Cần lưu ý rằng thanh thiếu niên không thường xuyên nghe thấy tên của họ. Ở trường, họ thường được gọi bằng họ của mình:

“Chà, Kozlov, bạn lại hành động thái quá rồi!”, “Hôm nay Krylova sẽ trả lời!”. Các bạn ở độ tuổi này thích gọi nhau bằng biệt danh, nửa tên, và cha mẹ thường nói với trẻ bằng hình thức này: “Nghe này, con đã làm bài tập chưa?” “Thật xấu hổ, luôn phải nhắc nhở các con về trách nhiệm của mình! Vân vân.

Nhưng mọi người đều coi tên của họ là từ hay nhất trong vốn từ vựng của họ, và khi nghe thấy tên đó, học sinh “tự động” bắt nhịp để giao tiếp bí mật với người đó.

Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe không lời. Trong giao tiếp của giáo viên với học sinh, không chỉ nội dung lời nói có tầm quan trọng lớn mà còn cả nét mặt, giọng điệu, ngữ điệu của lời nói, và nếu, như các chuyên gia nói, ngữ điệu trong quá trình giao tiếp giữa người lớn có thể mang đến 40% thông tin, thì khi giao tiếp với một đứa trẻ, tác động của ngữ điệu càng tăng lên. Một đứa trẻ nhận biết chính xác một cách đáng ngạc nhiên thái độ của người lớn đối với mình bằng ngữ điệu, trẻ có “đôi tai cảm xúc”, không chỉ giải mã được nội dung và ý nghĩa của lời nói mà còn cả thái độ của người lớn đối với mình.

Khi nhận thức lời nói, đầu tiên anh ta phản ứng với ngữ điệu bằng một hành động phản ứng và chỉ sau đó mới đồng hóa ý nghĩa của điều đã nói. Ngữ điệu tiết lộ những trải nghiệm đi kèm với lời nói của người lớn, được nói với đứa trẻ, và nó phản ứng với chúng. Tiếng la hét và lời nói đơn điệu của giáo viên bị tước đi lực ảnh hưởng bởi vì đầu vào cảm giác của học sinh hoặc bị tắc nghẽn (la hét), hoặc anh ta không bắt được nhịp điệu cảm xúc nào cả, và điều này tạo ra sự thờ ơ, bất kể các từ và cụm từ rõ ràng và chính xác đến mức nào. được phát âm. Cách nói như vậy không gây được cảm xúc cho học sinh, và giáo viên mất đi một “cầu nối” thực sự đáng tin cậy đối với ý thức của học sinh thông qua những trải nghiệm của mình.

Giáo viên cũng cần phải có khả năng lắng nghe học sinh và nghe anh ta. Hiệu quả của bài phát biểu của giáo viên phần lớn phụ thuộc vào khả năng lắng nghe, “bắt nhịp với làn sóng” của học sinh. Điều này không dễ thực hiện vì một số lý do: thứ nhất, rất khó để mong đợi một bài phát biểu trôi chảy và mạch lạc từ học sinh, do đó người lớn thường ngắt lời anh ta, điều này càng làm phức tạp thêm tuyên bố (“Được rồi, mọi thứ đã rõ ràng, đi! ”), mặc dù anh ta như vậy và không nói điều chính cho anh ta. Thứ hai, giáo viên thường không có thời gian để lắng nghe học sinh khi học sinh có nhu cầu nói chuyện, và khi giáo viên cần học một điều gì đó, học sinh đã mất hứng thú với cuộc trò chuyện, và bên cạnh đó, học sinh không có hứng thú nói chuyện với ai đó. ai không nghe thấy anh ta.

