Công Tác Phát Triển Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT

Tải bản đầy đủ (.doc) (60 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Kinh tế - Quản lý
>>
3. Quản trị kinh doanh

Công tác phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông FPT

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (555.54 KB, 60 trang )

DANH MỤC CÁC BẢNGSttBảngNội dung1Bảng 2.1 Tăng trưởng nhân sự qua các năm 2012, 2013, 20142Bảng 2.2 Quy trình đào tạo ở công ty FPT Telecom3Bảng 2.3 Một số khóa học trong chương trình đào tạo cán bộnguồn 2014Bảng 3.1 Dự kiến nhân sự các năm 2015- 20194TrangDANH MỤC CÁC HÌNHSttHìnhNội dung1Hình 1.2 Quy trình đào tạo nhân sự2Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT3Hình 3.1 Tỷ trọng % các lĩnh vực đào tạo tại FPT Telecom4Hình 3.3 Chuyên môn hóa công tác đào tạoTrangPHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tàiĐược thành lập ngày 31/01/1997 Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT(FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm dịch vụ trực tuyến. Hơn 19năm qua, từ một trung tâm xây dựng và phát triển mạng Trí Tuệ Việt Nam với4 thành viên, giờ đây FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cungcấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến vớitổng số gần 6000 nhân viên, hiện diện tại 57 tỉnh thành với hơn 70 chi nhánhtrên toàn quốc.Năm 2013 FPT Telecom đã đạt được những kết quả đáng khích lệ, cụthể là doanh thu tăng trưởng 18% và lợi nhuận tăng 20% so với năm 2012Tuy nhiên do nền kinh tế trong nước và thế giới đang trong giai đoạn khủnghoảng, cùng với việc đẩy mạnh đầu tư hạ tầng nhằm mở rộng thị trường đãlàm phát sinh những vấn đề về nhân sự như thiếu nhân sự nói chung và nhânsự cao cấp nói riêng cả về số lượng và chất lượng. Cùng với đó là tình trạngnhiều nhân viên rời bỏ công ty sang làm cho đối thủ cạnh tranh hay sang lĩnhvực khác.Xuất phát từ tình hình nhân sự tại công ty FPT Telecom với những vấnđề nêu trên, em đã quyết định chọn đề tài: “ Công tác phát triển nguồn nhânlực tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT” để làm báo cáo thực tập cuối khóa.Đề tài được lựa chọn nghiên cứu nhằm nêu rõ thực trạng đào tạo và pháttriển nhân lực của công ty FPT Telecom. Từ đó đưa ra những giải pháp nhằmhoàn thiện đào tạo tại công ty.2. Mục tiêu nghiên cứu- Nghiên cứu những lý luận cơ bản về đào tạo, đồng thời nghiên cứuthực trạng công tác đào tạo tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT, những3giải pháp kiến nghị được đưa ra nhằm giải quyết những tồn tại về vấn đề nhânsự của công ty.- Hiểu rõ những lý luận chung về đào tạo và phát triển nhân lực tại côngty.- Vận dụng những lý thuyết nghiên cứu được để tìm hiểu thực trạngcông tác đào tạo và phát triển nhân lực tại FPT Telecom.- Rút ra những hạn chế còn tồn tại và hoàn thiện công tác đào tạo vàphát triển nhân lực .- Đề ra các giải pháp để cải thiện các hạn chế còn tồn tại và hoàn thiệncông tác đào tạo và phát triển nhân lực tại FPT Telecom.2. Nhiệm vụ nghiên cứu:Để đạt được những mục tiêu trên, báo cáo sẽ đi sâu giải quyết nhữngnhiệm vụ sau:Trước hết cần phải hệ thống được kiến thức chung về lĩnh vực đào tạo, thamkhảo các tài liệu mang tính lý thuyết làm nền tảng nghiên cứu các vấn đề thựctiễn:- “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự tại Tổng Công TyXăng Dầu Việt Nam”- “ Quản trị nhân sự tại khách sạn Đông Á, thực trạng và giảipháp”- “ Biện pháp nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự tại Công ty THNNUyên Khang”Nhận thấy các công trình trên hầu hết chỉ đưa ra được hiện tượng, chưanhìn thấy được nguyên nhân. Do vậy các giải pháp đưa ra khá sơ sài và khôngkhả thi. Trong đó, với vấn đề nghiên cứu của mình em đã đưa ra các giải phápthiết thực trên cơ sở đã chỉ rõ nguyên nhân. Đây có thể coi là điểm mới củaluận văn so với các công trình nghiên cứu khác.* Nội dung nghiên cứu của báo cáo:- Những vấn đề cơ bản về phát triển nguồn nhân lực.4- Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ nhân lực tại Công ty.