Hướng Dẫn Nhắn Tin Cho Người Bán, Chat Với Shop Trên Shopee

Ngoài liên hệ với Shopee bạn có thể chat, nhắn tin với Shop trên Shopee để trao đổi các thắc mắc của bản thân về sản phẩm. Vậy làm cách nào để nhắn tin cho người bán, Chat với Shop trên Shopee? Ngay bây giờ hãy cùng MagiamgiaShopee.vn tìm hiểu cách chat với người bán trên Shopee nhé.

Chú ý: Bạn đang muốn mua hàng trên Shopee với giá rẻ hơn? Nếu vậy hãy theo dõi ngay các kênh mạng xã hội bên dưới của mình để nhận được voucher Shopee mới nhất hôm nay nhé!

• Group facebook: ⇒ Xóm Săn Sale
• Kênh Telegram: ⇒ Nghiện Săn Deal
• Kênh Zalo: ⇒ Xóm Săn Sale
• Kênh thông báo voucher + deal hot qua Messenger: ⇒ Nghiện Săn Deal

1. Khi nào bạn cần liên hệ với người bán trên Shopee?

Trong quá trình mua hàng, nếu bạn có bất cứ băn khoăn, thắc mắc về sản phẩm, về Shop hoặc về tình trạng đơn hàng, hay các vấn đề liên quan. Bạn đều có thể chọn cách chat, nhắn tin với người bán trên Shopee để được shop giải đáp nhé.

Một số trường hợp phổ biến mà người mua thường nhắn tin cho người bán trên Shopee để yêu cầu hỗ trợ là:

• Cần được tư vấn về các nội dung: Ưu đãi, mã giảm giá Shopee dành cho sản phẩm muốn mua.
• Muốn nắm rõ hơn các thông tin chi tiết của sản phẩm như: khối lượng, màu sắc, kích thước, chất liệu…
• Muốn được hỗ trợ các vấn đề liên quan như: cách lắp đặt, sử dụng, chức năng, cách vận hành…
• Hỏi về tình trạng sản phẩm như: hàng còn không, hình thức giao hàng, hình thức thanh toán…
• Cần thương lượng về giá thành của sản phẩm.
• Muốn tham khảo kỹ hơn về các chính sách hậu mãi
• Các vấn đề liên quan khác

2. Cách nhắn tin cho người bán, Chat với Shop trên Shopee

Bạn hoàn toàn có thể Chat với shop ngay trên website hoặc trên ứng dụng Shopee. Cụ thể các bước để chat với Shop trên cả 2 giao diện này như sau:

2.1. Chat với Shop trên ứng dụng Shopee

Cách 1: Chat tại trang chi tiết sản phẩm

Bước 1: Chọn sản phẩm cần mua >> Truy cập vào trang chi tiết sản phẩm  

• Đầu tiên bạn cần chọn sản phẩm cần mua
• Tiếp theo hãy truy cập ngay vào trang chi tiết sản phẩm đó nhé

Bước 2: Bấm chọn vào biểu tượng Tin Nhắn

• Tại trang chi tiết sản phẩm bạn hãy bấm chọn vào biểu tượng Tin Nhắn.

Bước 3: Tiến hành Chat với Shop

• Tại bước này việc bạn cần làm đó chính là nhắn tin với shop để trình bày về vấn đề mà bạn cần hỗ trợ
• Cuối cùng bấm gửi và chờ phản hồi từ shop thôi.

Cách 2: Chat với shop tại trang chủ shop

Nếu bạn đang truy cập vào trang chủ của shop và đang muốn hỏi shop về một số vấn đề. Lúc này bạn có thể chọn cách chat ngay với shop để được hỗ trợ. Các bước để chat với shop tại trang chủ của shop như sau:

Bước 1: Truy cập vào trang chủ của shop >> Bấm chọn vào biểu tượng Chat

• Đầu tiên bạn hãy truy cập vào trang chủ của Shop mà bạn muốn chat nhé.
• Tiếp theo tại trang hồ sơ của shop bạn hãy nhìn lên góc trên cùng bên tay phải để bấm chọn vào biểu tượng Chat như hình dưới.

Bước 2: Tiến hành Chat với shop

• Khi vào trang chat với shop, lúc này bạn cũng chỉ cần trình bày băn khoăn, thắc mắc của mình cho shop. Sau đó là chờ một chút để nhận được phản hồi từ shop thôi.

