Khóa Học Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng - CRM - Viện MasterSkills

Giới thiệu

• Về chúng tôi
• Giá trị cốt lõi
• Tầm nhìn và nhiệm vụ
• Đội ngũ giảng viên
• Phương pháp đào tạo
• Tại sao chọn chúng tôi
• Mẫu chứng nhận khóa học
• Xác thực chứng nhận
• Tổ chức sự kiện đào tạo
• Khách hàng của chúng tôi
• Cảm nhận của khách hàng
• Câu hỏi thường gặp
• Tuyển dụng - Việc làm

Đào tạo

• Phát Triển Bản Thân
• Kỹ Năng Lãnh Đạo
• Giao Tiếp Ứng Xử
• Dịch Vụ Khách Hàng
• Bán Hàng - Tiếp Thị
• Sản Xuất - Bảo Trì
• Mua Hàng - Kho Hàng
• Hành Chính - Nhân Sự
• Quản Lý Chất Lượng
• Quản Lý Dự Án
• Quản Lý CNTT - IT
• Quản Trị Rủi Ro - Kiểm Toán
• Quản Lý - Điều Hành
• Ban Giám Đốc
• Ứng Dụng Chat-GPT
• Thiết Kế Theo Nhu Cầu

Tư vấn Tư vấn

Xây dựng chiến lược doanh nghiệp

Tái cấu trúc doanh nghiệp

Kế hoạch kinh doanh hàng năm

Xây dựng hệ thống BSC - KPI

Xây dựng hệ thống lương 3P

Hệ thống quản lý nhân sự

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Xây dựng chiến lược thương hiệu

Xây dựng chiến lược Marketing

Triển khai hoạt động 5S

Cải tiến năng suất KAIZEN

Quản lý chất lượng TQM

Tác phong làm việc chuyên nghiệp

Xây dựng chiến lược CNTT

Quy trình quản lý dịch vụ IT

Đánh giá rủi ro CNTT - IT Audit

Tái cấu trúc hệ thống CNTT

Khách hàng

• Bệnh viện - Dược phẩm
• Kinh doanh Bất động sản
• Xây dựng - Công trình
• Khách sạn - Resort
• Thời trang - Thẩm mỹ
• Giáo dục - Đào tạo
• Sản Xuất - Bảo Trì
• Thương mại - Dịch vụ
• Ngân hàng - Bảo hiểm
• Năng lượng - Dầu khí
• Vận tải - Logistics
• Thực phẩm - Đồ uống
• Khóa học dành cho Nữ
• Kinh doanh Online

Đăng ký

• Học tại MasterSkills
• Học tại Doanh nghiệp
• Team Building
• Study Tour

Tài nguyên

• Sách business edge
• Sách doanh nhân tự học
• Sách kinh doanh Harvard
• Sách quản lý hiệu quả
• Thư viện tri thức
• Thư viện hình ảnh
• Thư viện Video clip
• Thư viện trò chơi
• Thư viện mô hình quản trị
• Brochure khóa học
• Công cụ biểu mẫu thực hành
• Tài nguyên quản lý đào tạo
• Phân tích nhu cầu đào tạo
• Download biểu mẫu

Liên hệ Liên hệ Đăng nhập Đăng nhập Powered by Translate Ngôn ngữ English Japanese Korean Chinese(CN) Chinese(TW) French German Thai Arabic Hindi [email protected] 028.22 194 047

• Khóa học Kỹ năng mềm
• Khóa học Quản lý
• Khóa học Lãnh đạo
• Khóa học ở Nước ngoài
• Hội thảo Workshop

Dịch Vụ Khách Hàng

• Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng
• Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng
• Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc
• Tối Ưu Dịch Vụ Khách Hàng
• Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng
• Chăm Sóc Khách Hàng Nâng Cao
• Thái Độ Phục Vụ Khách Hàng
• CSKH Qua Điện Thoại
• Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng
• Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
• Quản Trị Rủi Ro Dịch Vụ
• Văn Hóa Dịch Vụ Khách Hàng

Trang chủ Khóa học Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM)

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (Customer RelationShip Management)

Mục lục [Ẩn]

• Giới Thiệu Khóa Học
• Mục Tiêu Đào Tạo
• Đối Tượng Học Viên
• Nội Dung Khóa Học
• Phương Pháp Đào Tạo
• Thông Tin Lớp Học
• Đội Ngũ Giảng Viên

Giới thiệu khóa học

Quản trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) là một chiến lược kinh doanh tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Nó bao gồm việc thu thập, phân tích và sử dụng thông tin về khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, hành vi và sở thích của họ, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng, và tăng cường sự trung thành của khách hàng. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, CRM không chỉ là một công cụ mà còn là một triết lý kinh doanh quan trọng, giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh và đạt được thành công bền vững.

