HOẠT ĐỘNG Xúc TIẾN Của VP BANK - Tài Liệu Text - 123doc
Có thể bạn quan tâm
- Trang chủ >>
- Luận Văn - Báo Cáo >>
- Kinh tế - Thương mại
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (229.7 KB, 36 trang )
Lời mở đầuLà một trong những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tạiViệt nam, VPBank đã có những bước phát triển vững chắc trongsuốt lịch sử của ngân hàng. Đặc biệt từ năm 2010, VPBank đãtăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng và triển khai chiến lượcchuyển đổi toàn diện dưới sự hỗ trợ của một trong các công tytư vấn chiến lược hàng đầu thế giới. Cùng với quá trình hìnhthành và phát triển, ngân hàng đã dần dần khẳng định vị thếcủa mình.Với công sức của nhóm sau thời gian thảo luận và tìm hiểu tạingân hàng VPBank, nhóm xin mạnh bạo viết đề tài về :”Lựachọn một ngân hàng TM. Phân tích các phân đoạn thịtrường mục tiêu của ngân hàng thương mại này. Phântích các quyết định xúc tiến và mối quan hệ với các biếnsố marketing khác trong marketing mix của ngân hàngcó phù hợp với các đặc điểm của các phân đoạn thịtrường mục tiêu đã lựa chọn hay không?“ mong góp mộtphần nhỏ vào kiến thức ngân hàng.1Lý thuyết liên quan.Các phân đoạn thị trường mục tiêu của ngân hàngI.1.thương mạiPhân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường thànhtừng nhóm có những nhu cầu tương tự nhau, quan điểm nhưnhau và ứng xử như nhau đối với những sản phẩm cung ứngnhất định. Mục đích của việc phân đoạn thị trường để công ty cóthể có cơ hội tốt nhất phục vụ các phân đoạn nhất định, gọi làcác phân đoạn thị trường mục tiêu hay nói gọn là thị trường2mục tiêu. Công ty sẽ tiến hành định vị sản phẩm, thiết lập cácchính sách marketing và triển khai thực hiện các chương trìnhmarketing thích hợp cho phân đoạn thị trường mục tiêu.Các tiêu thức để phân đoạn thị trường ngân hàng trong nướcTheo tiêu thức địa lýĐó là cách phân chia thị trường thành những đơn vị địa lýkhác nhau như: quốc gia, vùng, bang, tỉnh (thành Theo tiêu thứcđịa lý. Đó là cách phân chia thị trường thành những đơn vị địa lýkhác nhau như: quốc gia, vùng, bang, tỉnh (thành phố), huyện(quận), xã (phường)... Đối với thị trường Việt Nam có thể phânlàm ba miền: Bắc, Trung, Nam với những đặc điểm của mỗimiền rất khác nhau. Người miền Nam thích những bộ quần áonhiều kiểu cách, nhiều màu sắc. Đây là đoạn thị trường có sứcmua lớn. Đoạn thị trường miền Trung với sức mua còn hạn chếdo điều kiện kinh tế còn thấp kém. Đoạn thị trường miền Bắc vớisức mua tương đối lớn. Người tiêu dùng ở đây thích những trangphục nhã nhặn, đa dạng về chủng loại. Cũng theo tiêu thức nàythị trường còn được chia làm 2 đoạn: thành thị và nông thôn.Khu vực thành thị tuy dân số chiếm tỷ trọng nhỏ hơn nhưng cósức mua lớn, nhạy cảm với thời trang nên yêu cầu về mẫu mã,chất lượng được đặt lên hàng đầu. Khu vực nông thôn do điềukiện kinh tế khó khăn nên sức mua còn hạn chế, người tiêudùng ở đay quan tâm nhiều đến giá cả.Theo tiêu thức dân số - xã hội (nhân khẩu học)Tiêu thức này thường được phổ biến sử dụng khi phân đoạnthị trường vì chúng là cơ sở chính tạo nên sự khác biệt về nhucầu, đặc điểm và hành vi mua. Hơn nữa các đặc điểm về tiêuthức này dễ đo lường. Sau đây chúng ta sẽ đánh giá một số tiêuthức cụ thể:3+ Tuổi tác: Theo tiêu thức này thị trường tổng thể có thể đượcchia làm 5 nhóm tuổi mà mỗi nhóm có đặc điểm nhu cầu về giácả, kiểu dáng, chất lượng, màu sắc... khác nhau.+ Giới tính: Theo tiêu thức này thị trường sẽ được chia làm 2đoạn:Thị trường may mặc dành cho nam và nữ với những đặc điểmkhác biệt, đa phần phụ nữ thích dùng quần áo may đo còn namgiới lại thích quần áo may sẵn. Phụ nữ có nhu cầu may mặc,quan tâm tới thời trang hơn là nam giới. Ngược lại nam giớithường yêu cầu về chất lượng vải cao hơn.+ Thu nhập: ở nước ta thu nhập có sự chênh lệch rất lớn giữathành thị - nông thôn, giữa các tỉnh thành phố và giữa các nghềnghiệp với nhau. Vì vậy có thể chia làm 3 mức thu nhập: cao,trung bình, thấp. Những người có thu nhập cao thường ở khuvực thành thị nên họ có điều kiện mua sắm, chạy theo thờitrang. Vì vậy họ yêu cầu quần áo phải hợp mốt, chất lượng tốtvà mẫu mã phải đẹp. Ngược lại đa phần những người có thunhập thấp là ở vùng nông thôn nên họ ít có điều kiện để tăngcường may sắm. Những người này có nhu cầu cao về hàng maysẵn, giá rẻ.