Khủng Hoảng Truyền Thông Là "bóng đen" Của Thương Hiệu Trong Thời ...

• 

• Không có thông báo nào.

• Home
• Sôi nổi
• Đang hot
• Mới nhất
• Podcast
• Jobs
• Viết bài
• Đăng nhập
• Đăng ký

• Danh mục

  Bài Viết MớiOOHWebinar | EventEditor's PicksFacebook@VNInfographicShowcaseCase StudyAgencyBrandsDigital MarketingCreative CampaignLongformStoriesEntertainmentOpinionArt & DesignContent MarketingLearning HubStartupInfluencer MarketingEcommerceData AnalysisSocial ListeningMobile MarketingDownload ReportMedia SupportCreative FilmsCreative PrintsCreative PackagingEnglish News

• Home
• Sôi nổi
• Đang hot
• Mới nhất
• Podcast
• Jobs

• 
• Đăng ký
• Đăng nhập
• 

• Top Pick

  BrandAgencyStartup

• Creative

  Creative CampaignCreative FilmsCreative PackagingCreative Print AdsArt & Design

• Featured

  LongformStories

• Quan điểm

• English Content

• Newsletter

Tìm agency

Đăng ký Advertising Vietnam

Tạo tài khoản để cùng chia sẻ những câu chuyện tuyệt vời, cá nhân hoá trang chủ của bạn và theo dõi những chủ đề, tác giả mà bạn yêu thích.

Tiếp tục

Đã có tài khoản? Đăng nhập

Hoặc

Liên kết với Facebook Liên kết với Google Đăng nhập

Tôi chưa có tài khoản? Đăng ký

Quên mật khẩu?

Hoặc

Liên kết với Facebook Liên kết với Google

Quên mật khẩu

Khi bạn đã gửi yêu cầu đặt lại mật khẩu của mình, bạn sẽ nhận được một email có mật khẩu mới của bạn.

Gửi

Đã có tài khoản? Đăng nhập

Hoặc

Liên kết với Facebook Liên kết với Google

Data Analysis

Khủng hoảng truyền thông là "bóng đen" của thương hiệu trong thời đại số

Nhật Huy

Theo dõi

Editor | Advertising Vietnam

11 Thg 11 2019

Báo cáo bài viết

Nhật Huy

Editor

Advertising Vietnam

Theo dõi 00Sao chép

Khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra với các thương hiệu bất kỳ lúc nào nhất là trong thời đại mạng xã hội đang bùng nổ. Việc kiểm soát khủng hoảng cho các thương hiệu cần có những chiến lược xử lý và phương pháp giải quyết nhanh chóng. Đặc biệt để lấy lại niềm tin của khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải có động thái rõ ràng và tích cực.

Công ty công nghệ Crisp chuyên nghiên cứu về khủng hoảng truyền thông đã đưa ra những báo cáo chi tiết về cách người tiêu dùng mong muốn các thương hiệu phản ứng bằng phương pháp trực tiếp khi có sự cố xảy ra. Bài báo cáo cũng chỉ ra vấn đề liên quan giữa đạo đức doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến danh tiến của thương hiệu và doanh thu.Theo lời ông Emma Monks- Đại diện công ty Crisp cho biết: "Trong giới tiếp thị, để xây dựng truyền thông thương hiệu có giá trị, ngoài những vấn đề liên quan đến các nhà đầu tư và cổ động, họ cần sự ủng hộ tích cực từ giới trẻ thông qua những đóng góp tốt đẹp cho xã hội mà các thương hiệu đã xây dựng”.

