Khắc Phục Sự Cố Tài Khoản Bị Hạn Chế - Facebook

Khắc phục sự cố tài khoản bị vô hiệu hóa hoặc hạn chế

Tại Meta, chúng tôi có các tiêu chuẩn về Cộng đồng, Quảng cáo và Chính sách mà nhà quảng cáo phải tuân thủ để có thể quảng cáo. Khi doanh nghiệp vi phạm các chính sách và tiêu chuẩn này, chúng tôi có thể đưa ra biện pháp hạn chế bằng cách giới hạn khả năng quảng cáo của họ.

Chúng tôi có thể áp dụng hạn chế quảng cáo trong những tình huống sau:

• Nhà quảng cáo không tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng, Tiêu chuẩn quảng cáo của Meta, Chính sách thương mại hoặc các chính sách và điều khoản khác của chúng tôi.
• Chúng tôi nghi ngờ hồ sơ doanh nghiệp hay tài sản doanh nghiệp của nhà quảng cáo bị hack hoặc xâm phạm. Tìm hiểu thêm về cách bảo vệ tài khoản bị hack.
• Nhà quảng cáo không đáp ứng yêu cầu xác thực 2 yếu tố để bảo mật tài khoản.
• Đối với trường hợp nhà quảng cáo mới, chúng tôi có thể tạm thời giới hạn số tiền chi tiêu mỗi ngày hoặc các tính năng được phép sử dụng đến khi chắc chắn rằng họ luôn tuân thủ chính sách.

Cách khắc phục sự cố tài khoản bị hạn chế hoặc vô hiệu hóa

1. Trên máy tính, đi đến Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp của Meta.
2. Từ phần Tổng quan về tài khoản, nhấp vào tài khoản bị hạn chế mà bạn muốn khắc phục sự cố.
3. Tìm phần Bạn có thể làm gì và thực hiện các bước được đề xuất cho tài khoản của bạn. Chúng tôi cũng có thể yêu cầu bạn thực hiện một hoặc nhiều hành động sau đây:
   • Xác nhận danh tính
   • Hoàn tất quy trình xác minh
   • Bảo mật tài khoản
   • Yêu cầu xem xét lại

Lưu ý: Để yêu cầu xem xét lại, bạn phải là quản trị viên của tài khoản.

Các bước bổ sung mà bạn có thể phải thực hiện

Tùy theo loại hạn chế tài khoản và giai đoạn của bạn trong quy trình, các bước bạn cần thực hiện trong phần Bạn có thể làm gì sẽ khác nhau. Nhấp vào phần thả xuống bên dưới để xem thêm hướng dẫn liên quan đến từng bước.

Nhấp vào phần thả xuống bên dưới để xem thêm hướng dẫn liên quan đến từng bước.

Xác nhận danh tính

Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ cần xác nhận danh tính trước khi chúng tôi khôi phục tài khoản của bạn. Tài khoản của bạn sẽ được khôi phục ngay sau khi bước này hoàn tất hoặc bạn có thể thực hiện các bước tiếp theo để khắc phục sự cố.

Cách xác nhận danh tính:

1. Trong Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp, nhấp vào Tổng quan về trạng thái tài khoản ở menu bên trái.
2. Nhấp vào tài khoản bị hạn chế mà bạn muốn khắc phục sự cố.
3. Hoàn tất các bước trên màn hình.

Bạn có thể phải cung cấp một số mục sau đây để xác nhận:

• Địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn
• Số điện thoại di động để nhận tin nhắn văn bản SMS
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân, chẳng hạn như hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe
• Phương thức thanh toán liên kết với tài khoản của bạn

Nếu bạn không cần thực hiện thêm hành động nào, tài khoản của bạn sẽ được khôi phục ngay sau khi bạn xác nhận danh tính. Nếu còn hành động cần thực hiện, bạn có thể phải quay lại phần Bạn có thể làm gì trong Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp và làm theo các bước tiếp theo được đề xuất.

Lưu ý: Khi đã bắt đầu quy trình xác nhận, bạn có thể phải hoàn tất quy trình này trong khung thời gian nhất định.

Hoàn tất quy trình xác minh

Nếu nhận thấy tài khoản của bạn có hoạt động bất thường, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận hoạt động đó do chính bạn thực hiện và không phải người dùng trái phép. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi có thể yêu cầu bạn hoàn tất các bước xác minh. Tùy theo loại xác minh, bạn sẽ thấy nút Bắt đầu xác minh hoặc Yêu cầu xem xét lại.