+ Nghề nghiệp: Do tính chất công việc mà họ đang làm cầncó những trang phục phù hợp. Những người là cán bộ công nhânviên chức Nhà nước có điều kiện để may sắm do đòi hỏi củanghề nghiệp họ làm là quan hệ rộng, hơn nữa những người nàycó thu nhập ổn định. Những người thuộc lực lượng vũ trangnhân dân có nhu cầu đồng phục theo ngành rất cao. Các emhọc sinh thì có nhu cầu cao về hàng may sẵn và đồng phục đihọc. Ngược lại những người công nhân, nông dân, dân nghèo,...không có điều kiện để may sắm nhiều. Hiện nay nước ta đangcó chủ trương khuyến khích mặc đồng phục theo ngành cho nênviệc phân đoạn theo tiêu thức nghề nghiệp là cần thiết. Một số4công ty may đã đi theo hướng kinh doanh là chuyên môn hoámột loại sản phẩm phục vụ theo ngành như công ty may 19/5chuyên may đồng phục cho ngành công an, công ty may ViệtTiến chuyên may đồng phục công sở…Theo tâm lý họcCác yếu tố tâm lý như: lòng tự hào, thích mới lạ, thích bảnsắc dân tộc, thích du nhập, lối sống, quan niệm về thời trang...có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Nhữngngười có cuộc sống năng động, phóng khoáng thường thíchnhững trang phục trẻ trung, hợp thời trang. Ngược lại những aisống nội tâm thường thích ăn mặc kín đáo, màu sắc nhã nhặn.Lứa tuổi trẻ em rất vô tư yêu đời nên thích những quần áo nhiềumàu sắc sặc sỡ, kiểu cách đa dạng. Bên cạnh đó sự khác nhautrong quan niệm về thời trang cũng tạo nên sự khác biệt vềhành vi mua sắm. Những người quan niệm rằng ăn mặc hợpthời trang tức là ăn mặc đúng mốt, họ ra sức mua sắm nhữngbộ quần áo thời thượng nhất bất chấp nó có phù hợp với vócdáng, nghề nghiệp của mình không. Ngược lại những người chorằng ăn mặc hợp thời trang là cách ăn mặc tạo cho mình sựthoải mái mà vẫn đẹp và không bị lạc mốt. Do vậy họ rất kénchọn trong ăn mặc, họ may sắm ít nhưng rất chất lượng. Tanhận thấy rằng đặc điểm tâm lý học có liên quan chặt chẽ vớinhóm dân số xã hội. Tiêu thức về tâm lý học thường được sửdụng kết hợp chặt chẽ với các tiêu thức về nhân khẩu học vàvăn hoá - xã hội, ít khi được sử dụng như một tiêu thức biệt lậpcho việc phân đoạn thị trường.Theo hành vi người tiêu dùngTheo cách phân đoạn này, ta có thể biết được lý do mà ngườitiêu dùng mua sắm quần áo, khi mua họ mong muốn điều gì, sốlượng và tỷ lệ tiêu dùng là bao nhiêu, họ có trung thành vớinhãn hiệu của công ty không... Cách phân đoạn này giúp cho5các cán bộ Marketing có thể xác định được quy mô, đặc điểmcủa các đoạn thị trường để có những chính sách Marketing phùhợp và làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Nóichung, đây là một tiêu thức khó sử dụng nhất nhưng nếu sửdụng thành công sẽ cho những đoạn thị trường cụ thể và hiệuquả. Toàn bộ việc phân đoạn thị trường nói trên là nhằm mụcđích lựa chọn thị trường mục tiêu.2. 7 Biến số marketing- mix của ngân hàng2.1 Sản phẩmSản phẩm của ngân hàng là tập hợp những đặc điểm, tínhnăng và công dụng mà ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhucầu và mong muốn nhất định của khách hàng trên thị trường tàichính.• Dịch vụ tiền gửi là nguồn quan trọng nhất trong vốn tiền tệcủa ngân hàng, chính vì vậy mà ngân hàng tập trung chủ yếuvề tiếp thị vào nguồn vốn này , nguồn vốn bằng tiền của ngânhàng gồm các dạng sau:• Dịch vụ tín dụngCho vay vốn là hoạt động quan trọng nhất của ngân hàng vàdịch vụ chủ yếu tạo nguồn thu nhập cho ngân hàng trên cở sởchênh lệch lãi suất cho vay và lãi suất huy động của ngân hàng• Các dịch vụ đầu tư khácNgoài dịch vụ cho vay, để sử dụng vốn nhàn rỗi 1 cách cóhiệu quả thì ngân hàng còn tiến hành các nghiệp vụ đầu tư vàocác giấy tờ có giá, các loại giấy tờ có giá nhất mà ngân hàngđầu tư được chia thành 2 nhóm lớn.- Các dự trữ thứ nhất- Các dự trữ thứ haiCác giấy tờ có giá thuộc loại dự trữ thứ nhất nhằm mục đíchthu lợi nhuận cao cho ngân hàng và thường là các giấy tờ có giácó thời hạn dài và đưa lại thu nhập cao.6Các giấy tờ thuộc loại dự trữ thứ hai đạt mục đích nâng caokhả năng thanh toán hơn là thu nhập.• Các dịch vụ khácNgân hàng tiến hàng các dịch vụ này nhằm mục đích đảmbảo cho ngân hàng một khoản thu nhập bổ sung và cho phéphạn chế rủi ro. Chúng bao gồm hàng loạt các dịch vụ trong đócó cả các dịch vụ khong thuộc lĩnh vực ngân hàng, bao gồm: tổchức thanh toán tiền mặt, dịch vụ ngoại tệ , dịch vụ tín dụngkhác , dịch vụ bảo quản vật có giá , dịch vụ tư vấn, dịch vụthông tin , dịch vụ kiểm toán , các dịch vụ bảo lãnh bảo hiểm ,các dịch vụ khác .2.2 GiáGiá cả trong hoạt động ngân hàng chính là chi phí mà kháchhàng phải trả cho ngân hàng để được sử dụng các dịch vụ dongân hàng cung cấp. Nó được thể hiện rõ nhất ở lãi suất củangân hàng. Đây là nhân tố thứ 2 của Marketing -mix và là nhântố chủ yếu xã định thu nhập của ngân hàng trên cơ sở đánh giácác chi phí mà ngân hàng bỏ ra.- Đối với ngân hàng, giá:+ Thể hiện chi phí tạo ra sản phẩm+Báo hiệu doanh thu có thể đạt được+ Báo hiệu lợi nhuận và sự tồn tại trong dài hạn+Thề hiện khả năng phản ứng của ngân hàng- Đối với khách hàng, giá:+ Thể hiện chi phí phải bỏ ra+ Báo hiệu chi phí của sản phẩm+ Báo hiệu chất lượng+ Bị ảnh hưởng bởi sức mua của thị trường2.3 Phân phốiLà một tập hợp các yếu tố tham gia trực tiếp vào quá trìnhđưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng7Bao gồm: các tổ chức, cá nhân và các phương tiện thực hiệncác hoạt động đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng .Đặc điểm:- Phân phối trực tiếp là chủ yếu- Được thực hiện trên phạm vi rộng- Rất đa dạng và phong phúVai trò:- Là phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ của ngânhàng đến khách hàng- Đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng một cáchnhanh chóng, kịp thời- Nắm bắt nhu cầu khách hàng để từ đó ngân hàng cải tiến,hoàn thiện sản phẩm dịch vụ- Là công cụ hữu hiệu tạo ra sự khác biệt và khuếch trươnghình ảnh của ngân hàngCó 2 kênh phân phối:- Kênh truyền thống- Kênh hiện đại2.4. Xúc tiếnLà hệ thống hoạt động nhằm mở rộng tư duy, sự hiểu biếtcủa khách hàng về các lợi ích ưu thế, vượt trội và kích thích, thuhút khách hàng tiềm năng thành tập khách hàng hiện thực vàđẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng và tínnhiệm về hình ảnh kinh doanh của ngân hàng trên thị trườngmục tiêu .Các bước xây dựng chương trình xúc tiến của ngân hàng- Nhận dạng công chúng mục tiêu- Xác định mục tiêu- Hình thành thông điệp- Xác định ngân sách- Lựa chọn phối thức xúc tiến- Thực thi và theo dõiCác công cụ xúc tiến của ngân hàng- Quảng cáo- Xúc tiến bán hàng- Giao dịch cá nhân8- Tuyên truyền- Tài trợII. Liên hệ thực tế.A. Giới thiệu về ngân hàng VPBank.1. Lịch sử hình thành và phát triểnNgân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thànhlập ngày 12/8/1993. Sau gần 24 năm hoạt động, VPBank đãphát triển mạng lưới lên 215 điểm giao dịch với đội ngũ trên18.000 cán bộ nhân viên. Tính đến hết quý I/2017, vốn điều lệcủa VPBank đã tăng lên mức 10.765 tỷ đồng.VPBank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàngnăng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm vớicộng đồng. Để đạt được tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank đãtriển khai chiến lược tăng trưởng quyết liệt trong giai đoạn 2012- 2017 với sự hỗ trợ của công ty tư vấn hàng đầu thế giớiMcKinsey. Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu cơtrong các phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xâydựng các hệ thống nền tảng để phục vụ tăng trưởng, và luônchủ động theo dõi các cơ hội trên thị trường.Sự tăng trưởng vượt bậc của VPBank thể hiện sinh động ởmức độ mở rộng mạng lưới các chi nhánh, điểm giao dịch trêntoàn quốc cùng sự phát triển đa dạng của các kênh bán hàng vàphân phối.Bên cạnh đó, theo định hướng “Khách hàng là trọng tâm”,các điểm giao dịch đã được thay đổi hoàn toàn về diện mạo, môhình và tiện nghi phục vụ. Các sản phẩm, dịch vụ của VPBankluôn được cải tiến và kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăngquyền lợi cho khách hàng... Tất cả đã góp phần làm hài lòngkhách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng9tập khách hàng của VPBank cả về độ lớn và thời gian gắn bó vớitốc độ nhanh chóng.Với những nỗ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đãtrở nên ngày càng vững mạnh và được khẳng định qua nhiềugiải thưởng uy tín. Riêng trong năm 2016, VPBank đã liên tiếpnhận được 12 giải thưởng quốc tế do các tổ chức uy tín traotặng. VPBank tự hào là Ngân hàng TMCP duy nhất có thươnghiệu sản phẩm đạt Thương hiệu Quốc gia năm 2016 và cũng lànăm thứ 3 liên tiếp VPBank được vinh danh tại chương trình này.Tạp chí International Banker (UK) đã trao cho VPBank hai giảithưởng “Ngân hàng Thương mại tốt nhất” và “Ngân hàng dànhcho DN vừa và nhỏ (SME) tốt nhất”. Tạp chí Global Banking &Finance Review (GBAF) cũng dành tặng VPBank ba giải thưởng“Ngân hàng có dịch vụ khách hàng tốt nhất”, “Ứng dụng ngânhàng di động tốt nhất” và “Giải pháp tài chính dành cho hộ kinhdoanh cá thể tốt nhất Việt Nam”. Tập đoàn Dữ liệu Quốc Tế IDGcũng trao tặng VPBank hai giải thưởng, “Ngân hàng Điện tử tiêubiểu 2016” và “Ngân hàng đồng hành cùng doanh nghiệp vừavà nhỏ 2016” trong khuôn khổ Giải thưởng Ngân hàng tiêu biểutại Việt Nam 2016. Tạp chí Asian Banking & Finance (ABF) đãbình chọn sản phẩm thẻ dành cho DN vừa và nhỏ VPBiz cardcủa VPBank là “Sản phẩm thẻ đột phá của năm” bởi sản phẩmnày mang đến giải pháp tài chính trọn gói hữu dụng và phù hợpvới đặc thù DN SME tại Việt Nam.Đầu năm 2017, Tạp chí The Asian Banker cũng đã trao thêmhai giải thưởng “Sản phẩm vay tín chấp tốt nhất Việt Nam2017” và “Giải pháp ngân hàng số tốt nhất Việt Nam 2017” choVPBank.102. Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược phát triển và Giá trị cốtlõi của VPBankLà một trong những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tạiViệt nam, VPBank đã có những bước phát triển vững chắc trongsuốt lịch sử của ngân hàng. Đặc biệt từ năm 2010, VPBank đãtăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng và triển khai chiến lượcchuyển đổi toàn diện dưới sự hỗ trợ của một trong các công tytư vấn chiến lược hàng đầu thế giới. Theo chiến lược này,VPBank đặt mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng TMCPhàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàngđầu Việt Nam vào năm 2017.Tầm nhìn trên được hiện thực hóa bằng một chiến lược gồm 2gọng kìm chính:• Tăng trưởng hữu cơ quyết liệt, tập trung vào phân khúckhách hàng cá nhân và SME, đồng thời khai thác cơ hộitrong phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn và tín dụng•tiêu dùng.Xây dựng các hệ thống nền tảng vững chắc về tổ chức,nhân sự, công nghệ, vận hành, v.v.Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói trên là văn hóadoanh nghiệp của VPBank, được xây dựng và vun đắp dựa trên6 giá trị cốt lõi:• Khách hàng là trọng tâm• Hiệu quả• Tham vọng• Phát triển con người• Tin cậy• Tạo sự khác biệtNhững thành quả đạt được trong giai đoạn chuyển đổi vừaqua đã khẳng định chiến lược đúng đắn của VPBank, với nhữngthay đổi tích cực về hình ảnh, chất lượng dịch vụ, tính chuyênnghiệp, v.v. Sự tin cậy của khách hàng đối với VPBank cũngngày càng củng cố với việc gia tăng liên tục số lượng kháchhàng mới và nguồn vốn huy động. Đặc biệt hơn cả là VPBank11đang trở thành một địa chỉ thu hút nhân tài trong ngành tàichính ngân hàng. Những yếu tố then chốt này đã, đang, và sẽtrở thành vũ khí chiến lược của VPBank trong hành trình hướngtới mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầuViệt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu ViệtNam vào năm 2017.B.Thực trạng1. Phân đoạn thị trường mục tiêu của VPBank.1.1.Phân đoạn thị trường mục tiêu đối với thẻ tín dụngcá nhân1.1.1. Theo thu nhậpCăn cứ vào mức thu nhập VPBank chia làm thành 3 phân đoạn :•••Khách hàng có thu nhập từ 4,5 triệu đến 7 triệuKhách hàng có thu nhập từ 7 triệu đến 15 triệuKhách hàng có thu nhập từ 15 triệu trở lên1.1.1.1. Đoạn thị trường thu nhập Từ 4,5 triệu đến 7 triệuDo thu nhập thấp khả năng thanh toán không cao nên các khách hàng thuộcphân đoạn này sử dụng thẻ chủ yếu trong hoạt động mua sắm, và đặc biệt là rúttiền mặt tuy nhiên mức chi tiêu thấp hơn so với các khách hàng có thu nhập cao.Đánh giá về phân khúc này thì đây là phân khúc chưa đem lại nhiều lợi nhuận,khả năng chi tiêu của phân khúc này chưa cao, nhưng khi tiếp cận được đốitượng này, tương lai đây sẽ là đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới.Đối với đoạn thị trường này VPBank đã thiết kế các loại thẻ phù hợp nhưMC2, hay thẻ Number one.Các loại thẻ này có hạn mức gấp 3 từ 14 triệu đến 30triệu. Một hạn mức vừa phải đối với mức lương của tập khách hàng để tránh rủiro khi cần thiết.1.1.1.2. Khách hàng có thu nhập từ 7 triệu đến 15 triệuĐây là những người có thu nhập ổn định qua các tháng và nhu cầu sống cơbản đã được đáp ứng, chịu đầu tư hơn vào hoạt động sinh hoạt của cuộc sống.Các khách hàng trong phân đoạn này sử dụng thẻ trong hoạt động mua sắm, vàăn uống Mức độ chi tiêu của đối tượng này khá cao và tần suất khá nhiều.12Đây là phân đoạn thị trường mang lại cho VPBank nguồn lợi nhuận đáng kểdo mức chi tiêu và tuần suất chi tiêu khá nhiều đồng thời khách hàng thuộc thịtrường này được đánh giá chung là có dân trí khá cao , và có khả năng thanhtoán cao hơn thị trường có thu nhập từ 4,5 triệu đến 7 triệu.Đối với đoạn thị trường này VPBank đã thiết kế các loại thẻ phù hợp như: VPLady, StepUp.Hạn mức của các loại thẻ này gấp 5 lần lương từ 30 triệu đến 60triệu.1.1.1.3. Khách hàng có thu nhập từ 15 triệu trở lênCác khách hàng trong phân đoạn này khả năng thanh toán của họ rất cao, cóthể nói trình độ dân trí cao, là những người mua sắm thông minh. Do vậy hạnmức mà họ chi tiêu cao và tần suất mà họ chi tiêu cũng nhiều. Ngoài sử dụngtrong hoạt động mua sắm, ăn uống thì công dụng sử dụng nhiều nhất vẫn là đidu lịch và sử dụng các dịch vụ hàng không.Phân đoạn này mang lại có thể nói là siêu lợi nhuận cho ngân hàng. Đối vớiđoạn thị trường này có các loại thẻ tương ứng như: Platinum và Platinum VNA.Do khả năng thanh toán cao nên hạn mức của thẻ Platimum gấp 10 lần lương cóthể lên đến 1 tỷ.1.1.2. Theo giới tính1.1.2.1. Đối tượng khách hàng là Nữ giớiỞ Việt Nam, nữ giới là người mua sắm chính trong gia đình, là người thườngxuyên đi shopping, mua hàng hóa như đồ ăn đồ gia dụng tại các siêu thị ,làngười thanh toán tiền bảo hiểm, tiền học phí cho con cái…Nắm được đặc điểm trên của nữ giới VPBank đã thiết kế sản phẩm dành riêngcho phụ nữ đó là thẻ VP lady . VP đã đưa ra những ưu đãi riêng biệt chủ yếu làhoàn lại ít nhất là 0,3% mức chi tiêu để thu hút tập khách hàng này.1.1.2.2.Đối tượng khách hàng là Nam giới1.1.2.3.Nam giới thường dành nhiều chi tiêu của mình cho công việc, để duy trì cácmối quan hệ , những cuộc ăn uống với đối tác, với bạn gái hay với gia đình, bạnbè. Đối với các cuộc ăn uống nam giới thường là người trả tiền. Đồng thời nam13giới thường chi tiêu vào các sản phẩm công nghệ cao. Nắm bắt được đặc điểmcủa nam giới VPB đã thiết kế sản phẩm thẻ Step-up phù hợp với phân khúc này.1.1.3. Theo nghề nghiệp1.1.3.1. Công nhânCông nhân là tập khách hàng có thu nhập thấp, khả năng thanh toán cũngkhông cao, đồng thời trình độ dân trí cũng không cao . Khách hàng ở phân khúcnày sử dụng thẻ chủ yếu trong mua sắm và rút tiền mặt. Vì thế hiểu được dặcđiểm của phân đoạn này VP thiết kế loại thẻ dành riêng khách hàng đó làNumber one với ưu đãi cực kỳ khác biệt đó là rút tiền tại cây ATM không mấtphí . Đấy là đặc điểm cực kỳ phù hợp với thị trường này.1.1.3.2. Giáo viênNhóm khách hàng giáo viên là khách hàng có dân trí cao, không có thời gianmua sắm theo truyền thống chủ yếu mua hàng qua các online, có công việc ổnđịnh mức lương khá cao nên khả năng thanh toán cũng cao. Và phát hành thẻcho tập khách hàng này ngân hàng không lo sợ nợ xấu.