Bạn không bao giờ có thể trách móc một đứa trẻ với những người thân yêu của nó. Bạn đừng bao giờ trách móc học sinh, đặc biệt là lứa tuổi thiếu niên, về những rắc rối trong gia đình, về cách cư xử của cha mẹ, anh chị em - đây là điều mà học sinh không được phép tha thứ cho thầy cô giáo! Cô giáo mắc lỗi thô thiển, làm mất tư cách của cả người thầy và người lớn trong mắt học sinh. Nhưng, thật không may, các trường hợp vi phạm quy tắc này không phải là cá biệt. Đôi khi các giáo viên nói về điều này theo một cách đặc biệt xấu xa! Điều này là không thể chấp nhận được cùng với việc cô giáo dùng ngôn từ thô tục là điều không thể chấp nhận được. Mọi người đều có một cảm giác thánh thiện đối với cha mẹ của họ, bất kể họ có thể là gì.

Một phương tiện quan trọng để ngăn ngừa và giải quyết thành công xung đột có thể là kỹ thuật “cảm xúc trở lại”.

Nhận thức về vị trí nghề nghiệp của họ, hiểu biết về động cơ hành động của học sinh giúp giáo viên thoát ra khỏi sự giam cầm của cảm xúc của chính mình (điều này không dễ dàng và đơn giản) và đáp ứng kinh nghiệm của trẻ.

Người giáo viên cùng với học sinh “sống” qua mọi thời kỳ hình thành nhân cách của các em, cảm thông với thất bại, vui mừng trước thành công, buồn bã về những đổ vỡ trong hành vi và công việc, rộng lượng tha thứ - tất cả những điều này không làm giảm sức mạnh của người thầy. quyền lực trong mắt học sinh, nhưng về mặt cảm xúc giúp vị trí của họ xích lại gần nhau hơn, tạo ra sự đồng cảm và hiểu biết lẫn nhau, giúp thoát khỏi những định kiến ​​trong mối quan hệ với học sinh. Nếu không có điều này, sự hợp tác sư phạm là không thể tưởng tượng được, khi một giáo viên có thể nhìn thấy điều tốt ở một học sinh “liều lĩnh”, bày tỏ hy vọng về sự sửa sai của em.

Có lần một giáo viên dạy toán đã chỉ cho Tolya (một đứa trẻ rất “khó tính”) trong bài làm của cô giáo với những lời lẽ thật sự vui mừng và ngạc nhiên: “Nhìn này, chính Tolya là người đã vẽ một biểu đồ trong bài học. Và bạn biết đấy, cô ấy không thể nhận ra khuôn mặt của anh ấy: tập trung, thậm chí tử tế và xinh đẹp. Tại thời điểm đó, anh ấy đã khác. Có lẽ ban đầu chúng ta đã “viết tắt” là “khó khăn”, phải không?

Học sinh đánh giá cao mối quan hệ tốt đẹp với giáo viên, những người có thể chia sẻ niềm vui của họ. Trong mối quan hệ như vậy cũng có những mâu thuẫn, nhưng dễ dàng giải quyết hơn rất nhiều, mối quan hệ không đến mức đối đầu. Trong xung đột sư phạm, không có “đúng” và “tội”, người thắng và người thua - trong mọi thất bại sư phạm, số phận khó khăn của một học sinh, cũng có lỗi của một giáo viên thất bại.

Trong việc giải quyết xung đột, giáo viên được coi là một trong những phương tiện ảnh hưởng chính. Họ tin rằng điều này sẽ đạt được sự không lặp lại của hành động, điều này sẽ khiến học sinh sợ hãi. Toàn bộ câu hỏi đặt ra là dấu vết cảm xúc nào còn sót lại trong tâm hồn đứa trẻ sau khi bị trừng phạt: hối hận, tức giận, xấu hổ, sợ hãi, phẫn uất, tội lỗi, hung hăng?

NHƯ. Makarenko viết: “Dù cậu học trò có bị trừng phạt nghiêm khắc thế nào thì hình phạt được đưa ra phải luôn giải quyết mâu thuẫn đến cùng, không sót lại chút vết tích nào. Trong vòng một giờ sau khi áp dụng hình phạt, bạn cần phải ở bên học trò trong quan hệ bình thường. " “... Sự trừng phạt phải giải quyết và phá hủy một xung đột riêng biệt và không tạo ra những xung đột mới,” vì sẽ khó giải quyết chúng hơn - xét cho cùng, xung đột đang trở nên kéo dài, kéo dài và lan rộng.