Khóa học "Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng" của viện Masterskills nhằm giúp cho học viên hiểu rõ kiến thức và kỹ năng cần thiết để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Chương trình học tập trung vào các chiến lược, kỹ thuật và công cụ để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, từ việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới đến duy trì và phát triển khách hàng hiện tại, giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu khái niệm về quản lý quan hệ khách hàng - Thiết lập mục tiêu và lập kế hoạch triển khai - Vận dụng các kỹ năng tạo động lực làm việc cho nhân viên - Có kỹ năng giải quyết và tổ chức công việc hiệu quả - Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt hơn - Nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng - Trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất - Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hàng - Phát hiện các khách hàng mới - Tăng doanh thu từ khách hàng.

Đối tượng học viên

i. Các cấp lãnh đạo doanh nghiệp;ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (bao gồm từ giám đốc chức năng đến cấp trưởng phó các Phòng, Ban, Bộ phận trong doanh nghiệp);iii. Các nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc có tiếp xúc với khách hàng có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này;

Nội dung khóa học

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - Vai trò chiến lược của CRM trong doanh nghiệp - Phân biệt CRM truyền thống và CRM hiện đại - Mô tả vòng đời khách hàng và hành trình khách hàng - Phân tích các yếu tố quyết định sự trung thành của khách hàng - Đánh giá chi phí thu hút và giữ chân khách hàng - Thảo luận tình huống thực tế về thất thoát khách hàng PHẦN 2: HIỂU KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG - Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng - Xác định các tiêu chí phân khúc khách hàng hiệu quả - Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (customer persona) - Đánh giá nhu cầu và kỳ vọng khách hàng - Ứng dụng mô hình RFM trong phân tích hành vi khách hàng - Thực hành xây dựng bảng phân khúc và chiến lược phù hợp PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC TƯƠNG TÁC VÀ GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG - Lập kế hoạch điểm chạm (touchpoints) trong hành trình khách hàng - Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng theo giai đoạn - Sử dụng công nghệ đa kênh (omnichannel) trong tương tác - Phát triển kỹ năng giao tiếp và phản hồi chuyên nghiệp - Xử lý tình huống khách hàng khó và than phiền - Diễn vai tình huống thực tế về giao tiếp khách hàng PHẦN 4: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG CRM HIỆU QUẢ - Thiết lập quy trình vận hành và tích hợp dữ liệu CRM - Đào tạo và tạo động lực cho nhân viên sử dụng CRM - Quản lý bảo mật và quyền truy cập dữ liệu khách hàng - Đo lường hiệu quả của hệ thống CRM - Thực hành thiết kế quy trình CRM phù hợp với doanh nghiệp PHẦN 5: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG VÀ CÁ NHÂN HÓA - Phân biệt chăm sóc khách hàng chủ động và bị động - Thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng trung thành - Ứng dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng - Tạo dựng cảm xúc tích cực qua từng điểm chạm - Kết hợp giữa tự động hóa và yếu tố con người trong chăm sóc - Thực hành xây dựng chiến dịch chăm sóc khách hàng theo nhóm PHẦN 6: ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN CRM - Xác định các chỉ số đo lường hiệu quả CRM (KPI, ROI) - Phân tích báo cáo hành vi và phản hồi khách hàng - Đo lường mức độ hài lòng và trung thành (NPS, CSAT) - Nhận diện khoảng cách trải nghiệm và cải tiến liên tục - Ứng dụng phản hồi khách hàng trong nâng cấp dịch vụ - Thực hành đọc báo cáo và đề xuất cải tiến CRM thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề. Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:i. Thảo luận mở (Open discussion)ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí(vnđ)	Đăng ký
Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi. Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp. Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM. Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội. Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp. Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên. Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

HÌNH ẢNH PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
1. THẢO LUẬN NHÓM	2. BÀI TẬP CÁ NHÂN	3. THUYẾT TRÌNH NHÓM
4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING	5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN	6. GAME TRẢI NGHIỆM
7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP	8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI	9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP
10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI	11. THÀNH TÍCH NHÓM	12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN

MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH ĐÃ TRIỂN KHAI TẠI DOANH NGHIỆP
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.

