Lựa Chọn Một Doanh Nghiệp Bán Lẻ điện Tử (trong Nước Hoặc Quốc ...

Tải bản đầy đủ (.doc) (16 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Luận Văn - Báo Cáo
>>
3. Kinh tế - Thương mại

Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước hoặc quốc tế) và phân tích mô hình bán lẻ điện tử của nó với tiêu chí phân loại theo kênh phân phối, liên hệ lazada

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (322.41 KB, 16 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬHọc phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tửBài tập số 3:“Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước hoặc quốc tế) và phân tíchmô hình Bán lẻ điện tử của nó với tiêu chí phân loại theo kênh phân phối.”Họ và tên: Nguyễn Thị Ngọc ChâmMã sinh viên: 12D140006Lớp: 1502ECOM1211Hà Nội, 20151MỤC LỤCMỤC LỤC.................................................................................................................................................2Lời mở đầu..............................................................................................................................................31.Tổng quan về bán lẻ điện tử.................................................................................................................41.1 Khái niệm thương mại điện tử B2C:..............................................................................................41.2 Khái niệm bán lẻ điện tử................................................................................................................52. Thực trạng triển khai mô hình bán lẻ điện tử của Lazada Việt Nam....................................................72.1 Giới thiệu về Lazada Việt Nam.......................................................................................................72.2 Mô hình bán lẻ điện tử của Lazada Việt Nam...............................................................................82.3 Quy trình bán lẻ điện tử.............................................................................................................102.4 Kết quả đạt được........................................................................................................................123.Thuận lợi, khó khăn và giải pháp........................................................................................................123.1 Thuận lợi......................................................................................................................................123.2 Khó khăn......................................................................................................................................143.3 Một số giải pháp ........................................................................................................................15Kết luận.................................................................................................................................................152Lời mở đầuSau một thời gian tìm hiểu về Lazada Việt Nam với website www.lazada.vn tôinhận thấy trong quá trình kinh doanh hoạt động tác nghiệp và dịch vụ chăm sóc kháchhàng có nhiều những ưu điểm làm cho Website lazada.vn trở thành website mua sắmhàng đầu tại Việt Nam vượt lên trên rất nhiều các doanh nghiệp khác nhưng bên cạnhđó còn bộc lộ một số hạn chế, chưa tận dụng tối đa nguồn lực, lợi thế của doanh nghiệpdẫn đến mô hình bán lẻ trực tuyến của