Hướng Dẫn Sử Dụng Thẻ An Toàn - MSB

Sử dụng thẻ an toàn

1. Giữ thẻ như giữ tiền, luôn bảo quản và bảo mật thông tin thẻ, luôn để thẻ trong tầm kiểm soát, quan sát kỹ thao tác của nhân viên bán hàng khi quẹt thẻ/ chạm thẻ tại thiết bị POS và chỉ nên giao dịch tại các website có uy tín

2. Theo dõi thường xuyên biến động giao dịch và sao kê thẻ để phát hiện kịp thời nếu có giao dịch gian lận.

3. Khóa thẻ ngay lập tức nếu phát sinh giao dịch đáng ngờ theo 1 trong các kênh sau:

Kênh thực hiện	Mô tả
Qua tổng đài 24/7 Hotline: 1900 6083	Khóa tự động bằng cách >> Nhấn phím 1 >> tiếp tục nhấn phím 1 và làm theo hướng dẫn
	Hoặc gặp tổng đài viên để được hỗ trợ
Qua ứng dụng MSB mBank	Truy cập ứng dụng trên điện thoại MSB mBank >> Dịch vụ thẻ >> Chọn thẻ cần khóa >> Khóa thẻ
Qua ứng dụng MSB Plus	Truy cập ứng dụng trên điện thoại MSB Plus >>Dịch vụ thẻ >> Chọn thẻ cần khóa >> Khóa thẻ
Qua dịch vụ ngân hàng điện tử tại ebank.msb.com.vn	Truy cập website: ebank.msb.com.vn >> Khác hàng Cá nhân >> Đăng nhập >> Cài đặt >> Mở khóa/Khóa/ Kích hoạt thẻ >> Chọn thẻ cần khóa

4. Thông báo ngay cho MSB số 1900 6083 để khóa dịch vụ khẩn cấp khi:

• Mất thẻ, thất lạc thẻ;
• Bị mất điện thoại hoặc bị lừa mất sim điện thoại;
• Phát sinh giao dịch không do chủ thẻ thực hiện;
• Nhận được các cuộc gọi mời chào, tự xưng là nhân viên MSB yêu cầu KH cung cấp thông tin thẻ;
• Đã nhập thông tin thẻ vào các link website đính kèm trong tin nhắn.

5. Không bao giờ tiết lộ thông tin thẻ, mã OTP, mã PIN, ngày hết hạn, số bảo mật CVV2 (3 số in nghiêng mặt sau của thẻ), cho bất kỳ ai. MSB không bao giờ yêu cầu Quý khách cung cấp các thông tin trên.

6. Từ chối trả lời các cuộc gọi tự xưng là nhân viên MSB, nhà mạng viễn thông,… mà yêu cầu cung cấp thông tin OTP, mật khẩu, PIN, thông tin thẻ,….

7. Không lưu tài khoản đăng nhập và mật khẩu có gắn với thông tin thẻ trên trình duyệt khi giao dịch. Khi giao dịch xong thì phải đăng xuất thoát khỏi ứng dụng, website.

8. Không chụp ảnh thông tin thẻ (mặt trước và mặt sau) cho bất kỳ ai qua các ứng dụng nhắn tin và đặc biệt không đăng tải thông tin thẻ lên mạng xã hội.

9. Không cất giữ chung mã PIN với thẻ, không ghi mã PIN lên thẻ, không đặt mã PIN là số dễ đoán. Luôn dùng tay che bàn phím khi nhập mã PIN tại ATM hoặc POS.

10. Quan sát kỹ ATM, không thực hiện giao dịch nếu phát hiện ATM có các dấu hiệu bất thường. Tham khảo hướng dẫn tại Tab Nhận biết ATM bị gắn thiết bị đánh cắp thông tin.

11. Chủ động khóa/ mở chức năng thanh toán trực tuyến để kiểm soát các giao dịch online.

12. Các hành vi bị cấm theo quy định của Ngân hàng Nhà nước:

• Mua bán, cho thuê, mở hộ thẻ/ tài khoản, sử dụng thẻ để thực hiện giao dịch cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bổ, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác;

• Sử dụng thẻ làm phương tiện để thực hiện giao thẻ không phù hợp quy định của pháp luật (liên quan đến hoạt động trò chơi có thưởng, cờ bạc, cá độ, kinh doanh ngoại hối, chứng khoán, tiền ảo, tiền điện tử, lừa đảo...).

