DỊCH VỤ BẢO HÀNH DELL TẬN NƠI TRONG 5 BƯỚC

Dịch vụ bảo hành Dell tận nhà giúp khách hàng được trải nghiệm sự hỗ trợ linh hoạt, hiệu quả từ xa và bảo hành miễn phí tận nhà cho khách hàng bất kể thời gian nào, bất kể ở đâu giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, không bị ảnh hưởng tới công việc do lỗi thiết bị.

Có lẽ, đối với nhiều người dùng Dell việc bảo hành tận nhà còn là việc khá mới. Hơn nữa, nếu là lần đầu sử dụng dịch vụ bảo hành Dell tận nhà, bài viết này sẽ giúp bạn tránh bỡ ngỡ khi thực hiện đúng các bước để được hưởng chính sách bảo hành. Sau đây là 5 bước giúp bạn có thể dễ dàng nhận dịch vụ bảo hành Dell tận nhà:

Nội dung bài viết

Toggle

• Bước 1: Chuẩn bị thông tin bảo hành Dell
• Bước 2: Liên lạc với trung tâm bảo hành
• Bước 3: Chuẩn đoán lỗi từ xa
• Bước 4: Thực hiện bảo hành 24/7
• Bước 5: Gia hạn bảo hành
•   Tổng kết

Bước 1: Chuẩn bị thông tin bảo hành Dell

Đầu tiên bạn phải chuẩn bị thông tin đầy đủ về chiếc laptop Dell mà bạn đang sử dụng, bởi khi bạn liên lạc với trung tâm bảo hành nhân viên chăm sóc sẽ hỏi bạn một số thông tin về chiếc máy tính. Việc nắm rõ thông tin của sản phẩm giúp bạn trả lời nhân viên một cách nhanh chóng và dễ dàng

Bước 2: Liên lạc với trung tâm bảo hành

Sau khi đã chuẩn bị thông tin cần thiết đầy đủ. Bạn có thể chọn một trong hai cách để liên lại với trung tâm bảo hành là vào hotline: 1800545455 hoặc nhắn vào hòm thư hỗ trợ kĩ thuật số. Bạn có thể nhận được sự hỗ trợ 24/7 (kể cả ngày lễ), tức là 24h/ngày và 7 ngày/tuần. Thậm chí, khi bạn gọi cho trung tâm bảo hành vào mùng 1 Tết cũng sẽ có nhân viên trực máy để chăm sóc cho bạn.

Bước 3: Chuẩn đoán lỗi từ xa

Sau khi xác định thông tin sản phẩm, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hỏi bạn những câu hỏi sâu hơn nữa về tình hình sản phẩm để có thể chuẩn đoán được mức độ của lỗi máy, xác định lỗi ở phầm mềm, phần cứng, do người dùng hay lỗi đến từ sản phẩm.

Nếu lỗi do người dùng như làm rơi, vỡ, xước,… thì bạn sẽ không nhận được bảo hành  từ hãng còn nếu lỗi từ sản phẩm như kẹt phím, không mở được máy, màn hình hiển thị bị lỗi thì nhân viên sẽ yêu cầu bạn quay hoặc chụp lại lỗi đó rồi gửi qua hòm thư kĩ thuật để hãng xác định lỗi một cách chính xác nhất. Sau đó nhân viên chăm sóc sẽ trả lời email của bạn.

Về bảo hành Dell, hãng có 2 gói dịch vụ chính. Áp dụng cho các sản phẩm chính hãng và đang còn trong thời gian bảo hành, dòng anywhere chỉ hỗ trợ tính chuột, bàn phím, màn hình mà không có hỗ trợ laptop anywhere, nếu không đáp ứng được điều này bạn sẽ không nhận được sự hỗ trợ từ hãng.

Bước 4: Thực hiện bảo hành 24/7

Nếu nhà của bạn gần trung tâm bảo hành và bạn muốn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng bạn có thể đến trực tiếp trung tâm. Địa chỉ của các trung tâm bảo hành ở các thành phố lớn:

• Hà Nội: Tầng 2, tòa nhà Hacinco, 110 Thái Thịnh P.Trung Liệt, Q.Đống Đa

Hotline: 02435375858

• Hồ Chí Minh: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, P.8, Phú Nhuận

Hotline: 02838423333

• Đà Nẵng: 36 Hàm Nghi, P.Thạc Gián, Q.Thanh Khê

Hotline: 023636553848

• Cần Thơ: 211/2 Nguyễn Văn Linh, Q.Ninh Kiều

Hotline: 02923783599

Nếu bạn muốn vệ sinh máy hoặc tra bộ tản nhiệt thì các bạn sẽ phải mang đến trung tâm bảo hành, ở trung tâm bảo hành sẽ có người tiếp nhận. Việc bảo hành đơn giản như lau chùi thì trung tâm sẽ không tính phí của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn yêu cầu tra bộ tản nhiệt thì việc tính phí dịch vụ hay không phụ thuộc vào cách bạn làm việc với nhân viên bảo hành  Dell.

Nếu máy tính của bạn mắc lỗi nặng Dell sẽ cử kỹ thuật viên mang linh kiện đến tận nơi cho bạn cho dù bạn ở bất kỳ đâu (chỉ trừ hai QĐ. Hoàng Sa và QĐ. Trường Sa). Nếu bạn ở địa phương có trung tâm bảo hành Dell sẵn rồi thì bạn sẽ được bảo hành trong vòng 24h còn nếu bạn đang ở các tỉnh lẻ thì các bạn phải chờ tối thiểu là hai ngày để nhận được sự hỗ trợ.

Trong một vài trường hợp khó có thể xảy ra như bạn hỏng một vài linh kiện hiếm mà bảo hành Dell Việt Nam chưa có sẵn linh kiện đó và họ sẽ phải gọi đến Dell Global để chuyển linh kiện về, quá trình này sẽ mất khoảng 15 ngày kể từ ngày chuẩn đoán lỗi.

Bước 5: Gia hạn bảo hành

Bạn được phép gia hạn bảo hành như cách mua thêm gói Apple Care. Điều kiện để bạn có thể gia hạn bảo hành: máy của bạn chưa hết hạn bảo hành là quá 3 năm kể từ ngày vận chuyển (thông tin này được lưu trên Service tag hay là Express service code). Dell sẽ cung cấp cho bạn một thẻ cào như là một sự cam kết cho sự mở rộng bảo hành này.

Dưới đây là giá bạn tham khảo cho việc gia hạn bảo hành máy:

  Tổng kết

Dell luôn cung cấp cho người dùng đầy đủ dịch vụ bảo hành để khẳng định với khách hàng về chất lượng sản phẩm của hãng, hãng sẵn sàng đưa đến cho người dùng một dịch vụ bảo hành từ A-Z mang lại sự hài lòng cho khách hàng, hạn chế tối thiểu ảnh hưởng đến thời gian công việc của người dùng do lỗi thiết bị. Bạn có thể tham khảo cách kiểm tra cấu hình thiết bị tại: 06 cách kiểm tra cấu hình máy tính

Mong rằng bài viết này đã đem đến cho bạn một thông tin hữu ích trong việc bảo hành máy Dell của bạn!

Người thực hiện: Lê Thị Thu Uyên

MSV:18050843