Nếu bạn thấy Bắt đầu xác minh:

1. Trong phần Bạn có thể làm gì của Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp, nhấp vào Bắt đầu xác minh.
2. Làm theo các bước trên màn hình để xác minh tài khoản của bạn. Trong quy trình này, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin sau:
   • Địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn
   • Ảnh chụp giấy tờ tùy thân, chẳng hạn như hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe
   • Phương thức thanh toán liên kết với tài khoản của bạn

   Sau khi bạn hoàn tất thành công quy trình này, tài khoản của bạn có thể được khôi phục.

Nếu bạn thấy Yêu cầu xem xét lại :

1. Trong phần Bạn có thể làm gì của Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp, nhấp vào Bảo vệ tài khoản.
2. Làm theo các bước trên màn hình để xác minh tài khoản của bạn. Quy trình này có thể bao gồm một số bước sau:
   • Bảo vệ tài khoản: Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn bật tính năng xác thực 2 yếu tố để bảo vệ tài khoản của bạn nếu bạn chưa thực hiện việc này.
   • Xác minh địa chỉ email: Chúng tôi sẽ gửi một liên kết duy nhất đến địa chỉ email được liệt kê trong hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên Meta để bạn nhấp vào nhằm tiếp tục quy trình xác minh.
   • Yêu cầu phê duyệt : Trong bước cuối cùng này, bạn cần nhờ ai đó có toàn quyền kiểm soát Tài khoản kinh doanh của bạn phê duyệt quyền truy cập vào tài khoản này.

Sau khi bạn hoàn tất thành công quy trình này, tài khoản của bạn có thể được khôi phục.

Bật tính năng xác thực 2 yếu tố

Nếu là người dùng hồ sơ doanh nghiệp đã được tạo hơn 90 ngày, bạn có thể phải bật tính năng xác thực 2 yếu tố để đáp ứng các yêu cầu bảo mật của chúng tôi. Nếu không, chúng tôi có thể hạn chế quyền truy cập của bạn vào các công cụ trong Trình quản lý kinh doanh vì mục đích bảo mật. Để khôi phục tài khoản, bạn cần bật tính năng xác thực 2 yếu tố.

Cách bật tính năng xác thực 2 yếu tố:

1. Trong Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp, nhấp vào Tổng quan về trạng thái tài khoản ở menu bên trái.
2. Nhấp vào tài khoản bị hạn chế mà bạn muốn khắc phục sự cố.
3. Trong phần Bạn có thể làm gì, nhấp vào Bảo vệ tài khoản.
4. Hoàn tất các bước trên màn hình.

Sau khi bạn bật tính năng xác thực 2 yếu tố, chúng tôi sẽ khôi phục tài khoản của bạn. Tìm hiểu thêm về các yêu cầu đối với tính năng xác thực 2 yếu tố.

Yêu cầu xem xét lại

Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế do vi phạm chính sách, bạn có thể yêu cầu xem xét lại. Bạn nên yêu cầu xem xét lại nếu cho rằng tài khoản của mình bị hạn chế không thỏa đáng. Chúng tôi sẽ xem xét lại tài khoản của bạn và xác định xem có nên áp dụng các biện pháp hạn chế hay không. Bạn chỉ có thể yêu cầu xem xét lại biện pháp hạn chế quảng cáo với số lần giới hạn. Sau khi xem xét lại, quyết định được đưa ra sẽ là không thể thay đổi.

Lưu ý: Để yêu cầu xem xét lại, bạn phải là quản trị viên của tài khoản.

Cách yêu cầu xem xét lại:

1. Trong Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp, nhấp vào Tổng quan về trạng thái tài khoản ở menu bên trái.
2. Nhấp vào tài khoản bị hạn chế mà bạn muốn khắc phục sự cố.
3. Trong phần Bạn có thể làm gì, bạn nhấp vào Yêu cầu xem xét lại.
4. Hoàn tất các bước trên màn hình.
5. Chúng tôi sẽ xem xét lại tài khoản của bạn để xác định có cần áp dụng sự hạn chế hay không. Thông thường, quy trình xem xét lại sẽ hoàn tất trong vòng 48 giờ nhưng một số trường hợp có thể cần nhiều thời gian hơn.

Nếu xác định rằng các hạn chế hoàn toàn phù hợp, chúng tôi sẽ giữ nguyên các hạn chế này. Ngược lại, chúng tôi sẽ gỡ các hạn chế và khôi phục tài khoản của bạn. Lưu ý rằng mọi quảng cáo đang chạy trước khi sự hạn chế được áp dụng sẽ không tự động bắt đầu lại. Bạn cần bật các quảng cáo này trong Trình quản lý quảng cáo.

