Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu Và Giải Pháp Nâng Cao Sự Thỏa Mãn ...

Có thể bạn quan tâm

Tải bản đầy đủ (.doc) (9 trang)

Trang chủ

Kinh tế - Quản lý

Marketing

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI XE HONDA VISION

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (128.06 KB, 9 trang )

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢIPHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI XE HONDA VISION1.Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu:Khách hàng tập trung chủ yếu là nữ giới ở độ tuổi từ 18 – 35tuổi do thiết kế nhỏ gọn phù hợp với dáng người phụ nữ Việt Nam.Màu sắc trẻ trung như trắng, vàng, đỏ thích hợp với thị hiếu củaphụ nữ trẻ trung, năng động. Tuy nhiên cũng có một số gam màutrung tính và phổ biến hơn như nâu, đen, xanh dành cho phụ nữtrung niên.Tuy nhiên , nam giới cũng lựa chọn dòng xe này vì giá cảhợp lý nhưng chỉ là số ít. Qua phỏng vấn trực tiếp một số kháchhàng đi mua xe thì họ chọn dòng xe này vì họ bị hạn chế về tàichính, ưu tiên của họ vẫn là dòng xe Airblade.Đặc điểm chung của khách hàng:- Tối đa hóa lợi ích cho mình, mua xe ở các đại lýchính hãng.- Có niềm tin và ưu thích thương hiệu Honda.- Trung thành với nhãn hàng.- Mức thu nhập tầm trung trở lên với các dòng xetay ga.2.Vấn đề khách hàng quan tâm đối với sảnphẩm:-Kiểu dáng: Được nhiều khách hàng đánh giá dòngxe này là một “đứa con lai” vì trông có nhiều nét giống cácdòng xe như SH, PCX, AIRBLADE… Không có sự sáng tạođột phá trong kiểu dáng. Tuy nhiên, vẫn còn có nhiều ngườikhen đuôi xe đẹp. Khách hàng chuộng nhiều màu trắng, nâu,đỏ.-Động cơ máy: Dòng xe này sử dụng động cơ 4 kỳ110cc, SOHC làm mát bằng không khí và được trang bị hệthống phun xăng điện tử (PGM-FI) danh tiếng của Honda. Hệthống này được lập trình vi tính giúp kiểm soát và cung cấplượng nhiên liệu phù hợp với điều kiện vận hành. Nhờ đó,VISION tiết kiệm nhiên liệu thêm 23,5% so với các dòng xega cùng loại của Honda (theo kết quả thử nghiệm của Honda)và đạt khả năng vận hành vượt trội. Hơn thế, động cơ củaVISION còn trang bị hệ thống trung hòa khí thải tiên tiến tri-metal (xúc tác 3 kim loại Pd/Pt/Rh), nên đã đáp ứng tiêuchuẩn về khí thải Euro 3 nghiêm ngặt. Máy chạy êm, ít kêu,phù hợp cho đi dường trường.-Tiết kiệm xăng: Thiết kế trục cò mổ con lăn trênđộng cơ nhỏ gọn, giảm ma sát giữa các bộ phận bên trongđộng cơ, bầu lọc gió có dung tích tối ưu và công nghệ kiểmsoát phun nhiên liệu điện tử hoàn hảo kết hợp với công nghệphản hồi thông tin tiên tiến nhất. Và thành quả là VISION tiếtkiệm nhiên liệu thêm 23,5% so với các dòng xe ga cùng loạicủa Honda. Trung bình 100km tốn 1,6 lít xăng (tươngđương một lít xăng đi được từ 50 – 60 km) hơn hẳn các dòngkhác của Hoda như Airblade tiêu tốn 2,2 lít cho 100km vàtương tự như vậy đối với dòng xe Click (tương đương 30 –40km/lít xăng).-Gía cả: Theo đề xuất của hãng thì mức giá 28,5triệu là mức giá chấp nhận được. Nhưng do các head, đại lýlàm giá trong thời gian gần đây khiến cho không ít kháchhàng bức xúc. Mức giá được đẩy lên cao nhất 33,5 triệu vàongày 02/10.3.Hành vi tiêu dùng:-Những người đi mua xe thường được bạn bè,người thân đã sử dụng sản phẩm giới thiệu.