công ty chưa thực sự hiệu quả. Chính vì thế,thông qua việc phân tích mô hình bán lẻ điện tử của công ty tôi mong muốn mình cóthể làm rõ được những cách thức đã đem đến thành công cho Lazada.vn như ngày hômnay, đồng thời tôi cũng mong muốn đề thêm một số giải pháp để góp phần nào đó đểlazada.vn sẽ gặt hái được những thành tựu to lớn hơn để tiếp tục khẳng định mình làwebsite bán lẻ lớn nhất Việt Nam trong lòng mỗi khách hàng.Do đó tôi quyết định chọn tên đề tài là: “Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻđiện tử (trong nước hoặc quốc tế) và phân tích mô hình bán lẻ điện tử của nó vớitiêu chí phân loại theo kênh phân phối”.31.Tổng quan về bán lẻ điện tử1.1 Khái niệm thương mại điện tử B2C:TMĐT B2C là giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịch vụ)được một doanh nghiệp tiến hành với người tiêu dùng cuối cùng thông qua mạngInternet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.Giao dịch B2C có thể diễn ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp hoặc thông quađối tác thứ ba (hay một trung gian giao dịch) dống vai trò là cầu nối giữa người mua vàngười bán đồng thời tạo điều kiện để giao dịch của họ diễn ra thuận lợi hơn.Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong TMĐT B2C:- Mô hình cổng thông tin: bao gồm cổng thông tin chiều rộng và cổng thông tinchiều sâu.Ví dụ: yahoo.com, msn.com …- Mô hình nhà bán lẻ điện tử: phiên bản trực tuyến của cửa hàng bán lẻ, nơi kháchhàng có thể mua sắm hàng hóa ngay tại nhà hoặc ở công sở với bất kỳ thời gian nào.Ví dụ: Amazon.com, Walmart.com, Etoy.com, Buy.com, Trananh.vn…- Nhà cung cấp nội dung: Cung cấp thông tin, các chương trình giải trí (như báochí, các vấn đề về thể thao...và các chương trình trực tuyến, các tin tức thời sự cậpnhật, các vấn đề quan tâm đặc biệt, những chỉ dẫn hay lời khuyên trong các lĩnh vực.Ví dụ: vnexpress.vn, vietnamnet.vn, nghenhac.info, nhacso.net…- Trung gian giao dịch: các nhà trung gian giao dịch cung cấp những bộ xử lýgiao dịch bán hàng trực tuyến tương tự như các nhà môi giới chứng khoán hay các đạilý du lịch.Ví dụ: Etrade.com, Ameritrade.com, Schwab.com…- Nhà tạo thị trường: các doanh nghiệp trên cơ sở Website sử dụng Internet để tạonên thị trường, kết nối người mua với người bán.Ví dụ: priceline.com, eBay.com, chodientu.com, vatgia.com…- Nhà cung cấp dịch vụ: các doanh nghiệp chủ yếu kiếm tiền bằng việc cung cấpdịch vụ cho khách hàng – cá nhân, người tiêu dùng.Ví dụ: Symantec.com, Xdriver.com, 911.com.vn…4- Nhà cung cấp cộng đồng: những site nơi các cá nhân có cùng mối quan tâm, sởthích có thể tới chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, thảo luận về những vấn đề quan tâm.Ví dụ: about.com, tinhte.vn …1.2 Khái niệm bán lẻ điện tửTheo Michael Levy và Barton A. Weitz trong cuốn sách RetailingManagement: “Bán lẻ là một hệ thống các hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị chocác sản phẩm và dịch vụ được bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cánhân hoặc hộ gia đình.”Mọi người thường nghĩ chỉ những hàng hóa mới có thể bán lẻ, nhưng thực rabán lẻ còn bao gồm cả đối với các dịch vụ như dịch vụ cho thuê phòng khách sạn ngắnngày hoặc dịch vụ giao hàng tại nhà.Hiện nay, bán lẻ không chỉ diễn ra ở các cửa hàngtruyền thống mà còn diễn ra cả trên internet.Theo bài giảng của PGS.TS Nguyễn Văn Minh: “Bán lẻ điện tử là việc bánhàng hóa và dịch vụ qua internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhânvà hộ gia đình.”Khái niệm bao hàm tất cả các hoạt động thương mại, tạo nên các giao dịch vớingười tiêu dùng cuối cùng. Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịchtrực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, được coi nhưmột phần của thương mại điện tử B2C. Nhưng không được tính trong phạm vi bán lẻtrực tuyến. Như vậy khái niệm bán lẻ điện tử không rộng bằng khái niệm TMĐT B2C.TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử như một bộ phận quan trọng nhất.• Trọng tâm nghiên cứu ở đây là bán lẻ điện tử.Các mô hình bán lẻ điện tử theo kênh phân phối:Mô hìnhVí dụMô hình Landsend.commarketingtrựctiếp bằng đơn đặthàng qua thưMô tảTheo nghĩa rộng, marketing trực tiếp làmarketing được thực hiện không qua các trunggian.Các nhà marketing trực tiếp nhận đơn đặthàng từ khách hàng, bỏ qua kênh phân phối bánbuôn và bán lẻ truyền thống.5Các hãng với hệ thống kinh doanh dựa trênđơn đặt hàng qua thư có lợi thế khi chuyển sangbán hàng trực tuyến, vì họ có sẵn các hệ thống tácnghiệp xử lý thanh toán, quản trị tồn kho và thựcMô hình Dell.combánhàngtrựchiện đơn hàng tốt.Việc bán hàng trực tuyến được thực hiệntrực tiếp bởi nhà sản xuất.Người bán hàng có thể hiểu rõ thị trườngtiếp từ nhà sảncủa họ và người tiêu dùng nhân được nhiều thôngxuấttin về sản phẩm.Phần lớn các nhà sản xuất là vận hànhTMĐT hỗn hợp (“click and mortar”). Họ cũng vừabán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng, vừa bánMô hình Amazon.comcác nhà bán lẻthông qua các đại lý bán lẻ.Là các công ty bán hàng trực tiếp đếnngười tiêu dùng qua Internet mà không duy trìkênh bán hàng vật lý.điện tử thuần túyCác nhà BLĐT ảo có lợi thế liên quan đếntổng chi phí thấp và các quá trình kinh doanh đượcMô hìnhHawaii.comtổ chức hợp lý.Danh mục tham khảo: Loại phố này về cơbản là một danh mục được tổ chức theo sản phẩm.bán lẻ trên phốCác tờ catalog hoặc quảng cáo biểu ngữ (bannertrực tuyếnads) trên site quảng cáo các sản phẩm hoặc cửahàng. Khi người dùng mạng kích chuột vào mộtsản phẩm hoặc một cửa hàng cụ thể, họ được dẫnđến cửa hàng của người bán, nơi mà họ sẽ thựchiện các giao dịchPhố bán hàng với các dịch vụ chia sẻ: TrênChoicemall.comcác phố với các dịch vụ chia sẻ, người tiêu dùng có6thể tìm thấy các sản phẩm, đặt mua, thanh toán vàthỏa thuận vận chuyển. Phố chủ có thể cung cấpcác dịch vụ này, nhưng thông thường các dịch vụđược các cửa hàng độc lập thực hiện. Chủ các cửahàng trả tiền thuê hoặc phí giao dịch cho chủNhà bán Walmart.comlẻ hỗn hợpwebsite.Một hãng đồng thời vận hành cả các cửahàng vật thể, cả các site bán lẻ trực tuyến được gọilà nhà bán hàng hỗn hợp “click and mortar” trênmô hình kinh doanh đa kênh.2.Thực trạng triển khai mô hình bán lẻ điện tử của Lazada Việt Nam2.1 Giới thiệu về Lazada Việt NamĐơn vị chủ quản tại Việt Nam:•CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIỜ GIẢI LAO (Công TyTNHH Recess).•Địa chỉ: Tầng 15, Tòa nhà Empress, Số 138-142 Hai Bà Trưng, PhườngĐakao, Quận 1, TP.HCM.Lazada là một bản sao được địa phương hóa của website bán hàng trựctuyến Amazon (Mỹ) được sáng lập bởi Rocket Internet - một công ty nổi tiếngtrong việc nhân bản các mô hình thương mại điện tử thành công trên thế giới nhưAmazon, ebay, Groupon…Lazada Việt Nam là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Ácùng với Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan, được thành lập vào tháng02 năm 2012, Lazada là trang mua sắm trực tuyến uy tín hàng đầu tại Việt Nam,được tạo ra với mục tiêu mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắmthú vị và thuận tiện nhất.