Tìm hiểu thêm

• Giới thiệu về hạn chế quảng cáo
• Cách khắc phục sự cố tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa do thanh toán không thành công
• Cách chúng tôi đảm bảo công nghệ của mình bảo mật và an toàn cho doanh nghiệp
• Bảo mật cho doanh nghiệp và tài khoản của doanh nghiệp trên công nghệ của Meta
• Trung tâm minh bạch của Meta

Các bài viết khác trong phần này: CHÍNH SÁCH

ThÔng Tin CƠ BẢn

Tiêu chuẩn quảng cáoDanh sách những điểm trong Chính sách quảng cáoGiới thiệu về quá trình thực thi chính sách quảng cáo

NỘi Dung KhÔng ĐƯỢc ChẤp NhẬn

Hành vi phân biệt đối xửTín dụng, việc làm hoặc nhà ở

NỘi Dung LỪa ĐẢo

Phương thức kinh doanh không được chấp nhận

NỘi Dung Nguy HiỂm

Chất không an toàn

NỘi Dung PhẢn CẢm

Đặc điểm cá nhânNội dung giật gânSức khỏe cá nhân

NỘi Dung CỤ ThỂ Theo NgÀnh

Chơi game và đánh bạc onlineHẹn hòSản phẩm và dịch vụ tiền ảoCai nghiện chất gây nghiện và đồ uống có cồnQuảng cáo thuốc kê đơn

CÁc ChÍnh SÁch KhÁc

Ứng dụng di độngMiền bị hạn chế (trang đích)

KhẮc PhỤc SỰ CỐ

Hạn chế đối với Tài khoản hoặc TrangVấn đề từ chối quảng cáoTại sao một số quảng cáo được phê duyệt rồi sau đó lại bị từ chốiTrang chủ hỗ trợ doanh nghiệpQuay lại Trang chủ

Nhận thông tin mới nhất từ Meta for Business.

Cung cấp địa chỉ email của bạn để nhận thông tin mới nhất từ Meta for Business, bao gồm tin tức, sự kiện và thông tin cập nhật về sản phẩm.

Gửi mẫu này nghĩa là bạn đồng ý nhận các tài liệu truyền thông điện tử liên quan đến marketing từ Meta, bao gồm tin tức, sự kiện, thông tin mới và email quảng cáo. Bạn có thể rút lại sự đồng ý và hủy đăng ký bất kỳ lúc nào, chẳng hạn như bằng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký có trong email của chúng tôi. Để biết thêm thông tin về cách Meta xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng đọc Chính sách dữ liệu.

form originlead_sourceoptin__cCampaign_IDĐăng ký

Công nghệ của Meta

FacebookInstagramMessengerWhatsAppAudience NetworkMeta QuestWorkplaceMeta for Work

Công cụ

Công cụ miễn phíTrang FacebookTrang cá nhân InstagramTinCửa hàngMeta Business SuiteQuảng cáo trên FacebookQuảng cáo trên MessengerQuảng cáo trên InstagramQuảng cáo videoTrình quản lý quảng cáo

Mục tiêu

Thiết lập Trang FacebookXây dựng mức độ nhận biết thương hiệuQuảng cáo doanh nghiệp địa phươngTăng doanh số onlineQuảng cáo ứng dụngTìm kiếm khách hàng tiềm năngĐo lường và tối ưu hóa quảng cáoNhắm mục tiêu lại khách hàng hiện cóXem tất cả mục tiêu

Loại hình doanh nghiệp

Doanh nghiệp nhỏDoanh nghiệp lớnAgencyTruyền thông và nhà phát hànhNgười sáng tạo nội dungNhà phát triểnCông ty khởi nghiệpĐối tác kinh doanh

Ngành

Ô tôHàng tiêu dùng đóng góiThương mại điện tửGiải trí và truyền thôngDịch vụ tài chínhGameBất động sảnNhà hàngBán lẻCông nghệ và viễn thôngDu lịch

Nguồn cảm hứng

Meta ForesightHướng dẫn về chiến dịchTin kinh doanhNghiên cứu tình huốngVideoSự kiệnCreative Hub

Kỹ năng và đào tạo

Học trực tuyếnChương trình có giấy chứng nhậnWebinar

Hướng dẫn, thông tin & nguồn lực

Hướng dẫn quảng cáoAn toàn và liêm chínhBình đẳng kinh doanhTìm đối tác kinh doanhSơ đồ trang web

Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp

Tạo và quản lý tài khoảnĐăng và phân phối nội dungQuảng cáoBán hàng trên Facebook và InstagramKiếm tiền từ nội dung hoặc ứng dụng của bạnXem tất cả bài viết © 2024 Meta Giới thiệuNhà phát triểnTuyển dụngQuyền riêng tưCookieĐiều khoảnTrung tâm trợ giúpTiếng ViệtEnglish (US)English (UK)EspañolPortuguês (Brasil)Français (France)Ngôn ngữ khác

Đăng nhập Meta for Business

Quản lý tài khoản quảng cáo và nhận sự hỗ trợ dành riêng cho bạn.

Đăng nhập bằng Facebook