Đối với đối tượng giáo viên sẽ là được các loại thẻ VP Lady, StepUp,Platinum tuy nhiên hưởng một ưu đãi hoàn toàn khác : như miễn thảm định điệnthoại cơ quan hay miễn thẩm định thực địa.1.1.3.3. Khách hàng bệnh việnĐặc điểm của nhóm khách hàng bệnh viện cũng gần giống với nhóm kháchhàng giáo viên là những người có công việc ổn định , mức lương cao và trình độdân trí cao vì thế đây là đối tượng khách hàng mà VP bank tin tưởng khi pháthành thẻ .1.1.3.4. Các khách hàng thuộc ngành nghề khácCác khách hàng ở phân đoạn này chủ yếu các ngành nghề như: nhân viên vănphòng, lái xe, may mặc…Các ngành nghề này VP không thiết kế những loại thẻ dành riêng.Các kháchhàng có thể tham khảo các loại thẻ MC2 hay VPLady hoặc StepUp để có thể mởthẻ.141.2. Đánh giá sự phân đoạn thị trường của VPBank.Các sản phẩm thẻ tín dụng của VPBank mở ra cho khách hàngcũng đã gặp phải những sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủnhư Techcombank, maritimebank,BIDV, Viettinbank…đếu lànhững bank lớn trong thị trường hiện nay nó tạo ra rất nhiều ràocản cho VP. Bởi nếu sản phẩm không có sự đột phá, khác biệt,đổi mới hơn các đối thủ thì chắc chắn VP bank rất khó để tồn tạiở thị trường này nhưng có thể thấy sản phẩm thẻ tín dụng củaVPBank vẫn có sức cạnh tranh khá tốt trên thị trường thẻ tíndụng đầy khốc liệt khi các sản phẩm thẻ tín dụng của VP tínhđến thời điểm này đang ngày càng ra tăng về số lượng cũngnhư chất lượng của các sản phẩm đang được hiện đại hóa vàtích hợp hơn.Với thị trường thẻ tín dụng đang ngày càng phát triển đãmang lại nhiều cơ hội lớn cho VP, vì chia theo phân khúc thịtrường mục tiêu là thu nhập của khách hàng, giới tinh, nghềnghiệp nên VP đã đánh trúng vào tâm lí từng nhóm khách hàngtrong cùng một phân đoạn đồng thời cũng đưa ra các chươngtrình marketing riêng cho từng phân đoạn nên khách hàng kháhài lòng với những gì VP đang làm cho thẻ tín dụng hiện nay.Tuy thị trường thẻ tín dụng mang lại nhiều cơ hội cho VPBanknhưng nó cũng có rất nhiều thách thức không chỉ từ phía các đốithủ cạnh tranh mà còn đến từ nhu cầu của khách hàng, nhu cầucủa khách hàng không bao giờ giới hạn , khách hàng luôn muốnnhững gì tiện ích nhất đối với họ chính vì vậy nó đòi hỏi VP phảinỗ lực hơn nữa đổi mới hơn nữa để có thể đáp ứng tốt nhất cầucủa khách hàng.152. Các quyết định xúc tiến thương mại của VPBank chothẻ tín dụng.2.1. Quảng cáoVP quảng cáo sản phẩm chủ yếu trên các phương tiện nhưyoutobe, internet, tivi và quảng cáo in ấn, và quảng cáo gửi thưtrực tiếp.Đối với quảng cáo trên youtobe: VP thiết kế các video với thờigian phát khoảng 1’30s đến 2’30s. Chủ yếu cung cấp các đặcđiểm cơ bản về các loại thẻ cũng như là các ưu đãi với các loạithẻ đó.VP chú trọng hơn hết đó là quảng cáo trên website của mìnhcũng như fanpage để quảng cáo sản phẩm. Có thể nói rằngwebsite và fanpage là công cụ hữu hiệu nhất để quảng cáo. VPcó thể cung cấp thông tin gần như đầy đủ về đặc điểm sảnphẩm, ưu đãi , quy trình làm sản phẩm cho khách hàng thamkhảo.Bên cạnh đó quảng cáo qua in ấn được VP sử dụng chủ yếu ởcác địa điểm giao dịch. VP in sẵn các tờ rơi về sản phẩm để ởbàn giao dịch hoặc gần chỗ khách hàng ngồi chờ để khách hàngcó thể lúc chờ đợi giao dịch có thể tham khảo. Cũng có thể cầmvề để tham khảo. Có thể nói các tờ rơi in ấn này khá thuận tiệncho khách hàng và tiết kiệm thời gian cho các giao dịch viên.Đối với các khách hàng đã từng giao dịch có tài khoản thanhtoán tại VPBank, Ngân hàng sẽ liệt kê danh sách và vừa gửi tinnhắn SMS cũng như là email cho khách hàng để giới thiệu sảnphẩm.2.2. Xúc tiến bán2.2.1. Đối với khách hàng.VPBank rất chú trọng đẩy mạnh các chương trình xúc tiếndành cho khách hàng. Ngoài những ưu đãi chung dành cho tất16cả hạng thẻ tín dụng thì đối với mỗi hạng thẻ VP thiết kế cácchương trình xúc tiến bán riêng biệt.Ưu đãi chung• Được miễn phí thường niên thẻ chính trong năm đầu tiên• Miễn phí thường niên cho chủ thẻ chính các năm tiếp theokhi có tổng giá trị chi tiêu trong năm trước đó đạt 60 triệu•đồng.Tận hưởng thế giới ưu đãi bất tận với chương trình VPBankCard Privileges với gần 700 đối tác chiến lược của VPBank••(giảm giá từ 10% đến 55% các sản phẩm và dịch vụ)Hưởng ưu đãi miễn lãi tối đa 45 ngàyTham gia trả góp với lãi suất 0% tại tất cả các thương hiệu•trên toàn quốcThanh toán hàng hóa, dịch vụ tại hơn 10.000 điểm tại ViệtNam và hơn 25 triệu điểm trên toàn thế giới có biểu tượng•MasterCardRút tiền mặt dễ dàng tại hơn 4.000 ATM tại Việt Nam và 1triệu ATM trên thế giới có biểu tượng MasterCard.Những ưu đãi riêng đối với các hạng thẻĐối với hạng thẻ Mastercard MC2Tận hưởng chương trình “Tích điểm đổi quà – VPBank Loyalty”với những phần quà hấp dẫn từ VPBankVới mức chi tiêu 1000 đồng sẽ tích được 3 điểm, số điểm này sẽcộng thêm 1 khi chi tiêu tại nước ngoài hoặc vào ngày sinh nhậthoặc vào ngày cuối tuầnKhách hàng sẽ theo dõi trên trang online.vpbank.com.vn đểxem tổng điểm đã tích được của mìnhVà phần quà tương ứng với số điểm đó nếu có.oĐối với hạng thẻ TitaniumThẻ Step-up:17•Hoàn 5% cho chi tiêu Bảo hiểm tại Bảo