- Một số giải pháp và kiến nghị nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.4. Phương pháp nghiên cứu5- Phương pháp điều tra, thống kê số liệu:Bằng phương pháp sử dụng số liệu trực tiếp tại công ty như các bảngbiểu, quy trình thông qua tìm hiểu từ những tài liệu lưu sẵn kết hợp với hướngdẫn của cán bộ quản lý.Từ đó tổng hợp và thống kê được thông tin cần tìmhiểu6- Phương pháp quan sát: Quan sát và được trải nghiệm thực tế quá trình đào tạonhân viên mới của Công ty, từ đó đưa ra những nhận xét và đánh giá, đề xuấtphương hướng mới để nâng cao công tác đào tạo.- Phương pháp so sánh: Trên cơ sở điều tra, thống kê số liệu các năm, so sánhcác phương pháp đào tạo nhằm đưa ra kết quả chính xác nhất để nâng cao hiệuquả quy trình đào tạo tại Công ty.5. Kết cấu đề tài báo cáo thực tậpNgoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia thành 3 chương:- Chương 1: Khái quát về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Chương 2: Thực trạng về đào tạo và phát triền nhân lưc tại Công tyCổ Phần Viễn Thông FPT- Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và pháttriển tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT.7CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNGFPT1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT- Tên công ty : Công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Tên tiếng Anh: FPT Telecom- Địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà PVI, số 1 Phạm Văn Bạch, Yên Hòa, CầuGiấy, Hà Nội.- Số điện thoại: 04.7300.2222. Fax: 04.7300.8889- Website: www.fpt.vn- Chức năng, nhiệm vụ của FPT Telecom:Các nghành nghề kinh doanh chính:- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thôngrộng8- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại diđộng- Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động- Thiết lập hạ tầng mạng, và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet- Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet- Truyền hình cáp-Sản phẩm - dịch vụFPT Telecom cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ viễn thông từ việccung cấp hạ tầng mạng, máy chủ… đến các dịch vụ nội dung số như quảngcáo, trò chơi trực tuyến…Dưới là chi tiết các dịch vụ mà công ty hiện đangcung cấp.Internet băng thông rộng:- Dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL): Là dịch vụ internet tốc độ cao,khi sử dụng dịch vụ này của FPT Telecom khách hàng sẽ được trải nghiệmmột dịch vụ với tốc độ vượt trội, kết nối liên tục, quản lý cước rõ ràng và hỗtrợ 24/7- Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home): Là côngnghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫn hoàn toànbằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ đến tận địa điểm của khách hàng.Tính ưu việt của công nghệ cho phép thực hiện truyển tải dữ liệu Internetchiều lên và chiều xuống ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệADSL nhiều lần.- Dịch vụ Internet tốc độ siêu cao bằng kết nối VDSL: Là thế hệ tiêntiến của công nghệ DSL cung cấp tốc độ nhanh và ổn định hơn nhiều lần sovới đường truyền ADSL thông thường. VDSL là giải pháp kinh tế cho khách9hàng khi muốn có đường truyền tốc độ cao mà không cần phải chuyển sangdùng công nghệ cáp quang.- Dịch vụ FPT Play HD: Là sản phẩm tích hợp công nghệ giải trí hiệnđại và thông minh nhất. Sẽ chuyển tải đến khách hàng một hệ thống thông tingiải trí phong phú với các tiện ích như truyền hình, kho phim và kho ứngdụng.Kênh thuê riêng – Data:- Lease Line Internet: Còn gọi là dịch vụ Kênh thuê riêng, là dịch vụđường truyền Internet có cổng kết nối quốc tế riêng biệt dành cho các vănphòng, công ty có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ. Khác với kết nốiInternet thông thường, đường truyền kênh thuê riêng có thể cung cấp mọi tốcđộ từ 265 Kbps đến hàng chục Gbps với cam kết tốt nhất về tốc độ ổn định vàtốc độ kết nối. Dịch vụ kênh thuê riêng giúp triển khai hiệu quả các ứng dụngtrên nền Internet như Website, Email server, VPN, Voice, VideoConferencing…- Viễn thông trong nước: Là kênh truyền số liệu Hà Nội – Hồ ChíMinh, cung cấp cho khách hàng một kênh truyền số liệu ổn định bảo mật, tốcđộ truyền dẫn cao đảm bảo khả năng mở rộng và khả năng chạy các ứng dụngvới chi phí hợp lý.