• Khẩu hiệu7Với khẩu hiệu "Một click, ngàn tiện ích", Lazada Việt Nam không chỉ cung cấpcác sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mà còn mang đến những trải nghiệm thú vị và giá trịvượt trội cho khách hàng.• Sứ mệnhTrao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mứcgiá cạnh tranh, mang đến cho các bạn những trải nghiệm mua sắm thú vị nhất và sự antâm tuyệt đối về chất lượng và giá cả với cam kết đổi & trả hàng miễn phí với sảnphẩm không đúng chất lượng.• Tầm nhìn“Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.” Hiện tại,Lazada đã vượt mức 1 triệu đơn hàng với 90% các đơn hàng được giao trongngày, 85% các đơn hàng ở những khu vực thành phố lớn được giao trong ngày kếtiếp sau khi đặt hàng và đã thu hút được rất nhiều vốn đầu tư từ các quỹ dầu tưtrên thế giới.2.2 Mô hình bán lẻ điện tử của Lazada Việt NamVới mô hình nhà nhà bán lẻ điện tử thuần túy, Lazada Việt Nam không có cửahàng vật lý, mà chỉ kinh doanh qua website của công ty là www.lazada.vn. Saukhoảng 2 năm hoạt động, Lazada Việt Nam đã trở thành một siêu thị trực tuyếncung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau từ đồ điện tử nhưđiện thoại di động, máy tính bảng, laptop đến các mặt hàng đồ gia dụng, đồ chomẹ và bé, mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp, sách..., phạm vi giao hàng rộng khắp cảnước.Website lazada.vn đã trở thành công cụ giới thiệu thông tin, hình ảnh về sảnphẩm hiệu quả, giúp khách hàng tiếp cận thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóngvà hiệu quả. Bên cạnh đó, website cũng giúp khách hàng thuận tiện hơn khi không cầnphải ra khỏi nhà mà vẫn có thể xem hàng và mua sắm 24/7.Lazada Việt Nam đã xây dựng được hình ảnh của công ty qua website, thay vìphải thuê các cửa hàng bán lẻ truyền thống.8Website lazada.vn được thiết kế tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và thân thiện vớingười dùng các thành phần của trang web được bố trí khoa học và thuận tiện; kháchhàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và các thông tin liên quan và dễ dàng đặt muahàng …Lazada không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững chắc với những doanh nghiệpuy tín, và vì thế có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng uy tín vàchất lượng từ các thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến như Apple, Canon,Edugame, Fujifilm, Glasslock, Kova, Nikon, Nokia, Samsung, Sony,...Tại Lazada, việc mua sắm trực tuyến trở nên thật an toàn và thuận tiện vớinhiều hình thức thanh toán linh hoạt như: thanh toán khi nhận hàng, qua thẻ hoặc tàikhoản ngân hàng, thẻ cào điện thoại, NgânLượng.vn, OnePay.vn…Về hậu cần: khi nói đến hệ thống kho hàng người ta thường nghĩ ngay đến cácdoanh nghiệp sản xuất và kinh doanh truyền thống. Tuy nhiên hệ thống kho của Lazadađã tạo ra sự khác biệt. Mô hình này Lazada áp dụng giống như Amazon. Hệ thống quảnlý kho hàng bằng công nghệ mới nhất và kết nói với hệ thống website đảm bảo thôngsuốt tất cả các khâu. Các kho hàng được tin học hoá cao độ. Các nhà kho sử dụng côngnghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá đế vận hành và phức tạp. Máytính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho côngnhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọi thứ theotrình tự đế gửi đi. Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từnhững sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụphải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này.Để đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt nhất khi đến tay khách hàng, Lazadaáp dụng quy trình kiểm tra sản phẩm nghiêm ngặt từ giai đoạn chọn lọc, nhận hàng đạttiêu chuẩn từ phía nhà cung cấp cho đến giai đoạn bảo quản và chuyển hàng.Hệ thống quản lý kho tốt đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh củaLazada diễn ra bình thường. Nó cũng là một lợi thế canh tranh của các doanh nghiệpkhi doanh nghiệp muốn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.9Nhằm tạo dựng sự tin tưởng lâu dài và mang đến sự hài lòng cao nhất cho mỗilần mua hàng của bạn, Lazada luôn hướng đến việc cung cấp những sản phẩm chấtlượng với chế độ bảo hành chính hãng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.2.3 Quy trình bán lẻ điện tửĐặt hàng:Khách hàng sau khi lựa chọn được sản phẩm và tiến hành đặt hàng. Công ty sẽxác nhận đơn đặt hàng bằng cách gọi điện hoặc email để kiểm tra lại thông tin đặt hàngcó chính xác và đã đầy đủ để tiến hành xử lý đơn đặt hàng. Tuy nhiên việc xác nhậnđơn hàng của khách hàng chưa được tiến hành nhanh chóng, đặt hàng xong, kháchhàng thường phải đợi thời gian hơn 1 ngày công ty mới xác nhận đơn hàng.Thực hiện đơn hàng:Sau khi đơn hàng được chấp nhận, công ty sẽ thông báo cho khách hàng thôngtin đã chấp nhận đơn hàng và thông báo việc đặt hàng là chắc chắn. Có thể thông báobằng cách gọi điện hoặc email cho khách hàng. Đồng thời, lập một kế hoạch vậnchuyển, bao gói, xuất kho...theo đúng quy cách, thời gian và địa điểm mà khách hàngyêu cầu trong đơn hàng. Khách hàng có thể kiểm tra thông tin đặt hàng trên lazada.vn.Khi nhận hàng khách hàng có thể kiểm tra thùng hàng. Nếu khách hàng kiểm tra màkhông đảm bảo những điều kiện của mình, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng vàhoàn lại tiền nếu khách hàng yêu cầu.Xử lý thanh toán:Khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức thanh toán: thanh toán khi nhậnhàng (COD / Cash On Delivery), thanh toán bằng thẻ tín dụng: Lazada chấp nhậnthanh toán với hầu hết các thẻ thanh toán quốc tế (MasterCard, Visa, JCB...) hoặc thẻghi nợ nội địa (Vietcombank, Vietinbank, Techcombank, HDbank và Oceanbank).Xử lý sau bán:Các dịch vụ khách hàng:Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán, các khách hàng cóthể yêu cầu cách thức, thời gian giao hàng và thông tin về hàng hóa trên đườngvận chuyển. Sau khi đơn hàng được nhận, các khách hàng có thể yêu cầu hướng10dẫn sử dụng, bảo hành, sửa chữa, các dịch vụ, trả lại hàng và trả lại tiền. Lazadacó một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt để hỗ trợ và giải đáp các câuhỏi của khách hàng thông qua email và điện thoại.Chính sách bảo hành. Sản phẩm của Lazada là sản phẩm chính hàng, dođó sẽ bảo hành sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất. Thông tin của trungtâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành.Trả lại hàng:Khách hàng có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày kể từngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Lazada.vn. Các sản phẩm thực hiện đổitrả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sửdụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bịlỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàngphải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Lazada.vn,Khách hàng có thể liên hệ bưu cục VNPT gần nhất để chuyển hàng miễn phí vềcho Lazada.Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàngcủa Lazada. Sau đó Lazada sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sảnphẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng theo quyđịnhTrả lại tiền:Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, Lazadasẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:Lí do đổi trả hàngĐổi trả theo nhu cầu khách hàngPhương thức hoàn tiềnMã tiền điện tử(đổi trả hàng vì không ưng ý)Đổi trả không vì lý do chủ quan từkhách hangMã tiền điện tử (để mua sản phẩmmới)ĐổisảnphẩmmớicùngloạiChuyển khoản qua ngân hàng theo thông11tin của quý khách cung cấpRiêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, Lazada sẽ ápdụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.2.4 Kết quả đạt đượcLazada đã trở thành một chiếc cầu nối mọi thành phần, đối tượng vào với nhautạo nên một môi trường hợp tác hoàn hảo và đem lại nhiều lợi ích cho các bên liênquan:•Đối với nhà cung cấp, các công ty kinh doanh: tham gia bán hàng trênLazada sẽ là một cơ hộ để quảng bá thương hiệu, thêm một kênh phân phối hàng tiệnlợi, hiệu quả, hiện đại mà ít chi phí.•Đối với khách hàng: có thêm thời gian đế chăm sóc bản thân và gia đìnhvì Lazada đã thay mặt họ đảm nhận các công việc không tên hàng ngày, có nhiều cơhội chọn lựa sản phẩm ưa thích. Lazada Việt Nam không chỉ cung cấp các sản phẩm vàdịch vụ tốt nhất mà còn mang đến những trải nghiệm thú vị và giá trị vượt trội chokhách hàng.Hiện tại, Lazada đã vượt mức 1 triệu đơn hàng với 90% các đơn hàng đượcgiao trong ngày, 85% các đơn hàng ở những khu vực thành phố lớn được giaotrong ngày kế tiếp sau khi đặt hàng và đã thu hút được rất nhiều vốn đầu tư từcác quỹ dầu tư trên thế giới.Website lazada.vn hiện đứng thứ 2 trong top 5 website bán lẻ hàng đầu ViệtNam, vượt mặt nhiều ông lớn trong ngành bán lẻ điện tử như thegioididong.com,enbac.com, 5giay.vn và chỉ xếp sau vatgia.com.3.Thuận lợi, khó khăn và giải pháp3.1 Thuận lợiViệt Nam đã xây dựng được nền tảng pháp luật cơ bản hoàn chỉnh để tạo cơ sởpháp lý điều chình hoạt động thương mại điện tử. Thương mại điện tử chính thức đượcthừa nhận là một ngành kinh doanh trong nền kinh tế. Chính sách pháp luật về thương12mại điện tử đã tạo điều kiện cho hoạt động thương mại điện tử nói chung và hoạt độngbán lẻ trực tuyến phát triển.Cơ sở hạ tầng cho thanh toán trong thương mại điện tử Việt Nam đã có thể đápứng được nhu cầu thanh toán cho người tiêu dùng và doanh nghiệp trong hoạt độngmua bán trực tuyến. Đặc biệt với loại hình thanh toán qua ví điện tử Bảo Kim, NgânLượng, Paypal… có thể giúp khách hàng an tâm khi tham gia thanh toán trực tuyến.Việt Nam có khoảng 90 triệu dân, trong đó có 31,3 triệu người dùng Internet vàcó khoảng 57% số này thực hiện mua sắm online. Lượng người dùng internet tăng lênđồng nghĩa với khách hàng tiềm năng của bán lẻ điện tử sẽ tăng lên.Hiện nay thói quen mua sắm trên mạng đã dần được hình thành trong xã hội,đặc biệt là giới trẻ. Người tiêu dùng có vẻ ngày càng thích thú với việc mua hàng quamạng, đặc biệt là mua hàng tại những website của những công ty có danh tiếng và cungcấp những sản phẩm có thương hiệu …Nguồn lực tài chính dồi dào: theo thông tin chính thức từ Singapore ngày09/12/2013, trung