Một trong những phương pháp trừng phạt, thường được sử dụng gần đây, là thách thức phụ huynh và khiển trách họ về tất cả các hành vi sai trái của học sinh.

Trong một lần thay đồ vào phòng giáo viên, cô giáo chủ nhiệm đã trao đổi với mẹ của một học sinh lớp 7 về học lực, hạnh kiểm… Em này đứng cúi đầu. Người mẹ bật khóc, nhận ra cả tội lỗi của mình trước thầy cô và sự bất lực của mình không biết cách nào đó để sửa chữa hành vi của con trai mình. Các giáo viên, vào phòng giáo viên, nhìn thấy cuộc trò chuyện này, và mỗi người cố gắng hoàn thành danh sách các hành vi sai trái của học sinh, để ghi nhớ tất cả "tội lỗi" của mình. Không một giáo viên nào tỏ ra thông cảm, nói một lời tử tế. Thiếu niên cúi đầu càng ngày càng thấp, trên mặt không còn chút khiêm tốn cùng hối hận, mà là hoang mang cùng tức giận. Và khi cô giáo chủ nhiệm lớp hỏi: “Tôi hiểu bạn đang đi đâu, thầy cô đối xử với bạn như thế nào, và bạn đã đưa mẹ bạn đến với cái gì ?! Cô ấy đang rơi nước mắt, nhưng ít nhất bạn có những gì! ”, Anh ta trừng mắt với giáo viên trong lớp và chạy ra khỏi phòng giáo viên. Với một “cuộc trò chuyện” như vậy, các giáo viên chỉ làm cho cậu thiếu niên buồn nôn: sau cùng, cậu sẽ không tha thứ / sự “đánh đập”, tra tấn tình cảm công khai của mình.

Để giải quyết mâu thuẫn, khi mối quan hệ giữa thầy và trò mang tính chất đối đầu, đôi khi người ta mời “người thứ ba”.

Khi chọn “người thứ ba”, người ta nên tính đến việc anh ta có thể tham gia vào việc giải quyết tình huống ngoài nhiệm vụ chính thức của mình. Anh ta phải có một mong muốn chân thành để giúp đỡ học sinh và hiểu sâu sắc nguyên nhân của xung đột.

“Người thứ ba” này có thể là cha mẹ và một trong những giáo viên hoặc bạn bè đồng trang lứa. Điều chính là “người thứ ba” là một người có ý nghĩa đối với học sinh xung đột. Thường thì giám đốc trường học hoặc một người nào đó từ ban quản lý buộc phải tham gia vào việc giải quyết xung đột.

“Khi một giáo viên mới vào nghề gặp khó khăn về chủ đề được dạy hoặc phương pháp giảng dạy, chúng tôi sẽ giúp đỡ họ”, Hiệu trưởng nhà trường lưu ý, “Ở trường luôn có chuyên đề có kinh nghiệm, có đồ dùng dạy học. Nhưng nếu anh ta không biết cách thiết lập mối quan hệ đúng mực với học sinh, thường xuyên xung đột với họ, thì rất khó để giúp anh ta: xét cho cùng, điều đó phụ thuộc vào bản thân, vị trí của anh ta, và bản thân chúng ta cũng không biết nhiều về những kỹ thuật đó ”.