- Viễn thông quốc tế: Cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng, điểm nối điểmđến mọi quốc gia trên thế giới. Dịch vụ được cung cấp với chất lượng cao, tincậy và an toàn nhất đáp ứng nhu cầu cao cấp đặc biệt quan trọng của doanhnghiệp và có thể kiểm soát chi phí dễ dàng.- VoIp doanh nghiệp: Dịch vụ điện thoại cố định trên nền IP, giúp xâydựng mạng điện thoại nội bộ cho các doanh nghiệp với ưu thế không mất phícác cuộc gọi trong nội bộ mạng dù các chi nhánh có thể trải khắp cả nước.- Dịch vụ máy chủ: Bao gồm dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ và thuêmáy chủ. Với các dịch vụ này khách hàng sẽ được sử dụng một máy chủ riêngvới đường truyền riêng để truy cập quản trị máy chủ từ xa. Khách hàng có thểcài đặt các phần mềm ứng dụng bất kỳ trên máy chủ, các ứng dụng phổ biếnnhư chạy Website, Server mail, truyền file, lưu file….- Dịch vụ Domain – Hosting: Tên miền là dịch vụ hỗ trợ các doanhnghiệp, cá nhân đăng ký thương hiệu, địa chỉ của họ trên mạng Internet. Khitên miền được đăng ký cũng tức là doanh nghiệp, cá nhân đó đã bảo vệthương hiệu của mình trên mạng Internet và có thể sử dụng tên miền đó chocác nhu cầu về chạy website, email…Còn dịch vụ Hosting là một dịch vụ lưutrữ dữ liệu trên Internet, hỗ trợ các doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu website và dữliệu email.Nội dung số:- Truyền hình tương tác iTV: Là dịch vụ truyền hình tương tác IPTVcung cấp trên nền tảng hạ tầng Internet. Ngoài tính năng phát các chươngtrình truyền hình ra thì iTV có thêm các tính năng khác như xem phim, canhạc, đọc báo….- Nghe nhạc trực tuyến www.nhacso.net là hệ thống mạng xã hội âmnhạc, thư viện âm nhạc lớn nhất Việt Nam. Ra đời ngày 3/6/2005 nhacso.netlà một trong những website âm nhạc đầu tiên ở Việt Nam, hoạt động cùng vớisự hợp tác của nhiều ca sỹ, nhạc sỹ và hãng phát hành trong nước. Đầu năm2011 ra mắt phiên bản mạng xã hội cũng cấp cho khách hàng những công cụtrên môi trường Internet nhằm mục đích nghe nhạc, nghe nhạc theo chủ đề,theo cảm xúc, chia sẻ cảm nhận về bài hát…Ngoài ra nhacso.net còn cung cấpcác công cụ cho ca sỹ, nhạc sỹ nhằm cập nhật, quản lý tra cứu thông tin…- Kênh giao tiếp Vitalk: Là sản phẩm phần mềm chat trên điện thoại diđộng đạt giải Sao Khuê 2009. Vitalk đã thực sự chinh phục cộng đồng bởi cáctính năng vượt trội mà phầm mềm này mang đến.Lưu trữ trực tuyến Fshare: Là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trựctuyến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, với nền tảng công nghệ điện toán đámmây dung lượng lớn. Hệ thống lưu trữ luôn đảm bảo ổn định và bảo mật đượcđặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom.Quảng cáo trực tuyến: Là dịch vụ quảng cáo khai thác vị trí trên cácbáo điện tử của công ty như vnexpress.net…Là đơn vị đi đầu trong lĩnh vựcquảng cáo trực tuyến tại Việt Nam và đang chiếm thị phần lớn nhất.Báo điện tử:- vnexpress.net: Trang tin tức tổng hợp hàng đầu Việt Nam- ngoisao.net: Chuyên trang về giải trí, giới trẻ, thời trang và phongcách- sohoa.net: Chuyên trang về công nghệ- gamethu.net: Chuyên trang về gameTrò chơi trực tuyến:- Thiên Long Bát Bộ- Tây Du Ký- MU,…Thương mại điện tử: sendo.vnTruyền hình cáp: Ngày 6/8, Bộ thông tin và Truyền thông đã cấp giấyphép cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền cho FPT Telecom. Theo đó, FPTTelecom được phép cung cấp dịch vụ truyền hình cáp số trên phạm vi toàn quốc;Dịch vụ truyền hình tương tự trên phạm vi toàn quốc, trừ các tỉnh, thànhphố: Hà Nội, TP HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Khánh Hòa, LâmĐồng và Đăk Lăk.- Quá trình hình thành và phát triểnTiền thân công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT là Trung tâm FPT Internetthuộc công ty FPT, thành lập ngày 31/01/1997 tại Hà Nội. Với chức năngnhiệm vụ là cung cấp dịch vụ Internet, cung cấp thông tin trên Internet và duytrì phát triển mạng trí tuệ Việt Nam.