tâm mua sắm trực tuyến lớn nhất Đông Nam Á – Lazada vừanhận được nguồn từ nhóm các nhà đầu tư lớn bao gồm Tesco PLC, AccessInductries, Investment AB Kinnevik và Verlinvest. Nâng tổng nguồn tiền đầu tưcho bảng cân đối tài chính của Lazada vào thời điểm này lên xấp xỉ 250 triệu đô laMỹ. Các khoản đầu tư sẽ giúp Lazada tập trung đầu tư vào cơ sở hạ tầng, nhằmmang đến những dịch vụ chất lượng cho khách hàng ở các nước, trong đó có ViệtNam.Ngoài ra, với kinh nghiệm hoạt động TMĐT tại nhiều nước như Malaysia,Indonesia, Philippines và Thái Lan, cùng sự hỗ trợ của Rocket Internet, ông trùm vềClone, không khó để Lazada có thể phát triểm và chiếm lĩnh thị trường thương mạiđiện tử Việt Nam.Hệ thống quản lý kho tốt đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh củaLazada diễn ra bình thường. Nó cũng là một lợi thế canh tranh của các doanh nghiệpkhi doanh nghiệp muốn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.133.2 Khó khănNhiều đối thủ cạnh tranh: Sự tiêu dùng, mua sắm qua mạng đã không còn lạlẫm mà ngày càng trở nên phổ biến trong thị trường TMĐT, nhất là đối với những mặthàng mang tính tiêu chuẩn cao như: sách, nhạc, phim DVD, các thiết bị điện tử giadụng, máy tính... Mặt khác, Lazada cung cấp rất nhiều sản phẩm thuộc các mặt hàngkhác nhau nên có rất nhiều đối thủ cạnh tranh lớn, đặc biệt ngày càng có nhiều doanhnghiệp bán lẻ truyền thống mở thêm các website bán lẻ điện tử. Các công ty này có lợithế khi phát triển thêm một kênh bán hàng mới dựa trên uy tín và thương hiệu đã xâydựng được. Trong khi đó, ngành bán lẻ trong nước đang trở lên bão hòa với sự gianhập thị trường của những tập đoàn bán lẻ hàng đầu cũng như sự mở rộng của các côngty IT. Đây là một thách thức vô cùng lớn cho Lazada.vn.Mặc dù thói quen người tiêu dùng đang dần thay đổi, nhưng vẫn có một bộphận rất lớn người tiêu dùng Việt Nam vẫn có thói quen dùng tiền mặt cho chi tiêumua sắm hàng ngày, mặc dù các doanh nghiệp và cơ quan hiện nay hầu hết đã tiếnhành hình thức trả lương qua thẻ ngân hàng. Người tiêu dùng trong nước thường cóthói quen mua những thứ gì mà đã được nhìn, được sờ nắm, được sử dụng thử, và muatheo hình thức tiền thật hàng thật.Lazada phải đối mặt với vấn đề quản lý sản phẩm vô cùng lớn với việc quản lýcác mối quan hệ nhà cung cấp, khách hàng do vấn đề địa điểm, giao vận từ tỉnh này tớitỉnh khác tốn kém khá nhiều thời gian và chi phí. Lazada vốn không cung cấp sảnphẩm do họ tự sản xuất nên bị phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp và vì thế luôn ởtrạng thái bị động, nhất là có thể mất uy tín với khách hàng nếu nhà cung cấp khôngđảm bảo đúng theo hợp đồng. Trở ngại lớn nhất là Lazada phải bán được số lượng lớncho mọi mặt hàng và vì thế nhà cung cấp sẵn sàng ưu ái họ hơn từ giá và số lượng cungcấp và thời gian giao hàng cũng như bảo hành sản phẩm.Phạm vi giao hàng rộng khắp cả nước không thể tránh khỏi những sai sót haysự cố dẫn đến giao hàng chậm, từ đó gây mất niềm tin ở khách hàng.143.3 Một số giải phápNgoài các hình thức thức, dịch vụ thanh toán đã có, Lazada nên tìm hiểu cácdịch vụ thanh toán của các ngân hàng khác. Một số ngân hàng đã triến khai dịch vụthanh toán điện tử khá thành công và nhận được phản hồi tốt từ phía người dùng nhưVietin Bank, Đông A Bank... Nhiều phương thức thanh toán sẽ làm cho khách hàng cóthêm cơ hội lựa chọn, điều này sẽ gây tác động tích cực tới hành vi mua hàng củangười tiêu dùng.Hoạt