Vì Sao Tài Khoản Shopee Bị Khóa? Cách Khôi Phục Như Thế Nào?

Sẽ có rất nhiều nguyên nhân khiến tài khoản Shopee bị khóa. Cụ thể nguyên nhân dẫn đến việc tài khoản Shopee bị khóa là gì? Cách khôi phục như thế nào? Mời bạn cùng mình đọc hết bài viết dưới đây để được Magiamgiashopee.vn bật mí chi tiết câu trả lời nhé.

1. Tại sao tài khoản Shopee bị khóa?

Sẽ có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng bị khóa tài khoản Shopee. Tuy nhiên tùy vào đối tượng sử dụng tài khoản mà tạm thời mình sẽ chia chúng thành 3 nhóm nguyên nhân là: Nguyên nhân dành riêng cho tài khoản người mua, nguyên nhân dành tiêng cho tài khoản người bán và nguyên nhân dành cho tất cả người dùng.

Sau đây là chi tiết nguyên nhân cho từng trường hợp:

1.1. Nguyên nhân cho “Tất cả Người dùng”

• Lỗi F02: Lỗi này thường xảy ra khi bạn đã có những hành vi, vi phạm chính sách của Shopee. Thường là do bạn lạm dụng khuyến mãi, mã giảm giá Shopee, hay có những hành vi gian lận với mục đích là tăng uy tín người bán.
• Lỗi L01: Do hệ thống phát hiện bạn đã đăng nhập vào nhiều tài khoản bằng cùng một thiết bị
• Tài khoản chứa đường link khác: Tài khoản Shopee của bạn có chứa các đường link dẫn đến các sàn thương mại điện tử khác.
• Do Tên đăng nhập/tên Shop: Giống với tài khoản chính thức của Shopee (vd: shopeevn, shopeevietna,…), Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như Lazada, Sendo, Tiki…, Chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee

1.2. Nguyên nhân do “Người mua”

• Do bạn đã mua đơn hàng ảo, đánh giá ảo
• Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi tại Shopee
• Có các hành vi gian lận, lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến Người dùng/ Chính sách Shopee

1.3. Nguyên ngân do “Người bán” 

• Sử dụng từ ngữ, hình ảnh thô tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee
• Vi phạm chính sách cấm/hạn chế sản phẩm mua bán trên Shopee
• Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau
• Đăng nhiều sản phẩm nhưng không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết của từng sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại,…)

2. Cách khắc phục khi tài khoản Shopee bị khóa

Khi tài khoản Shopee của bạn bị khóa/bị giới hạn. Lúc này khi thực hiện đăng nhập vào tài khoản hoặc một giao dịch nào đó liên quan trên Shopee bạn sẽ nhận được một thông báo mã lỗi. Trong trường hợp này bạn cần khắc phục bằng các cách dưới đây.

2.1. Xử lý tạm thời

Nếu bạn thật sự cần mua hàng trên Shopee gấp trên Shopee bạn có thể chọn cách Tạo Tài Khoản Shopee Mới. Tuy nhiên, trước khi tiến hành tạo tài khoản Shopee mới bạn cần lưu ý một số điều như sau:

• Các thông tin cá nhân trên tài khoản mới không được liên quan đến tài khoản Shopee đã bị khóa hoặc giới hạn. Bạn phải dùng số điện thoại, email hoàn toàn mới để đăng ký tài khoản Shopee.
• Không dùng thiết bị đã đăng nhập tài khoản Shopee đã bị khóa trước đó để tạo tài khoản mới. Vì hệ thống của Shopee có thể quét và phát hiện được vấn đề này và khóa luôn tài khoản mới của bạn. Nếu muốn dùng thiết bị điện thoại cũ thì bạn phải reset – khôi phục về cài đặt gốc của máy.
• Trước khi tạo tài khoản mới bạn nên reset lại mạng internet.  Đồng thời hãy tắt wifi hoặc 3G/4G rồi bật lại để tránh trùng địa chỉ IP mạng.