Đến cuối năm 2001 FPT Telecom đã phát triển được 13.000 thuê baoInternet. Cùng thời gian này FPT Telecom đã cho ra đời báo điện tử Tinnhanh Việt Nam Vnexpress.netNăm 2003 là một năm đánh dấu bước ngoặt lớn khi FPT Telecom đượcbộ Thông Tin cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet Phone mở rộng pháttriển mạng lưới Internet cùng với dịch vụ điện thoại với đầu số 047300xxxx.Cùng năm đó báo điện tử Vnexpress.net được tạp chí PC World bình chọn làbáo điện tử được ưa chuộng nhất và được các nhà báo công nghệ thông tinbầu chọn là một trong mười sự kiện công nghệ thông tin Việt Nam 2003.Tháng 6/2003 Trung tâm FPT Internet được chuyển đổi thành công ty Truyềnthông FPT.Năm 2004 đánh dấu sự phát triển của báo điện tử Vnexpress.net là lọtvào Top 1000 website được truy cập nhiều nhất trên toàn thế giới.Tháng 7/2005 công ty Truyền thông FPT được chuyển đổi thành côngty Cổ Phần Viễn Thông FPT, với vốn điều lệ là 33.000.000.000 VNĐ. Cònbáo Vnexpress.net cán mốc Top 500 website truy cập nhiều nhất. Trong năm2005 được Bộ Thông Tin cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụviễn thông, số lượng thuê bao lúc này đã vượt 60.000Năm 2006 báo điện tử Vnexpress.net lại tiếp tục lọt vào Top 200 trangweb được truy cập nhiều nhất thế giới và đạt cúp vàng giải thưởng công nghệthông tin và truyền thông do Hội tin học Việt Nam tổ chức. Đồng thời FPTtelecom cũng đi đầu về công nghệ là đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ truycập Internet bằng cáp quang tại Việt Nam.Năm 2008 FPT Telecom chuyển sang mô hình tổng công ty với việcthành lập các công ty con trực thuộc và trở thành nhà cung cấp Internet lớnthứ 2 tại Việt Nam với 31% thị phần. FPT Telecom tiếp tục được cấp phépkinh doanh dịch vụ VoIP.Năm 2009 là năm có nhiều sự thay đổi lớn trong công ty, nhiều dự ánđược triển khai thành công, tháng 2/2009 FPT Telecom đã triển khai thànhcông dự án thử nghiệm công nghệ Wimax di động với tần số 2,3 Ghz tại trụsở. Kết quả này đã mở ra cho công ty nhiều cơ hội trong việc phát triển vàcung cấp các dịch vụ viễn thông sử dụng công nghệ Wimax di động. Tháng3/2009 FPT Telecom chính thức triển khai gói cước mới – Triple Play tíchhợp 3 dịch vụ trên cùng một đường truyền (Internet, điện thoại cố định vàtruyền hình Internet).Năm 2011 FPT Telecom mở văn phòng đại diện tại Campuchia, tạo rabước ngoặt lớn nhất trong lịch sử tập đoàn FPT vươn Internet ra khỏi lãnh thổViệt Nam.Đến cuối 2014 công ty đã có 6000 nhân viên và hơn 70 chi nhánh trêntoàn quốc, vốn chủ sở hữu là hơn 1.900 tỷ đồng.-Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Viễn thông FPTĐẠI HỘI ĐỒNG CỔĐÔNGBAN KIỂM SOÁTHỘI ĐỒNG QUẢN TRỊBAN TỔNG GIÁM ĐỐCBAN CHỨC NĂNG- Trung tâm dịch vụ khách hàng- Ban nhân sự- Trung tâm điều hành mạng- Văn phòng- Trung tâm hệ thống thông tin- Ban kế toán- Trung tâm nghiên cứu và phát- Ban kiểm soátCÔNG TY THÀNH VIÊN- Công ty TNHH Viễn Thông FPTMiền Bắc- Công ty TNHH Viễn Thông FPTMiền Trung- Công ty TNHH Viễn Thông FPTtriển- Trung tâm phát triển và quảnlý hạ tầng- Trung tâm Call Center- Trung tâm iTV- Phòng phát triển kinh doanh- Trung tâm quản lý đối tác- Ban chất lượngMiền Nam- Ban quan hệ- Công ty CP Dịch Vụ Trực Tuyếnđối ngoạiFPT- Ban truyềnthông- Công ty TNHH MTV Viễn ThôngQuốc Tế FPT- Công ty TNHH MTV Viễn ThôngFPT Tân ThuậnMiền Bắc- Trung tâm quản lý đối tácMiền NamHình 2.1. Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Viễn Thông(Nguồn: Phòng nhân sự FPT Telecom (2014), Sổ tay quản trị nhân sự, Hà Nội.)- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ban nhân sựMang đặc tính chung của một công ty cổ phần, Đại hội đồng cổ đôngnắm những quyền quyết định quan trọng nhất, dưới là Hội đồng quản trị thựchiện việc đưa ra định hướng chiến lược cho công ty và Ban giám đốc sẽ đưanhững những chiến lược đó vào thực tế. Là một công ty có quy mô lớn vàkinh doanh đa dịch vụ nên cơ cấu công ty khá phức tạp với nhiều ban chứcnăng và các công ty thành viên.Các công ty thành viên được phân chia theo vùng miền và theo cácmảng dịch vụ riêng biệt. Công ty TNHH Viễn Thông FPT Miền Bắc phụtrách phát triển dịch vụ internet tại khu vực phía Bắc, Công ty Viễn ThôngFPT Miền Trung phụ trách khu vực miền Trung, tương tự Công ty ViễnThông FPT Miền Nam sẽ phụ trách khu vực phía Nam. Công ty dịch vụ trựctuyến FPT kinh doanh các dịch vụ quảng cáo, game…Công ty TNHH MTVViễn Thông Quốc Tế FPT kinh doanh các dịch vụ như tên miền, hosting,server, kênh thuê riêng, kênh quốc tế, dịch vụ điện thoại.Do đặc thù kinh doanh nên ngoài các ban chức năng cơ bản như Nhânsự, kế toán, truyền thông, kiểm soát, chất lượng, đối ngoại và văn phòng thìFPT Telecom còn tổ chức thêm các trung tâm khác nhau với chức năngchuyên biệt với mục đích chính là xây dựng và phát triển hạ tầng sản phẩmdịch vụ và hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Như trung tâm Call Center chuyênnghe các cuộc điện thoại của khách hàng, trung tâm ITV phát triển và quản lýsản phẩm iTV, trung tâm điều hành mạng quản lý và duy trì hoạt động củatoàn bộ hệ thống tín hiệu đường truyền Internet của công ty, trung tâm nghiêncứu và phát triển chuyên nghiên cứu sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm dịchvụ, trung tâm hệ thống thông tin phụ trách về công nghệ thông tin như hệthống máy tính, mạng internet nội bộ, các hệ thống phầm mềm quản lý, trungtâm phát triển và quản lý hạ tầng có nhiệm vụ nghiên cứu thiết kế hệ thống hạtầng mạng toàn hệ thống đồng thời triển khai xây dựng quản lý hệ thống đó.- Phương hướng hoạt động trong thời gian tới của FPT Telecom:Trong giai đoạn 2015 đến 2019, FPT Telecom đặt ra mục tiêu cho hoạt động dịchvụ viễn thông là củng cố và phát triển công ty trở thành doanh nghiệp hàng đầutại Việt Nam về dịch vụ viễn thông, FTEL đặt mục tiêu tăng trưởng trên 30% sovới năm trước về doanh thu và lợi nhuận trước thuế, cụ thể như sau:-Sẽ triển khai cung cấp dịch vụ ở trên tất cả tỉnh/thành phố, triển khaimạng điện thoại cố định, mở rộng đầu tư đường truyền internetVDSL 2+ Mục tiêu của FTEL là dịch chuyển 50-55% đến năm 2015so với 25-30% khách hàng ở Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh từ sử dụngdịch vụ kết nốt ADSL 2+ sang VDSL 2+).-Đẩy mạnh toàn cầu hóa, cung cấp những giải pháp và ứng dụng tốtnhất, thúc đẩy sự phát triển của khách hàng ở khu vực Đông Nam Ávà Nhật Bản trong nền kinh tế toàn cầu.-Nâng cao thị phần: Hiện nay FPT Telecom chiếm 30% thị phần vềdịch vụ viễn thông. Trong giai đoạn 2015-2019 sẽ nâng thị phần lênlà 40% về dịch vụ viễn thông.-Duy trì và nâng cao tốc độ tăng trưởng trong các năm tới từ 40% lên45% và giữ vững định hướng phát triển của công ty1.2. Khái quát các hoạt động của công tác quản trị nhân lực:Công tác hoạch định nhân lực: Hoạch định nhân lực là quá trình dự báo nhu cầuvề nguồn nhân lực của một tổ chức để tiến hành các bước tiếp theo nhằm đáp ứngnhu cầu đó.Hoạch định nguồn nhân lực là một tiến trình đảm bảo cho tổ chức có đủ số ngườivới những kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc nhằm đạt được mục tiêu củatổ chức.Công tác phân tích công việc: Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu nộidung công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, các nhiệm vụ, trách nhiệm,quyền hạn khi thực hiện công việc và các phẩm chất, kỹ năng nhân viên cần thiếtphải có để thực hiện công việc.Phân tích công việc là một quá trình xác định và ghi chép lại các thông tin liênquan đến bản chất của từng công việc cụ thểĐây là quá trình xác định trách nhiệm, nhiệm vụ liên quan đến công việc và cáckỹ năng kiến thức cần có để thực hiện tốt công việc. Đây cũng là quá trình xácđịnh sự khác biệt của một công việc này với công việc khácCông tác tuyển dụng nhân lực: Theo nghĩa hẹp: Tuyển dụng là quá trình thu hútnhững người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng laođộng bên trong tổ chức. Đồng thời, là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiềukhía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc, để tìm được nhữngngười phù hợp với các yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được.Theo nghĩa rộng: Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút, lựa chọn và sử dụngngười lao động. Như vậy, có thể hiểu quá trình tuyển dụng bắt đầu từ khi thu hútứng viên đến khi chấm dứt hợp đồng lao động.Công tác sắp xếp, bố trí nhân lực: Bố trí và sử dụng nhân sự là quá trình sắp đạtnhân sự vào các vị trí, khai thác phỏy huy tối đa năng lực làm việc của nhân viênnhằm đạt hiệu quả cao trong công việc.Công tác đào tạo và phát triển nhân lực: Đào tạo: (hay còn được gọi là đào tạokỹ năng), được hiểu là hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động có thểthực hiện có hiệu quả hơn các chức năng, nhiệm vụ của mình. Nói một cách cụthể đào tạo liên quan đến việc tiếp thu các kiến thức, kỹ năng đặc biệt, nhằm thựchiện những công việc cụ thể một cách hoàn hảo hơn.Phát triển: là hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt, liênquan tới việc nâng cao khả năng trí tuệ và cảm xúc cần thiết để thực hiện cáccông việc tốt hơn hoặc mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở nhữngđịnh hướng tương lai của tổ chức.••••Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc: Đánh giá thực hiện côngviệc thường được hiểu là sự đo lường một cách hệ thống, chính thức và công khaikết quả thực hiện công việc so với các tiêu chuẩn đã đề ra.Đánh giá thực hiện công việc là sự đo lường bởi các kết quả thực hiện côngviệc có thể được lượng hóa bằng điểm số, liệt kê các sự kiện hoặc so sánh sự thựchiện công việc của các cá nhân.Đánh giá thực hiện công việc được đo lường một cách hệ thống vì nó đượcxây dựng theo trình tự, nó bao gồm các yếu tố cơ bản, có mối liên hệ mật thiết vớinhau, đó là: Các tiêu chuẩn thực hiện công việc, đo lường sự thực hiện công việctheo các tiêu thức trong tiêu chuẩn và thông tin phản hồi giữa người lao động vớibộ phận quản lý.Đánh giá thực hiện công việc được đo lường một cách chính thức và côngkhai vì nó được phổ biến rộng rãi trong tổ chức, và được áp dụng cho tất cả mọingười theo quy địnhQuan điểm trả lương cho người lao động: Tuỳ thuộc vào đặc thù kinh doanh củadoanh nghiệp mà lựa chọn cách thức trả lương cứng hay khoán, hoặc đồng thời cảhai. Lương cứng là số tiền cố định mà doanh nghiệp trả cho người lao động hàngtháng tương ứng với vị trí chức danh công việc. Lương khoán là số tiền người laođộng được hưởng trên khối lượng, số lượng và chất lượng công việc hoàn thành.Lương khoán có thể theo thời gian (giờ), hay trên đơn vị sản phẩm, hoặc trêndoanh thu, thậm chí là lãi gộp trong tháng. Mỗi cách trả lương đều có ưu điểmriêng. Lương cứng đảm bảo cho người lao động cảm thấy yên tâm và ổn địnhtrong công việc và cuộc sống, từ đó họ có thể toàn tâm, toàn ý với công việc.Lương khoán lại tạo ra động lực khuyến khích, phát huy tối đa năng lực của từngngười, đo đếm dễ dàng và gắn liền với kết quả lao động thông qua căn cứ khoán.Thực tế, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên áp đụng cả hai cách trả lương này.Quan điểm và các chương trình phúc lợi cơ bản:- Khái niệm: Phúc lợi là phần thù lao gián tiếp được trả dưới dạng hỗ trợ về cuộcsống cho người lao động.- Các loại phúc lợi: + Phúc lợi bắt buộc: Là các phúc lợi tối thiểu mà các tổ chứcphải đưa ra theo yêu cầu của pháp luật, bao gồm: các loại bảo đảm, BHXH,BHYT, trợ cấp thất nghiệp.+ Phúc lợi tự nguyện: Là các phúc lợi mà tổ chức đưa ra tùythuộc vào khả năng kinh tế của họ và sự quan tâm của người lãnh đạo ở đó.Phúclợi tự nguyện bao gồm: bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ, BH mất khả nănglao động…Công tác giải quyết các quan hệ lao động:- Hoàn thiện các quy định pháp luật về quan hệ lao động.- Tăng cường công tác quản lý Nhà nước về lao động.- Nâng cao hiệu quả công tác thanh tra Nhà nước về lao động.- Củng cố và thực hiện hiệu quả cơ chế ba bên ở Việt Nam.- Tìm kiếm mô hình hoạt động công đoàn thích hợp.- Tích cực tham gia nâng cao chất lượng cuộc sống của người laođộng….• CHƯƠNG 2: THỰC TRANG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁTTRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT2.1.Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự2.1.1. Khái niệmĐể đáp ứng yêu cầu của quản trị là đạt mục tiêu thông qua nỗ lực củanhững người khác, các nhà quản trị cần hiểu rõ tiềm năng của con người đểrồi xây dựng đội ngũ nhân sự, sử dụng và kích thích họ làm việc hiệu quả.Đây chính là nền tảng của công tác quản trị nhân sự.Có nhiều khái niệm khác nhau về quản trị nhân sự:Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ các biện pháp và thủ tục áp dụng chonhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả các trường hợp xảy ra có liênquan đến một loại công việc nào đó.Quản trị nhân sự là một nghệ thuật chọn lựa nhân viên mới và sử dụngcác nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lượng công việc của mỗi ngườiđều đạt mức tối đa có thể.Quản trị nhân sự là tổng hợp những hoạt động quản trị liên quan đếnviệc tạo ra, duy trì, phát triển và sử dụng có hiệu quả yếu tố con người trongtổ chức nhằm đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.Các học thuyết về quản trị nhân sự:Thuyết X: Học thuyết này cho rằng bản chất của con người là lườibiếng, máy móc và vô tổ chức. Con người chỉ làm việc cầm chừng để kiếmsống và luôn tránh né công việc, chỉ thích vật chất không cần giao lưu bạn bèhội nhóm. Vì vậy cách giải quyết hợp lý nhất là phân chia công việc thành cácthao tác lặp đi lặp lại để dễ học. Ngoài ra các nhà quản lý phải thường xuyêngiám sát, đôn đốc kiểm tra việc thực hiện của các nhân viên thừa hành. Sửdụng hệ thống có tôn ty trật tự rõ ràng và một chế độ khen thưởng, trừng phạtnghiêm khắc. Với phong cách quản lý này sẽ làm nhân viên cảm thất lo lắngvà sợ hãi. Họ chấp nhận cả các công việc nặng nhọc vì lương cao và ngườichủ hà khắc. Trong điều kiện như thế người lao động sẽ cảm thấy mệt mỏi,tổn hại đến sức khỏe và tinh thần, thiếu đi óc sáng tạo trong quá trình hoànthành công việc được giao. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả củadoanh nghiệp.Thuyết Y: Thuyết này đánh giá tiềm ẩn trong con người là những khảnăng rất lớn cần được khơi gợi và khai thác. Con người ở bất kỳ cương vị nàocũng có tinh thần trách nhiệm cao và làm việc hết sức để hoàn thành các côngviệc được giao. Ai cũng thấy mình có ích và được tôn trọng, được chia sẻtrách nhiệm và được tự khẳng định mình. Từ cách nhìn nhận và đánh giá nàythì phương pháp quản lý được áp dụng là thông qua sự tự giác, tạo điều kiệnthuận lợi để nhân viên chủ động làm việc và kiểm tra công việc của mình.Nhà quản lý phải tin tưởng chủ động lôi cuốn nhân viên vào công việc, cóquan hệ hiểu biết và thông cảm lẫn nhau giữa cấp trên và cấp dưới. Với phongcách quản lý này, nhân viên tự nhận thấy mình quan trọng và có vai trò trongtập thể càng có trách nhiệm hơn với công việc được giao phó. Tự nguyện tựgiác làm việc, tận dụng khai thác triệt để tiềm năng của bản thân để hoànthành công việc một cách tốt nhất.Thuyết Z: Thuyết này cho rằng người lao động sung sướng là chìakhóa dẫn tới năng suất lao động cao. Sự tin tưởng tuyệt đối vào người laođộng, sự tế nhị trong cư xử và phối hợp chặt chẽ trong tập thể là các yếu tốquyết định đến sự thành công của quản trị nhân sự trong doanh nghiệp. Theothuyết này các nhà quản lý quan tâm đến nhân viên của mình, tạo điều kiệncho họ được học hành, phân chia quyền lợi thích đáng công bằng. Phươngpháp này làm cho nhân viên cảm thấy tin tưởng và trung thành với doanhnghiệp, coi doanh nghiệp như nhà mình. Nhưng đôi khi phong cách này lạitạo cho nhân viên trở lên ỷ lại, thụ động trong công việc đôi khi ảnh hưởng tớitiến độ hoạt động của doanh nghiệp.Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của quản trị nhân sự:- Chi phí cho lao động- Giá trị do người lao động tạo ra- Đạt được sự ổn định nội bộ, tạo việc làm đầy đủ cho người lao độngvà không có tình trạng dư thừa lao động.