động quảng cáo, xúc tiến ồ ạt của Lazada rất hiệu quả. Tuy nhiên nó làmtăng chi phí marketing, do đó Lazada cần cắt giảm những kênh xúc tiến không thực sựhiệu quả để đầu tư vào những kênh chất lương với mức chi phí thấp nhấtTiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm, mẫu mã, dịch vụ để đáp ứng tốt nhất cácnhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến thông qua các trung tâm trả lời điện thoại,hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, dịch vụhậu mãi, các chính sách bảo hành.....Đầu tư thêm các phần mềm quản lý thống tin khách hàng, quản ký nguồn nhânlực, quản lý đơn hàng, hệ thống kế toán…. Cũng như hệ thống thông tin của các đối tácđể tăng hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh.Kết luậnLazada đang đi tiên phong thương mại điện tử và là một trong những mô hìnhbán lẻ điện tử phát triển nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á. Cung cấp phươngthức mua sắm nhanh chóng, an toàn và thuận tiện cho khách hàng với danh mục sảnphẩm phong phú: từ điện tử tiêu dùng, hàng gia dụng, đồ chơi và thiết bị thể thao…Lazada luôn luôn phấn đấu để cung cấp cho khách hàng của mình những dịch vụ tốtnhất. Qua đề tài “Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước hoặc quốctế) và phân tích mô hình bán lẻ điện tử của nó với tiêu chí phân loại theo kênh phânphối” chúng ta đã phần nào làm rõ được các mô hình bán lẻ điện tử ở công ty Lazada.Qua đây hy vọng công ty sẽ hoàn thiện được những điểm hạn chế, phát huy hơn nữa15những thế mạnh để trở thành website bấn lẻ hàng đầu tại Việt Nam, và sẽ gặt hái đượcnhững thành tựu to lớn hơn trong tương lai.16

Tài liệu liên quan

• Lựa chọn một doanh nghiệp lữ hành Quốc tế ở Việt Nam và tìm hiểu các nhà cung ứng dịch vụ đầu vào để doanh nghiệp tạo ra sản phẩm đầu ra là chương trình du lịch.DOC
  • 17
  • 1
  • 6
• Nhận dạng và phân tích chương trình marketing điện tử của một doanh nghiệp thương mại điện tử điển hình – công ty dell
  • 12
  • 1
  • 14
• Chọn một doanh nghiệp thương mại bán lẻ
  • 6
  • 607
  • 0
• lựa chọn một doanh nghiệp bất kì trong ngành du lịch để tiến hành điều tra nghiên cứu chiến lược
  • 21
  • 388
  • 0
• Bạn hãy ghép một doanh nghiệp sản xuất nào đó (ví dụ công ty sản xuất phần mềm máy tính) với một trong ba hệ thống kiểm soát (thị trường, hành chánh cấp bậc và văn hóa) và hãy chứng minh đó
  • 10
  • 645
  • 0
• Phân tích mô hình bán lẻ điện tử của amazon với tiêu chí phân loại theo kênh phân phối.
  • 16
  • 4
  • 45
• Cấp Giấy phép cung ứng dịch vụ chuyển phát thư (cấp phép trong phạm vi liên tỉnh, trong nước hoặc quốc tế) ppt
  • 6
  • 315
  • 0
• Định giá cổ phần doanh nghiệp niêm yết tại sở giao dịch chứng khoán TPHCM - xét ví dụ mô hình công ty cổ phần cơ điện lạnh Ree
  • 116
  • 293
  • 0
• phân tích đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược kinh doanh quốc tế của một doanh nghiệp việt nam nổi bật trong nghành công nghệ ô tô
  • 34
  • 610
  • 1
• Lựa chọn một doanh nghiệp đã và đang tham gia kinh doanh quốc tế chỉ ra những động cơ thúc đẩy doanh nghiệp đó tham gia vào hoạt động kinh doanh quốc tế
  • 11
  • 813
  • 1

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(296 KB - 16 trang) - Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước hoặc quốc tế) và phân tích mô hình bán lẻ điện tử của nó với tiêu chí phân loại theo kênh phân phối, liên hệ lazada Tải bản đầy đủ ngay ×