• Thực hiện, tổ chức thực hiện hoặc tạo điều kiện để thực hiện các giao dịch gian lận, giả mạo; giao dịch khống tại đơn vị chấp nhận thẻ (không phát sinh việc mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ);

• Làm, sử dụng, chuyển nhượng và lưu hành thẻ giả;

• ĐVCNT thu phụ phí hoặc phân biệt giá trị khi chủ thẻ thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ bằng thẻ;

• Xâm nhập hoặc tìm cách xâm nhập trái phép, phá hủy chương trình hoặc cơ sở dữ liệu của hệ thống phát hành, thanh toán thẻ, chuyển mạch thẻ, bù trừ điện tử giao dịch thẻ;

• ĐVCNT chuyển thiết bị chấp nhận thẻ, QR code cho bên khác sử dụng; chấp nhận thanh toán thẻ mà không có hợp đồng thành toán thẻ; sử dụng trái phép các thiết bị chấp nhận thẻ, QR code của TCTTT ở Việt Nam hoặc của TCTTT ở nước ngoài.

13. Cảnh giác với các thủ đoạn lừa đảo chiếm đoạt tiền, tài khoản.

Liên hệ Hotline 24/7 của MSB số 1900 6083 để được tư vấn và hỗ trợ.

Hướng dẫn nhận biết ATM bị gắn thiết bị đánh cắp thông tin

1. Hướng dẫn nhận biết thiết bị đánh cắp thông tin thẻ tại máy ATM

Thiết bị đánh cắp thông tin thẻ tại máy ATM là các thiết bị mà tội phạm sử dụng để lưu lại dữ liệu thẻ và ghi lại thao tác của chủ thẻ khi nhập mã PIN giao dịch tại ATM. Thiết bị đánh cắp thông tin thẻ tại máy ATM được tội phạm sử dụng nhiều tại Việt Nam thường lấy cắp dữ liệu trên dải từ phía sau thẻ.

Khu vực thường bị gắn thiết bị đánh cắp thông tin thẻ bao gồm nhưng không giới hạn:

• Khe đọc thẻ.
• Khu vực phía trên đối diện với bàn phím hoặc ở ngay phía trên màn hình ATM hoặc bên trong thiết bị che bàn phím hoặc bàn phím ATM.

Hãy cảnh giác nếu phát hiện một trong các dấu hiệu sau:

• Bàn phím nhập mã PIN nhô cao bất thường, khi nhập PIN cảm giác có khoảng trống phía dưới.
• Tại khu vực thường bị gắn thiết bị đánh cắp thông tin thẻ có các dấu hiệu khả nghi như có vệt băng dính hai mặt/keo dán quanh đầu đọc thẻ, hoặc lỗ nhỏ tại các khu vực có thể nhìn thấy bàn phím như nóc máy ATM, hông màn hình ATM. Camera lấy cắp PIN còn có thể được giấu trong hộp đựng biên lai gần đó.

2. Một số hình ảnh minh họa về các thiết bị đánh cắp thông tin thẻ:

Thiết bị đánh cắp thông tin thẻ bao toàn bộ phần ngoài của khe đọc thẻ

​​​

Thiết bị đánh cắp thông tin thẻ bao một phần ngoài của khe đọc thẻ

​​​

Thiết bị đánh cắp thông tin thẻ bên trong khe đọc thẻ

​​​

Lỗ trong khe đọc thẻ có dấu hiệu thiết bị nghe lén hoặc giả mạo các thiết bị chống gian lận

​​​

Camera bí mật để ghi lại thao tác nhập mã PIN

​​​

Bàn phím giả đánh cắp mã PIN của chủ thẻ (lắp đè lên bàn phím thật)

​​​ Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ ATM có dấu hiệu bị gắn thiết bị đánh cắp thông tin thẻ, Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

3. Cách xử lý khi phát hiện thiết bị đánh cắp thông tin thẻ tại máy ATM

Giữ nguyên hiện trường và thực hiện:

• Chủ động khóa thẻ qua Internet Banking/Mobile App hoặc gọi tổng đài của MSB theo số 1900 6083 nếu Quý khách đã đưa thẻ vào khe đọc thẻ hoặc vừa thực hiện xong giao dịch tại ATM đó.
• Thông báo với MSB về hiện tượng hoặc thiết bị lạ, vị trí lắp đặt trên ATM của MSB mà Quý khách phát hiện hoặc nghi ngờ.

MSB sẽ phối hợp với các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xử lý tiếp theo nếu xác định ATM của MSB bị gắn thiết bị đánh cắp thông tin.

Để được tư vấn thêm về hướng dẫn và cách xử lý, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline 24/7: 1900 6083
• Email: CSKHCaNhan@msb.com.vn
• Mạng lưới Chi nhánh MSB