Đường Dây Nóng Là Gì? Danh Sách 6 Số Hotline Bạn Nên Nhớ

Chắc hẳn bạn đã nghe nhiều về những đầu số như 112, 113, 114 hay 115 nhưng việc phân biệt nó một cách chính xác khá khó khăn. Thay vì đợi đến khi cần mới tìm kiếm rối rít lên, tại sao bạn không nằm lòng chúng ngay bây giờ.

Dưới đây bài viết chia sẻ đến các bạn các đầu số điện thoại khẩn cấp ở nước ta.

Đường dây nóng là gì?

Đường dây nóng Hotline là những số điện thoại được thiết lập riêng nhằm mục đích tiếp nhận những thông tin khẩn cấp, phản ánh các hiện trạng về các vấn đề như bệnh dịch, cháy nhà, tai nạn giao thông, cờ bạc, buôn bán ma túy, sản xuất gây ô nhiễm, đường xá xuống cấp, kẹt xe kẹt phà, cúp điện cúp nước không thông báo trước…Khi rơi vào những tình huống khó khăn, không thể liên hệ được với người hỗ trợ gần đó, bạn nên gọi ngay tới đường dây nóng.

Ví dụ như đường dây nóng của Bộ Y Tế chẳng hạn. Thời điểm dịch bệnh lây lan với mức độ nguy hiểm như hiện nay, việc lưu trữ hotline cực kì cấp thiết. Bạn có thể liên hệ trong điều kiện khẩn cấp, thậm chí là phản ánh các hiện trạng liên quan đến lĩnh vực Y tế. Hotline của Bộ Y tế chính là đơn vị tiếp nhận và giải đáp, xử lý các phản ánh của người dân về các vấn đề dịch bệnh, ví dụ như cách thực hiện khai báo y tế, tố giác hành vi khai báo gian dối, không trung thực, trốn tránh cách ly...

Ví dụ khác về đường dây nóng. Ngoài những vấn đề khẩn cấp bạn cần hỗ trợ ra. Đường dây nóng còn là một kênh liên lạc phổ biến của doanh nghiệp dùng để tiếp nhận phản hồi của khách hàng khi họ có nhu cầu. Chúng được sử dụng nhiều trong kinh doanh hay các dịch vụ chăm sóc khách hàng thể hiện tính hiện đại, chuyên nghiệp cho doanh nghiệp, mang lại sự hiệu quả và sự hài lòng đến từ khách hàng. Chẳng hạn như hotline của bộ phận chăm sóc khách hàng của chuỗi giao nước tận nơi The Water MAN.

Hotline được dùng trong nhiều ngữ cảnh khác nhau. Tuy nhiên, bạn cần nằm lòng những số điện thoại khẩn cấp dưới đây. Chắc chắn, một lúc nào đó bạn sẽ cần tới chúng.

Cần nhớ những số điện thoại khẩn cấp nào?

• 111 là đường dây nóng bảo vệ trẻ em

• 112 là đầu số yêu cầu trợ giúp và tìm kiếm cứu nạn

• 113 là đầu số gọi công an hoặc cảnh sát

• 114 là đầu số gọi cơ quan phòng cháy chữa cháy, cứu hộ cứu nạn

• 115 là đầu số gọi cấp cứu về y tế

Ý nghĩa của từng số hotline

111 là Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em thường trực 24/24h, hoàn toàn miễn phí. Trong trường hợp bạn cần tư vấn, cần được hỗ trợ, cần báo cáo những hành vi hay nguy cơ trẻ em bị xâm hại, hãi liên hệ tới đầu số này. Tổng đài viên sẽ giải đáp và tư vấn chi tiết trong từng tình huống, chẳng hạn như việc bạo lực, bóc lột, xâm hại tình dục, mua bán trẻ em…

112 là tổng đài yêu cầu trợ giúp, tìm kiếm cứu nạn. Các tình huống do thiên tai gây ra, bạn rơi vào thế bị động, cần hỗ trợ gấp hãy liên hệ số điện thoại này. Bão, lũ, sạt lở đe dọa sự an toàn của gia đình bạn, hãy chủ động liên hệ để được đội cứu hộ hỗ trợ. Trường hợp tàu thuyền đang hoạt động trên biển cũng vậy. Khi tàu của bạn không xác định được phương hướng, bình tình và gọi tới 112, bạn sẽ nhận được hỗ trợ kịp thời.

113 là tổng đài khẩn cấp về an ninh trật tự, các vụ việc cướp giật, trộm cắp, đánh nhau, bạo hành, tai nạn giao thông… Trong những trường hợp như bạn phát hiện hành vi cố tình vi phạm giao thông và gây tai nạn, thấy bạo hành, thấy cướp giật…hãy liên hệ ngay tới hotline này. Trường hợp tai nạn giao thông có người bị thương tích hay tử vong thì việc của bạn chính là gọi cảnh sát 113 và gọi cấp cứu 115.

114 là Tổng đài gọi cứu hỏa, cứu nạn trong trường hợp khẩn cấp. Những tình huống như hỏa hoạn bất ngờ, bạn mắc kẹt tại những địa bàn hiểm trở…hãy liên hệ 114 để được hỗ trợ giải cứu khi bạn gặp nạn.

115 là Tổng đài gọi cấp cứu khẩn cấp trong những trường hợp sức khỏe nghiêm trọng. Tình huống bạn hay người thân cần được hỗ trợ y tế nhanh nhất, hãy gọi tới đầu số này. Xe cấp cứu có nhân viên y tế sẽ tới gia đình bạn trong thời gian ngắn nhất. Nếu liên quan đến yếu tố tội phạm, tai nạn giao thông, bạn hãy gọi cảnh sát 113 và gọi luôn 115 sau đó. Trong quá trình liên hệ với bộ cấp cấp cứu, bạn sẽ được hướng dẫn sơ cứu nếu cần thiết. Nhớ làm theo những hướng dẫn đó để đảm bảo sự an toàn cho người gặp nạn.

Quy trình thực hiện cuộc gọi hotline

Cuống quýt cần điện thoại, gọi trong hối hả và tắt máy ngay sau khi liên hệ được người hỗ trợ. Thao tác này chưa đúng.

Trước khi gọi điện

Đầu tiên, bạn phải tìm nơi an toàn nhất cho bản thân. Tìm hiểu xung quanh về lưu trữ lại, Trường hợp nhân viên cứu hộ hỏi bạn còn có thông tin mà cung cấp.

Trong khi gọi điện

Bình tĩnh, đó là điều bạn nên làm đầu tiên. Trình bày ngắn gọn, đủ ý, logic là những gì bạn nên làm tiếp theo. Những tương tác nhanh, gọn. Nếu được, hãy gửi định vị chỗ bạn đang đứng cho đội ngũ hỗ trợ.

Sau cuộc gọi

Đừng tắt máy vội, bạn nên lắng nghe những chia sẻ của người trực tổng đài. Có thể họ sẽ xác minh lại thông tin, có thể người phụ trách sẽ hướng dẫn bạn nên và không nên làm gì trong tình huống đó.

Trên đây là những số hotline bạn nên nhớ để gọi khi cần. Trường hợp khách hàng có nhu cầu đặt nước uống tại TP.HCM, vui lòng liên hệ hotline 02838400000 để được nhân viên Chuỗi giao nước tận nơi The Water MAN hỗ trợ sớm nhất.