Tài liệu tương tự

Khái niệm xung đột: chủ thể, khách thể và đối tượng, nguyên nhân và các giai đoạn phát triển của nó. Các phương pháp giải quyết xung đột, các cách có thể thoát khỏi các tình huống xung đột. Xung đột chính trị và tính năng của chúng. Quản lý xung đột: phòng ngừa và kích thích.

tóm tắt, bổ sung ngày 27/08/2009

Phân loại và phân loại xung đột. Đối tượng của cuộc xung đột. Các loại xung đột. Nguyên nhân của các xung đột. Các chức năng xung đột. Các hình thức làm việc với các xung đột và phương pháp giải quyết chúng. Các mô hình phát triển xung đột. Quản trị xung đột.

tóm tắt, bổ sung 18/03/2007

Những lý do và đặc điểm chính của sự xuất hiện của các loại xung đột chính - giữa các cá nhân và giữa các nhóm, sự phân loại, các hình thức và con đường phát triển của chúng. Phương pháp nghiên cứu xung đột giữa các nhóm, đặc điểm của chúng. Mô hình toán học của cuộc xung đột.

thử nghiệm, thêm 29/08/2012

Khái niệm và các loại xung đột. Các cách giải quyết xung đột. Mục tiêu xuyên suốt của toàn tổ chức. Các phong cách giải quyết xung đột giữa các cá nhân. Các kỹ thuật quản lý xung đột. Phương pháp quản lý hành vi nhân cách. Các hành động gây hấn trả đũa.

khóa học làm việc, thêm 03.24.2005

Tiết lộ bản chất của những mâu thuẫn trong gia đình. Các nhu cầu của cá nhân không được đáp ứng như một yếu tố làm nảy sinh các xung đột gia đình. Các giai đoạn của diễn biến và phân loại xung đột trong gia đình. Đặc điểm của hành vi của vợ chồng trong xung đột giữa các cá nhân.

hạn giấy, bổ sung 12/10/2015

Nguyên nhân và chức năng của các xung đột. Các giai đoạn chính của khóa học của họ. Nghiên cứu phương pháp đo đạc bản đồ. Tiến hành đàm phán. Cấu trúc tâm lý xã hội của nhóm. Các hình thức xác định giá trị doanh nghiệp. Giải quyết các xung đột trong lĩnh vực cá nhân và tình cảm.

Đã thêm bản trình bày 18/03/2015

Khái niệm "căng thẳng lợi ích dân tộc". Nguyên nhân của xung đột tộc người, các giai đoạn của quá trình của họ. Phân tích các loại xung đột sắc tộc khác nhau và các hình thức biểu hiện của chúng trong biên giới không gian hậu Xô Viết... Làm trầm trọng thêm các tình huống trong thời kỳ kinh tế suy thoái.

kiểm tra, thêm 03/05/2015

Khái niệm xung đột là sự đụng độ của các bên, ý kiến, lực lượng, giá trị và yêu sách đối với một địa vị, quyền lực, nguồn lực nhất định. Căn cứ để phân loại xung đột, nguyên nhân và giai đoạn của chúng. Các cách giải quyết tình huống xung đột.

tóm tắt, thêm 06/06/2014

hạn giấy, bổ sung 14/10/2008

Khái niệm, đặc điểm và các hình thức biểu hiện của xung đột nội tâm, mô hình và chức năng xây dựng của nó. Cách ngăn chặn và giải quyết xung đột nội bộ. Các nhóm mâu thuẫn dẫn đến nảy sinh mâu thuẫn nội tâm.

Xã hội không thể phát triển nếu không có sự va chạm về lợi ích. Chính khi mâu thuẫn được giải quyết thì chân lý mới ra đời. Xung đột sư phạm cũng không ngoại lệ. Trong một vụ tranh chấp, mỗi bên đều cố gắng chứng minh chính xác sự vô tội của mình, bảo vệ quan điểm riêng của mình khi xảy ra sự việc dẫn đến xung đột lợi ích.

Khi tạo và giải quyết nó, tuổi và tình trạng của những người tham gia có tầm quan trọng lớn. Ngoài ra, một quyết định thành công hay phá hoại sẽ phụ thuộc vào mức độ mà những người tham gia biết các chiến lược hoàn trả của nó.