Trong thực tế, đã có rất nhiều các thương hiệu gặp vấn đề về khủng hoảng truyền thông ảnh hưởng lớn đến danh tiến và doanh thu của doanh nghiệp. Như trường hợp của cửa hàng Starbucks thuộc bang Philadelphia Mỹ vào năm 2018, có 2 vị khách da đen muốn sử dụng nhà vệ sinh nhưng bị nhân viên của cửa hàng từ chối với lý do nhà vệ sinh chỉ dành cho khách hàng đã thanh toán tiền. Sự việc diễn ra nghiêm trọng hơn khi một nhân viên đã gọi báo cảnh sát vì có hai vị khách da đen đến cửa hàng nhưng không mua gì và từ chối rời đi.

Dù video được ghi lại chỉ dài 45 giây, nhưng được lan truyền với tốc độ chóng mặt, tạo ra làn sóng phẫn nộ vì hành động được coi là " Phân biệt chủng tộc"của cửa hàng này. Với hashtag #BoycottStarbucks để thể hiện sự phẫn nộ của cộng đồng trên Twitter với 10,5 triệu lượt xem và gần 170.000 lượt chia sẻ ngay khi đoạn video được đăng tải. Starbucks sau đó đã hứng chịu phản ứng gay gắt khi nhiều người đến trước cửa hàng cùng những biểu ngữ phản đối phân biệt chủng tộc cũng như tẩy chay thương hiệu cà phê này.

Đại diện Starbucks đã nhanh chóng đưa ra lời xin lỗi chân thành đến 2 nạn nhân và cộng đồng và hứa sẽ rút kinh nghiệm để cải thiện những vấn đề chưa hợp lý tại của hàng. Sự cố của Starbucks là bài học cho các công ty khác trên toàn cầu về cách xử lý khủng hoảng đối với khách hàng. Không chỉ vậy, các công ty cần có kiến thức vững vàng và phương án xử lý nhanh chóng trước khi khủng hoảng bùng nổ.

Tiêu chuẩn vàng về xử lý khủng hoảng

Americus Reed, giáo sư chuyên về marketing từ Đại học Pennsylvania chỉ ra rằng : trong trường hợp khủng hoảng thương hiệu, có ba bước được xem là tiêu chuẩn vàng cần thực hiện và Starbucks đã làm rất tốt điều này.Thứ nhất, xác nhận mối quan tâm đang tồn tại và có tính đặc biệt, cần thiết thể hiện sự đồng cảm, hối tiếc ngay cả trong quá trình đi xác minh sự thật.

• Thứ hai, thể hiện hành động. Việc CEO của Starbucks tham gia vào cuộc đối thoại và trò chuyện tạo ra bước đi có tính trách nhiệm và đáp ứng cộng đồng.
• Thứ ba, kiểm soát các câu chuyện được kể lại và diễn biến của vấn đề truyền thông.

Các nghiên cứu của công ty Crisp đã đưa ra các báo cáo sau

Theo cuộc phỏng vấn 2.000 người được Crisp thực hiện có 40% người đồng ý rằng truyền thông xã hội là nơi mà họ thảo luận tin tức về những cuộc khủng hoảng của thương hiệu, trong khi 30% khác cho biết họ sẽ nói chuyện trực tiếp về vấn đề này với bạn bè hoặc các thành viên trong gia đình.

Một khi có những thông tin xấu về thương hiệu, nó sẽ lan truyền cực kì nhanh, theo nghiên cứu của công ty luật Freshfields Bruckhaus Deringer cho thấy rằng hơn một phần tư các cuộc khủng hoảng thương hiệu sẽ mở rộng với cộng đồng quốc tế trong vòng 1 giờ đầu tiên sau khi sự việc xảy ra và có xu hướng tăng lên gần 3/4 trong vòng 24 giờ đầu tiên.Đối với thương hiệu kinh doanh cần xác định rõ ràng rằng: Tài sản quan trọng nhất là khách hàng của họ, nếu một thương hiệu làm mất đi niềm tin của khách hàng sẽ dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng ảnh hưởng đến thương hiệu và doanh thu. Công ty Crisp đưa ra lưu ý với các doanh nghiệp rằng 66% người tiêu dùng sẽ ngừng mua sắm với những thương hiệu có chiến lược PR không đạt chuẩn và có vấn đề về thương hiệu.Những năm vừa qua, đã không ít các thương hiệu thiết sót trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông. Như sự việc đáng tiếc của hãng Boeing để xảy ra hai vụ tai nạn nghiêm trọng đối với máy bay 737 Max 8 mới của mình, hãng phải chấp nhận mất doanh thu và thu nhập trên mỗi cổ phần đã giảm hơn 40% so với năm 2018.

