EM&AI Virtual QC - Báo Cáo

Có thể bạn quan tâm

MỤC LỤC
GIỚI THIỆU
- Tổng quan tài liệu
- Thuật ngữ và từ viết tắt
TỔNG QUAN VIRTUAL QC
- Tổng quan Virtual QC
- Vai trò của Virtual QC trong tổng đài
- Các chức năng của Virtual QC
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VIRTUAL QC
- Trang tổng quan
- Thiết lập tiêu chí
  - Tùy chỉnh nhóm tiêu chí
  - Tùy chỉnh tiêu chí
- Đánh giá tổng đài viên
  - Phiếu đang đánh giá
    - Phiếu đánh giá tự động
    - Phiếu chuyển giám sát
  - Phiếu đã đánh giá
    - Phiếu chờ xác nhận
    - Phiếu nhận phản hồi
    - Phiếu đã xác nhận
    - Phiếu đã hoàn tất
    - Phiếu đề xuất đánh giá lại
- Lịch sử hoạt động
- Kết nối tổng đài
- Báo cáo
- Bảng phân công đánh giá
- Quyền truy cập

Was this helpful?

PreviousKết nối tổng đàiNextBảng phân công đánh giá

Last updated 1 year ago

Người dùng nhấn tab “Báo cáo” ở thanh công cụ bên trái để chuyển hướng đến giao diện báo cáo. Giao diện tab “Báo cáo” sẽ hiển thị thống kê các cuộc gọi đã được đánh giá tự động, đánh giá bởi các giám sát viên/quản lý & các lỗi thường gặp.

Người dùng có thể chỉnh thời gian báo cáo khi nhấn biểu tượng tại phần lọc theo ngày.

Tab “Báo cáo” sẽ hiển thị cho người dùng một số nội dung về đánh giá chất lượng cuộc gọi như: tên TĐV, số cuộc gọi trong kỳ, số cuộc gọi đạt, tổng điểm được đánh giá bởi hệ thống, tổng điểm đánh giá bởi giám sát viên, điểm cộng, điểm trừ và điểm trung bình.

Xuất tệp báo cáo:

Người dùng có thể xuất tệp báo cáo bằng cách nhấn chọn nút “Xuất tệp csv”.

Khi người dùng chọn “Xuất tệp csv” hệ thống sẽ tự động tải về máy tính một tệp báo cáo với định dạng csv. Người dùng có thể xem lại tệp báo cáo này tại máy tính của mình bất cứ lúc nào mà không cần kết nối internet.