Xung đột sư phạm có những đặc điểm và đặc trưng riêng của nó:

Trách nhiệm nghề nghiệp của một nhà giáo đối với cách làm đúng đắn trước tình trạng đang gây tranh cãi, vì cơ sở giáo dục là một mô hình nhỏ của xã hội;

Những người tham gia xung đột có những yếu tố quyết định không bình đẳng đến hành vi của các bên trong đó;

Sự khác biệt hiện có về kinh nghiệm sống và tuổi tác phân chia vị trí của những người tham gia xung đột và tạo ra trách nhiệm khác nhau về những sai lầm trong việc giải quyết nó;

Sự hiểu biết khác nhau về các sự kiện và nguyên nhân của chúng bởi những người tham gia trong một tình huống tranh chấp: trẻ khó đối phó với cảm xúc của mình và giáo viên không phải lúc nào cũng hiểu vị trí của trẻ;

Xung đột sư phạm trong đó có mặt nhân chứng có giá trị giáo dục, người lớn cần ghi nhớ;

Vị trí nghề nghiệp của một nhà giáo trong một tình huống tranh chấp bắt buộc người đó phải chủ động giải quyết;

Nếu giáo viên mắc lỗi hoặc sai trong quá trình, điều này dẫn đến sự xuất hiện của các sự cố mới, trong đó những người tham gia khác được bao gồm.

Những mâu thuẫn chính trong lĩnh vực giáo dục đã và vẫn thuộc phạm trù "dạy cái gì và dạy như thế nào". Chính về vấn đề này, các "xung đột" thường xảy ra giữa giáo viên và người đại diện hợp pháp của trẻ, vì họ cho rằng con họ đã bị đánh giá thấp hoặc giải thích không chính xác về tài liệu.

Xung đột sư phạm là một phần tất yếu của quá trình giáo dục, vì sẽ luôn có những người không hài lòng về hành động của nhau: không phải tất cả giáo viên và nhà giáo dục đều chia sẻ vị trí của cha mẹ, cũng như những người sau này không đồng ý với giáo viên về mọi vấn đề.

Điều chính trong tranh chấp này là cố gắng tìm ra một giải pháp thỏa hiệp phù hợp với tất cả mọi người, bởi vì hoạt động của giáo viên và công việc của nhà giáo dục phụ thuộc vào môi trường tâm lý sẽ thoải mái như thế nào.

Phương pháp giải quyết xung đột sư phạm là một thủ tục khá khó khăn đối với bất kỳ đại diện của nghề này. Khi chọn chúng, bạn nên được hướng dẫn bởi một số quy tắc cơ bản:

Cố gắng dập tắt xung đột, tức là chuyển nó từ phần tình cảm sang phần kinh doanh, sang phần bình tĩnh, để có cơ hội đi đến thỏa thuận;

Bạn nên cố gắng ngăn chặn tình huống xung đột, vì điều đó dễ thực hiện hơn là tìm cách giải quyết sau đó;

Giải quyết một tình huống gây tranh cãi "ở đây và bây giờ" để không làm trầm trọng thêm nó. Ngay cả khi điều này chỉ được thực hiện một phần, công việc đã hoàn thành sẽ mở ra cơ hội cho những thỏa thuận tích cực hơn nữa.

Xung đột trong giảng dạy là chuyện bình thường. Đây là cảnh giới nên chúng không thể tránh khỏi. Đội ngũ giảng viên của trường, và đặc biệt Mẫu giáo chủ yếu là phụ nữ, và họ phải "làm thân" với nhau hàng ngày. Và ngoài những tương tác nội bộ, còn có những cuộc trò chuyện với cha mẹ của những đứa trẻ, những người không phải lúc nào cũng thân thiện. Vì vậy, chúng là tất yếu, cái chính là chúng không phá hoại.

Natalia Eckel Xung đột sư phạm và cách giải quyết chúng

N. V. EKKEL

Xung đột sư phạm và cách giải quyết

Bài báo giải quyết vấn đề xung đột trong đội ngũ giảng viên... Một thử nghiệm đã được thực hiện để xác định mức độ xung đột giữa các nhà giáo dục tại một trong các trường mẫu giáo, trên cơ sở đó đưa ra các kết luận và khuyến nghị để duy trì khí hậu trong nhóm.

