Khóa Học Online Nghệ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng - PTI

KIẾN THỨC THỰC TẾ

GIẢNG VIÊN CAO CẤP - ĐÀO TẠO THỰC CHIẾN

HỌC TẬP CHỦ ĐỘNG

TƯ VẤN khóa học

Hỗ trợ tư vấn 24/7

Di động: 0907 080 758

Email: [email protected]

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Δ

Khóa Học Online Nghệ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng

GIỚI THIỆU KHÓA HỌC

Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là:

– Các yếu tố sản phẩm.

– Các yếu tố thuận tiện.

– Yếu tố con người.

Vậy yếu tố nào là quan trọng nhất? Trên một phương diện nào đó, điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên, một điều hiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng dịch vụ, yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó, khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Chương trình “Nghệ thuật chăm sóc khách hàng” sẽ mang đến cho bạn những tuyệt chiêu, những giải pháp tối ưu để có thể làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Phần 1: TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Bài 1: Khách hàng của chúng ta là ai?

Bài 2: Tại sao chúng ta phải chăm sóc khách hàng?

Bài 3: Chăm sóc khách hàng là gì và bản chất của nó

Phần 2: QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Bài 4: Quy trình chăm sóc khách hàng theo chuẩn 4B (P1)

Bài 4: Quy trình chăm sóc khách hàng theo chuẩn 4B (P2)

Phần 3: CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Bài 5: Các Yếu tố quyết định dịch vụ chăm sóc khách hàng

Bài 6: Chăm sóc khách hàng hiệu quả bằng nguyên tắc 7% – 38% -55%.

Phần 4: VAI TRÒ CỦA CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Bài 7: Các nhiệm vụ của chuyên viên chăm sóc khách hàng

Bài 8: Các kỹ năng chăm sóc khách hàng của mỗi nhân viên cần có (Phần 1)

Bài 8: Các kỹ năng chăm sóc khách hàng của mỗi nhân viên cần có (Phần 2)

Phần 5: BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỈNH CAO

Bài 9: Bí quyết chăm sóc khách hàng đỉnh cao

Mục tiêu chương trình

• Khóa học giúp bạn nhận rõ tầm quan trọng dịch vụ khách hàng và phục vụ khách hàng.

• Phong cách phục vụ khách hàng hiện đại và chuyên nghiệp.

• Nâng cao hiệu quả giao tiếp và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.

• Quản lý và giải quyết các trường hợp khách hàng khó tính.

• Tăng tỉ lệ duy trì khách hàng trung thành và tăng nguồn lợi nhuận.

Đối tượng tham gia khóa học

• Chuyên viên phục vụ khách hàng, nhân viên mãi vụ.

• Thành phần tham dự như Giám sát, Tổ trưởng, Trưởng, Phó phòng, chủ doanh nghiệp.

• Nhân viên bảo vệ, tiếp tân, nhân viện các bộ phận nghiệp vụ kế toán, văn phòng.

giảng viên khóa học

Tạ Thị Phước Thạnh

Giảng viên

Chuyên gia Tạ Thị Phước Thạnh với gần 30 năm hoạt động trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực. Bà từng tham gia tư vấn và đạo tạo cho nhiều tổng công ty, tập đoàn tại Việt Nam: Techcombank, Sacombank, Viettin Bank, Mobifone, Mobifone_Plus, Vinafone, Viettel, Tập đoàn VNPT… Hiện tại bà là giảng viên cao cấp cho các chương trình đào tạo về quản lý, lãnh đạo, sản xuất, nhân sự và dịch vụ khách hàng tại các tổ chức uy tín như VCCI, PTI, World Bank, Asean…

5/5 - (9 bình chọn)

Học phí ưu đãi: 699,000đ Tư Vấn Đào Tạo Mobile: 0907 080 758 | E-mail: [email protected]

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Δ

các khóa học liên quan

Xem thêm

Khóa Học Online Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại

Khóa Học Online Quảng Cáo & PR

Khóa Học Online Nghệ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng

Khóa Học Online Kỹ Năng Bán Hàng Hiệu Quả

Khóa Học Online Khởi Nghiệp Trên Mạng Internet Hiệu Quả

Khóa Học Online Truyền Thông Và Giao Tiếp Trong Kinh Doanh

Khóa Học Online Kỹ Năng Bán Hàng Live Stream Facebook Chuyên Nghiệp

Khóa Học Online Quản Trị Marketing

Khóa Học Online Xây Dựng Và Quản Trị Thương Hiệu

Khóa Học Online Marketing Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ

Khóa Học Online Quản Trị Marketing Dành Cho Doanh Nghiệp Đa Quốc Gia

Khóa Học Online Tổ Chức & Hoạt Động Bộ Phận Marketing Trong Doanh Nghiệp

Khóa Học Online Nghiên Cứu Và Phân Tích Thị Trường

Khóa Học Online Marketing Truyền Thông Xã Hội

Khóa Học Online Thương Hiệu Và Định Giá Thương Hiệu

Khóa Học Online Chiến Lược Kinh Doanh

Khóa Học Online Quản Lý Hoạt Động Hỗ Trợ Thương Mại

Khóa Học Online 12 Bí Quyết Đánh Vào Tâm Lý Tình Cảm Khách Hàng

Khóa Học Online Marketing Căn Bản Và Sáng Tạo

Khóa Học Online Dự Báo Thị Trường & Kế Hoạch Bán Hàng

Khóa Học Online Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp

Khóa Học Online Xây Dựng Bộ Phận Kinh Doanh

Khóa Học Online Huấn Luyện Và Đào Tạo Bán Hàng

Khóa Học Online Quản Lý Hoạt Động Hỗ Trợ Thương Mại (Trade Marketing)