-Khi mua xe, khách hàng thường so sánh Visionvới Airblade vì giá cả giữa hai dòng xe này chênh lệch chỉkhoảng 8 triệu đồng (Theo khảo sát giá ở các head trong nộiô thành phố Cần Thơ ngày 16/10 thì Vision hiện có giá 31,3triệu còn Airblade là 39 triệu). Kiểu dáng của hai xe nàyđứng ở một số góc độ phần đuôi xe có nét tương đồng vớinhau.-Khách hàng đã có mục đích mua xe nên mới đếnxem xe tại các head. Vì qua quá trình quan sát, phần lớn họđến xem trực tiếp chiếc xe mà mình muốn mua ngay sau đómới xem xét các chiếc xe lân cận để so sánh kiểu dáng, giácả, thông số kỹ thuật.-Phần lớn, các nam giới khi mua xe họ đều xem kỹphần thông số kỹ thuật như động cơ, dung tích bình xăng, hệthống thắng, các cụm đèn trước và sau, hộc đựng đồ.-Đối với nữ giới thì họ chú trọng ở kiểu dáng, màusắc, hộc đựng đồ (do nhu cầu hay shopping và mang nhiều đồkhi ra ngoài) và một số tiện ích khác chân chống, vị trí củabình xăng, móc treo đồ, sàn để chân. Họ có sự so sánh với xeNozza của hãng Yamaha.-Tất cả các khách hàng đều quan tâm nhiều đến giácả vì đa phần mọi người muốn mua xe đều đi khảo sát kỹcàng giá cả, các chương trình khuyến mãi, dịch vụ hậu mãitrước khi mua.4. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dòng xeVision của Honda:Do đây là loại sản phẩm mang tính bền lâu, nên việcđánh giá mức độ hài lòng đối với sản phẩm gặp nhiều khókhăn. Phần vì khách hàng phân tán (ở khắp nơi trong thànhphố Cần Thơ), phần vì không đủ thời gian, nguồn lực để thựchiện bảng câu hỏi phỏng vấn và cần phải có thời gian trảinghiệm sản phẩm thì khách hàng mới có được những đánhgiá khách quan.Ở đây không có thước đo định lượng cho mức độ hàilòng về sản phẩm, mà chỉ là những đánh giá mang tính địnhtính ở một số chỉ tiêu như sau:•Tiết kiệm xăng: Hài lòng. Vì xe tiết kiệmđến 23,5% năng lượng so với các dòng xe khác củaHonda như Airblade, Click. Xe đi được 50 – 60km/1 lítxăng.•Kiểu dáng: Không hài lòng. Vì không cótính sáng tạo và đột phá về kiểu dáng.•Động cơ: Hài lòng. Cảm giác đầm, chắc,máy chạy êm, “mượt”, ít kêu, lướt nhanh đường trường.•Gía cả: Không hài lòng. Do bị các head vàđại lý làm giá, đẩy giá lên cao hơn so với mức giá đềxuất của hãng.•Thái độ phục vụ của nhân viên: Rất hàilòng. Ân cần, chu đáo, niềm nở, lịch sự từ nhân viênbảo vệ đến nhân viên bán hàng, xem khách hàng làthượng đế.5. Đối thủ cạnh tranh:Cho ra sản phẩm mới cùng thời điểm, cạnh tranh gaygắt về giá cả, đối thủ cạnh tranh trực tiếp lúc này không aikhác ngoài hãng Yamaha với dòng xe Nozza.Điểm mạnh – điểm yếu của đối thủ:Điểm mạnh:Đặc điểm nổi trội nhất của Yamaha Nozza là kiểudáng, cốp đựng đồ và vị trí nắp bình xăng.-Kiểu dáng: Mang tính thời trang, cao cấp và tiệndụng được nhiều khách hàng đánh giá đẹp, nhỏ gọn, nữ tínhhơn so với Vision.-Cốp đựng đồ: Cốp Nozza được mở rộng, đủ chohai mũ bảo hiểm dạng nửa đầu. Còn Vision chỉ được một nóncả đầu.