Trong sự phát triển của trong nước sư phạm một giai đoạn mới về chất lượng hiện đang được quan sát. Cập nhật sự cố hệ thống hiện đại giáo dục gắn liền với một sự thay đổi mô hình sư phạm nhằm mục đích nhân đạo sư phạm khoa học và thực hành trường học. Tuy nhiên, chuyển sang các hình thức, phương pháp giáo dục và đào tạo mới, hiện đại nhà giáo dục phải có ý thức về giá trị ý tưởng và kinh nghiệm sư phạm tích lũy trong quá khứ.

Xung độtđặc trưng cho mọi lĩnh vực hoạt động của con người. Họ là một phần không thể thiếu trong các mối quan hệ của con người và do đó tồn tại miễn là một người tồn tại. Khoa học hiện đại xem xét xung đột với tư cách là một hiện tượng tất yếu của đời sống xã hội nảy sinh từ những thuộc tính của bản chất con người.

Hướng nhân văn trong sư phạm, trước hết, là thoát khỏi các hình thức giao tiếp độc đoán và tìm kiếm một hướng đi đến một mối quan hệ dựa trên sự hợp tác. Trong tiến trình sư phạm sự tương tác thường được quan sát là thiếu hiểu biết và sự xuất hiện xung đột giữa tất cả những người tham gia quá trình sư phạm : học sinh, giáo viên, phụ huynh, v.v. Đối với nghiên cứu sư phạm về xung đột là đặc biệt quan trọng. Đối với giáo viên cần phải tạo ra một bầu không khí thuận lợi, hỗ trợ trong nhóm, vì khí hậu không thuận lợi sẽ gây khó khăn, và đôi khi không thể làm cho một cuộc sống bình thường, thỏa mãn trong cơ sở giáo dục... Bầu không khí của quan hệ giữa các cá nhân là do chính con người tạo ra. Bằng hành động của mình, họ có thể vi phạm tỷ lệ tối ưu của các yếu tố cấu thành. Nhưng giáo viên có quyền thay đổi nó để thiết lập một môi trường có lợi cho sự phát triển cá nhân và sự tồn tại bình đẳng của mọi thứ nhân viên giảng dạy... Đến nay, khoa học đã tích lũy được một lượng kiến ​​thức đáng kể giúp chúng ta có thể nghiên cứu vấn đề xung độtở nhiều khía cạnh khác nhau.

Sự phù hợp của lý thuyết xung đột là, đó là giải pháp hiệu quả cho các vấn đề mới nảy sinh trong sư phạm nhóm, mỗi thành viên cần phải nắm vững mức độ cần thiết của kiến ​​thức lý thuyết và kỹ năng thực hành về hành vi tình huống xung đột, cũng như kiến ​​thức về nguyên nhân của sự xuất hiện và cách giải quyết xung đột.

Các nghiên cứu thực nghiệm đã được thực hiện để đánh giá mức độ xung đột và thích ứng tâm lý xã hội trong một nhân viên giảng dạy.

Các nhiệm vụ chính là:

1. Tiết lộ trong phần đã chọn sư phạm nhóm mức độ thích ứng của mỗi thành viên trong nhóm với Các hoạt động chung;

2. Xác định mức độ của khí hậu tâm lý xã hội trong các nhân viên giảng dạy;

3. Định nghĩa mức độ xung đột trong đội ngũ giảng viên được chọn.

Công việc nghiên cứu được thực hiện tại trường mẫu giáo mầm non "Bạch dương" tại thị trấn Slobodskoy vùng Kirov vào tháng 10/2016. Thử nghiệm có sự tham gia của một nhóm công nhân mẫu giáo từ các cơ quan hành chính và sư phạm nhân viên với số lượng 17 người (tuổi từ 25 đến 69).