Lưu ý: 

• Không phải tất cả các shop trên shopee đều hiển thị mục Chat tại trang hồ sơ (có thể là do shop đã tắt tính năng chat). Nếu truy cập vào trang hồ sơ của shop nhưng không thấy mục Chat bạn có thể bấm chọn vào một sản phẩm bất kỳ trên shop để tiến hành chat với shop như cách 1 bạn nhé!

Ví dụ hình dưới: Cả Shop Samsung Official Store và LG Official Store đều không hiển thị mục Chat tại trang hồ sơ bạn nhé!

2.2. Chat với shop trên giao diện website

Cách 1: Chat tại trang Chi tiết sản phẩm

Bước 1: Chọn sản phẩm muốn mua >> Truy cập vào trang chi tiết sản phẩm

• Đầu tiên bạn cũng cần tìm sản phẩm muốn mua
• Tiếp theo hãy truy cập ngay vào trang chi tiết sản phẩm đó nhé.

Bước 2: Bấm chọn vào mục Chat Ngay 

• Trang trang chi tiết sản phẩm bạn hãy tìm và bấm ngay vào mục Chat Ngay như hình dưới để được chuyển tới giao diện nhắn tin với shop nhé!

Bước 3: Tiến hành nhắn tin với Shop 

• Khi đã chuyển tới giao diện trò chuyện với shop. Lúc này việc bạn cần làm cũng chỉ là trình bày mọi băn khoăn thắc mắc của mình để nhận được hỗ trợ từ shop thôi.

Cách 2: Chat với shop tại trang chủ shop

Bước 1: Truy cập vào trang chủ của shop >> Bấm chọn mục Chat

• Đầu tiên bạn hãy truy cập vào trang chủ của Shop mà bạn muốn chat nhé.
• Tiếp theo tại trang hồ sơ của shop bạn hãy bấm chọn vào mục Chat như hình dưới nhé.

Bước 2: Tiến hành Chat với shop

• Khi vào trang chat với shop, lúc này bạn cũng chỉ cần nhắn thắc mắc của mình cho shop. Sau đó là chờ một chút để nhận được phản hồi từ shop nhé.

3. Những lưu ý khi nhắn tin cho người bán, Chat với Shop trên Shopee

3.1. Sau bao lâu Người bán hàng sẽ phản hồi tin nhắn của Tôi?  

• Thông thường nếu đang online shop sẽ phải phản hồi tin nhắn của bạn trong vòng vài phút. Tuy nhiên nếu thật sự bận shop sẽ phản hồi bạn trong vòng vài giờ. Tối đa thì tin nhắn của bạn sẽ được phản hồi trong vòng 12 giờ bởi nếu shop phản hồi sau 12 giờ thì Tỷ lệ Phản hồi Chat của shop sẽ bị ảnh hưởng.

3.2. Tôi cần làm gì nếu không thể sử dụng tính năng Chat để liên hệ với Shop?

Nếu không thể sử dụng tính năng Chat để liên hệ với Người bán trên Shopee. Lúc này bạn cần kiểm tra lại một số vấn đề sau đây:

1. Đảm bảo rằng thiết bị của bạn có kết nối mạng internet ổn định
2. Hãy đảm bảo rằng ứng dụng Shopee của bạn đã được cập nhật phiên bản mới nhất.
3. Đảm bảo bạn số điện thoại của bạn đã liên kết với tài khoản Shopee

3.3. Tại sao tôi không thể liên hệ với Người bán trên Shopee thông qua tính năng Chat? 

Nếu bạn đã kiểm tra lại các vấn đề ở mục 3.2 nhưng vẫn không thể liên hệ với người bán trên shopee thông qua tính năng Chat thì nguyên nhân có thể xảy ra là:

1. Tài khoản Shopee của Người bán đã bị khoá
2. Người bán đã chặn tính năng chat đối với tài khoản của bạn
3. Người bán đã tắt tính năng Chat

3.4. Nếu không giải quyết được vấn đề khi nhắn tin với Shop tôi cần làm gì?

• Nếu bạn không thể giải quyết được vấn đề khi sử dụng tính năng Chat để liên hệ với Người bán trên Shopee. Lúc này bạn có thể chọn cách liên hệ với liên hệ Bộ phận CSKH Shopee để được hỗ trợ giải quyết vấn đề bạn nhé.

Như vậy là mình đã vừa hướng dẫn bạn chi tiết cách nhắn tin, cách chat với Shop trên Shopee trên cả 2 giao diện website và ứng dụng rồi. Hy vọng sau khi tham khảo nội dung mà mình vừa chia sẻ bạn sẽ Nhắn tin được cho người bán để nhận được hỗ trợ ngay khi cần.