Chúng ta hiểu rằng thông tin trên các phương tiện truyền thông được truyền tải rất nhanh chóng, quay lại vấn đề của Starbucks từ năm 2018, giám đốc điều hành Kevin Johnson đã gửi lời xin lỗi ngay sau khi sự cố xảy ra và giải quyết bằng việc đóng cửa các cửa hàng để đào tạo nhân viên cách phục vụ khách hàng. Ở đây, Johnson đã xử lý khủng hoảng truyền thông rất đúng đó là: Tốc độ. Theo khảo sát của Crisp, 34% người tiêu dùng mong đợi phản ứng với khủng hoảng trong vòng nửa giờ. Một giờ sau khi khủng hoảng diễn ra, con số đó tăng vọt lên tới 53%.

Trong khảo sát của Crisp, 63% người tham gia thuộc thế hệ Gen Z đã coi phương tiện truyền thông xã hội là kênh ưa thích của họ để có những phản hồi thương hiệu, với gen Y là 55% ; Gen X là 45%. Và đối với những người trẻ tiêu dùng trẻ, họ có phản ứng cực kỳ nhanh với các thương hiệu gặp vấn đề rắc rối truyền thông bằng cách chia sẻ trên mạng xã hội, nặng hơn là tạo cộng đồng tẩy chay thương hiệu.

Ngày nay, con người phản ứng rất nhạy cảm với các vấn đề về thương hiệu và cách thức phản hồi của thương hiệu đối với khách hàng của mình. Nguyên nhân có thể xuất phát từ tính chất lan truyền thông tin trên các phương tiện truyền thông xã hội và khách hàng không chỉ tìm đến các thương hiệu có giá cả phù hợp hay sản phẩm thu hút mà còn liên quan đến uy tín và đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp.My Phan / Advertising Vietnam

Theo: Adweek

khủng hoảng truyền thôngTiêu chuẩn vàng về xử lý khủng hoảngXử lí khủng hoảng truyền thôngThíchBình luận LưuChia sẻ

Editor's Picks

Những thách thức sau việc hàng loạt Local Brand Việt đóng cửa: Lep' gặp áp lực đổi mới trong guồng quay thời trang, CATSA đạt tới ngưỡng khó bứt phá

🎧 Chuyển đổi số và những tác động đến các phương thức tiếp thị truyền thống | Leadership Talks Mùa 2 #5

“Ẩn mình” trong các thương hiệu thức ăn nhanh vốn là lãnh thổ của Coca-Cola: Pepsi chứng minh mình mới là lựa chọn hoàn hảo để kết hợp với burger trong chiến dịch "Undercover Cups"

Coca-Cola sử dụng AI trong chiến dịch quảng cáo Giáng sinh: Nhiều chuyên gia nhận định rằng chiến dịch chưa truyền tải được câu chuyện Giáng sinh một cách sâu sắc

Tham vọng của Riot và Netflix khi bắt tay ra mắt Arcane - bộ phim hoạt hình có kinh phí đắt nhất lịch sử

Bình luận (0)

Bình luậnXem thêm bình luận

Báo cáo vi phạm

Bạn có thể báo cáo bài viết với các vấn đề sau:

Spam Tục tĩu Nội dung sai, giả mạo, công kích Vi phạm bản quyền

Đọc thêm về Nội Quy của Advertising Vietnam. Nếu bạn cần báo cáo về bản quyền hãy gửi email về [email protected]