Cuộc khảo sát sử dụng những điều sau đây phương pháp luận:

phương pháp của K.N.Thomas ( "Lớp cách phản ứng xung đột ");

phương pháp luận "Đánh giá môi trường tâm lý trong nhân viên giảng dạy»;

"Bài kiểm tra đánh giá trình độ tính cách xung đột» .

Là kết quả của việc thực hiện phương pháp luận của K. Thomas để xác định phong cách hành vi trong tình hình xung đột được làm rõđó là phong cách hành vi phổ biến nhất trong xung đột tình huống là phong cách tránh né (125 cuộc bầu cử hoặc 27%)... Ở vị trí thứ hai là phong cách thỏa hiệp - 110 lựa chọn hoặc 24%, ở vị trí thứ ba - sự thích nghi- 90 cuộc bầu cử hoặc 20%, trong cuộc bầu cử thứ tư - hợp tác - 88 cuộc bầu cử hoặc 19%, ở vị trí cuối cùng - sự cạnh tranh - 44 lựa chọn hoặc 10%.

Dữ liệu thu được trong quá trình kiểm tra theo phương pháp của K. được trình bày dưới đây trong bảng 1.

Bảng 1.

Lên đến 30 năm 30-50 Hơn 50 năm

Số cuộc bầu cử% Số cuộc bầu cử% Số cuộc bầu cử%

Đối thủ 15 26 20 9 9 5

Hợp tác 10 16 49 21 29 17

Thỏa hiệp 13 22 58 25 39 23

Tránh 8 13 66 29 55 32

Công cụ đặc biệt 14 23 37 16 39 23

Phân tích so sánh các phong cách hành vi trong tình huống xung đột giữa các giáo viên tùy thuộc vào độ tuổi được trình bày trong biểu đồ thể hiện trong Hình 1.

Hình 1 - Cấu trúc của nhận thức về bản thân

Các kết luận sau đây đã được thực hiện: sự ganh đua chiếm ưu thế đến 30 năm, từ 30 đến 50 tuổi, và sau 50 năm, sự tránh né chiếm ưu thế. Qua đó, có thể đánh giá rằng trước 30 tuổi, ý tưởng về \ u200b \ u200bthe hoạt động sư phạm và các phương pháp giao tiếp, cả với sinh viên và với nhân viên giảng dạy... Trong khoảng thời gian từ 30 đến 50 tuổi và sau 50 năm, nó được đặc trưng bởi một thực tế là những mâu thuẫn cơ bản xung đột, giáo viên hoàn toàn không nhận ra là thật. Cũng có thể cho rằng phần lớn giáo viên trong trường này có lòng tự trọng thấp và trí tuệ xã hội không phát triển đầy đủ, điều này có thể dẫn đến gia tăng nội xung đột.

Các hướng giải quyết giữa các cá nhân sau đây xung đột trong đội ngũ giảng viên:

1. Tốt nhất một cách để giải quyết xung đột- điều này là để ngăn chặn xung đột... Do đó, dưới đây là các khuyến nghị nhà giáo dục và các nhân viên khác, những người là một phần không thể thiếu của sư phạmđội phòng ngừa xung đột sư phạm.

2. "Hai người bị kích động không thể đi đến thỏa thuận" (Dale Carnegie)... Cố gắng hết sức để kiềm chế bản thân trong tình huống cấp bách, không để bạn la mắng hay cáu gắt.

3. "Trì hoãn phản ứng!" Bạn không nên ngay lập tức lao vào các cuộc luận chiến với đối phương, đặc biệt nếu hành động của anh ta không gây ra mối đe dọa cho người khác. Cần phải giả vờ rằng bạn dường như không nhận thấy người vi phạm, mặc dù đồng thời bạn cũng nói rõ rằng bạn thấy rõ hành động của anh ta. Bản chất của kỹ thuật này là nó nhấn mạnh tầm quan trọng thứ yếu của hành vi thách thức của người phạm tội và do đó giáo viên không có thời gian và không cần phải phân tâm vào bài học. "Thực tế là không nhận thấy" một vi phạm rõ ràng cho phép một số nhầm lẫn trong các hành động của người vô tổ chức và làm giảm hoạt động của nó.

