CHƯƠNG 4: RA QUYẾT ĐỊNH Pot - Tài Liệu Text - 123doc

Có thể bạn quan tâm

Tải bản đầy đủ (.ppt) (41 trang)

Trang chủ

Kinh Doanh - Tiếp Thị

Quản trị kinh doanh

CHƯƠNG 4: RA QUYẾT ĐỊNH pot

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (589.95 KB, 41 trang )

CHƯƠNG 4: RA QUYẾT ĐỊNH Mục tiêu của chươngQuyết định là gì?Các loại quyết định và vấn đềBa mô hình ra quyết địnhCác phương pháp ra quyết định NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò của quyết định quản trị.2. Tiến trình ra quyết định 3. Các loại ra quyết định và vấn đề.4. Mô hình ra quyết định5. Các phương pháp ra quyết định I. KHÁI NiỆM, ĐẶC ĐiỂM VÀ VAI TRÒ CỦA QUYẾT ĐỊNH QuẢN TRỊ1. Khái niệm:-Quyết định là gì?Quyết định là một phương án được lựa chọn trong số các phương án hiện có. -Quyết định quản trị là gì? Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi, trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống thừa hành và việc phân tích các thông tin về hiện trạng của hệ thống. 1.2. Đặc điểm của quyết định quản trịa. Chỉ có các nhà quản trị mới được đưa ra các quyết định quản trị.b. Quyết định quản trị phải hướng vào đối tượng quản trị cụ thể (đơn vị, tập thể, các nhân).c. Các quyết định chỉ được đưa ra khi vấn đề đã chín muồi, trở thành đòi hỏi khách quan không thể không làm được.d. Quyết định quản trị liên quan chặt chẽ đến thông tin và xử lý thông tin, cho nên phải có đầy đủ thông tin cần thiết mới được ra quyết định. Ra quyết định là gì?Ra quyết định là tiến trình xác định các vấn đề hay cơ hội và giải quyết chúng. Vậy ra quyết định bao gồm cả trước và sau khi lựa chọn phương án để giải quyết vấn đề.I. KHÁI NiỆM, ĐẶC ĐiỂM VÀ VAI TRÒ CỦA QUYẾT ĐỊNH QuẢN TRỊ 2.TiẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊXác định vấn đềPhân bố trọng số các tiêu chuẩnXác định các tiêu Chuẩn quyết địnhPhát triển các giải phápĐánh giá tínhHữu Hiệu của quyết địnhPhân tích các Giải phápLựa chọn mộtGiải phápThực thiGiải pháp Bước 1: Xác định vấn đề.Xác định vấn đề là gì?Là sự khác nhau giữa trạng thái hiện tại và mong muốn của sự việc.Làm thế nào nhà quản trị nhận thức được rằng họ đang gặp sự không nhất quán?Vậy nhà quản trị phải so sánh giữa hiện tại với một vài tiêu chuẩn. Bước 2: Xác định các tiêu chuẩn ra quyết định Xác định mục tiêu cần đạt được.Cụ thể hóa thành tiêu chuẩn để đo lường.Tiêu chuẩn đánh giá:Có thể định tính hoặc định lượng Bước 3: Xác định trọng số cho các tiêu chuẩn.Thang đánh giá trọng số.Bước 4: Phát triển các giải pháp.Tiêu chuẩn và trọng số cho mỗi phương án.Tính tổng điểm cho các lựa chọn Bước 5: Phân tích các phương án Bước 6: lựa chọn phương án Bước 7: thực thi giải pháp - Ai thực hiện?- Bao giờ bắt đầu? Bao giờ kết thúc? Tiến độ thực hiện như thế nào?- Thực hiện bằng phương tiện nào? Bước 8: đánh giá tính hữu hiệu của quyết định Khi đánh giá kết quả thực hiện quyết định cần phải cẩn thận về các mặt như:- Kết quả thực hiện mục tiêu của quyết định.- Các sai lệch và nguyên nhân của các sai lệch.- Các tiềm năng chưa được sử dụng trong quá trình thực hiện quyết định.- Các kinh nghiệm và bài học thu được. Chắc chắnRủi roKhông chắc chắnBiết rõ vấn đề, chỉ tiêu rõ ràng, biết rõ kết cục Biết vấn đề, phương án giải quyết gắn liền với khả năng xảy ra, kết cục gắn với xác suất.Không biết rõ vấn đề, khó đưa ra chỉ tiêu, kết cục mơ hồ CÁC LOẠI VẤN ĐỀ VÀ QUYẾTĐỊNH• Vấn đề có cấu trúc chặc:– Rõ ràng, minh bạch, dễ hiểu. Ví dụ: kỷ luật nhânviên, giao hàng…• Vấn đề có cấu trúc lỏng:– Mới, khác thường, mơ hồ. Ví dụ: thâm nhập thịtrường mới. CÁC LOẠI VẤN ĐỀ VÀ QUYẾTĐỊNH• Vấn đề cấu trúc chặt ra quyết định theochương trình:– Nghĩa là ra quyết định có tính chất lặp lại, theocác qui tắc, thủ tục nhất định.• Vấn đề có cấu trúc lỏng ra quyết định khôngtheo chương trình:– Ra quyết định dựa trên sự quyết đoán, sáng tạo.Ví dụ, thủ tục, quy tắc, chính sách TÍCH HỢP CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH, VẤN ĐỀ VÀ CẤP BẬC TRONG TỔ CHỨC CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH• Mô hình ra quyết định hợp lý• Mô hình ra quyết định hợp lý giới hạn• Mô hình ra quyết định mang tính chính trị MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH HỢPLÝ• Khái niệm:– Mô hình ra quyết định hợp lý chỉ ra các giai đoạnmà các cá nhân hoặc nhóm cần phải tuân theo đểđưa ra các quyết định mang lại tính chặt chẽ và tốiưu.• Các bước ra quyết định hợp lý Các bước ra quyết định hợp lýCác lực lượng môi trường1Xác định vàchẩn đoán vấn đề7Theo dõi vàkiểm soát kết quả3Tím kiếm cácphương án giải quyết4So sánh và đánh giácác phương án5Chọn trong sốcác phương án2Đặt ra các mục tiêu6Thực thịphương án đã chọnEnvironmental forces Các bước ra quyết định hợp lýB.1- Định dạng và chẩn đoán vấn đề(Nhận thức nhu cầu ra quyết định)Nhà quản trị trước hết bảo đảmchắc chắn rằng quyết định có cầnđược đưa ra hay không.B.2- Xác định mục tiêu.Mục tiêu đó chính là kết quả cần đạtđược và nó định hướng cho quyếtđịnh và hành độngB. 3- Đưa ra các phương án.Không được bỏ qua các phương ántốtCần tìm kiếm các ý tưởng mới. Cac bước ra quyết định hợp lýB.4- Đánh giá các phươngánĐiều gì có lợi và bất lợivới mỗi phương án?Cần có các tiêu chuẩntrước khi đánh giá.Legal?EthicalEconomical?Practical? Các bước ra quyết địnhB.5- Chọn phương ánSắp xếp các phương án.Khi sắpxếp, tất cả các thông tin cần đượcxem xét.B.6- Thực hiện phương ánQuan tâm đến kết quả.B.7- Rút kinh nghiệm từ các thôngtin phản hồiCần xem xét cái gì đã xảy ra làđúng và sai với quyết định và rútkinh nghiệm cho tương lai.