Việt, Manulife, PTI,•Liberty,…Hoàn 5% cho mua sắm Online các mặt hàng: Thời trang,công nghệ, sách báo tại Lazada, Adayroi, Tiki, Zalora….và•các website khác.Hoàn 2% cho chi tiêu ăn uống, xem phim tại Vuvuzela, Gogi•House, Galaxy Cinema,…Và đặc biệt hoàn 0.3% cho tất cả các giao dịch còn lạio•Thẻ VP Lady:Hoàn 5% cho chi tiêu Bảo hiểm tại Bảo Việt, Manulife, PTI,•Liberty,…Hoàn 5% cho y tế và giáo dục tại VUS, ILA, nha khoa I-dent,•…Hoàn 2% cho mua sắm tại siêu thị (Danh sách siêu thị được•công bố trên Website VPBank trong từng thời kỳ)Và đặc biệt hoàn 0.3% cho tất cả các giao dịch còn lại•Đối với hạng thẻ PlatinumĐây là dòng thẻ sang bậc nhất, được chấp nhận trên toàn•thế giớiTận hưởng chương trình “Tích điểm đổi quà – VPBank•Loyalty” với những phần quà hấp dẫn từ VPBankVới mức chi tiêu 1000 đồng sẽ tích được 3 điểm, số điểm nàysẽ cộng thêm 1 khi chi tiêu tại nước ngoài hoặc vào ngàysinh nhật hoặc vào ngày cuối tuần. Khách hàng sẽ theo dõitrên trang online.vpbank.com.vn để xem tổng điểm đã tíchđược của mình và phần quà tương ứng với số điểm đó nếu•có.Tích dặm bay thong qua chi tiêu. Với mức chi tiêu là•25.000VND sẽ thưởng 1 dặm bay miễn phí.Chi tiêu tại web VNA tương ứng với 25.000 VND sẽ tích được2 dặm bay miễn phí.182.2.2. Đối với các nhân viên bán hàngKhi phát hành thẻ thành công cho khách hàng thì nhân viênbán hàng sẽ nhận được khoản incentive và hoa hồng tưng ứngvới số thẻ và hạng thẻ nhân viên bán được.Khi phát hành thẻ thành công đối với MC2 được incentive là180.000VNĐvớithẻStep-upincentivenhậnđượclà270.000VNĐ. Đối với thẻ VP Lady là 360.000VNĐ với thẻPlatinum từ 450.000 đến 540.000VNĐ.Bên cạnh đó nếu khách hàng chi tiêu càng nhiều điểm chấtlượng của nhân viên đó sẽ được tích lên càng cao vì thế nhânviên ngoài incentive nhân viên còn nhận được hoa hồng làkhoản không nhỏ.Qua đây thấy được rằng VPBank rất chú trọng vào các chínhsách xúc tiến bán. Đó là một trong những ưu điểm của VP giúpcho VP cạnh tranh tốt với các ngân hàng đối thủ.2.3. Giao dịch cá nhânMạng lưới phòng giao dịch lên đến 215 điểm với 18.000 cánbộ nhân viên làm việc nhiệt tình, thái độ thân thiện, hòa đồng,sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc cũng như giúp đỡ khách hànghoàn thành thủ tục giao dịch một cách nhanh chóng và đơngiản.Để truyền tải thông tin tới khách hàng VPBank chú trọng vàocác nhân viên giao dịch, các nhân viên tín dụng.Khách hàng đến các địa điểm giao dịch, giao dịch viên ở cácphòng giao dịch, chi nhánh, hoặc hội sở sẽ tư vấn cho các kháchhàng đến giao dịch. Tuy nhiên, tại VPBank chú trọng hơn hết ởnhân viên tín dụng. VP đã mở hẳn ra các trung tâm bán chuyêntrách về mảng thẻ tín dụng để cung cấp dịch vụ này, ở trungtâm bán thẻ tín dụng khác với phòng giao dịch khi đó nhân viênsẽ được đào tạo một cách bài bản chuyên sâu về nghiệp vụ gần19như là duy nhất đảm bảo độ chuyên sâu, đồng thời công tácchăm sóc khách hàng cũng tốt hơn nhiều.Bên cạnh giao dịch viên, các nhân viên tín dụng thì kháchhàng cũng có thể thu thập được thông tin về thẻ tín dụng quatổng đài hotline với số điện thoại: 1900545415. Các tổng đàiviên sẽ cung cấp thông tin cho khách khàng thông qua điệnthoại hoặc qua email. Tuy nhiên đối với hình thức này chỉ dừnglại ở cung cấp thông tin còn muốn làm thẻ tín dụng thì giao dịchviên, nhân viên tín dụng mới là người trực tiếp tiến hành.2.4. Tài trợLà một doanh nghiệp lớn nên VPBank khá chú trọng đến cáchoạt động tài trợ. Một số hoạt động tài trợ của VPBank có thể kểđến như:- Ngày 6/6/2012: VPBank phát động cuộc thi sưu tầm và sángtác chủ đề “Trường Sa – Biển đảo Việt Nam mến yêu” và tài trợcông trình lá cờ Tổ quốc và 4 bức phù điêu bằng gốm lớn nhấtViệt Nam trên đảo Trường Sa lớn. Cùng với việc tài trợ kinh phíthực hiện lá cờ này, VPBank đã dành tặng hơn 40 suất quà chogia đình các cán bộ, chiến sỹ đang công tác tại Trường Sa trênđịa bàn tỉnh Khánh Hòa và các gia đình chiến sỹ và người dânđang sống trên đảo Trường Sa Lớn.- Ngày 29/7/2013, VPBank đã tổ chức Lễ trao kinh phí tài trợtrị giá 500 triệu đồng xây nhà tình nghĩa cho cựu thanh niênxung phong tỉnh Thanh Hóa. Ngoài ra trong năm 2013, ngânhàng đã dành 5 tỷ đồng để triển khai các hoạt động an sinh xãhội, bao gồm 1 tỷ đồng trao học bổng tại Đại hội gia đìnhkhuyến học và trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khóthông qua Quỹ khuyến học Vòng tay Đồng đội thuộc QuỹKhuyến học Việt Nam; 4 tỷ đồng dành cho các chương trình ansinh xã hội và hỗ trợ cộng đồng tại 11 tỉnh/thành thuộc 3 vùng20kinh tế: Tây Bắc, Tây Nguyên và Tây Nam Bộ gồm: Hòa Bình,Nghệ An, Phú Thọ, Thanh Hóa, Gia Lai, Long An, An Giang, CầnThơ, Vĩnh Long, Kiên Giang và Đồng Tháp.