4. "Dịch phản ứng!" Kỹ thuật này cũng phục vụ cho việc đánh giá tầm quan trọng của hành vi và nhân cách của người phạm tội. Kỹ thuật này được thực hiện về mặt kỹ thuật thông qua việc thực hiện các hành động hàng ngày (xử lý lời chào, làm việc với tài liệu, nhìn ra ngoài cửa sổ, v.v.) bất chấp trường hợp khẩn cấp có vẻ khẩn cấp. Kết quả là, "anh hùng" xung đột vẫn cô đơn với chính mình. Điều này làm giảm "thiết kế" của cuộc đấu tranh.

5. "Hãy là một nhà đổi mới!" Người ta biết rằng mọi thứ trở nên buồn cười và khó xử trong mắt người khác sẽ mất đi sức ảnh hưởng và không còn nguy hiểm nữa. Rất quan trọng từ xung đột tình huống đi ra với phẩm giá.

6. "Hãy ngược đời!" Đôi khi, hãy cố gắng biến kế hoạch xảo quyệt của đối thủ thành lợi thế và mục tiêu của bạn. Nên "mở rộng" bản chất của tình huống theo cách như vậy để cảm ơn sự giúp đỡ của người phạm tội. (trớ trêu thay, tự nhiên).

Do đó, nghiên cứu thực nghiệm được tiến hành để xác định trong các sư phạm nhóm, mức độ thích ứng của mỗi thành viên trong nhóm với các hoạt động chung, mức độ của môi trường tâm lý xã hội và mức độ xung đột, sử dụng phương pháp luận của K. N. Thomas, cho thấy rằng trong số những người được hỏi dưới 30 tuổi, sự ganh đua chiếm ưu thế, từ 30 đến 50, và sau 50, sự tránh né chiếm ưu thế.

Tìm hiểu nguyên nhân xung đột và việc sử dụng thành công các cơ chế để quản lý chúng chỉ có thể thực hiện được nếu trong tương lai nhà giáo dục kiến thức và kỹ năng về phẩm chất, kiến ​​thức và kỹ năng tương ứng của cá nhân.

Phong cách ứng xử cụ thể xung đột, cũng được xác định bằng thước đo trong đó nhà giáo dục muốn thỏa mãn lợi ích của mình, trong khi hành động thụ động hoặc chủ động, và lợi ích của bên kia, hành động chung hoặc riêng lẻ.

Nó đã được tuyên bố rằng sự sẵn sàng thực tế giáo viên giải quyết xung đột trong sư phạm nhóm là một nền giáo dục cá nhân toàn diện, cấu trúc của nó bao gồm các thành phần động lực-giá trị, nhận thức và hiệu suất hoạt động.

Chủ yếu một cách sư phạm không có xung đột giao tiếp - hình thành cấp cao nghiệp vụ sư phạm, làm chủ nghệ thuật thoát ra khỏi xung đột tình huống mà không đánh mất lòng tự trọng.

Thư mục.

1. Abulkhanova-Slavskaya KA Sự phát triển nhân cách trong quá trình sống // Tâm lý học về sự hình thành và phát triển nhân cách. - M., 1981.

2. Aleshina Yu. E. Các vấn đề về lý thuyết và thực hành hòa giải của người tham gia // Tính cách, giao tiếp, nhóm quy trình: Đã ngồi. đánh giá. - M .: INION, 1991. - S. 90-100.

3. Andreev V. I. Cơ sở hình thành. - M., 1995.

4. Trò chơi Bern E. Mọi người chơi. Tâm lý học Quan hệ con người; Những người chơi trò chơi. Tâm lý học về số phận con người / Per. từ tiếng Anh - SPb., 1992.

5. Zhuravlev V. I. Cơ sở quản lý xung đột sư phạm... Sách giáo khoa. M .: Rossiyskoe cơ quan sư phạm, 1995. - 184 tr.