Khóa Học Online Quản Lý Kênh Phân Phối

Khóa Học Online Chân Dung CCO Chuyên Nghiệp

Khóa Học Online Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng

Khóa Học Online Chiến Lược Marketing

Khóa Học Online Quản Trị Và Phát Triển Kênh Phân Phối

Khóa Học Online Tổ Chức Hoạt Động Bộ Phận Marketing Trong Doanh Nghiệp

Khóa Học Online Nghiên Cứu & Phân Tích Thị Trường

Khóa Học Online Nghề Chăm Sóc Khách Hàng

Khóa Học Online Nghề Bán Hàng

Khóa Học Online Cửa Hàng Trưởng

Khóa Học Online Quản Lý Và Giám Sát Bán Hàng

Khóa Học Online Nghề Kinh Doanh

Khóa Học Online Chính Sách Marketing

Khóa Học Online Quản Lý Cửa Hàng

Khóa Học Online Thiết Lập Và Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh

Khóa Học Online Chân Dung Giám Đốc Marketing

Khóa Học Online Facebook Marketing Chuyên nghiệp và chuyên sâu 2021

Khóa Học Online Hướng Dẫn Chạy Quảng Cáo Trên Facebook Dành Cho Thiết Bị Di Động

Khoá Học Online Content Marketing – Làm Marketing nội dung số thu hút khách hàng, content hay bán bay kho hàng

Khoá Học Online Marketing & Tăng trưởng doanh số cho ngành làm đẹp dành cho spa, thẩm mỹ viện, kinh doanh mỹ phẩm

Bộ Khoá Học Online Lập Kế Hoạch Kinh Doanh & Marketing Thực Tế

S.E.O Web – Lên Đỉnh Google Tìm Kiếm Với Kỹ Thuật SEO Chuẩn Google

Khóa Học Online Xây Dựng Tổ Chức Bán Hàng Hiệu Quả Cao

Khóa Học Online Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp

Khóa Học Online Tư Duy Marketing Khác Biệt Kỷ Nguyên 4.0

Khóa Học Online Định Vị Thương Hiệu

KHÓA HỌC GIÁM ĐỐC ONLINE KHÁC

Xem thêm

Khóa Học Giám Đốc Nhân Sự Online

Khóa Học Giám Đốc Sản Xuất Online

Khóa Học CEO Tinh Gọn Online

Khóa Học CEO Online Chuyên Sâu

Khóa Học Giám Đốc Kinh Doanh Online

Khóa Học Giám Đốc Marketing Online

CÁC KHÓA HỌC GIÁM ĐỐC KHÁC

Khóa Học CEO Giám Đốc Điều Hành Chuyên Nghiệp

Khóa Học Giám Đốc Tài Chính Chuyên Nghiệp – CFO

Khóa học Giám đốc Nhân sự chuyên nghiệp – CHRO

Khóa Học Xây Dựng Chuỗi Cửa Hàng Bán Lẻ Chuyên Nghiệp

Khóa học Giám đốc Kinh doanh chuyên nghiệp

Khóa học Giám đốc Marketing chuyên nghiệp

Khóa học Giám Đốc Sản Xuất Chuyên Nghiệp

Khóa Học CEO Toàn Diện

KHÓA HỌC TRUNG HẠN

Các khóa học dành cho cấp quản lý tại doanh nghiệp

Xem thêm

Khóa Học Quản Lý Cấp Trung – MMM

Khóa học Trưởng phòng kinh doanh chuyên nghiệp

Khóa học Quản đốc Sản xuất chuyên nghiệp

Khóa học Tổ trưởng sản xuất

Khóa học Master Phong thủy – Phong thủy chuyên sâu trở thành chuyên gia

Khóa học Khoa học phong thủy dành cho Doanh Nhân

Khóa học AI Thực chiến – Gia tăng Doanh số – Cắt giảm chi phí

Khóa học Thương Mại Điện Tử

TƯ VẤN TUYỂN SINH KHÓA HỌC

Chuyên viên tư vấn tuyển sinh sẵn sàng hỗ trợ cung cấp các thông tin liên quan đến khóa học. Nếu anh/chị cần thêm các thông tin khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi, bộ phận tư vấn tuyển sinh sẽ cung cấp đầy đủ, chính xác đến với anh/chị.

HOTLINE: 0907 080 758