- 8/2014: VPBank là nhà tài trợ chính cho sự kiện âm nhạcRichard Clayderman in concert- 10/2015: VPBank vinh dự được là nhà tài trợ chính cho sựkiện âm nhạc Kenny G Live in concert.Việc tài trợ cho các chương trình đã làm tăng sự nhận biếtbiết khách hàng về VP. Đặc biệt qua các cuộc tài trợ các hìnhảnh các chương trình của VP cũng được giới thiệu đến kháchhàng để khách hàng biết tới nhiều hơn. Đồng thời các sản phẩmmà VP đang áp dụng cũng được khách hàng chú ý và biết đếnnhiều hơn qua các chương trình tài trợ của VP.2.5. Tuyên truyền.Cũng giống như nhiều ngân hàng khác thì VPBank cũng rấtchú trọng đến các hoạt động tuyên. Đặc biệt các hoạt độngtuyên truyền cho thẻ tín dụng cũng được ngân hàng chú trọng.VP thường xuyên đưa ra các báo cáo thường niên về tình hìnhhoạt động của ngân hàng về số lượng khách hàng đã và đangsử dụng các loại thẻ tín dụng của ngân hàng để khách hàng biếtđến nhiều hơn.Trên các trang báo kinh tế thì VP cũng có những bài viết dànhcho thẻ tín dụng của ngân hàng. Các bài báo nêu rõ những lợiích của thẻ tín dụng hiện nay, những loại thẻ tín dụng của VPcũng như những lợi ích khác biệt mà khách hàng nhận được…Trên các trang Website của VP cũng có phần dành riêng chomảng thẻ tín dụng với các phần hình ảnh nổi bật thu hút đối vớikhách hàng.2.6.Đánh giá sự phù hợp của các quyết định xúc tiến vớiphân đoạn thị trường mục tiêu.21Ưu điểm- Với việc phân đoạn thẻ tín dụng riêng theo ba mức thu nhập2.6.1khách nhau đồng thời có các chương trình xúc tiến dành riêngcho từng phân đoạn thị trường đã tạo ra sự khác biệt cho cácdòng thẻ tín dụng của VPBank. VP đã đánh đúng vào tâm lí củatừng phân đoạn khách hàng để đưa các chương trình xúc tiếnphù hợp nhất mang lại sự tin tưởng, lợi ích tích hợp cho kháchhàng.- Các chương trình quảng cáo mà VP đang áp dụng khá phùhợp với tập khách hàng của VPBank, nó đã tạo được nhiều chú ýđối với khách hàng và thu hút nhiều đối tượng khách hàng mớivề cho VP.- Giao dịch cá nhân là những khác biệt rất lớn làm lên sự thànhcông của VP khi chất lượng các giao dịch với khách hàng luônđược chú trọng. khi thực hiện giao dịch tại các điểm của VPkhách hàng luôn cảm thấy mình là thượng đế thực sự bởi chấtlượng quá tốt đến từ các giao dịch. Với tất cả phân đoạn thịtrường mặc dù có sự khách nhau trong từng phân đoạn nhưngkhách hàng luôn được sự chăm sóc tận tình khi tham gia giaodịch điều đó đã được kiểm chứng bởi những phản hồi tích cựccủa các khách hàng.- Các hoạt động tuyên truyền cũng được VPBank chú trọng vàđẩy mạnh hơn trong những thời gian gần đây.2.6.2. Nhược điểm- Những chương trình xúc tiến mà VPBank đang và đã áp dụngchưa thực sự tạo được sự đột phá trong từng phân khúc kháchhàng khách nhau so với các đối thủ cạnh tranh của VPBank- Mảng tài trợ trong xúc tiến có được quan tâm nhưng nếu đểnói nó đánh vào từng phân đoạn thị trường của thẻ tín dụng thìchưa có nhiều nó vẫn mang nhiều cái chung chung.22- Quảng cáo được đầu tư và chú trọng hơn nhưng chưa đẩymạnh vào từng phân khúc khách hàng khác nhau để kích thíchvà tạo sự tò mò quan tâm hơn của từng tập khách hàng mụctiêu.- Tuyên truyền mặc dù được VP chú trọng nhưng các hoạt độngtuyên truyền danh riêng cho thẻ tín dụng thì chưa thực sự cónhiều và rộng rãi.3. Mối quan hệ với các biến số marketing khác trongmarketing mix.3.1. Sản phẩmHiện tại VP Bank cung cấp rất nhiều các loại thẻ tín dụng giành cho nhiều tậpkhách hàng khác nhau. Căn cứ của việc phân chia có thể dựa vào mức lương,đặc điểm công việc, ... của khách hàng. Chủ yếu là mức lương, hạng thẻ sẽtương ứng với mức lương.VP Bank phân tập khách hàng làm 3 tập khách hàng chính với 3 hàng thẻchính. Căn cứ việc phân chia này dựa vào đặc điểm chủa các tập khách hàngmục tiêu cụ thể, cùng với các chương trình xúc tiến phù hợp với khách hàngmục tiêu là tiền đề tạo nên sự thành công của VP Bank như hiện nay. Cụ thể:Tập khách hàng có thu nhập bình quân hàng tháng cao, VP Bank đưa ra cácloại thẻ như:+ Thẻ tín dụng đồng thương hiệu Mobifone - VPBank+ Thẻ Đồng thương hiệu Vietnam Airlines - VPBank Platinum Master Card+ Thẻ tín dụng Mastercard PlatinumĐối với tập khách hàng này, VP Bank có các chương trình xúc tiến riênggiành cho những khách hàng có thu nhập cao này ngoài những ưu đãi chung nhưcác ưu đãi tại các trung tâm thương mại, các khu mua sắp, giải trí cao cấp... Điềunày rất phù hợp với nhu cầu, đặc điểm của tập khách hàng này.Tập khách hàng có thu nhập bình quân hàng tháng khá, VP Bank đưa ra cácloại thẻ như:+ Thẻ tín dụng VPBank StepUp+ Thẻ tín dụng VPLadyVới tập khách hàng thu nhập khá, VP Bank cũng có các chương trình xúc tiếnbán giành riêng cho họ. Với khách hàng chủ yếu là nhân viên văn phòng, công23chức,... có thu nhập khá, VP Bank quan hệ khách hàng chủ yếu qua email điệntử và giành các ưu đãi về giá ở mức không quá cao cũng như sản phẩm phù hợpvới mức thu nhập và đặc điểm tâm lý của tập khách hàng này.Tập khách hàng có thu nhập bình quân hàng tháng trung bình khá, VPBank cũng đưa ra các loại thẻ như:+ Thẻ tín dụng Mastercard MC2Tập khách hàng chủ yếu là công nhân có thu nhập trung bình khá, VP Banknhận thấy việc quan hệ khách hàng qua email là không còn hiệu quả cao, chínhvì thế, tin nhắn SMS đã được VP Bank sử dụng để quan hệ khách hàng. Hơn thế,ngoài ưu đãi chung, VP Bank còn sử dụng công cụ giá sản phẩm dịch vụ để lôikéo khách hàng. Với mức giá thấp hơn nhiều so với các hạng thẻ còn lại chùngvới các ưu đãi phù hợp với đặc điểm khách hàng, hàng thẻ này đã và đang pháttriển rất nhanh chóng.Với các sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng hướng đến nhiều tập kháchhàng mục tiêu khác nhau. Với việc phân chia sản phẩm này cùng với các chươngtrình xúc tiến bán phù hợp, VP bank luôn muốn đáp ứng tối đa nhu cầu kháchhàng, cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường và hướng đến mở rộng thị phầncủa mình.3.2 GiáTrong giai đoạn cạnh tranh gay gắt như hiện nay, giá cả củasản phẩm dịch vụ là một trong những công cụ sắc bén được cácngân hàng sử dụng trong chiến lược marketing của mình.