- Nâng cao chất lượng lao động- Tăng thu nhập cho người lao động- Đảm bảo công bằng giữa những người lao động- Có được sự đồng thuận tự nguyện của người lao động- Thái độ chấp hành và lòng trung thành của người lao độngSẽ rất khó để cùng lúc đáp ứng tốt tất cả các chỉ tiêu trên, tuy nhiênphải đưa ra được những mục tiêu cụ thể với mỗi chi tiêu cũng như có được sựcân bằng hài hòa để có thể đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệpNhững nội dung chính của quản trị nhân sự :- Tuyển dụng nhân sự: Tìm kiếm những người có khả năng thực hiệntốt các công việc được mô tả từ trước, thể hiện các vấn đề về nguồn tuyển vàquy trình nội dung cụ thể của công tác tuyển dụng.- Bố trí, sử dụng nhân sự: Đảm bảo sự phù hợp, tương xứng giữa nhânviên và công việc được giao, giúp đạt được hiệu quả công việc tối đa. Đào tạolựa chọn và đánh giá thôi chưa đủ để đảm bảo phát huy chất lượng của độingũ người lao động. Vấn đề sắp sếp bố trí cán bộ có vai trò quyết định đếnhiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý. Việc bố trí người lao động cũng nhưcán bộ quản lý phải được thể hiện ở kết quả cuối cùng, đó là hiệu quả và chấtlượng hoạt động.- Đào tạo, phát triển nhân sự: Đào tạo kỹ năng kiến thức để nhân viênhoàn thành tốt công việc bằng các phương pháp nhất định thông qua một quytrình thống nhất.- Đãi ngộ nhân sự: Công tác đãi ngộ nhân sự nhằm kích thích người laođộng nâng cao năng suất lao động, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thực hiệnmục tiêu của doanh nghiệp. Mỗi người đều có ưu tiên và ràng buộc riêng củamình, là nhà quản trị nhân sự ta cần xác định được mục tiêu thúc đẩy củatừng người để có tác động phù hợp đúng liều lượng, đúng lúc đem lại kết quảnhư mong muốn. Đãi ngộ nhân sự thể hiện qua hai hình thức là đãi ngộ vậtchất và đãi ngộ tinh thần.2.1.2.Vai trò của quản trị nhân sựQuản trị nhân sự có vai trò quyết định đến thành công hay thất bại củadoanh nghiệp, vì con người là chủ thể của mọi hoạt động, con người là nguồnlực quý giá nhất của mọi tổ chức và con người luôn là yếu tố phức tạp nhất.Quản trị nhân sự là hoạt động bên trong nhưng lại có thể quyết định đến kếtquả kinh doanh của doanh nghiệp.Trong doanh nghiệp quản trị nhân sự thuộc chức năng chính của nhàquản trị, giúp nhà quản trị đặt được mục đích thông qua nỗ lực của ngườikhác. Các nhà quản trị có vai trò đề ra các chính sách đường lối, chủ trươngcó tính chất định hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp, do đó nhà quảntrị phải biết nhìn xa trông rộng và có trình độ chuyển môn cao. Người thựchiện các chính sách, đường hướng trên chính là những nhân viên thừa hành,kết quả công việc có tốt hay không phụ thuộc vào trình độ năng lực của nhânviên. Do vậy quản trị nhân sự là hoạt động nền tảng để trên cơ sở đó, triển

Tài liệu liên quan

• CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ĐẾN NĂM 2010
  • 95
  • 1
  • 13
• Slide NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến dự ĐỊNH HÀNH VI của các hộ GIA ĐÌNH QUẬN hải CHÂU THÀNH PHỐ đà NẴNG đối với DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG tác ONETV của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
  • 24
  • 498
  • 0
• Slide biện pháp thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần viễn thông FPT thừa thiên huế
  • 44
  • 750
  • 1
• Biện pháp thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh thừa thiên huế
  • 110
  • 891
  • 10
• Báo cáo : Phát triển nguồn nhân lực ở Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
  • 121
  • 2
  • 10
• Một số giải pháp hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực tại bệnh viện Răng Hàm Mặt Tp.HCM đến năm 2020
  • 93
  • 467
  • 2
• Hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần scantec
  • 76
  • 2
  • 10
• Phát triển nguồn nhân lực ở tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam
  • 5
  • 767
  • 19
• Phát triển nguồn nhân lực ở Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam
  • 25
  • 275
  • 1
• ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ HỆ THỐNG ĐIỆN MIỀN BẮC
  • 99
  • 470
  • 0

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(831 KB - 60 trang) - Công tác phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông FPT Tải bản đầy đủ ngay ×