-Vị trí nắp bình xăng: Được đặt phía dưới sàn đểchân.Nắp bình xăng được đặt ở phía trước rất tiện lợi, ngườisử dụng không cần phải xuống xe để mở yên mà vẫn dễ dàngnạp nhiên liệu bằng chìa khóa chính, chỉ cần ấn rồi vặn chìakhóa chính là nắp bình xăng tự bung ra. Chi tiết này thuận lợicho nữ giới do không sợ bẩn tay và không quá khó khăn kểcả khi mặc váy ngắn.-Trọng lượng xe: Nhẹ hơn Vision. Trọng lượng96kg còn Vision nặng 101kg.Điểm yếu:-Dung tích bình xăng không bằng Vision, chỉ đạtđược 4,4 lít trong khi Vision là 5,5 lít.-Gía đề xuất của hãng là 33,9 triệu, cao hơnVision. Và hãng này cũng không tránh được tình trạng làmgiá.-Mức tiêu hao nhiên liệu đường trường củaYamaha Nozza là 1,92 lít trên mỗi 100 km.-Bị hạn chế về sức ì khi khởi động máy. Tuy độngcơ của Nozza là 115 phân khối nhưng vẫn bị nhiều người chêyếu hơn Vision (110cc).-Tập trung chủ yếu cho khách hàng nữ. Bị hạn chếvề số lượng khách hàng.Dự đoán tương lai của đối thủ:Hãng này đang nhắm tới mục tiêu sẽ soán ngôi Honda ởdòng xe tiện lợi và thời trang vì chú trọng vào mẫu mã đượcthiết kế rất kỹ lưỡng, đặc biệt dành riêng cho phái nữ về sự tiệndụng, tính thẩm mỹ.Cạnh tranh gay gắt về giá. Khi tung ra sản phẩm cùng thờiđiểm với Vision, hãng này có chính sách giảm giá đặc biệt chokhách hàng là nữ (giảm 2 triệu đồng/sản phẩm).Màu sắc: Số lượng màu ít hơn Vision nhưng màu sắc củaNozza trang nhã, sang trọng chiếm được cảm tình của kháchhàng nhiều hơn.Dự doán tương lai của Yamaha Nozza sẽ là lựa chọn số 1của người phụ nữ trẻ trung, xinh đẹp, trang nhã. Là ưu tiên hàngđầu về kiểu dáng màu sắc.6. Giải pháp cho xe Honda Vision:-Chất lượng xe thì không có bàn cãi nhưng về kiểudáng và màu sắc nên có những thiết kế sáng tạo hơn, tạo sựkhác biệt cho dòng xe.-Có những biện pháp cứng rắn hơn khắc phục tìnhtrạng làm giá của các head và đại lý. Tạo niềm tin cho kháchhàng.

Tài liệu liên quan

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN VÀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY INTERNATIONAL SOS VIỆT NAM
- 12
- 795
- 5
Giải pháp nâng cao sự thõa mãn của nhân viên tại chi nhánh sản xuất kinh doanh thức ăn thủy sản tại công ty Cổ phần chăn nuôi cổ phần Việt Nam
- 101
- 608
- 4
Chân dung khách hàng mục tiêu và giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dầu gội kerasys
- 16
- 571
- 0
Chân dung khách hàng mục tiêu và giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của sp lifeboy
- 11
- 5
- 10
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GiẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÀNH NƯỚC GiẢI KHÁT Dr.Thanh – TÂN HiỆP PHÁT
- 12
- 922
- 1
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LIFEBUOY
- 13
- 827
- 15
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
- 5
- 677
- 3
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI XE HONDA VISION
- 9
- 1
- 13
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÕA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRÀ THẢO MỘC DR. THANH – TÂN HIỆP PHÁT
- 7
- 1
- 7
Báo cáo kiến tập quản trị nhân lực: Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng đối với đội ngũ cán bộ, công chức tại UBND thành phố uông bí
- 52
- 718
- 5