HủyGửi

Xác nhận

×thoátĐồng ý

Báo cáo vi phạm

Bạn có thể báo cáo bài viết với các vấn đề sau:

Spam Tục tĩu Nội dung sai, giả mạo, công kích Vi phạm bản quyền

Đọc thêm về Nội Quy của Advertising Vietnam. Nếu bạn cần báo cáo về bản quyền hãy gửi email về [email protected]

HủyGửi

Cùng chuyên mục

Bảng xếp hạng chủ đề đang HOT trên Mạng xã hội tuần 19/11 – 25/11/2024

Mạng xã hội tuần qua vô cùng sôi động với hàng loạt sự kiện âm nhạc như MAMA Awards 2024, Sự kiện GENFEST và Viettel Y-Fest Concert. Bên cạnh đó, bộ phim điện ảnh kinh dị Linh miêu – Quỷ nhập tràng, chương trình Rap Việt 2024,… cũng là những chủ đề nóng thu hút hàng nghìn lượt thảo luận . Cùng YouNet Media nhìn lại các chủ đề gây xôn xao dư luận thông qua BXH SocialTrend Ranking tuần 19/11 – 25/11/2024.

YouNet Media

YouNet Media

Theo dõi bởi 111 người

Theo dõi

YouNet Media

27 Thg 11 2024

00

Bản tin Ngành Thương mại Điện tử tháng 11/2024

Kinh tế Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ và Thương mại Điện tử (TMĐT) đã trở thành lựa chọn hàng đầu của cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng trong thời đại số. Thị trường TMĐT Việt Nam đang bùng nổ với những tiềm năng phát triển vượt trội, đặc biệt trong giai đoạn cuối năm 2024.

Reputa - Social Listening

Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel

Theo dõi bởi 138 người

Theo dõi

Reputa - Social Listening

22 Thg 11 2024

00

Cập nhật xu hướng thương mại điện tử nổi bật quý 3/2024, dự đoán tình hình cuối năm 2024 và trước Tết 2025

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ, việc nắm bắt các sàn mua sắm trực tuyến là một trong những yếu tố giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định hiệu quả hơn. Việc hiểu rõ "sức nóng" của từng sàn không chỉ giúp định hình chiến lược tiếp cận phù hợp mà còn tối ưu hóa ngân sách, đem lại hiệu quả cao trong từng chiến dịch.

Ori Marketing Agency

Ori Marketing Agency

Theo dõi bởi 142 người

Theo dõi

Ori Marketing Agency

22 Thg 11 2024

00

Xu hướng thu hút khách hàng hiệu quả cho chiến dịch mùa Giáng Sinh

Mùa Giáng Sinh cận kề, xu hướng tiêu dùng cuối năm có sự thay đổi. Bất chấp những lo lắng về tài chính, người tiêu dùng “thông minh, hiểu biết, khôn ngoan” vẫn hào hứng tham gia vào mùa giảm giá, săn lùng giá trị chứ không chỉ là món hời.

Ori Marketing Agency

Ori Marketing Agency

Theo dõi bởi 142 người

Theo dõi

Ori Marketing Agency

22 Thg 11 2024

00

Advertising Vietnam MXH Chia sẻ về quảng cáo

Giấy phép ĐKKD số 0314185496 do Sở KH & ĐT cấp ngày 06/01/2017.

Giấy phép MXH số 398/GP-BTTTT ký ngày 17/09/2020.

You Might like

Longform

Agency

Brand

Creative Campaign

Creative Films

Explore

About Us

Agency Jobs

Branding & Design Agency

Digital Marketing Agency

Video Production Agency

Privacy Policy

Follow Us

Get instant advertising news update?

© Advertising Vietnam - All rights reserved

Creative ShowcaseDanh Bạ Agency Việt NamThông Tin Media KitBáo Giá AdJobBáo Giá Booking