 2.2. Cách mở khóa tài khoản Shopee bị khóa

Khi tài khoản Shopee của bạn bị giới hạn, bạn cần liên hệ với Liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Shopee để được trợ giúp. Các kênh liên hệ với Shopee bao gồm:

• Liện hệ tới tổng đài miễn phí của Shopee: Bạn có thể liên hệ ngay với tổng đài của shopee trên ứng dụng Shopee để nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất, kịp thời nhất nhé. Trường hợp bạn không đăng nhập được vào App Shopee để gọi tổng đài hãy nhờ người khác có tài khoản Shopee trợ giúp.
• Gửi email vào hòm thư support@shopee.vn. Bạn có thể tiến hành soạn thư có đính kèm các hình ảnh bằng chứng liên quan như: Hình ảnh, video để yêu cầu được hỗ trợ. Thời gian phản hồi email của Shopee là trong vòng 48h làm việc.
• Gửi biểu mẫu đến Shopee: Để hiểu lý do tài khoản bị khóa/bị giới hạn và cần hỗ trợ mở giới hạn tài khoản, bạn hãy điền các thông tin cần thiết vào biểu mẫu TẠI ĐÂY. Trong vòng 48h làm việc Shopee cũng sẽ xử lý và phản hồi tới bạn (không kể Thứ 7, Chủ Nhật & Ngày lễ).

Khi nhận được khiếu nại từ bạn theo các cách ở trên, Bộ phận quản lý rủi ro của Shopee sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số giấy tờ/ thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản. Tùy theo từng trường hợp, trong đó có thể sẽ bao gồm các giấy tờ/văn bản sau:

Đối với người mua

• Nếu bạn là người mua bạn có thể sẽ phải cung cấp một số giấy tờ sau đây: CMTNN/CCCD, Hóa đơn mua hàng, Hình ảnh, video sản phẩm đã mua…

Đối với người Bán

Nếu tài khoản bán hàng của bạn bị khóa, bạn cần phải chứng minh được tài khoản đó của mình không bị vi phạm. Để chứng minh tài khoản của mình không vi phạm, rất có thể bạn sẽ phải cung cấp một số giấy tờ sau:

• Giấy phép kinh doanh (nếu có).
• Biên lai giao nhận hàng tốt.
• Giấy chứng nhận xuất xứ của sản phẩm mà shop bạn đang kinh doanh.
• Hóa đơn bán hàng hoặc biên lai bán hàng.
• Giấy tờ khai mô hình kinh doanh cho mọi người cùng biết.

Có thể bạn quan tâm:

• Lỗi M01 Shopee là gì?
• Lỗi M02 Shopee là gì?
• Lỗi M04 Shopee là gì?
• Lỗi M11 Shopee là gì?
• Lỗi B04 Shopee là gì? Cách khắc phục lỗi B04 Shopee

3. Tài khoản Shopee sẽ bị khóa vĩnh viễn khi nào? 

Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:

1. Bạn không gửi yêu cầu khôi phục tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm bạn nhận được thông báo về việc tài khoản bị khóa/bị giới hạn lần đầu tiên
2. Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro
3. Shopee chắc chắn là bạn đã tạo các tài khoản/đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt như: mạng riêng ảo,  phần mềm giả lập, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…

Đừng quên: Theo dõi ngay các kênh mạng xã hội dưới đây để nhận được mã giảm giá Shopee mới nhất hôm nay bạn nhé!

• Group facebook: ⇒ Xóm Săn Sale
• Kênh Telegram: ⇒ Nghiện Săn Deal
• Kênh Zalo: ⇒ Xóm Săn Sale
• Kênh thông báo voucher + deal hot qua Messenger: ⇒ Nghiện Săn Deal

Như vậy là mình đã vừa chia sẻ tới bạn nguyên nhân cũng như cách khắc phục khi tài khoản Shopee bị khóa rồi. Hy vọng sau khi tham khảo nội dung mà mình vừa chia sẻ bạn sẽ hiểu và tránh làm ra những hành động khiến tài khoản bị khóa. Còn nếu chẳng may đã bị khóa tài khoản rồi bạn sẽ dễ dàng khắc phục được tình trạng này nhé!