Đối với sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng, VP Bank mở thẻ hoàntoàn miễn phí cho khách hàng. Tùy vào từng loại thẻ, hàng thẻmà VP Bank có các mức tính cước khác nhau.Như thẻ giành cho tập khách hàng có thu nhập bình quânhàng tháng cao, phí thường niên của thẻ bao gồm cả chính cảphụ khoảng 800.000-1.000.000 VNĐ, phí thường niên của thẻgiành cho tập khách hàng có thu nhập bình quân tháng khá là600.000-700.000 VNĐ trong khi phí thường niên của thẻ giànhcho tập khách hàng có thu nhập bình quân tháng trung bình24khá là 440.000 VNĐ.Không chỉ phí khác mà với tập khách hàng khác nhau ngânhàng còn áp dụng các mức lãi suất khác nhau. Cụ thể, với tậpkhách hàng có thu nhập bình quân hàng tháng cao hạn mứcgiao dịch hàng ngày là 200.000.000 VNĐ với lãi suất trong hạnlà 2,39%, đối với tập khách hàng có thu nhập bình quân thángkhá thì hạn mức giao dịch ngày là 70.000.000 VNĐ với lãi suấttrong hạn là 2,59% còn tập khách hàng có thu nhập bình quântháng trung bình khá thì hạn mức giao dịch ngày là 70.000.000VNĐ với lãi suất trong hạn là 2,99%.Còn các phí khác như phí rút tiền mặt (4%), phí thanh toántối thiểu (5%), phí xử lý gioa dịch quốc tế (3% giá trị giao dịch)thì được tính giá chung không phân biệt loại thẻ, tập kháchhàng.Đối với từng phân khúc khách hàng thì VP đã đưa ra cácchương trình giá tương thích cho từng phân đoạn,đồng thời đốivới từng phân đoạn giá thì ngân hàng luôn có các chương trìnhkhuyến mãi dành riêng cho từng phân đoạn như vậy.VP Bank có chính sách giá phù hợp với đặc điểm của từng tậpkhách hàng cụ thể. Tuy nhiên, để cạnh tranh tốt hơn trên thịtrường khốc liệt này, VP Bank cần tập trung hơn nữa để cónhững chính sách giá cạnh tranh hơn đồng thời các chươngtrình xúc tiến đi kèm với giá cần có sự linh hoạt hơn.3.3. Phân phốiMột sản phẩm dịch vụ dù có tốt đến mấy, nếu không có chínhsách phân phối hiệu quả thì cũng khó đến được với nhiều kháchhàng. Đối với sản phẩm tín dụng tiêu dùng, VP Bank cũng đãthiết lập được hai kênh phân phối:Kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại. Tuynhiên, hiện tại, kênh phân phối truyền thống vẫn chiếm vai trò25
Tài liệu liên quan
- giải pháp PHƯƠNG HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VP BANK.doc
- 31
- 922
- 4
- Hoạt động xúc tiến của du lịch Hải Phòng nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc -Thực trạng và giải pháp
- 5
- 749
- 12
- Tình hình hoạt động kinh doanh của VP Bank.
- 33
- 661
- 1
- Tăng cường hoạt động xúc tiến của công ty Vietravel Hải Phòng
- 95
- 1
- 8
- Thực trạng của hoạt động xúc tiến của công ty xuất nhập khẩu thiết bị truyền hình
- 40
- 351
- 0
- Hoạt động xúc tiến của ngành du lịch việt nam ở khu vực ASEAN
- 18
- 806
- 6
- thiết lập và phát triển thị trường mây tre đan với việc hoàn thiện các hoạt động xúc tiến của công ty xuất nhập khẩu hà tây
- 27
- 398
- 1
- Đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến của công ty TNHH ORION FOOD VINA tại thị trường nha trang
- 94
- 2
- 2
- hoạt động xúc tiến của ngành du lịch việt nam ở khu vực asean
- 144
- 577
- 1
- Hoạt động xúc tiến của du lịch Hải Phòng nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc - Thực trạng và giải pháp
- 132
- 775
- 5
Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về
(52 KB - 36 trang) - HOẠT ĐỘNG xúc TIẾN của VP BANK Tải bản đầy đủ ngay ×Từ khóa » Chiến Lược Marketing Của Vpbank
-
Chiến Lược Marketing Của VPBank: Sự Thịnh Vượng Lên Như "diều ...
-
[PDF] Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Của Ngân Hàng ...
-
Emotional Marketing - Chìa Khóa Chinh Phục Người Dùng Của VPBank
-
Chiến Lược Phát Triển Và Giá Trị Cốt Lõi Của VPBank
-
Chiến Lược Marketing Của VPBank | Brade Mar
-
Top 15 Chiến Lược Marketing Của Vpbank
-
[PDF] Giải Pháp Marketing Trong Kinh Doanh Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng ...
-
Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Phân Khúc Khách Hàng SME Tại ...
-
[PDF] TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong Những Năm Gần đây, Hệ Thống Ngân ...
-
Chiến Lược Marketing Của Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng Vpbank
-
Đặc điểm Kháchhàng Mục Tiêu Và Các Giải Pháp Marketing - 123doc
-
Phân Tích Chính Sách Giá Bán Lẻ Của VPBank - StuDocu
-
Chiến Lược Giúp VPBank Hiện Thực Hóa Các Giá Trị Thịnh Vượng
-
Bí Mật Hậu Trường Các Chiến Dịch 'tạo Sóng' Của VPBank Mùa Covid-19