BÁO CHÍ QUỐC TẾ

The Independent

The Economist

The New York Times

Business Week

Financial Times

Forbes

Washington Post

Fortune

Harvard Business Review

USA Today

London Telegraph

Newsweek

TỦ SÁCH DOANH NHÂN

	Phát triển kỹ năng lãnh đạo Tác giả : John C-Maxwell
	Tinh hoa lãnh đạo Tác giả : John C-Maxwell
	Từ tốt đến vĩ đại (Good To Great) Tác giả : Jim Collins

ĐẠI HỌC HÀNG ĐẦU

Harvard University

University of Cambridge

Technology of California

University of Oxford

University of Chicago

Princeton University

Imperial College London

University College London

Yale University

Massachusetts Tech

SÁCH MASTERSKILLS

	Phát triển bản thân toàn diệnTác giả : Paul huỳnh
	Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp Tác giả : Paul huỳnh
	Kỹ năng quản lý chuyên nghiệp Tác giả : Paul huỳnh
	Kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp Tác giả : Paul huỳnh

TƯ VẤN ĐÀO TẠO

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ

HÌNH ẢNH LỚP HỌC

TẠI SAO MASTERSKILLS?

• GIỚI THIỆU
• Về chúng tôi
• Giá trị cốt lõi
• Tầm Nhìn & Nhiệm Vụ
• Đội Ngũ Giảng Viên
• Phương Pháp Đào Tạo
• Tổ chức sự kiện
• Gửi Yêu Cầu Đào Tạo
• Gửi Yêu Cầu Tư Vấn
• Chứng Nhận Cuối Khóa
• Xác Thực Chứng Nhận
• Tại Sao Chọn Chúng Tôi
• Danh Sách Khách Hàng
• Khách Hàng Cảm Nhận
• Chính sách khách hàng
• Câu Hỏi Thường Gặp
• Chính sách đối tác
• Tuyển dụng - Việc làm

• CÁC KHÓA ĐÀO TẠO
• Đào Tạo Giảng Viên
• Phát Triển Cá Nhân
• Giao Tiếp & Ứng Xử
• Kỹ Năng Quản Lý
• Kỹ Năng Lãnh Đạo
• Sản Xuất - Bảo trì
• Bán Hàng - Tiếp Thị
• Dịch Vụ Khách Hàng
• Mua Hàng - Kho Hàng
• Quản Lý CNTT - IT
• Hành Chính - Nhân Sự
• Quản Lý Chất Lượng
• Quản Lý Dự Án
• Quản Trị Rủi Ro
• Học Tập Tham Quan
• Seminar & Workshop

• DỊCH VỤ TƯ VẤN
• Chiến Lược Kinh Doanh
• Tái Cấu Trúc Tổ Chức
• Kế Hoạch Kinh Doanh
• Hệ Thống BSC-KPI
• Hệ Thống Lương 3P
• Hệ Thống Nhân Sự
• Văn Hóa Doanh Nghiệp
• Chiến Lược Thương Hiệu
• Chiến Lược Marketing
• Quản Lý Chất Lượng
• Tác Phong Làm Việc
• Chiến Lược CNTT
• Triển Khai 5S
• Triển Khai KAIZEN
• Quy Trình Quản Lý IT
• Đánh Giá Rủi Ro IT

• TÀI NGUYÊN
• Sách business edge
• Doanh Nhân Tự Học
• Sách KD Harvard
• Sách quản lý hiệu quả
• Brochure khóa học
• Masterskills Profile
• Tài Liệu Slide Chia Sẽ
• Thư Viện Tri Thức
• Thư Viện Hình Ảnh
• Thư Viện Video clip
• Thư Viện Trò Chơi
• Các Mô Hình Quản Trị
• Quản lý đào tạo
• Phân tích nhu cầu TNA
• Biểu Mẫu Quản Lý DN

• DỰ ÁN GIÁO DỤC
• Action Trainer Project
• Softskills Book Project
• Handbook Project
• ĐĂNG KÝ HỌC
• Tại Masterskills
• Tại Doanh Nghiệp
• Team Building
• Study Tour

• LIÊN HỆ
• Office: Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, P.Sài Gòn, TP.HCM T: (+028) 22 194 047 HL: 0903.966.729 E: [email protected] WT: 8.30-17.00 (Mon-Fri)
• MẠNG XÃ HỘI
• Facebook
• Linkedin
• Youtube

Viện Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS

Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh

Bản quyền © 2009 - 2025 Masterskills.org

Học Viện Masterskills chuyên thực hiện các khóa Đào Tạo tại Doanh Nghiệp (In-house) trên Toàn Quốc